El desarrollo de Internet móvil ha estado ingiriendo nuevos modelos de servicios financieros y puntos de contacto con los usuarios, que no sólo ofrecen amplias oportunidades de negocio para las instituciones financieras, sino que también aumentan la competencia en la industria. Las instituciones financieras que quieren aprovechar las oportunidades de negocio e impulsar el crecimiento del negocio en el nuevo entorno empresarial deben alcanzar TA con precisión de un gran número de personas. Y la premisa de todo esto es permitir que las instituciones financieras entiendan TA, lea TA.

El 14 de diciembre, Nuggets Social, Para las personas - 2017 Tencent Social Advertising Finance Industry Marketing Summit se celebró en Shanghai. A través de la interpretación del big data social, Tencent Social Advertising, en combinación con la investigación y el análisis de usuarios proporcionados por Microbank y Tencent User Research and Experience Design (Tencent CDC), publicó el 2017 Financial Industry Consumer Insights (el "Informe De Insight"), que dibuja una imagen detallada de la población consumidora de las cuatro dimensiones de las tendencias del comportamiento del consumidor, la información de atributos de base de la población, el comportamiento e intereses de la multitud, las recomendaciones de estrategia de marketing, etc.

Lu Chengxuan, Director Senior, Negocios de Publicidad, Tencent Social Advertising Brand, Comparte las Perspectivas del Consumidor para la Industria Financiera 2017

Tendencias del comportamiento del consumidor financiero: las tarjetas de crédito son para la "recarga" de crédito, el comportamiento financiero "decir"

Según Insight, el uso de tarjetas de crédito ha superado las tarjetas de débito entre los consumidores que ganan más de $10,000 al mes en ciudades de primer nivel/hogares de mediana edad y mayores. En la elección de las instituciones financieras, los titulares de tarjetas de los bancos comerciales de acciones conjuntas tienen un mayor grado de re-compromiso y una competencia más fuerte entre la multitud. Para la motivación de la tarjeta, la mayoría de los usuarios no son porque no hay suficiente dinero - 52% de los usuarios "mejorarán el crédito personal" como la razón para el procesamiento de tarjetas, más y más usuarios se dan cuenta del valor del crédito y comienzan a cultivar el valor de crédito personal.

En términos de préstamos, el porcentaje de usuarios que eligieron explícitamente los servicios de préstamos por Internet alcanzó el 27%, más de 1 punto porcentual de los servicios de préstamos bancarios. Esto se hizo eco de un aumento de 2,2 veces en el número de instalaciones de aplicaciones prestadas en el período de enero-octubre.

El mercado financiero también está mostrando una transformación significativa en Internet. El 79% de los usuarios optan por comprar productos de gestión patrimonie en línea, de los cuales el 44 por ciento utilizan la aplicación móvil. La fidelidad de los usuarios a las aplicaciones financieras también es alta, con más del 90% de los usuarios permanecen activos en una sola aplicación financiera. La gestión financiera de la red también ha dado lugar a otro resultado, los usuarios compran dinero cuando el tiempo es cada vez más incierto, las compras financieras se convierten en un posible comportamiento en cualquier momento,

Percepción básica de atributos de la multitud: la nueva generación en la fuerza principal de apertura de tarjetas, la edad de los usuarios de préstamos y el "apetito" en línea

El Informe Insight resume los atributos básicos, como la composición de la edad de género, las características de distribución geográfica y la ocupación de los usuarios en la subcomunidad financiera. Entre los usuarios de tarjetas de crédito, los niños de 25 a 30 años siguen siendo el principal grupo de edad para el uso de tarjetas de crédito, pero el índice de intereses de los niños de 18 a 24 años entre los nuevos usuarios está muy por encima de la media de la tarjeta de crédito, por lo que es una fuerza importante que impulsa el crecimiento del mercado.

Los usuarios de préstamos son generalmente mayores, el grupo de usuarios de 25 a 35 años es el más grande, y cuanto más antigua es la demanda de préstamos medianos y grandes.

En términos de usuarios de seguros de vida, los de 36 a 40 años tienen la mayor conciencia. Sin embargo, es importante señalar que la concentración de índices de interés de 25-30 años de edad supera a la del mercado más amplio, lo que indica que después de los 90, hay un aumento gradual del conocimiento del comportamiento de los seguros y de compra.

En cuanto a la multitud de gestión financiera, 25-35 años de edad es la fuerza principal, la proporción de ciudades de segundo nivel mostró un aumento. Esta población tiene una tendencia clara y está principalmente en la etapa de crianza.

