Facebookは、あなたが痛みに直面し、後半に勝つのに役立つグローバルクロスボーダーeコマースマーケティングホワイトペーパーをリリースしました!
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Facebookは、世界最大のデジタルマーケティングプラットフォームとして、国境を越えたeコマースの動向に常に注意を払い、最新の業界インサイトと調査レポートを提供しています。 Facebookは、2018 eコマースエグゼクティブサミットで、コンサルティング会社Forresterと共同で作成した「グローバルクロスボーダーeコマースマーケティングホワイトペーパー」を独占的に発表し、クロスボーダーウェブ購入者があらゆる購入で遭遇する痛みを深く分析し、質の高いカスタマーエクスペリエンスを改善し、構築し、顧客の長期的な信頼を獲得し、クロスボーダーeコマースの後半を成功裏に獲得します。
Facebookは、消費者旅行におけるクロスボーダーのウェブ購入者のニーズ、好み、痛みを理解するために、オーストラリア、マレーシア、シンガポール、インド、英国、米国、タイ、ベトナム、インドネシアの9つの市場から2,825人の消費者にオンライン調査を委託し、過去12ヶ月間にオンラインショッピングを通じて海外企業から製品を購入しました。 その結果、ビジネスの信頼性、肯定的なイメージ、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスは、国境を越えたeコマース企業が海外のオンライン購入者を獲得、サービス、維持するための重要なポイントであることを示しています。
バイヤーの関心は高く、国境を越えたeコマースは引き続き堅調に推移します
Forrester は、今後 4 年間で国境を越えた e コマースが国内 e コマースよりも急速に成長すると予測しています1。 2022年までに、世界のクロスボーダーEコマースの売上高は6,270億ドルで、Eコマースの20%を占める。 中国主導で、アジア太平洋地域は輸出入の面で最大のクロスボーダーEコマース市場になります2。
オンライン消費者の40%は、定期的に海外から商品を購入します4 |
消費者の73%は、海外から再び商品を購入する可能性が高いと答えました |
海外の消費者の50%は、中国の商人から商品を購入し続け、さらに27%は、支出を適度にまたは大幅に増加すると答えました |
製品価格、製品品質、配送料は、国境を越えたバイヤーの買い戻しの3つの主な理由です |
主な推奨事項:中国のクロスボーダーEコマースは、製品の価格優位性を維持しながら、より多くの海外消費者を引き付けるために、製品の品質と差別化に注意を払う必要があります。
クロスボーダーバイヤーは、売り手の商業的な評判を非常に真剣に受け止めています
クロスボーダーショッピングは国内ショッピングよりも複雑であり、リスクも高く、クロスボーダー消費者は海外の売り手のビジネス評判にますます注意を払います。
国境を越えたオンライン購入者のほぼ90%は、ビジネスの信頼性がショッピングの意思決定において重要または重要な要因であると考えています。 |
バイヤーがビジネスの信頼性について最も懸念している3つの分野は次のとおりです。 |
製品の品質と耐久性
入庫時に商品が欠落しているのが見つかった
商品が受領時に損傷しているのが発見されました
主な推奨事項: クロスボーダーEコマースの売り手は、異なる国、地域、当局、またはプラットフォームからの信頼マークや認証マークの取得を含む良いのれんの構築に注意を払う必要がありますが、バイヤーの信頼を獲得するために、上記の3つのサービスの改善に重点を置く必要があります。
消費者は、スムーズなショッピング体験と包括的なサポートを楽しみにしています
この研究は、ショッピング旅行のあらゆる段階において、クロスボーダーのオンライン購入者にとって最も懸念される要因を明らかにした。
購入前: 消費者は、商品の評価とレビューを読み、配送コストと所要時間を計算し、製品の真偽を確認します。 消費者の3分の1以上が、送料、製品説明、評価、レビューを最も有用な3つの情報と見なしています。 |
購入時: 消費者は、支払いと配送のオプション、すべての料金の透明性と情報セキュリティに重点を払い、消費者の 56% 以上がすべての料金の透明性を最も重要な情報と見なしています。 |
購入後:消費者は、商品追跡、注文確認、および製品のメンテナンス情報に注意を払い、バイヤーのほぼ3分の1が商品追跡が最も重要であると考えています。 |
主な推奨事項: 包括的で詳細な製品説明の提供、バイヤーの製品評価とレビューの向上、料金の透明性の向上、物流サービスの向上、特に貨物追跡サービスの提供など、改善できる点を3つの分野に分け、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させます。
