従来のマーケティングは、販売指向、すなわち「潜在的な消費者に製品/サービス情報を広める」であり、現代のマーケティングは「消費者との相互作用」を強調する関係指向です。 テレビ、ラジオ、新聞などのメディア広告では、消費者とは対話できません。 おそらく、企業は、対面の相互作用のためのいくつかのオンラインプロモーションを整理することができます。 しかし、このようなダウンラインマーケティングは、コストが高いだけでなく、放射面も狭くなります。 今、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークが繁栄するにつれて、ビジネスはインタラクティブな関係指向のマーケティングの時代に入り始めます。

では、国境を越えたeコマースマーケティングに適したソーシャルメディアは何ですか?

（1）Facebook。世界最大のソーシャルネットワーキングサイトとして、Facebookは月間13億人のアクティブユーザーを持っています[1]。 さらに、約3000万の中小企業がFacebookを使用しており、そのうち150万社が有料広告を掲載しています。 現在、クロスボーダーB2Cダオランティンセット、DXなどは、Facebookの公式ページを開設し、Facebookの海外マーケティングは、ますます多くのクロスボーダーEコマースの専門家の注目を集めています。 もちろん、ロシア市場に直面したとき、あなたはFacebookの代わりにVKを選択する必要があります。 ロシアと東欧では、VKはソーシャルネットワーキングサイトとして好まれています。

（2）Twitter。Twitter は、5 億人以上の登録ユーザーを持つ世界最大のマイクロブログ サイトです。 ユーザーが投稿する各「ツイート」は140文字に制限されていますが、企業がTwitterを使用して製品プロモーションやブランドマーケティングを行うのを妨げはありません。 たとえば、2008 年のクリスマス ショッピング中、Dell は Twitter の割引キャンペーンだけで 100 万ドルを売り上げ、有名な垂直 e-eZappos の創設者である Xie Jiahua は、Twitter の個人アカウントを通じてファンと交流し、Zappos の優れたブランドイメージを維持しました。 どちらのケースも、国境を越えたeコマースの海外マーケティングに適用されます。 さらに、クロスボーダーのeコマースは、有名人が投稿した「ツイート」に初めてコメントするなど、Twitterの有名人を製品プロモーションに利用し、何百万人ものファンが徐々に自分自身を知り、最終的にファンになる可能性があります。 2014年9月、Twitterはショッピング機能キーを導入し、国境を越えたeコマースにとって朗報です。

（3）Tumblr。Tumblrは世界最大のライトブログサイトであり、2億以上のブログ記事が含まれている[2]。 ライトブログは、従来のブログとマイクロブログの間のメディア形態です。 Tumblr は Twitter などのマイクロブログよりもコンテンツの表現に重点を置いています。 したがって、Tumblrでのブランドマーケティングは、特に「コンテンツの表現」に注意を払う必要があります。 たとえば、ブランドにストーリーを伝える方が、ブログ記事で会社や製品を直接紹介するよりもはるかに優れています。 魅力的なブログコンテンツは、Tumblrの社会的属性を通じてすぐに広がり、マーケティングの目標を達成します。 クロスボーダーのeコマースサイトは、多くの製品を持っていますが、非常に多くの製品からいくつかのブランドストーリーを抽出する場合、製品のブランディング効果を達成することができます。

（4）YouTube。YouTube は世界最大の動画サイトであり、毎日何千もの動画がアップロード、閲覧、共有されています。 YouTube の動画は、他のソーシャル ネットワーク サイトよりもウイルス的なプロモーション効果をもたらす可能性が高いです。 例えば、鳥おじさんは「江南スタイル」で短期間で世界の注目を集めました。 そのため、YouTube は国境を越えた e コマースに欠かせないマーケティング プラットフォームです。 YouTubeチャンネルを開設し、ファンを引き付けるためにいくつかのユーモラスなビデオをアップロードし、いくつかの創造的なビデオを介して製品広告を植え付けるか、製品プロモーションにコメントするいくつかの意見リーダーを見つけることは、非常に良いドレープ方法です。

（5）Vine。Vine は Twitter の短いビデオ共有アプリであり、発売から 8 か月も経たないうちに 4,000 万人を超える登録ユーザーを持つ[3]。 ユーザーは、最大 6 秒の短いビデオを投稿し、テキストの説明を少し追加し、共有のために Web にアップロードできます。 ソーシャルメディアプラットフォーム8th Bridgeは、800のeコマース小売業者を調査し、そのうち38%がVineショートビデオを使用して市場を拡大しています[4]。 クロスボーダーのeコマースでは、Vine を使用して 360° のフルビューで製品を表示したり、同じカテゴリの複数の製品を表示したり、Vine を使用して有用な情報を公開し、ブランドを広めたりできる無料のプラットフォームも活用する必要があります。 たとえば、ネクタイを販売する販売者は、ブランドをインプラントしながら、ネクタイのティーチングビデオを投稿できます。 同様のアプリには、YouTube の創設者である YouTube の創設者である Li Li と Chen Smijun が 16 秒の動画を作成した MixBit や、Facebook の Instagram が 15 秒の短い動画機能を開発しました。

