ソーシャルメディアのユーザーのコンテンツエンゲージメントは過去3年間で50%減少したが、マーケティング担当者の92%は、ソーシャルメディアは従来の販売よりもユーザー自身に近いので、ソーシャルメディアを重要なマーケティングチャネルと見なしている。

ソーシャルメディア上の相互作用は、顧客とブランドとの関係を構築し、ブランドロイヤルティを高め、広告よりも効果的なコミュニケーション手段であるブランドの口コミを促進します。

では、ソーシャルメディアにおけるユーザーコンテンツのエンゲージメントが近年低下しているのはなぜでしょうか。

Facebookのニュースプッシュがページの範囲を減らしたり、ブランドがソーシャル会話に実際に参加するのを遅らせたり嫌がしたり、企業がソーシャルメディアに存在するだけで十分であると誤解したりするなど、多くの要因があります。

しかし、「存在」だけでは不十分です。

精通したマーケティング担当者は、あなただけの記事の束を投稿することはできませんし、何かが発酵し続ける数を知っている。

今日のオーディエンスは、ブランドが受動的に参加するのを待つのではなく、積極的にオーディエンスにリーチする新しい方法を見つける必要があるほど、あふれているコンテンツに鈍感です。

鍵となるのは、双方向の有意義で価値の高い会話に参加し、本質をつかみ取る「ソーシャルメディア」です"ソーシャル"一部。

ユーザーエンゲージメントが低下している場合は、新しいアイデアを刺激し、トラブルから抜け出すのに役立つ10の提案があります。

コメントや情報に肯定的に反応します

ソーシャルメディアエンゲージメントの成功の鍵は、視聴者との長期的かつ有意義な関係を構築することです。

観客が本当に望むのは、応答性のある対話の相互作用です。 ブランドの65%までがソーシャルメディアアカウントを持っていますが、彼らは通常、一方向の宣伝です - 彼らはインターホンではなく、拡声器として社会を扱います。

ソーシャルメディアの宣伝は、新しいマーケティングの最も効果的な方法の1つであり、ブランドがコメントやメッセージに返信しない場合、彼らの本当のメッセージは「私たちは本当にあなたの気にしません」です。

解決策: 視聴者と誠実に話してください。

うまくいっている場合、これは波及効果、投稿の有機的な影響の増加、情報フローのプッシュの増加、オーディエンスのエンゲージメントの向上などにつながる可能性があります。

できるだけ多くのコメントに迅速かつ一貫して返信し、可能な限りコピー&ペーストで返信しないでください。 標準的な統一された答えは、プライベートメッセージのために許容されますが、あなたがパブリックコメントで一つずつまったく同じものを投稿するとき、それは少し悪いように見えるかもしれません。

ブランドに「キャラクター」の特徴を与えます

人々は、ソーシャルメディア上でのブランドの相互作用に基づいてブランドの"文字"を判断するので、常に本物と信頼性を維持します。 ソーシャルメディアのブランドターゲティングを理解する - 異なるオーディエンスの前で異なるブランドポジショニングを持つ。

これは、ソーシャルメディアユーザーの80%が、ブランドが投稿したコンテンツが本物かどうか、または信頼できるかどうかに基づいてフォローするかどうかを選択するため、特に重要です。

実際、人々はしばしば特性の欠如のために特定のブランドに焦点を当てるか、または彼らのブランドのポジショニングと一致しないスラングや専門用語を使用してブランドに焦点を当ててはありません。

だから、あなたがウェンディ、アメリカのファストフードチェーンのようなトレンディで活気のあるブランドであろうと、スターバックスコーヒーのような楽観的なブランドであろうと、あなたのブランドポジショニングを認識し、あなたの個性を示することを恐れることはありません。

また、時折GIFアニメーションや絵文字でコメントやメッセージに返信しようとする - それはあなたのページに楽しみを追加する非常に簡単な方法です。

これにより、視聴者はより熱心になります彼らはあなたの応答を楽しみにしているので、相互作用に参加します。

あなたの記事に適切な画像を統合します

重要な発見-視覚内容述べ、多くの統計量および研究がある。

BuzzSumo の調査によると (「BuzzSumo」は、インターネットで最も人気のあるトピック コンテンツをフィルタリングし、ソーシャル メディア統計のコンテンツ データを収集し、ブログ サイトを通じてコンテンツ研究に関する知識を共有するのに役立つコンテンツ マーケティング プラットフォームです。 Facebook にビジュアル コンテンツを追加すると、ユーザーのエンゲージメントが 2.3 倍向上し、画像を含むコンテンツはプレーン テキストよりも 150% 多く転送されます。

