医師が販売スキルを柔軟に活用しなければ、売上高を追求するだけであり、「卵を産む鶏を殺す」に勝る。 良い販売スキルは、受動的な支払いから積極的な支払いまで、顧客満足度と経済的利益のバランスをとる方法です。 販売技術は、患者の支払能力の一般的な判断をした後、徐々に、徐々に加圧する方法です。

第一に、患者の位置

患者のポジショニングは、プロセスから、最初のポジショニングと治療コースの修正ポジショニングを含み、ポジショニングを改善し、その範囲から:状態、心理学、経済の3つの側面を含む。

(1) 病状:患者は病気のために訪問し、病状は病気の症状であり、また、患者の訪問の初期原因であり、異なる疾患は異なる状態を有し、同じ疾患は、必ずしも同じではなく、異なる状態は、異なる症状を引き起こす、患者の訪問の原因は奇妙であり、治療の欲望は異なる。

1患者は、様々な要因によって影響される状態を提示します。 2、医師が状態のポジショニングを行う方法。 3、患者の忍耐、細心の、思いやりと注意深いリスニング。

(ii) 心理学:患者の心理は、多くの方法で影響されます。

1病気自体の生理的変化は、痛みや不快感(特に長時間)などの心理的変化に影響を与え、しばしば患者を動揺させ、感情的にさせる。

2社会的要因は、より多くの社会医療、より乱雑な、患者が繰り返し多くの医療を受けるが、医師の客観的かつ科学的な答えに従わないので、患者は、いくつかの病気が根治できない、さらには性感染症の恐怖を引き起こす。

3医師は病気について十分に理解していない、患者に説明できない、治療の説明が不明確であり、予後が曖昧であり、患者に不信感を抱かさせる。

4効果的な心理的雰囲気を整理する:(1)イニシアチブをつかむ、(2)良い第一印象を作成する:自信の目、イントネーション、イントネーション、トーン、表情、ボディランゲージ;(3)患者の精神活動を習得する;(4)時効に注意を払う;(5)患者の心理的能力を習得する;(6)医師は安定した心理的品質を持つ必要があり、(7)リスニング:効果的なコミュニケーションのための重要なスキル。

(iii) 経済:経済状況は、患者が治療や治療を受けることができるかどうかの重要な要素ですが、単に、単に、単に、単に問題として考慮することはできません, 経済状況は、患者の状態や精神状態に直接影響しますので、.

II. 医師の診察技術:

最終目的:患者の病気を治すだけでなく、会社のために、自分のために経済的利益を作成する必要があります。 医師の診察スキルは、患者の満足度と経済的利益のバランスをとる方法です。

(1)患者の分類:

1、経済状況から:患者は、良好な経済状況、中、悪い3つのカテゴリに分けすることができます。 2、患者の病気の程度から:患者は、医療を求める、長い病気は、医療に、任意の治療を求める。 3、知識の質から分割:病原性の人々は、より高い品質、一般的な、貧しいを持っています。 4、居住地によって分割:患者は、都市、病院の近くの住民、いくつかのフィールドを持っています。 5、年齢によって:患者は異なる年齢を持っています。

(ii) 患者の心理:

1医者を禁じろ:いくつかの病気は、それを言って恥ずかしがり屋です。 2、医者を恐れる:あえて言わないか、またはいくつかの病気は、緊張して話すのを忘れた。 3、大切にしたい:医師ができるだけ自分の状態について尋ね、自分の状態を真剣に考え、処方することを願っています。 4、患者は医者を見るのを嫌がる:(1)自分の言葉が終わる前に、処方箋を書き始める。 (2)同時に数人の患者に話すと、どの言葉が自分自身に言うのか分からなかった。 (3)処方、治療の理由を説明しない。 (4)患者の言葉を乱暴に中断する。 (5)患者が病状を述べるのを聞くと、非常にせっかちに振る舞う。

(iii) 患者の受け入れ手順:

1、スマイルサービス2、質問病歴3、患者の患部4の直接検査、処方5、治療手順6、初診患者の焦点7、再診患者の焦点

1、笑顔: 医師や看護師が患者を診察室に連れて行くと、医師の笑顔は患者のストレスを和らげるためによく役立ちます。

2、病歴について尋ねる: 患者にどのような不快感や病気の時間、病院外の治療について尋ねてください。 再診された患者は、彼の現在の状態について尋ねるために来た。 (1)笑顔の励まし(2)リマインダーまたはヒント(3)患者が最初に症状を発症した時期を尋ねる(4)患者が院外で治療を受けている状況を理解する

3、点検および補助点検:

(1)男性患者検査順序(2)婦人科患者検査順序(3)検査後に医療記録を記入し、記録を作成する(4)関連補助検査項目を発行する(5)患者がよく尋ねる質問:

注意事項:

A、慎重に順番にチェックし、省略を避けるために、B、動きは、熟練した、C、検査プロセスは、患者と通信し、時間内に彼の状態のパフォーマンスを伝える必要があります。 いくつかの特定の症状のために、トーンは適切に誇張することができます;Dは、医師が正確に判断できるように、患者の反応に注意を払います。
(1)男性患者の検査順序:小腹の圧痛の有り、両側の股間の圧痛の有り、腫物や腫大リンパ節の有り、その大きさ、形状、硬さ、活動性に注意を払う必要がある。 陰嚢のヘルペス、潰瘍の有り、両側精巣の圧痛の有否、両境界の明確さ、尿道の圧痛の有否、亀頭のうっ血、潰瘍、ヘルペスの有り、特に冠状動脈結帯の横にいぼ体の有否があった。 尿道口の赤みのみ、外転による分泌物の有り、尿道口が直線を呈しているかどうか、内口に充血のみ、分泌物と増生物のみ(特にいぼ体の可能性に注意)、直腸は前立腺の増生の可能性を指す。 (2)婦人科患者の検査順序:外陰部肛門周囲、大小陰唇、尿道口、膣壁、子宮頸部充血の有り、過形成の有り(特にいぼ体の無さ)、膣内の分泌物の可能性、期色、令状異常のみ、子宮頸部のびらんの有り、性分泌物とヘルペスの無さ、子宮筋腫の位置と大きさを診断する。 (3)検査後、医療記録を記入し、医療記録の書き込みを行い、厳密に国の要件に従って記入する必要があり、すなわち、患者に責任があり、これはまた、医師の自己保護方法です。 (4)関連補助検査の発行 関連補助検査を开行し、検査後、患者にどんな問題があるのかを断固として伝え、さらに診断を明確にするためには、まず検査を行う必要がある。 これは、検査が何であるか、目的、どのくらいのお金が必要かを患者に明確に説明し、いつ結果を取るかを患者に伝える時です。

(5)患者がよく尋ねる質問:

A、一部の患者は、検査に消極的であり、考えます直接薬を服用し、医師は、プロの視点から患者の質問に答える必要があります例:これらの検査を行わなくして、病気の状態、どのような微生物感染を知ることができるでしょうか。 盲目的に薬を服用し、治療を遅らせ、また、不必要な経済的損失をもたらすでしょう。 これらのテストを行うのは面倒ではなく、あなたへの責任です。

B一部の患者は、高い検査コストを提案し、患者に明確に言う必要があり、私たちの検査は、一般的な検査ではなく、私たちの検査は、高度な機器を使用してテストされ、したがって、薬物使用のターゲットを確保するために、効果は良いです。

C患者が検査報告書を取り戻すと、医師は検査報告書の結果を簡潔に説明し、病気の状況と結果について患者に明確に伝える必要があります。 この場合の言語は、組み合わせたアプローチを採用する必要があります。 すなわち、顧客の心理を摩り、病状を適度に増幅し、治療に間に合わなかった結果、その後、患者にタイムリーな治療が間に合えばすぐに回復することを告える。 同時に、治療計画の特徴を強調します。 例: "ああ、子宮頸部のびらんIII度、この病気は不妊につながる可能性があります。 「あなたはすぐに治療する必要があります、私たちは、子宮頸部のびらんを治療するために最も効果的であるアメリカの凝固ナイフのハイテク機器を持っていますが、価格はレーザー治療よりも少し高いですが、効果は速く、痛みは、一度に治癒することができます。

D患者があまり気にしない、気にしない、または治療を考えさえしないとき、医師の言語は、家族の責任、社会的責任、後遺症と結果を強調する若者など、患者の異なるターゲットに基づいてする必要があります。 「ハードとソフトの両方」のアプローチを採用し、まず患者に治療方法を提示し、再び患者に病気のタイムリーな治療の深刻な結果を強調します。 男性と女性の両方を治療する一部の疾患では、家族、配偶者、子供に対する病気のクロス感染の深刻な結果について、患者に繰り返し強調する必要があります。

4、処方箋:

処方後、医師は、薬の名前、主な役割、および服用方法を患者に詳細に説明する必要があります。 補助的治療プログラムのために、その最大の利点は何であり、何回行うの詳細を提供します。 一般的に言えば、患者は薬物に敏感であり、補助治療についてあまり知らない。

5、治療コースの処理:

時には医師は、患者が失われるのを恐れたので、一度に数日の大きなリストを開きました。 これは、患者が価格が高すぎて損失に耐えられないと感じるか、または治療が「薬が高すぎる」という印象を残します。

6、初診患者の焦点:

(1)忍耐と細心のコミュニケーション。 (2)詳細なコミュニケーションを通じて、患者の支払能力と病気に対する考え方を判断する。 (3)初診患者は一度に場所に置くわけではなく、最初の金額は高すすべではなく、ゆっくりとパッドを補助し、患者の経済的圧力を低減し、価格に対する患者の感受性を緩和する。 (4)初診の患者は、治療の注意を個人的に目撃し、彼に詳細に説明する必要があります。

7再診患者の焦点:

(1)再診患者を親切に扱い、知人のように挨拶し、病気を尋ねる。 輸液治療の最初の2日間は、患者が薬を服用した後、不快感を感じるかどうか尋ねることができますが、治療が1〜2日後にすぐに働く唯一の患者であるため、治療効果を尋ねないようにしてください。 患者が積極的にそれがうまく機能することを言及した場合、医師は、私たちの治療の有効性を非常によく確認し、患者が完全に治癒するために治療コースを完了することを思い出させる必要があります。