Perspectivas del comportamiento y el interés: A los prestamistas les encantan los teléfonos móviles, los seguros de vida y las personas financieras les encantan los "grandes coches"

Utilizando la etiqueta de interés de la publicidad social de Tencent, Insights analiza las preferencias de diferentes grupos de usuarios en dispositivos móviles, pasatiempos, coches, bienes raíces, turismo, APP y otros campos para encontrar la similitud y diferencias entre los usuarios de diferentes subsectores financieros.

En términos de interés, los usuarios financieros generalmente están preocupados por los bienes raíces, los automóviles y el turismo, la gente prestada ama los juegos, la gente de seguros de vida presta atención a la salud. En comparación con los otros tres grupos de personas, la proporción de personas que tienen una casa y quieren comprar una casa es baja, cuando el precio de más de 6000 yuanes, hay una cuenca en la multitud. Casi la mitad de la multitud de tarjetas de crédito tienen coches, prefieren coches de gama alta, la concentración de alquiler de coches es alta, alta conciencia sobre el uso del coche, y los usuarios de seguros financieros y de vida de preferencia general MPV, SUV y otra "cabeza grande". Además, aunque el nivel de consumo general de los usuarios de préstamos es bajo, la frecuencia de reemplazo de teléfono móvil es la más alta.

En el uso de la aplicación, la diferencia entre los cuatro grupos de personas es más obvia, la concentración de la aplicación de compras de la multitud de tarjetas de crédito es alta, la compra de preferencias de la multitud de préstamos y la aplicación de juego de mesa de ocio, el interés de la multitud de seguros de vida en la vida y la concentración de aplicaciones de fotografía es prominente, el interés de la gente financiera en la concentración de aplicaciones de oficina es alto.

En cuanto a los contactos con los medios de comunicación, cuatro tipos de personas se distribuyen uniformemente a través de las diversas plataformas de tráfico, entre las cuales la población de tarjetas de crédito prefiere el número público, la población de préstamos prefiere QQ y las alianzas, y la multitud de seguros de vida prefiere el círculo de amigos.

Asesoramiento en estrategia de marketing: enfoque de seguros en el descubrimiento de relaciones familiares, gestión financiera en primer lugar para disipar las preocupaciones de los usuarios

Sobre la base de resumir las diferentes características de los usuarios en los cuatro subsectores, el informe insight también ofrece asesoramiento en estrategia de marketing, proporciona orientación estratégica a las instituciones financieras, basada en la visión precisa del usuario, permite que el objetivo de marketing, impulse el desarrollo del negocio.

La multitud de tarjetas de crédito preocupada por los viajes al extranjero, la experiencia de las familias, los viajes en profundidad tiene una preferencia, prestar atención a la calidad de vida, los usuarios de 18-24 años de edad representaron más de 1/4 de los nuevos usuarios. Por lo tanto, "stock" e "incremental" en la comercialización deben ir de la mano.

Hay un fuerte interés para los consumidores entre los prestamistas que, a pesar de sus bajos ingresos, utilizan APPS de segunda mano rentables o eligen hoteles económicos para sus necesidades mientras viajan. Por lo tanto, para esta parte del usuario, debe combinarse con la escena de consumo de comunicación personalizada, mientras se presta atención al control del viento.

Los usuarios de seguros son en su mayoría de clase media, centrándose en su propia salud y la educación de los niños. Dado que el seguro es más la toma de decisiones familiares, debemos aprovechar al máximo la cadena de relaciones sociales para cubrir la población sujeta a la toma de decisiones. Al mismo tiempo, debemos tener plenamente en cuenta las necesidades del seguro post-90, diseñar los productos de seguro de vida correspondientes.

La multitud de gestión financiera está en la planificación de comprar una casa para comprar una etapa de alto consumo de coche, el consumo está en la etapa de "querer gastar y no atreverse a no gastar", contenido de comunicación para que no tengan preocupaciones al mismo tiempo para lograr la apreciación de la riqueza. Además, debemos establecer una imagen de marca única, para proporcionar a los consumidores puntos claros de interés y valor.

Para las instituciones financieras deseosas de una visión profunda de los usuarios, Consumer Insights in the Financial Industry 2017 es una referencia importante para el marketing de precisión para impresionar a los usuarios objetivo, y la publicidad social de Tencent también demuestra sus fortalezas en la industria y los conocimientos de los usuarios a través de informes de información.