しかし、あなたはこれらの統計情報の理解は、より多くの写真を投稿している場合、あなたは非常に間違っている。

画像はハイパーリンクを設定できないので、ほとんどのパブリッシャーはタイトルにハイパーリンクを配置することでこの問題を解決しますが、魅力的なプレビュー画像を投稿するリンクの有効性を半分に減らします。

マーケティング担当者は、TwitterでTwitterカードを使用しても、ユーザーのエンゲージメントが良好です。 ShareKit サービスを使用すると、コードを変更せずにこれらのファイルを作成できます。

 △Twitterカードは、ユーザーが140文字以上の制限を超えるコンテンツを投稿し、コンテンツに写真やビデオなどを添付することができます, これは、ツイートは、テキストストリームの膨大な量で目立つことができます. Twitter を離れる必要はありませんが、ユーザーは Twitter Card からアプリをダウンロードしたり、他のページにアクセスしたり、アカウントを登録したりできます。

あなたはいくつかの見てファンキーな写真が必要な場合は、PexelsとUnsplashから素敵な、無料の写真の多くを得ることができます。

△無料画像サイトPexelsとUnsplash

ユーザーからのフィードバックを求め、コメントに返信します

ユーザー調査のためのフォーカスグループを作る必要性を感じますか?実際にあなたは手で最高の研究対象を持っています。

• ソーシャルメディアのフォロワーに、製品やサービスに関するフィードバックを尋ね、各コメント(特に否定的なコメント)に返信します。

  
  

• ホットなトピックに関する会話を開始し、次のブログ記事や Web セミナーでこれらの質問に対する回答を見たいことを尋ねてください。

• 特定の課題にどのように対処するか、または特定の製品またはプラットフォームでの最適なエクスペリエンスについて質問します (これは、ユーザー エクスペリエンスを研究する一部のユーザーにとっては優れた方法です)。

  
  

• または、楽しみのために投票を開始します。 Twitter、Facebook、Instagramなどは、すべて投票機能を備えています。

ホット スポット イベントに関連する最新のコンテンツを公開します

ホットトピックおよび熱いイベントのマーケティングについて考えろ。

バレンタインデーやクリスマスなどの伝統的な休日にとらわれず、スター・ウォーズやナショナル・子犬の日など、より興味深く、共有できるコンテンツが増える興味深い祝日を検討してください。

ホットスポットの傾向に常に知っているのを助けることができるある大きい自由な用具がある。 よりリアルタイムで人気のあるコンテンツをお探しの場合は、Hootsuite または Sprout Social をお試しください。

これらのツールは、ホット イベントの傾向、関連コンテンツなどを分析するのに役立ちます

メッセージと要求を明確かつ誠実に表現します

今日は透明の時代です。 経験豊富な視聴者は、彼らが(ソーシャルメディアだけでなく、他のすべての広告で)だまされたときに知っている、と視聴者の66%は、彼らが有料またはスポンサーコンテンツを読むために誘惑されていることに気付いたときにだまされると感じています。

最も重要なことは、あなたが望むものについてオープンで正直です。

「ダウンロード」、「フォロー」、「転送」などの明確な語彙を使用すると、明確に表現されていない記事と比較してエンゲージメントが 23 倍向上します。

記事を直接公開すると、視聴者は記事とやり取りする可能性が高く、あなたの主張を明確に表現できます。

ファンを特定し、UGC (ユーザー生産コンテンツ) を公開する

ユーザーが作成したコンテンツを使用する多くの利点があり、最も重要なのは、ソーシャル メディアでのユーザー エンゲージメントの向上です。

ファンは自分の好きなブランドに認知されるのが大好きで、ユーザーが制作したコンテンツを投稿することは、あなたが形成するコミュニティを強化し、消費者を会話に巻き込む素晴らしい方法です。

信じてくれないの? バーガーキングの「InstaWhopper」キャンペーンが3時間で34,675枚のクーポンを発行したのを見るか、ナイキの「AIRMAXLINE」キャンペーンがわずか2週間で1500万以上のエンゲージメントをもたらしたのを見てください。

△ファンはインストですagramでハンバーガーを選択すると、バーガーキングの電子クーポンを受け取ることができます

△Instagramでは、スニーカーが好きなトレンディな顧客は、自分のスタイルを表示するためにラベルを使用します。 ナイキの広告代理店PostVisualは、Instagramに時系列でタグを表示します