(2)3〜4日後、治療効果を尋ねる必要があり、治療効果が悪い場合は、時間内に調整する必要があり、最終的に1つの薬の輸液を取る必要はありません。 この時、医師は言語によって患者の信頼を高めすることができる。 例: "ああ、あまり良くありませんか?" それはあなたがこれらの薬によく吸収していないように見える、いくつかの人々は、私はあなたに新しい処方箋を処方し、あなたが私に言った変更があるようにうまく動作します。 "患者は、あなたが彼のことを非常に気遣う感じになります。

(3)再診患者は、各薬を処方する前に患者を検査する必要があり、これは患者が医師が彼に非常に責任を感じさせ、異なる番号を扱う必要があり、異なる方法を使用して、患者の心理をつかみ、病気に薬を服用します。 例:自信不足の再診患者に励ましを与え、彼の状態が良くなっていることを彼に伝え、あまり心配しないようにリラックスし、あまり気にしない患者は、適切に彼の状態の結果を「怖がらせる」ことができます

(4)患者の病状、経済状況、または疾患の程度に応じて、薬物の種類、投与量、および患者の信頼を高めるために調整することができる。

III. 患者が臨床的によく尋ねる質問にどのように答えますか?

患者が尋ねる質問の種類に関係なく、医師は平和を示し、パニックに陥らず、自分自身と病院に自信を持つべきです。 患者の問題が鋭くなればなるほど、医師は穏やかに、特に笑顔で相手の目を見て話すべきです。

1患者は尋ねる:なぜそんなに高価ですか?

医師は次のように答える必要があります。(1)あなたの病気は一般的な問題ではないことを患者に確実に伝えますので、私たちが使用する薬は、通常の薬ではなく、特にあなたの病気に向けです。 (2)このようなプログラムは、治療に非常に効果的であり、より迅速に回復し、自分の体は、より少ない罪に苦しみ、仕事を遅らせない。 (3)男性患者、特に性病患者に対して、性感染症を引き起こす薬剤耐性株が増加している現在のことを彼に伝えるには、一般的な用量は殺菌の目的を全く達成しないが、菌株の薬剤耐性を増加させることができる。 注射をし、いくつかの錠剤を服用するだけで、治療に困難をもたらし、患者に痛みを与えます。 したがって、価格は、用量が比較的大きいので、比較的高いです。 このような治療法は、男性専門家の間で合意されています。

2、根を治してくれるか? まず、患者の疾患特性を科学的かつ明確に分析し、患者に個人差を強調する必要があります。 各人の健康状態、免疫機能、感染株、疾患の長さなどは人によって異なるので、治療後の結果は多少異なります。 患者がまだ疑問や不可解さを示している場合、医師は辛抱強く患者に説明する必要があります。

3治療にはいくらかかりますか? 平均的な患者は、一部の患者が長い間輸液を必要とし、第二に、患者に精神的ストレスとしてあまりにも多くを話し始めるので、我々は言う必要はありません。 治療をあきらめるでさえ、医師が死傷者を救うという目的を果たせなかった。 患者の知識によると、一般的な数字に答えて、「しかし、1000〜2000元、これは主にあなたの吸収と状態に応じて、お金は使用できないか、または少し多く、治療しながら見る必要があります。 "

4、なぜ大きな病院は、このような良い機器を持っていないのですか? これらの機器は非常に高価であり、現在、中国では、XXX会社によってエージェントされ、国立大病院の資金管理は比較的死んでいる、彼らは病気の原因を心配していない、伝統的な治療は、より高い料金を請求するので、これらの機器は、中等病院にのみ反しています。

IV. 患者の支払能力を判断する方法:

医師として、医療技術と芸術の組み合わせを達成するために、患者の支払能力を正確に判断することは、医師の基本的な仕事であり、患者の支払能力を正確に判断することによってのみ、有効性を保証するだけでなく、患者の満足度と会社の経済的利益を確保することができます。 貧しい患者のために、あなたは彼らの支払い能力を超える処方箋を与え、患者は失われるか、患者は、この費用をほとんど支払わなくても、次回は来ない、あまりにも高価だと感じます。 良好な経済状況と自分の健康に対する強い意識を持つ患者のために、あなたが処方箋が低すぎる場合、会社と個人的には、高品質のソースを無駄にし、患者はまた、このような安価な処方箋を感じ、私の病気を治すでしょうか? 顧客のために、彼は彼の2つのニーズを満たすためにアイテムを購入します。

A物質的な必要性;B、心理的な必要性。 高品質の顧客は、彼の心理的ニーズも比較的高いです。

1彼は医療記録に記入し、彼が書くペンの流暢さを観察し、彼が医療記録に書いたユニット名、自宅の住所を分析します。 患者がこれらの情報を詳細に記入しない場合、医師は患者に明確な記入を求める場合があります。

2、彼のドレス。 患者の服のブランドと質感を見てください。 女性客は、彼女のメイク、バッグ、香水、ヘアスタイル、手飾りなどを見ることができます。 男性客はタバコ、ライター、携帯電話などを見ることができます。

3、彼の最後の訪問(または院外治療)の場所、時間、治療オプションについて詳細に尋ねてください。

4、言語テスト、例えば:これらの2つの薬は、より安価ですが、効果は比較的遅く、他のは高価ですが、効果は速く、副作用は比較的小さいです、あなたはどちらを使用しますか?

