Fuente: autor de Hugo.com: Li Pengbo

El marketing tradicional está orientado a las ventas, es decir, "difundir información de productos/servicios a los consumidores potenciales"; A través de la televisión, la radio, los periódicos y otros medios de publicidad, no podemos interactuar con los consumidores, a través del marketing de motores de búsqueda, marketing por correo, no podemos interactuar con los consumidores. Tal vez, las empresas pueden organizar algunas actividades promocionales fuera de línea, para lograr la interacción cara a cara. Sin embargo, este marketing fuera de línea no sólo es caro, sino que también tiene una superficie de radiación estrecha. Ahora, con la prosperidad de las redes sociales como Facebook y Twitter, las empresas están entrando en la era del marketing interactivo orientado a las relaciones.

Entonces, ¿qué redes sociales son adecuadas para el marketing transfronterizo de comercio electrónico?

(1) Facebook. Facebook, el sitio de redes sociales más grande del mundo, tiene 1.300 millones de usuarios activos mensuales. Además, alrededor de 30 millones de pequeñas empresas utilizan Facebook, de los cuales 1,5 millones publican anuncios de pago en Facebook. En la actualidad, el gran hombre transfronterizo B2C Lanting, DX y así sucesivamente han abierto la página oficial de Facebook, el marketing de Facebook en el extranjero ha recibido cada vez más atención de los profesionales del comercio electrónico transfronterizos. Por supuesto, cuando se trata del mercado ruso, usted debe elegir VK en lugar de Facebook. En Rusia e incluso en Europa del Este, VK es el sitio de redes sociales de elección.

(2) Twitter. Twitter es el sitio de microblogging más grande del mundo, con más de 500 millones de usuarios registrados. Aunque cada "tweet" publicado por un usuario está limitado a 140 caracteres, no impide que las empresas usen Twitter para la promoción de productos y el marketing de marca. Por ejemplo, durante las compras navideñas en 2008, Dell hizo millones de dólares en ventas solo a través de descuentos en Twitter, y por ejemplo, Xie Jiahua, fundador de Zappos, una conocida empresa de comercio electrónico vertical, mantuvo la buena imagen de marca de Zappos interactuando con los fans a través de su cuenta de Twitter. Ambos casos se aplican a la comercialización en el extranjero por comercio electrónico transfronterizo. Además, las empresas de comercio electrónico transfronterizas también pueden usar celebridades en Twitter para la promoción de productos, como la primera vez que comentan "tweets" de celebridades, para que miles de fans famosos se familiaricen lentamente con sí mismos, y eventualmente se conviertan en sus propios fans. En septiembre de 2014, Twitter introdujo la clave de la función Shopping, que es sin duda otra gran bendición para el comercio electrónico transfronterizo.

(3) Tumblr. Tumblr es el sitio de blogs de luz más grande del mundo, con más de 200 millones de entradas de blog. Light blog es un medio de comunicación en algún lugar entre blogs tradicionales y microblogs. Tumblr se centra más en la expresión de contenido que los microblogs como Twitter, y más social que los blogs. Por lo tanto, en el marketing de la marca Tumblr, debemos prestar especial atención a "la expresión del contenido". Por ejemplo, contar una historia sobre tu marca es mucho mejor que presentar la empresa y sus productos directamente en una entrada de blog. El atractivo contenido del blog pronto se puede difundir a través de los atributos sociales de Tumblr con fines de marketing. Los sitios de comercio electrónico transfronterizos tienen un gran número de productos, si puede extraer algunas historias de marca de tantos productos, tal vez pueda lograr el efecto de la marca de productos.

(4) YouTube. YouTube es el sitio de videos más grande del mundo, con miles de videos subidos, vistos y compartidos por los usuarios todos los días. Es más probable que los videos de YouTube se vuelvan virales que otros sitios de redes sociales. Por ejemplo, Uncle Bird ha recibido atención mundial en un corto período de tiempo con Jiangnan Style. Como resultado, YouTube es también una plataforma de marketing indispensable para el comercio electrónico transfronterizo. Lanzar un canal de YouTube, subir videos humorísticos para atraer a los fans, implantar anuncios de productos con videos creativos o encontrar líderes de opinión para comentar videos promocionales de productos son excelentes maneras de canalizarlos.