毎日のコンテンツをスケジュールします

古いことわざがあります: "あなたが計画を持っていない場合、あなたは間違いなく失敗します。 "

コンテンツ カレンダーまたは同様のツールを使用して計画することは、ソーシャル メディアに投稿するコンテンツの一貫性と適時性を確保するために重要なステップです。

ソーシャルメディア管理プラットフォームであるBufferのケビン・リーは、高品質のコンテンツがすでにたくさんあると仮定して「コグニティ・ピザ」と呼ばれるコンセプトを思い付いた。

CoSchedule は、業界で最も包括的で詳細なコンテンツ カレンダー ツールの 1 つです。 ウェブサイトは非常に寛大で、ソーシャルメディアに投稿するコンテンツ、いつ、どこで投稿するかなど、多くの無料のテンプレートと操作スキルを提供し、ユーザーがキャンペーンを実施するのに役立ちます。

すべての投稿のオリジナルコンテンツにストレスを感じないように、他の人のコンテンツを計画し、共有することは、ユーザーの注意を高める良い方法です。

公開コンテンツを交換し、さまざまな形式のコンテンツを試してください

各ブログ投稿は、異なるオーディエンスから異なるフィードバックを受け取ります。

ビデオは、視聴者に深い印象を与えるかもしれないが、彼らは必ずしも相互作用に関与していない, 観客は、対話よりもパフォーマンスとしてそれを見る方が簡単ですので、.

同様に、技術関連のソーシャル メディアの視聴者は、リラックスした活気のある GIF マップではなく、重要なインテググラムに注目できます。

良い戦略は、ニュース、引用記事、ユーモラスなコンテンツ、調査研究、ビデオ、写真、情報チャートなど、さまざまなコンテンツやフォームを試してみるです。 どのフォームが有効かを分析し、それに応じてページのスタイルを調整します。

視聴者のニーズに耳を傾け、投稿するコンテンツを投稿するだけではありません

ニューヨークのバーチ・カレッジのマーケティング准教授、ロブ・ヘクターが言うように:

「公開されたコンテンツ ポリシーが、ターゲット顧客のニーズではなく、ブランド ポリシーに過度に依存している場合、コンテンツは共有または転送されません。

そのため、コミュニティリスニングは非常に重要であり、投稿するコンテンツだけに焦点を当てるのではなく、ターゲットオーディエンスの反応を理解する必要があります。

実際、Buffer は、自分について「いいえ」と話すのは、ブランドにとって有益である理由を説明する実験を行いました。

それまでは、トラフィック、サブスクリプション、売上など、重要な統計に直接影響しない組織的に計画されたコンテンツを避けることがよくある。 しかし、彼らは無関係な商業活動を投稿し、ユーザーが対話するコンテンツのみ、彼らのフォロワーは、よりアクティブになります。

その結果、販売を最も促進する必要がある場合、より多くのプロモーションが逆効果になります。

Likeable media の最高経営責任者(CEO)であるデイブ・カーペンは、ソーシャルメディアの最高の例えの1つは、世界最大のカクテルパーティーに例えているが、人々はこの「飲み会」で飲むのではなく、信じられないほど大きいと言う。

「カクテルパーティーでは、誰かのところに来て、「こんにちは、私はデイブです、私のものは20%オフです」と言う必要はありません。

あなたがやっていることは、質問をし、物語を語り、他の人に耳を傾け、他の人とうまくやっていくことです。

その後、製品を販売します。

ソーシャルメディアの相互作用は、長期的な関係への投資です

ソーシャルメディアは、人間関係を構築するために使用されるので、他の社会的関係と同様に、特定の原則に従う必要があります - 良いリスナー、誠実に、一貫して、しかし、時々変更を調整します。

覚えておいて、それはあなたとあなたのニーズについて以上です。

その見返りに、あなたはより良い製品やより良いサービスを提供するのに役立ちますあなたの顧客をよりよく理解することができます, どちらも、ビジネスの重要な部分です.

関係を築くのに時間がかかるので、オーディエンスのエンゲージメントが一晩ですぐに上昇しない場合は、落胆しないでください(しかし、彼らが本当に上昇している場合は、オーディエンスの反応を見て、それを片付け、後で再検討します)。

最も重要なのは、ソーシャルメディアは進化する分野なので、戦略を調整する準備ができています。

(注:この記事の画像はネットワークから転送され、著作権は元の著者に帰属します。