5患者の家庭生活と仕事について尋ねると、あなたは病気に苦しんでいますが、誰があなたの世話をしますか? 「手術後、自宅で休養し、誰があなたの世話をしますか?」 "平時の仕事は忙しいですか?"

6は、関連するセクションと密接に関連しています。 例えば、患者が待っている間、ガイドの観察、時間料金所の観察。 医師は、患者の質を判断するために鋭い目と経験を使用し、患者のメンタリティと支払い能力を正確に理解し、患者の消費を導くために順応し、患者が経口摂取し、自分の健康に投資する意思がある。 患者が500元しか持たない場合、医師が処方した600元は成功ではなく、複数の方法の組み合わせにより、暫定的かつ正確な判断を行い、500元を450元、1000元で950元を消費することが最良の判断である。 質の悪い患者は、診断の会話の中で、病気の進行の重症度、治療効果の正確性、心理的ストレスの増加、自信の治癒、医師の診察を消費することができます。 質の高い患者は、患者を科学的に指導し、密かに心理的な圧力をかけ、自分の健康に消費を促進する必要があります。

V. マーケティングスキルの柔軟な使用:

医師は、より良い処方箋を処方し、より多くのお金は、患者からより良い受け取るのですか? 患者の支払能力を判断しなければ、販売スキルを柔軟に利用し、売上高を追求し、卵を産む鶏を殺すのと同じです。 良い販売スキルは、受動的な支払いから積極的な支払いまで、顧客満足度と経済的利益のバランスを取る方法です。 販売スキルは、患者の支払能力の一般的な判断を持っている後、徐々に、徐々に加圧する方法です。

一般的なセールスのヒント:

1コミュニケーション:コミュニケーションは、最も基本的な販売スキルであり、医師は、(1)患者の状態、薬、家族の状態、経済状況を理解し、(2)患者のストレスを軽減し、(3)患者との感情を構築し、(4)患者の心の権威と信頼を確立し、(5)治療プログラムに対する患者の信頼と服従を強化するために、最短の時間で患者の認識を獲得する必要があります。

2権限拡張法:患者に対する専門権限の影響は非常に大きい。 権威拡大法とは、医師の権威を拡大し、患者の信頼を高めるという意味です。 例えば、医師が患者に医師を紹介する場合、医師の特徴を強調し、その特徴には、医師の医療の裏側、特定の専門治療における医師の経験、典型的な症例の説明が含まれる。 診察室の入り口で専門医の紹介をしたり、診察室に旗を掲げたり、医師が大きなイベントに参加したりする写真などを作成します。 ある意味では、医師は私たちの主な製品であり、権威ある拡張は、より良い医師をパッケージ化することです。

3、デモプレゼンテーションは、販売言語を持っています: "顧客が私たちの製品を見て触れると、販売は半分成功しました。 この技術は、凝固ナイフ、光子ナイフを相談するために病院に来る患者のために非常に効果的です。 患者が躊躇すると、看護師は患者を手術室や旗などの物理的なオブジェクトに連れて行き、手術の利点をより詳細に説明し、いくつかの典型的なケースについて話します。

4症例比較法 患者の心理では、症例の説得力が高く、患者は一般的に自分の病気に神経質であり、自分の病気があまりにも深刻であることを恐れ、他の人の病気が重いと聞くとすぐに治り、患者の治療意欲、衝動、医師への信頼感が高まった。 ケース比較法の医師や看護師は、一般的に使用されています。 一部の患者が治療を望んでいないとき、医師はまた、患者を「怖がらせる」ケース比較を使用することができます。 例えば、「最後の患者、輸液の2日後、病気がはるかに良くなったと判断され、私は7日間の輸液を完了するように彼に言った、感染を完全に治癒する方が良いです。 その結果、彼は耳を傾けなかったし、1週間後、感染は再発し、より多くのお金を費やしました。 "

5会計スキル:患者が価格に疑問を呈したり、治療に躊躇したりした場合、医師は会計スキルを使用することができます。 会計スキルのために、医療従事者は、患者が「とても高価」と言う場合にのみ、積極的に使用する必要があります。 例えば、凝固ナイフ手術のコストは2500元ですが、手術後に作業を遅らせる必要はありません、特別な栄養ケアを必要としない、手術のリスクを取る必要はありません、実際にははるかに安いです。 「この薬は、実際には通常の薬よりも数十ドル高価ですが、効果ははるかに優れています。

6選択方法:言語スキルを通じて、患者が言語処理で2つ1つ選択できるようにし、あなたが望む結果を後ろに置きます。 例えば「家に帰って自分で薬を飲むか 看護師に洗って薬を飲ませてもらうことができます 看護師が薬を服用するのが一番早いのですが、どれを使いますか。 "

7ブースト:患者に処方すると、患者の反応を試験的に検査し、徐々に治療方法や薬を増やします。 例: "この薬は2日以上処方します。 二度と逃げなくな」 または、患者が治療を通じて、再診中に徐々に圧力を高め、売上高を増加させる。

