この記事の投稿は、2016年11月にリテールバンキングの月刊誌に掲載されました。

モバイルインターネットの普及に伴い、ソーシャルメディアの利用は、その年のビッグVが生き残ることができるブログから、140語のマイクロブログ、QQスペース、WeChatの公開番号、マイル駅、ピーマンのライブストリーミングまで、ソーシャルメディアの普及速度、集約力、影響力に高い関心を寄せています。 銀行業界はソーシャルメディアを試験的にテストし、激しいマーケティングシーンが繰り広げ、大きな成果を上げました。

第一に、銀行アプリケーションのソーシャルメディアの現状

銀行によるソーシャルメディアの利用には、いくつかの誤解があります。

公開番号は、いくつかの懸念を持っています。

ツイートを投稿すると、誰かが共有します。

友達の輪に入ると、誰かが「いいね!

ソーシャルメディアへの銀行のアプリケーションは、一般的に、主に4つのカテゴリで、あまり高くありません。広告、金融商品、貴金属、クレジットカードなどは、銀行製品の折りたたみコンテンツをオンラインにコピーします。通知を行います、手数料、為替レート、廃業、様々な顧客通知の故障も新しいメディアの常連です。活動を行う、大きなターンテーブル、懸賞、小さなゲーム、オンライン活動のコストは非常に低いです。宣伝を行う、会議、契約、文化公演、スポーツの内部活動は、外部に宣伝されています。

これらのプラクティスは、顧客にとって魅力的ではなく、参加し、ポイントを共有し、多くのリソースと労力を費やしていますが、ほとんど効果がありません。

第二に、ソーシャルメディアの新しい特徴

ソーシャル メディアを効果的に使用するには、ソーシャル メディアの新しい機能と、そのソーシャル メディアが顧客の間でどのように普及する方法に焦点を当てる必要があります。

1、強力なノード

モバイルインターネットの時代には、情報交換が急速に加速し、銀行はもはや顧客の金融情報の中心ではなくなった。 中央集所的な環境では、誰もが情報のノードになる可能性があり、顧客に隠された「スイープモンク」は、情報公開の新しいソースとして強力なノードになります。 これらの強力なノードをつかんで、ソーシャルメディアをガイドし、広めるのに良いでしょう。

2、関係チェーン

顧客と銀行との関係チェーンは、ビジネス関係であり、典型的な弱い関係チェーンであり、ソーシャルメディアコミュニケーションでは、銀行は弱い関係チェーンの強度を強化し、ビジネス関係をさらに顧客依存に発展させる必要があり、一方で、顧客の親戚や同僚などの強力な関係チェーンの助けを借りて、顧客の範囲を拡大する最善の方法は、ソーシャルメディアを介してです。

3、ファン効果

ソーシャルメディアの核となるのは、ソーシャルネットワークに強力なノードを形成し、強力なノードの群衆の周りにファンを形成します。 強力なノードをガイドする役割を合理的に果たし、各ノードのファンを銀行自身のファンとして吸収し、銀行の顧客になります。 ファン効果を引き出すには、銀行のビジネスがソーシャルメディアに広がり、喜んで普及する必要があります。

4、ウイルスの広がり

ネットワークノードの放射特性は、貴重なメディア情報を幾何学的に成長し、ウイルス感染となる。 ウイルスの伝播には、コピー可能、つまり転送可能、同じ情報コンテンツをすばやくアップグレードして送信し続ける進化、および異なるパスを通過した後、顧客やファンによって変更できるバリエーションの 3 つの機能があります。

第三に、マーケティングのためのソーシャルメディアのサポート

(1) 銀行はソーシャルメディアの役割を利用する

ソーシャルメディアのマーケティング効果は、リテールバンキングの暗黙的な特徴に従い、その役割と効果は、主に以下の側面に表されます。

1、顧客の引き出しを強化します

ソーシャルメディアが顧客を引き付ける方法は「顧客獲得」ではなく「ドフロー」ですが、「ドッジ」は、画期的なハードアウトリーチではなく、既存の顧客構造の深さと幅に基づいている点が異なります。