(5) Viña. Vine, una aplicación corta para compartir videos propiedad de Twitter, tiene más de 40 millones de usuarios registrados en menos de ocho meses. Permite a los usuarios publicar vídeos cortos durante un máximo de 6 segundos, añadir descripciones de texto y subirlos a la web para compartirlos. La plataforma de medios sociales 8thBridge ensenterró a 800 minoristas de comercio electrónico, de los cuales el 38% utilizó video corto vine para la expansión del mercado. Para el comercio electrónico transfronterizo, está claro que también se debe incautar una plataforma gratuita, es decir, los productos se pueden presentar desde la perspectiva completa de 360 grados de Vine, o varios productos en la misma categoría se pueden mostrar con disparo de sangría, o Vine se puede utilizar para publicar información útil y difundir la marca. Por ejemplo, un vendedor de corbatas puede publicar un vídeo de enseñanza de corbatas y plantar una marca en el video. Las aplicaciones similares incluyen MixBit, fundada por los fundadores de YouTube Yu Li y Chen Shijun, con una duración de vídeo de 16 segundos, y Instagram de Facebook, que ha desarrollado una función de vídeo corto que dura 15 segundos.

(6) Pinterest. Pinterest es el sitio para compartir imágenes más grande del mundo, con más de 30 mil millones de imágenes. Las imágenes son ideales para la comercialización de sitios de comercio electrónico transfronterizos, que a menudo se basan en hermosas imágenes de productos para atraer a los consumidores. Los vendedores pueden configurar su propia página de inicio de marca, subir imágenes de sus productos e interactuar con otros para compartir. Pinterest lanzó su negocio de publicidad en septiembre de 2014. Los anunciantes de marca pueden utilizar la imagen para promocionar productos y servicios relacionados, los usuarios pueden hacer clic directamente en la imagen para comprar. Pinterest ayuda a los anunciantes con marketing de precisión mediante la recopilación de información personal sobre los usuarios y la creación de bases de datos de preferencias. Por lo tanto, además de establecer una página de inicio de marca, los sitios de comercio electrónico transfronterizos también pueden comprar anuncios de Pinterest para la promoción de marketing. Los sitios similares a Pinterest incluyen Snapchat, Instagram y Flickr.

(7) Otros. El marketing en redes sociales es una amplia gama, además de los canales anteriores, hay marketing en foro, marketing de blogs, marketing comunitario de preguntas y respuestas, etc. Estos tres tipos de comunidades son particularmente adecuados para productos con ciertos umbrales profesionales, como electrónica, hardware de código abierto, etc. El DX, que opera principalmente en electrónica 3C, comenzó con las excelentes habilidades de marketing del foro de su fundador. Además, LinkedIn, el sitio de redes sociales de negocios más grande del mundo, es una buena opción si te diriges a graduados o profesionales, y Google Plus, el segundo sitio de redes sociales más grande del mundo, combina redes sociales y búsqueda y es cada vez más popular entre los vendedores.

A continuación, tomemos el marketing de Facebook de Lanting como ejemplo y exploremos brevemente algunas de las técnicas para ejecutar una página de inicio. Abriendo la página oficial de Facebook de Lanting, podemos ver una imagen de fondo de una belleza elegante, bolsos, tacones altos y gafas de sol. Obviamente, esto está muy en línea con el estilo de compras de moda de Lanting. En la actualidad, la página de inicio ha recibido más de 2,5 millones de "me gusta", se puede ver que la popularidad es muy alta.

En términos de publicaciones, Lanting ha mantenido recientemente (septiembre de 2014) una actualización diaria, el número medio diario de mensajes se mantuvo en alrededor de 7, generalmente no más de 10. Además, cada poste está espaciado entre unas 2 horas para evitar dar a los fans la sensación de cepillarse la pantalla. Sin embargo, en los últimos meses, hemos descubierto que las contabilizaciones son irregulares. Por ejemplo, en junio de 2014, Lanting registró un total de 11 publicaciones, tres de ellas el 11 de junio. En nuestra opinión, el enfoque reciente de Lanting vale la pena aprender, es decir, mantener unas 7 publicaciones al día actualizadas, más propicias para la transmisión de Facebook.

Por supuesto, lo más importante es el contenido de la publicación, ¿qué tipo de publicación puede atraer la atención de los fans y llevar el tráfico al sitio? Contamos los últimos tres meses de la colección Lanting publicaciones de Facebook, resumido seis categorías, a saber: publicaciones de novelas creativas, publicaciones de moda, publicaciones humorísticas e interesantes, publicaciones de festivales, publicaciones de bronceado de clientes, otros mensajes. El número total de mensajes es de 93, y el número de puestos de diferentes tipos se distribuye de la siguiente manera:

Encontramos que los postes de moda son los más. Evocar el deseo de los fans de comprar con algunas imágenes de productos hermosos y elegantes. En términos de texto indicativo, utiliza un lenguaje muy auténtico y añade una pregunta para interactuar con tus fans. Lanting establecer los principales productos de ropa, a través de la tendencia de los postes de moda no sólo puede resaltar el estilo del sitio, sino también para maximizar el tráfico de importación, y obtener la tasa de conversión. Como se muestra en la imagen de abajo, hay postes sobre zapatos y tops de encaje, respectivamente.