（6）Pinterest。 Pinterest は、300 億を超える画像を持つ世界最大の画像共有サイトです。 Eコマースは、多くの場合、消費者を引き付けるために絶妙な製品画像に依存するため、画像は、クロスボーダーのeコマースサイトのマーケティングに最適です。 売り手は、独自のブランドページを構築し、自社製品の画像をアップロードし、他の人と対話することができます。 2014年9月、Pinterestは広告事業を開始しました。 ブランド広告主は、画像を使用して関連する製品やサービスを宣伝し、ユーザーが直接画像をクリックして購入することができます。 Pinterest は、ユーザーの個人情報を収集し、広告主が正確なマーケティングを行うために好みのデータベースを構築します。 そのため、ブランドページの作成に加えて、クロスボーダーのeコマースサイトは、マーケティングプロモーションのためにPinterestの広告を購入することができます。 Pinterestと類似するサイトにはSnapchat,Instagram,Flickrなどがある.

(7)その他。 ソーシャルメディアマーケティングは、上記のチャネルに加えて、フォーラムマーケティング、ブログマーケティング、Q&Aコミュニティマーケティングなど、幅広いです。 これらの 3 つのコミュニティは、エレクトロニクス、オープンソース ハードウェアなど、特定の専門的なしきい値を持つ製品に特に適しています。 3Cエレクトロニクスを主なDXとし、創業者の優れたフォーラムマーケティング能力に頼っています。 さらに、世界最大のビジネス ソーシャル ネットワーキング サイトである LinkedIn は、ターゲット層が卒業生や職場の人である場合に適しています。

次に、ランティンのFacebookマーケティングを例にとり、ページ運営のヒントをいくつか紹介します。 ランティンセットのFacebookの公式ホームページを開くと、ファッションの美しさ、バッグ、ハイヒール、サングラスの背景画像が表示されます。 明らかに、これはランティンセットのスタイリッシュなショッピングスタイルによく合います。 現在、このホームページは250万件を超える「いいね!

投稿に関しては、Lan Tingセットは最近(2014年9月)毎日更新され、1日の平均投稿数は約7件で、通常は10件を超えはありません。 また、各投稿の間隔は2時間程度で、ファンに画面をスワイプする感覚を与えはありません。 しかし、最初の数ヶ月で、私たちは、その投稿が不規則であるのを見つけた。 たとえば、2014 年 6 月には 11 件の投稿があり、そのうち 3 件は 6 月 11 日に投稿されました。 我々は、ランティンの最近の慣行は、Facebookのドレナラに役立つ1日あたり約7の投稿を更新するために、より参考になると信じています。

もちろん、最も重要なのは、投稿の内容は、どのような記事の両方のファンの注目を集め、サイトへのトラフィックをもたらすのですか? 私たちは、過去3ヶ月間のランティンのFacebook投稿を集計し、創造的なノスタルジリスト、トレンドファッションの投稿、ユーモラスで面白い投稿、お祝いの投稿、顧客の日焼けの投稿、その他の投稿の6つのカテゴリを要約しました。 投稿の合計は 93 で、さまざまな種類の投稿は次のように分散されます。

我々は、トレンドのファッションの投稿が最も多いが見つける。 いくつかの美しく、スタイリッシュな製品の写真でファンの購買欲を喚起します。 説明文では、ファンとの相互作用を生成するために質問を追加しながら、非常に実際の言語を使用します。 Lan Tingは、ファッションポストのトレンドを通じて、ファッションの投稿は、ウェブサイトのスタイルを強調するだけでなく、トラフィックをインポートし、コンバージョン率を得ることができます。 下の画像に示すように、それぞれ靴とレースのブラウスについての投稿です。

創造的なノウテージポストが続く。 誰もが創造的なノウティ製品を愛するので、この種の投稿は、ファンから「いいね」、コメント、および転送を受け取るのは簡単です。 もちろん、さらに重要なことに、若いファンは、より多くの同様の製品を発見し、購入を注文するためにリンクをクリックして幸いです。 下図は、クリエイティブテーブルランプとノニティレンチです。