2、サービス値を渡します

ソーシャル メディアは、さまざまなサービスの価値を伝達し、価値の表現を通じて顧客の選択に影響を与え、さまざまな使用、戦略の共有、エクスペリエンス レポートなどとして表示され、銀行サービスの利点を顧客に理解させます。

3、顧客の粘着性を高める

ソーシャル メディアが Web 上で配布する編集可能な機能は、従来のメディアでは実現できない 2 つのエクスペリエンスを実現します。 第2に、インタラクションの頻度を高め、転送、いいね、懸賞、為替コードなどの活動により、顧客は一定期間、銀行と頻繁に対話し、スティッキーを形成することができます。

4、拡張ラインダウン体験

ソーシャルメディアのオンライン配信の価値と経験は、オフラインで提供される価値と経験と一致している必要があり、地上の現金化能力は、ソーシャルメディアの普及速度とファンの規模に逆効果になります。

5、顧客の意見を収集します

また、ソーシャル メディアは、顧客の意見を収集し、改善の結果をフィードバックし、顧客コミュニティが継続的に改善を確認できるようにするための優れたチャネルでもあります。 この改善プロセスは、"クイック イテレーション" と呼ばれています。

(ii) ソーシャルメディアの選択

銀行は、必要に応じて、コンテンツの特徴と達成すべき目標に応じて、適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択します。

マイクロブログ:9枚の写真と140語の制限は、プロパガンダのグラフィックベース、洗練、正確、ポイントカット、興味の喚起は、マイクロブログコミュニケーションの要件です。 Weiboのコミュニケーションは単純で、参加に便利ですが、情報伝達の一方向性は明らかであり、コミュニケーションに役立ちます。

WeChat パブリック番号:詳細な図、テキスト、オーディオおよびビデオの組み合わせは、インパクトのある包括的な読書効果を形成し、コンテンツは、よりシンプルで自由度が高いです。 いくつかのH5とインターフェイスの開発と組み合わせて、特定のフィードバック能力を持って、オンラインサービスを提供するために、より複雑な機能を達成することができます。

ビデオ:ビデオ制作の技術的要件は高く、顧客の受け入れが最も簡単なコンテンツを含み、通常、銀行によるビデオ撮影は専門家に処理を求めます。 普及では、ビデオ"弾幕"は、顧客が関与するための最良の方法です。

ライブストリーム:2016年の最もホットな新しいメディアタイプは、ライブ放送であり、人々の品質、コンテンツ、レジリエンス、組織能力、ライブ配信環境の要件は非常に高いです。 このフォームは、強い画像感覚、高い参加は、単に顧客基盤の拡大に有害であり、顧客の粘着性を高めるのが得意です。

(iii) ソーシャルメディアのデザイン

銀行がソーシャルメディアでうまくいかなかった主な理由は、投稿されたソーシャルメディアコンテンツが適切に設計されていないため、コミュニケーションと参加のプロセスがスムーズに行えないためです。 良いソーシャルメディアのデザインは、次の3つの分野に焦点を当てる必要があります:

1、セールスポイント

セールスポイントとは、お客様に提供するバリューポイントです。 製品もサービスも、必要な価値を顧客に提供する必要があり、ソーシャルメディアで最も重要なのは価値を伝える必要があります。

2、経験ポイント

セールスポイントがあれば、カスタマーエクスペリエンスを得る必要があります。 顧客にエクスペリエンスを提供する最善の方法は、シーン ショーケースです。 ブランドストーリー、短編テレビ、4コマ漫画のセットは、顧客の心の中で類を見るシーンを形成することができます。