8、減圧法:過給法に対応します。 患者が処方された金額に耐えられないと分かったら ストレスリリーフを使います 「家の中にどんな薬があるのか 考えてみろ

9フォローアップ反復法:医師、看護師、部門は、患者に特定の治療効果、典型的なケースの状態を強調するために、互いに協力し、相互に通信する必要があります。 看護婦は医者を知る必要がある

　VI. 医師に対する患者の信頼をどのように確立するか?

　　医師に対する患者の信頼が確立され、再診率が保証されます。 当然のことながら、良い結果は、患者が医師を信頼する最も重要な理由です。 治療効果に加えて、患者はしばしば医師が好きで、医師が親切だと感じるなど、彼を信頼します。

　　1、販売技術における「権威拡大法」は、会社の包装を通じて医師の権威を高める。
　　2、医師と患者の忍耐と良好なコミュニケーションは、患者に容易に受け入れられる医師であり、患者は彼に対する信頼が高い。
　　3、患者は再診、輸液プロセス、手術後の休息、医師は、彼らの感情、有効性を理解するために、可能な限り積極的に自分の患者と通信する必要があります。
　　4、患者の治療プロセスに追加の支援を提供し、例えば、薬を服用する方法、車に乗る方法を思い出させる。 食事を調整する方法、さらには家族と過ごす方法など、これらの余分な方法は、患者の好感を獲得し、患者を感動させるのは非常に簡単です。
　　5、患者を訪問します。 患者に再診のタイミングを思い出させ、患者の相談に応答します。
　　6、熟練した検査と機器操作、思いやりのある言葉。
　　7、患者が心理的に調整し、患者の心理的緊張と懸念を排除するのに役立ちます。
　　8、術前通知の説明は専門的で簡単であり、患者の緊張を高めるすることはできません。
　　9、手術中または器具操作中に、患者とより多くのコミュニケーションをとり、患者の感情を尋ね、操作手順を説明し、患者の緊張をタイムリーに緩和する。
　　10、患者に自分の電話を残し、患者に「いつでも私を見つけるのに何が問題か」を伝えます。

　VII. 医師の受診スキルのマーケティング戦略:視点、調査、調査、講義

観:患者が診察室に入るやいなや、見上げると彼の顔が見える。 服を着て。 動作。 したがって、あなたに対する彼の態度の予備的な判断。 知識の深さ、訪問の必要性、そして彼の経済状態。

　　患者と話すことで、病気に対する患者の態度、家族の経済状況を知る方法を見つがあります。 医学知識の深さ。 個人的な性格など そして、あなたは彼の販売の願いを思い付く。 マーケティング戦略には予備的な計画があります。

　　チャ:患者の声明に注意深く耳を傾け、原因を理解し、プロセスI、これらの病院に行ったことがある、これらの治療法を使用して、患者が承認した治療、または承認されていない治療、および患者の慎重な検査と組み合わせ、購入ポイントを見つけると、あなたは2番目のマーケティングプログラムを持っています。

　　患者とコミュニケーションをとり、あなたは視点を通過します。 探る 調べてください。 」と話した。 あなたは、彼がどのような人であり、どのような病気を持っているか、どのような治療を行っているか、治療が承認または承認されていないもの、彼の販売コストレベル、病気に対する彼の知識のレベルなどをブレークスルーとして理解し、科学的判断に焦点を当て、圧力を与え、同時に、彼は自信を構築し、あなたの販売コストで彼を導くために、(あなたが診断されたので、最終的な状態を決定することはできません、彼は直接治療を受け、あなたの安全に悪いと思います)

　　いくつかの心理学:

　　1、思いやりの心理学:多くの患者が家族の困難や病気のために重すぎる、または医療を求めるのは効果的ではない、あなたは彼に同情の心理学を与え、彼女の治癒に自信を与え、小さな贈り物を与え、健康の重要な借り、患者の積極的な販売を促進します。

　　2:ケア心理学:長い病気や重病の患者、最も重要なのは、ケア、あなたの細心の観察を通じて、慎重に状態を分析し、彼が病気を克服する自信を構築し、依存販売コストを促進するのに役立ちます。

　　3:思いやり:高齢者が最も必要としているのは思いやりであり、彼らは病気に対する恐怖感、病気に対する認識の低さ、尊敬の言葉、思いやりのあるケア、依存販売コストの促進です。

　　4:達成心理学:豊富な患者、幅広い知識、あなたは彼を飼いならし、彼の達成感、優越感を与え、彼のイニシアチブをプッシュします。

　　5:ストレスマーケティング料金:一部の患者は、盲目の医療集団であり、病気の重症度は不明であり、あなたは科学的知識を使用して、彼の病気の重い解剖学を説明します。 ストレスを与え、彼は病気に注意を払い、主導的な消費を実践することができます。

　　いくつかのヒント:

　　1、橋を渡るスキル:検査、膣鏡、および他の検査方法を通じて、患者を橋に導入し、患者が自分の状態と治療の必要性を十分に認識し、疑いの余地のない治療を受け、治療後に検査を行い、有効性を確認し、彼の消費者信頼と医師への信頼を強化し、さらなる消費のための基礎を築く。