次はフェスティバルの投稿です。 たとえば、西洋の幽霊の日が近づくと、いくつかの興味深い休日のドレスの写真を配置し、関連する衣装を購入するサイトにファンを引き付けることができます。 また、Give Away Time や Flash Sale などのイベントを随時開催し、ファンを惹きつしています。

誰もユーモアを拒むだろう。 ユーモラスで面白い投稿は、ビジネスの性質を持つランティンのFacebookのウェブサイトのホームページをよりかわいいものにします。 エンターテイメントの後、さらに広告リンクを添付しても不快に見えはありません。 次の図に示します。

顧客が製品を購入した後、日焼けした写真は、最も説得力があり、これは典型的な口コミマーケティングです。 だから、顧客の日焼けがある場合は、Facebookのホームページに投稿し、すべてのファンが見られるようにしてください。 例えば、Lan Tingは、顧客の写真やコメントを公開し、顧客に最も誠実な賛辞と感謝を与えます。

上記の5つのカテゴリーの投稿は、ランティンがFacebookページを運営するための主要なコンテンツです。 さらに、Lan Ting は、商業的なビジネスではなく、実際の人とやり取りしているような感覚をファンに感じさせる、いくつかの正のエネルギー投稿、風景投稿、トピックインタラクティブ投稿などを随時送信します。

投稿に加えて、Facebookページを運営する際には、多くの場合、顧客からの苦情メッセージを処理する必要があります。 国境を越えたeコマース企業にとって、これはほとんど避けられないことです:製品に問題がない場合でも、長いクロスボーダー物流の遅延や破損は、消費者からの苦情を引き起こしました。 まず、顧客からの苦情のメッセージに直面して、消費者への注意を示すために返信する必要があり、第二に、応答は具体的であり、一律に「Please send us a message, our CS will solve that! 最後に、できるだけ「private message」を顧客に届けるには、結局、何百万人ものファンの前で紛争に対処すると、ブランドイメージが損なう可能性があります。 この点で、ランティンセットは、次のスクリーンショットに示すように、非常に専門的です。

上記は、業界のボスランティンは、公式ページ操作のいくつかのスキルを収集し、非常に学ぶ価値があります。 もちろん、Facebookのマーケティングはそれ以上です。 私たちが話した公式ページに加えて、いくつかのトライサイズを申請し、アフィリエイトページを形成し、特定のトピック(例えば、fashion/luxuryなど)を専門とし、特定のグループを引き付けすることができます。 また、有料でファンのいいねを購入したり、レッドマンとの提携も非常に効果的です。 Facebookの有料広告については、代理店と協力して、マーケティングのインプットとアウトプットの比率を高めるのが推奨されます。

マーケティング効果の分析測定には、データベースの監視が必要です。 では、ソーシャルメディアマーケティングの効果を監視するにはどうすればよいでしょうか。 チェコのソーシャルメディアデータ分析ツールSocialbakersは、企業がこの問題を解決するのに役立ちます。 Socialbakersは、ファンの増加を測定し、エンゲージメントを分析し、主要なファシリターを追跡するだけでなく、競合他社のソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを監視します。 現在、Socialbakers は Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、YouTube のソーシャル データ分析をサポートしています。 国境を越えたeコマースマーケティングには、時差ぼけのもう1つの問題があります。 私たちのマーケティングチームは、中国にいるかもしれませんが、海外のファンとの相互作用のために夜更かししたくない、国内の革タイムマシンのような定期的な送信ツールはありますか? 答えはイエスで、Buffer/Postify/Timely は時間指定送信サービスを提供します。

今日、関係指向のマーケティングの時代において、ソーシャルメディアは、企業と顧客を自然な「強力な相互作用」属性で結び付け、企業がブランドコミュニケーションを低コスト(あるいはゼロコスト)で達成するのに役立ちます。 国境を越えたeコマース企業は、ソーシャルメディアを洗練された機能を通じて、ソーシャルメディアをクロスボーダーマーケティングの真に最も効果的な方法にするのに十分な注意を払う必要があります。

[1] Facebook に関するデータは、2014 年第 2 四半期の決算から取得されます。

[2] 出典:Tumblr公式サイト。

[3] 出典:テンセントインターネット http://tech.qq.com/a/20131122/009499.htm, 2013-11.

[4] 来日:実用的なEコマース「EコマースマーケティングにVineを使用する5つの方法」、アルマンド・ロッジョ、2014-03.

[5] 出典:Pinterest公式サイト。

[6] この記事は 2014-9-29 に書かいため、2014 年 5 月 28 日から 2014 年 9 月 29 日までです。