ソース: adexchanger.com, マーケティング合理的なコンパイル

デロイト・デジタルのヘッド、アンディ・メインは、この1年間、コンサルティング会社を歌い、広告代理店をマディソン・アベニューから追い出そうとしている、と語る。実際、これらの代理店は、グローバル化したデロイトの数字を模倣しようとしていることに驚いています。”

デロイト デジタルは、昨年 5 月に独自のプログラム サービス部門を立ち上げたアクセンチュアとは異なり、メディア市場にあまり熱心ではありません。

実際、デロイト デジタルは、多くのメディア エージェントや Facebook や Google と協力して、顧客にソリューションをパッケージ化しています。Andy Main は表されます：“私たちは、独自のメディアに焦点を当て、あなたが最初の手のデータを取得し、パーソナライズされたコンテンツに使用できるので、サードパーティの有料メディアよりもマーケティング予算を最大限に活用すると考えています。”

AdExchanger は、広告代理店の合併、デジタル トランスフォーメーション、CMO の役割の変化について Main と話し合いました。

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AdExchanger: デロイト デジタルは、広告代理店とどのように異なる「クリエイティブ デジタル コンサルティング会社」と表現していますか?

ANDY MAIN:当初は、企業がカスタマー エクスペリエンスと顧客関係で競争するのを支援することに重点を置いていました。 多くの作業は、アイデアのフロントエンドで行われています。 9月にAIテクノロジー企業Magneticを買収し、その分析とアルゴリズムをユーザーエクスペリエンスに組み込み、テクノロジー、デザイン、ビジネススキル、アイデアの融合を必要としていました。 ビジネスモデルの革新や新たな価値提案など、クリエイティブなデジタルコンサルティング事業を拡大しています。

ある意味では、マーティン・ソーラーは、彼が設立したS4でこのモデルを採用しました。 彼は、テクノロジーとデザイン、マーケティング、エクスペリエンスを融合したプログラム化された購入サービスを購入しました。 

AdExchanger:手続き的なメディア会社を買収する計画はありますか?アクセンチュアのように独自の手続きサービス部門を立ち上げはどうでしょうか。

ANDY MAIN:メディア業界の利益があまりにも小さいので、我々はそれをし、それはビジネスの焦点ではありません。 なぜ私は他の人が撤退したい市場に参入するのですか?

また、生態系の概念を完全に信頼しています。 あなた自身がある種の資産を持っていないが、あなたの友人の1人が所有している場合 - 独占的なメディア企業のように - なぜ単に一緒に仕事をしない?

AdExchanger:コンサルティング会社はマディソン・アベニューをほぼ占領しようとしているという主張があります(米国の多くの広告代理店の本社はここに集中しています)。 どう思う?

ANDY MAIN:私が言いたいのは、私たちがやっていることは、広告代理店を侵略し、引き継ぐことではなく、未来のための基盤を築くことです。 メディアビジネスは基本的にFacebookとGoogleによって引き継がれ、広告代理店のケーキを分けるのは私たちではありません。 メディアに偏った広告代理店は、メディアを主要な収入源として取り除くのに懸命に努力しているが、その変化は十分に速くない。

AdExchanger:WPPのウィザーソン・タウンマン・トンプソンやウェイメン・VMLY&Rの合併など、最近の一連の広告代理店の合併についてどう思いますか?

ANDY MAIN:それは避けられない。 それは一緒にこれらの資産をマージする非常に理にかなって、私は持株会社を実行する場合、私は市場がより広範で万能なサービスを提供するために代理店を必要とし、これを達成する一つの方法は、すでに得た中小企業を組み合わせるため、同じことを行います。

しかし企業文化の中では、このようなことは非常に困難です。また、いくつかの成熟したケースを学ぶために、持株会社内の代理店は、多くの場合、損益計算書に競争し、多くの場合、相互の疑いがあり、それは記者会見で説明したように簡単ではありません。

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AdExchanger:すべてが変化しているように見えます。 CMOの役割は変わったと思いますか? この1年でCMOの機能はどのように変化しましたか?

ANDY MAIN:CMOは現在、最高経験責任者の詳細です。 彼らのジョブの説明は、すべての連絡先にメッセージングだけでなく、人々が何かを購入する情報を渡す必要があるため、再定義されています。 スマートなCMOは、マーケティング、認知度、需要の掘り起こしではなく、カスタマーエクスペリエンス全体に焦点を当てる必要があることを認識しています。

また、モーメンスベースのカスタマーエクスペリエンスデザインが、時代遅れになった線形推進プロセスやカスタマージャーニーとは異なる傾向も見られます。 一連の順番で行動することは、消費者にとって不便であり、ソーシャルメディア上の消費者の旅が著しく短縮され、消費が特定の時点で直接刺激されやすいなど、自分の生活に最も適した瞬間に行動します。

AdExchanger:今こそ、デジタルトランスフォーメーションについて語る時です。 ブランドがこの進化を乗り切るうれいをどのように支援していますか?

ANDY MAIN:デジタル トランスフォーメーションは、企業が将来を勝ち取るのを助けるために満たされていないニーズを特定することです。 マーケティングエージェントは、マーケティング、認知度、および新製品の購入に私を与える影響にのみ焦点を当てているので、それをしません。

トランスフォーメーションの目標を特定したら、マーケティングはビジネス トランスフォーメーションの最終段階で行う作業です。 トランスアメリカのような生命保険会社にとって、変革とは、彼らが健康と富の交差点を再考するのを助け、スターバックスやチポトレにとって、満たされていないニーズは、人々が列に並ぶ必要がなくていいように、事前に注文する必要があります。

私たちの仕事は、これらの満たされていないニーズを製品に変換し、迅速かつ正常に市場に投入することです。 そのためには、戦略的スキル、イノベーションスキル、創造的なスキル、デジタル技術スキル、人中心の設計スキルを備えた優れた適応性が必要です。 マーケティングはビジネス変革の重要な要素ですが、変革の最終段階にあり、ビジネス開発で対処しなければならない唯一の問題からはほど遠いです。