3、ヤオポイント

共有は、実際には誇示の一種であり、デザインは、顧客がソーシャルメディア情報を共有する理由を与える理由です。

例:学生カップルグループのためのクレジットカードは、ソーシャルメディアのデザインでクレジットカードのロマンチックな漫画カードに焦点を当て、ビデオクリップとマイクロブログ共有プラットフォームを選択しました。 体験ポイントでは、それぞれ2つのシーンが設計されました:まず、ビデオクリップは、スーパーマーケットで同じクレジットカードの男性と女性の2つの暗い愛を示し、第二に、9グリッドの漫画のセットは、2人の大学生が熱愛を認識し、卒業し、仕事に行くシーンを描くために、漫画のキャラクターは、カード漫画のイメージです。 共有を促進するために、短いビデオの最後に2次元コードを提供し、コードをスキャンし、ビデオを共有し、クレジットカードのカスタムカード番号を取得するためのサービスを取得するためにビデオを共有し、9グリッド漫画は、カップルがこのクレジットカードを持っている@ブロガーが写真を送信し、20のいいねを収集し、年間料金を免除する@ブロガーの日焼けカップルの写真コレクションを開始します。

( 4 ) ソーシャルメディアのアプリケーション

ソーシャル メディアは、従来のメディアのように一方向に配布されるわけではなく、送信からフィードバックまで、顧客とのやり取りに閉じたループを形成します。

1、広がる

伝播の核となるのは強いノードであり、その発散は関係チェーンに依存する。 したがって、ノードとリレーションシップ チェーンの強度は、伝播の効果を決定し、ソーシャル メディア ビッグ V と呼ばれる 2 つの強度特性を持ちます。 ビッグVは、スター、専門家、フォーラムのドミネア、セルフタイマー、さらには銀行が小さな地域や専門分野で独自のビッグVを作成し、そのファンは銀行の新しい顧客となり、その関係チェーンは、銀行のビジネス関係チェーンを強化します。

2、収集

ソーシャルメディアの双方向性は、銀行業務の迅速な反復の機会を提供します。 多くの従来のマーケティングモデルとは異なり、ソーシャルメディアは、銀行の製品やサービスをカスタマーエクスペリエンスと共有し、良いか悪いかに関係なく、顧客によって評価されます。 ソーシャルメディアは、従来の銀行の意見書や苦情ボックスよりも迅速に注目され、統計的で提案可能で、銀行の製品やサービスのプロセスに顧客を巻き込むのに十分であり、改善されたフィードバックは、より効率的で、より良い経験をもたらします。

(v) ソーシャルメディアの評価

ソーシャルメディアが期待どおり効果を達成しているかどうかは評価され、改善され、ソーシャルメディアの効果を評価する要素は、主に次の4つの要素です。

1、普及度

コミュニケーションの尺度は、単位時間あたりの訪問数であり、10万+のホットな議論は、この指標であり、ほとんどのソーシャルメディアは、訪問統計ツールを持っています。 銀行業務の広いスペクトルのために、適用可能な顧客グループは比較的広いが、多くのビジネスサービスグループが非常に専門的であるため、より良い普及ではない、「価値が高ければ高いほど、プライベート」。

2、コンバージョン率

どんなに良い計画を行っても、最も重要なのは、ソーシャルメディアを通じて製品、イベント、サービス顧客に変換することです。 ソーシャル メディアを通じてメッセージを受け取るユーザー、ソーシャル メディアを通じて Web サービスに積極的にアクセスするユーザー、および Web 注文を使用して銀行店舗でサービスを体験するユーザーの数。 プロセスのすべてのリンクで変換バルブを設定し、各リンクの変換率の原因を深く掘り下げてください。

3、参加

多くの人々は、変換が完了し、実際にはソーシャルメディアマーケティングの成果は始まったばかりだと感じています。 エンゲージメントは、顧客が銀行がビジネスとサービスを改善するのを助ける確率に表され、マーケティング成果の進化です。 顧客が銀行に助言し、サービスやビジネスを改善するのを助けさえすれば、それは感情的に完全な認識を示しています。 この重要なポイントには、重点的な検討が必要です。

4、忠誠心

忠誠心のもう一つの呼び出しは、浸透を行う呼び出し、顧客のようなビジネスは、この銀行で処理されているかどうか、銀行は、この顧客の同様のビジネスの市場シェアの大部分を占めています。 もしそうなら、彼はすでに銀行に完全に依存していることを示し、新しい選択肢から多くのコストがかかります。

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