新興市場の消費者は、マーチャントの対応と製品出荷の即時性に対する需要が高まっています
調査した9カ国のうち、モバイルデバイスは国境を越えたオンラインショッピングの主要なチャネルでした。 新興市場の消費者は、成熟した市場の消費者よりもモバイルデバイスを使用して購入する可能性が高く、マーチャントの対応や製品出荷のスピードに対する要求が高く、返品ポリシーをより注意深く読むことができます。
消費者の62%が国境を越えたオンラインショッピングのためにスマートフォンやタブレットを最も頻繁に使用しており、ベトナム、マレーシア、インド、インドネシア、タイなどの新興市場のバイヤーは、モバイルデバイスを使用して購入する可能性が高くなります。 |
成熟した市場のバイヤーは、通常、商人の応答を待つのに12〜24時間費やすが、新興市場のバイヤーは1〜5分しか待たなかったし、出荷速度に対する要求も高かった。 |
消費者の4分の3以上が、特に新興市場のバイヤーにとって、払い戻し/返品ポリシーを注意深く読む可能性が高いと答えています。 |
オンライン決済システム、クレジットカード、デビットカードは、クロスボーダーのオンライン購入者にとって3つの好ましい支払い方法ですが、消費者が好む支払い方法は国によって異なります。 |
主な推奨事項: モバイルデバイス、特に新興市場をターゲットとするクロスボーダーeコマースのショッピングレイアウトとエクスペリエンスを最適化し、手動オンライン顧客サービスのレベルを向上させながら、チャットボットなどの自動応答ツールを導入し、バイヤーの即時サービス、特に注文の詳細や商品追跡などの単純な情報に関する問い合わせに対応し、完全な払い戻し/返品ポリシーと複数の支払い方法を提供し、最後のステップで買い手を失うことを防ぎます。
アフターマーケットのカスタマーエクスペリエンスと顧客の信頼は、勝利の鍵です
世界的な情報の透明性と、電子商取引の活況を呈する中、今日のバイヤーはこれまで以上に批判的で選択肢が増えています。 国境を越えたEコマース企業は、消費者の痛みから始め、アフターサービスの向上に重点を置き、顧客の信頼と支持を獲得する必要があります。
主な推奨事項: オンライン記述と実際の製品との適合性の向上、バイヤー情報の機密性の向上、取引情報の安全性の向上、アフターマーケットアドバイザリーサービスの向上など、バイヤーが最も重視し、現在最も不満を抱いている分野から始めます。
結論:ビジネスの信頼性を向上させ、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築する鍵となります
急速に発展し、競争が激化する後半には、ビジネスの信頼性を高め、顧客の信頼を獲得することは、国境を越えたEコマース企業の生命線です。 そして、主要な市場と顧客基盤の異なる特性は、企業が「1つのサイズがすべてに合う」戦略を採用し続けることができないことを決定しますが、ターゲットオーディエンスに合わせて調整し、パーソナライズされたショッピング体験を作成する必要があり、特に、購入決定を行う際に国境を越えたオンライン購入者が最も重視する分野に注意を払う必要があり、継続的に改善し、高品質のショッピング体験を提供します - これらは、Eコマース企業を際立たせ、後半に勝つための重要な要素です。
Facebook と Forrester が共同で作成した「グローバルクロスボーダー e コマース マーケティング ホワイト ペーパー」では、より詳細なデータと具体的な分析により、消費者にとっての課題に対するさまざまな改善が提供されます。 今すぐダウンロードをクリックして、ワンステップで、後半に電気ディーラーをリード!
1 出典:Forresterデータ:オンラインクロスボーダー小売予測、2017-2022年(グローバル)、フレスターリサーチ、2017年4月20日
2 出典:「クロスボーダーサービスは、2022年までにクロスボーダーEコマースの売上を6,270億ドルに引き上げ、Forrester Research, Inc., 2017年6月23日を支援します
3 出典:「グローバルクロスボーダーB2Cオンライン小売開発の現状に関する7つのよくある質問」Forrester Research, Inc., 2016年10月19日
4 出典:Forrester データ: オンラインクロスボーダー小売予測, 2016-2021 (グローバル), Forrester Research, Inc., 2017 年 4 月 20 日
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