Luego está el post de novedad creativa. A todo el mundo le encantan los productos de novedades creativas, por lo que estas publicaciones son fáciles de gustar, comentar y retwittar. Lo que es más importante, por supuesto, los fans jóvenes estarán más que felices de hacer clic en el enlace para descubrir más productos similares y pedirlos. Las siguientes imágenes son lámparas de mesa creativas y llaves de novedad.

El siguiente es la pegatina del festival. Por ejemplo, cerca del Western Ghost Festival, puedes ponerte algunas fotos de vestidos de fiesta interesantes para atraer a los fans al sitio para comprar trajes relacionados. Además, Lanting ocasionalmente se dedica a dar regalos (Give Away Time), compras flash de tiempo limitado y otras actividades para atraer fans.

Nadie rechazará el humor. Humor y divertidos mensajes hacen que la página comercial de Facebook Lanting aún más lindo. Después del entretenimiento, incluso si adjuntas un enlace a un anuncio, no se verá ofensivo. Esto se muestra en la figura siguiente.

Las imágenes que los clientes producen después de comprar un producto son las más convincentes, lo que es típico el marketing boca a boca. Por lo tanto, si tienes una foto de un cliente, asegúrate de enviarla a tu página de Facebook para que todos tus fans puedan verla. Lanting, por ejemplo, ha publicado fotos y comentarios de los clientes y les ha dado los más sinceros elogios y agradecimientos.

Estos cinco tipos de publicaciones son el contenido principal de la página de Facebook de Lanting. Además, Lanting también enviará de vez en cuando algunos mensajes de energía positivos, publicaciones de fotos de paisaje, publicaciones interactivas de temas, para que los fans sientan que están interactuando con una persona real, en lugar de una empresa comercial.

Además de las publicaciones, en el proceso de ejecución de una página de Facebook, a menudo tienes que lidiar con las quejas de los clientes. Para las empresas de comercio electrónico transfronterizas, esto es casi inevitable: incluso si el producto no es un problema, los retrasos y roturas causados por una larga logística transfronteriza pueden atraer quejas de los consumidores. En primer lugar, frente a las quejas de los clientes, asegúrese de responder para expresar la importancia de los consumidores; Por último, para guiar a los clientes tanto como sea posible para enviar "mensaje privado", después de todo, frente a decenas de millones de fans para hacer frente a las disputas debe dañar la imagen de marca. En este sentido, Lanting ha hecho un trabajo muy profesional.

Lo anterior es el jefe de la industria Lanting establecido en la operación oficial de la página de algunas habilidades, muy digno de aprender de usted. Por supuesto, el marketing de Facebook va mucho más allá de eso. Además de las páginas oficiales de las que acabamos de hablar, hay algunas páginas pequeñas que se pueden aplicar para formar una página adjunta y operar temas específicos (como la moda/lujo, etc.) para atraer a grupos específicos de personas. Además, pagar por los "me gusta" de los fans o trabajar con el Hombre Rojo también puede ser muy eficaz. En cuanto a la publicidad de pago de Facebook, se recomienda trabajar con agentes para mejorar la relación entrada-salida de marketing.

El análisis y la medición de la eficacia del marketing requieren un monitoreo basado en datos. Entonces, ¿cómo se supervisa el rendimiento del marketing en redes sociales? La herramienta de análisis de datos de redes sociales Socialbakers de la República Checa puede ayudar a las empresas a resolver este problema. Socialbakers no sólo mide el crecimiento de los fans, analiza la participación, realiza un seguimiento de las comunicaciones clave, sino que también supervisa las campañas de los competidores en las redes sociales. Socialbakers actualmente es compatible con el análisis de datos sociales en Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn y YouTube. Para la comercialización transfronteriza de comercio electrónico, hay otro problema: el jet lag. Nuestro equipo de marketing puede estar en China, pero no quiere quedarse hasta tarde para interactuar con los fans extranjeros, ¿hay una herramienta de entrega cronometilizada similar a la máquina de tiempo Pippi doméstica? La respuesta es sí, como Buffer/Postify/Timely, que ofrece un servicio de entrega programado.

Hoy en día, en la era del marketing orientado a las relaciones, las redes sociales, con sus atributos naturales de "fuerte interacción", unen a las empresas y a los clientes para ayudarles a lograr la comunicación de marca a costos muy bajos (o incluso cero). Las empresas de comercio electrónico transfronterizas deberían prestar suficiente atención a las redes sociales para que sea realmente la forma más eficaz de marketing transfronterizo a través de la puesta a punto.

(Editor responsable: Escuchar la lluvia)