　　2、透明な技術:治療の過程で、あなたは、分泌物または他の症状を取るとき、自分自身または家族が自分の目で標本を見て、または標本に対して説明し、病気の存在と危険を確認し、プロセスを開発し、熱の恐怖とあなたの信頼を増加させ、さらなる消費のための良い基盤を築くことができます。

　　3、バンドル技術:いくつかの病気は、夫と妻の治療を必要とし、同時治療の重要性を彼に伝え、彼は一緒に治療することができます。 付加価値の高い患者に良い仕事をする。

　　4、階段技術:薬物および他の治療法の使用、計画、治療のペース、治療期間の増加、患者が効果的で、改善し、迅速に、ステップで治療することができます。

　　四方を歌い、いくつかの病気は、単一の方法で治療することはできません、おそらく単一の方法は、彼の病気を治すことができますが、単一の方法は、患者自身によって制御され、その後、彼はあなたの患者の損失の対象になります、あなたは病院の既存の様々な治療方法を使用することができます、ステップは、多くの方法で治療することができます。 光療法、理学療法、マイクロ波療法など、治療の神秘性を高め、利益を高め、患者を付加価値させるだけでなく、患者は病院が強さ、基準、方法を持っていると信じています。

　　ゼロに丸める:多くの患者といくつかの法執行機関は、大きな処方に反感を抱いている、あなたはゼロに丸める方法で操作することができます、患者が実行することを恐れることはありません、言語スキル、医療スキル、薬のスキルを使用します。 患者をここに導くのにお金を費やすのは、もう少し費やすか、より多くの心理学を費やすかです。

　　大きく、小さいつかまえる: 多くの患者は価格を気遣う。 あなたの操作で。 小さな操作をつかむのに良い方法を習得します。 国民は、価格が低く、収益性の高い検査、収益性の高い薬、利益の治療オプション、処方が大きく、その時間が小さくならないという焦点を知っています。

　　自己自問自答

1患者が治療を受けない理由は何ですか?

　　2、患者がお金を費やすことを好む理由は何ですか、患者は私に自信がありませんか?

　　3、患者は、私が説得する能力を持っていないのですか?

　　4、患者が戻ってこない理由は何ですか、私のサービスが不十分ですか?

　　5、患者が反感を示す理由は何ですか、それは悪い治療効果ですか?

　　6、医療紛争が発生した場合、どのような理由は、私のビジネスレベルが高くないか、または適切な場所に説明されていませんか?

　　医師の注意事項:

　　1、時間厳守:時間通りに仕事に行く。

　　2、保護:自分自身を保護し、病院を保護します。

　　3、注意:自分のメーターに注意を払い、自分の言語に注意を払い、自分の行動に注意を払います。

　　4、不可:患者のお金を受け入れ、患者と過度に親密にしてはならない、患者を軽視してはならない、故意に患者をプッシュすることはできません。

　　5、心:患者の心、患者のケア、患者への親密さ、患者への思いやり、患者との交わり。

　　医師5は、次の機能を持っている:

　　1、医療知識の広い範囲を持っています。

　　2、人の知恵と鋭い目を持っていた.

　　3、超人的な説明力がある.

　　4、コンピュータの計算速度があります。

　　5、英雄的な戦術と大胆さを持っています!

　　医師のコミュニケーション要件

1コミュニケーションは科学的かつ学術的である。

　　2、コミュニケーションは人によって異なります。

　　3、コミュニケーションは多様化する必要があります。

　　4、コミュニケーションは細心の注意を観察する必要があります。

　　5、コミュニケーションは矛盾を防ぐ必要があります。

　　6、コミュニケーションは過度に拡大するのを防ぐ必要があります。

　　7、コミュニケーションは目的を持つ必要があります。

　　8、コミュニケーションのいくつかは、過度に直接的ではありません。

　　9、コミュニケーションは明確で理解しやすいです

10コミュニケーションは権威あるものでいい。

　　5つのルーチンへの訪問:

　　医学的診断の科学的診断、原因の明確化、開発の結果、(心の中に数を持つ)病歴の秘書は、多くの実験室Bスーパールームとより多くのコミュニケーションを取る必要があります。 病歴、発症時間、他の病院の治療プロセス要件について詳細に尋ねる:2つの増幅は、自分自身を拡大し、適切な量の拡大は、自分自身に権威を確立し、患者があなたに耳を傾け、あなたと一緒に行く必要があります。

　　患者の心理診断:

　　患者の病状に対する認識状況、病状が重視する程度、疾患に対する耐容性は、非常に軽視されるかどうか、一般的に、または自分の状態を重視する。

　　患者に病状と有害な消費者心理判断に注意を払うべきである。

　　人口の種類、収入の状況、治療を求める願望と緊急性があるかどうか。 彼は、彼がより緊急の消費者を必要とするかどうか、またはより貧しい人々が病院の近く、遠く離れているかどうか、ここでどれだけの支出を判断することができます。 どのような心理的な来て、病院への信頼性。

　　指導を強化する。

トリックの問い合わせは、ハードに見て確認する必要があります。

　　医療業務のルーチン。

　　医療ルーチンとコース。

　　病気に関連する治療オプション(マルチ開発)。

　　新しい効果的な新しいソリューション(マルチ開発)を開拓します。

　　経済を後にする新しいソリューションを開発する。

　　経済を後にする新しいソリューションを開発する。

　　患者の苦痛を減らす新しい治療プログラムを開発する。

　　経済が支配する。

　　有効性によって支配される。

　　販売方法:

　　患者に2〜3つの治療オプション(治療パッケージ)を与え、ブランドとして利益を上げることができない。

　　各治療オプションの長所と短所、経済効果の比較、治療効果の比較、負の反応の比較、治療時間の比較を説明する。

医師は、病院の運営の中心とエンジンであり、病院の手数料は、主に医師によって駆動されます。 他のプロセスは、医師のためのパッドを作ったり、医師が作業を支援することです。 したがって、医師の受診状況は、病院の収入に影響を与える鍵です。 医師の診察の究極の目的は、患者の病気を治すだけでなく、病院が自分自身のために経済的利益を生み出す必要があります。 医師の受診スキルは、患者の満足度を向上させる方法(個別化治療)だけでなく、病院の経済的利益を向上させる方法、または両者の関係のバランスをとる方法である。

　　医師が患者を診察する際には、まず患者を位置づけ、最初の診断と治療コースの修正位置を含むプロセスから、状態、心理学、経済の3つの側面を含む。

　　究極の目的:患者の病気を治すだけでなく、会社のために、自分のために経済的利益を作成します。 医師の診察スキルは、患者の満足度と経済的利益のバランスをとる方法です。

　　患者の分類

　　1、経済状況から:患者は、良好な経済状況、中、悪い3つのカテゴリに分けすることができます。

　　2、患者の病気の程度から:患者は、医療を求める、長い病気は、医療に、任意の治療を求める。

　　3、知識の質から分割:病原性の人々は、より高い品質、一般的な、貧しいを持っています。

　　4、居住地によって分割:患者は、都市、病院の近くの住民、いくつかのフィールドを持っています。

　　5、年齢によって:患者は異なる年齢を持っています。

　　第二に、患者の心理

　　1、医者を禁じ:いくつかの病気は、それを言うのが恥ずかしいです。

　　2、医者を恐れる:あえて言わないか、またはいくつかの病気は、緊張して話すのを忘れた。

　　3、大切にしたい:医師ができるだけ自分の状態について尋ね、自分の状態を真剣に考え、処方することを願っています。

　　患者は医者を見るのを嫌がる:

　　(1)自分の言葉が終わる前に処方箋を書き始める.

　　(2)同時に数人の患者に話すと、どの言葉が自分自身に言うのか分からなかった。

　　(3)処方、治療の理由を説明しない。

　　(4)患者の言葉を乱暴に中断する。

　　(5)患者が病状を述べるのを聞くと、非常にせっかちに振る舞う。

　　第三に、患者を受け取る手順

　　(1)笑顔:医師や看護師が患者を診察室に連れて行くと、医師の笑顔は患者のストレスを和らげるのに役立ちます。

　　患者が座って、性別、年齢、名前などの医療記録の基本的な項目を記入し、時には患者が上記の住所と電話番号を記入するために明確ではない、顧客情報は私たちの財産であるため、医師は、患者が明確に記入する必要があります、例えば、「ああ、あなたは正確に記入する必要があり、今、記入する必要があります」。 性感染症などの非常にプライベートな病気のために、患者は記入する必要はありません。 医療記録によると、医師は、その文化的資質、家庭環境を大々的に判断し、相手の経済状況を推測することができます。

　　(ii) 病歴について尋ねる:

　　患者にどのような不快感や病気の時間、病院外の治療について尋ねてください。 再診された患者は、彼の現在の状態について尋ねるために来た。

　　次の点に注意してください。

　　(1)患者が緊張している、または声明が少ない場合、医師は笑顔で彼を励ますべきです。 "

　　(2)患者に症状を警告または暗示する適切な標的は、その後の検査および治療のためのペンを打つ可能性がある。

　　例:膣のかゆみはかゆみはありませんか? 口がきけなかったか?

　　(3)患者が最初に症状を発症した時期を尋ねてください。 患者が症状を発症した直後に病気に診てもらった場合、患者は自分の健康を非常に心配し、薬価、検査、その他の面で強い耐性を有することを示している。 患者が長い間引きずり下ろすと、経済状況が悪かったり、健康を気にしたりしない場合、もう1つはキャリアが忙しい場合があります。 前者は薬価に注意を払う必要があり、後者は薬の良好な有効性を強調する必要があります。

　　患者が最初に症状を発症した時期、疾患の分析、疾患の発症、治療において注意すべき問題を追跡することが重要である。

　　(4)患者が病院の外で治療を受けている状況を尋ねてください。

　　これは、患者の状態をより深く理解し、医療のメンタリティを理解するのに役立ちます。

　　また、医師に対する患者の信頼を高めるには、医師が「前回行った検査と薬を見て、他の薬も、あなたがしないので、あなたはより少ないお金を費やす」と言うことを設計する必要があります。 「患者が医師が彼女のために彼の立場に立っているのを感じるとき、彼女は処方箋や治療の選択肢についてあまり心配しません。

　　院外治療について問い合わせは、薬物の重複や効果の高い治療を避けるために私たちに思い出させる可能性があります。

　　( 3 ) 患者の患部を直接検査する

　　1、男性患者の検査順序:

　　小腹の圧痛の有り、両側の股間の圧痛のみ、腫物や腫大リンパ節の有り、その大きさ、形状、硬度、活動度に注意を払う必要がある。 陰嚢のヘルペス、潰瘍の有り、両側精巣の圧痛の有否、両境界の明確さ、尿道の圧痛の有否、亀頭のうっ血、潰瘍、ヘルペスの有り、特に冠状動脈結帯の横にいぼ体の有否があった。 尿道口の赤みのみ、外転による分泌物の有り、尿道口が直線を呈しているかどうか、内口に充血のみ、分泌物と増生物のみ(特にいぼ体の可能性に注意)、直腸は前立腺の増生の可能性を指す。

　　2、婦人科患者の検査順序:

　　検査時の注意事項:

　　外陰肛門周辺、大小陰唇、尿道口、膣壁、子宮頸部充血の有り、過形成の有り(特にいぼ体のみ)、膣内分泌物の有り、期色、令状異常のみ、子宮頸部のびらんの有り、性分泌物とヘルペスの有り、子宮筋腫の位置と大きさを診断した。

　　(1)順番に慎重にチェックし、省略を避ける。

　　(2)動きは軽く、熟練している必要があります。

　　(3)検査の過程で患者とコミュニケーションをとり、病気の症状をタイムリーに伝えます。 いくつかの特殊な病気のために

　　トーンで適切に誇張することができます。

　　(4)医師が正確に判断できるように、患者の反応に注意を払う。

　　3、検査後、医療記録を記入し、良い記録を作成します

　　医療記録の書き込みは、厳密に国の要件に従って記入する必要があります, すなわち、患者に責任を持つ, これはまた、医師の自己保護の方法です.

　　4、検査後、患者に、彼が持っているかもしれない問題の側面を決定的に伝え、さらに明確にする

　　診断は、最初にテストする必要があります。 これは、検査が何であるか、目的、どのくらいのお金が必要かを患者に明確に説明し、いつ結果を取るかを患者に伝える時です。

　　5、患者が頻繁に尋ねる質問:

　　(1)一部の患者は、検査に消極的であり、直接薬を服用したい、医師は、患者の質問に専門的な視点から答える必要があります。

　　例:これらの検査を行わなくして、病気の状態、どのような微生物感染を知ることができるでしょうか。 これは、盲目的に薬を服用し、治療を遅らせるだけでなく、不必要な経済的損失をもたらす可能性があります。 これらのテストを行うのは面倒ではなく、あなたへの責任です。

　　(2)一部の患者は、高い検査コストを提案し、患者に明確に言う必要があり、私たちの検査は、一般的なテストではなく、私たちのテストは、高度な機器を使用してテストされ、したがって、薬物使用のターゲットを確保するために、効果は良いです。

　　(3)患者が検査報告書を取り戻すと、医師は検査表の結果を簡潔に説明し、患者に病気の状況と結果を明確に伝える必要があります。 この場合の言語は、組み合わせたアプローチを採用する必要があります。 すなわち、顧客の心理を摩り、病状を適度に増幅し、治療に間に合わなかった結果、その後、患者にタイムリーな治療が間に合えばすぐに回復することを告える。 同時に、治療計画の特徴を強調します。

　　例えば、「ああ、子宮頸部びらんIII度、この病気が深刻な場合、不妊につながる可能性があります。 "

　　「あなたはすぐに治療する必要があります、我々はハイテク機器、アメリカの凝固ナイフを持っている、それは子宮頸部のびらんを治療するために最も効果的であり、価格はレーザー治療よりも少し高いですが、効果は速く、痛みは、一度に治癒することができます。

　　(4)患者があまり気にしない、気にしない、または治療をあまり考えなくないとき、医師の言語は、家族の責任、社会的責任、若者の後遺症とその結果を強調する中高年など、患者の異なるターゲットに基づいて行われる必要があります。 「ハードとソフトの両方」のアプローチを採用し、まず患者に治療方法を提示し、再び患者に病気のタイムリーな治療の深刻な結果を強調します。

　　男性と女性の両方を治療する一部の疾患では、家族、配偶者、子供に対する病気のクロス感染の深刻な結果について、患者に繰り返し強調する必要があります。

　　( 4 ) 処方箋を処方する

　　処方後、医師は、薬の名前、主な役割、および服用方法を患者に詳細に説明する必要があります。 補助的治療プログラムのために、その最大の利点は何であり、何回行うの詳細を提供します。 一般的に言えば、患者は薬物に敏感であり、補助治療についてあまり知らない。

　　すべての治療は、患者自身の選択を与える必要があり、好ましくは、プッシュプルまたはプッシュ方法 - プッシュの目的は、患者の現在の状況に応じて、患者を保持することです。 例えば、一部の患者は、病院の外で何度も訪問し、まだ改善していないが、また、私たちの薬が高価だと感じ、その後、プッシュ方法を使用して、患者に言うことができます: "あなたはまた、別の病院に行くことができ、また、それを試すことができます。 私たちの治療方法、治療機器は非常に特殊であり、多くの患者はあなたよりも深刻であり、すぐに良くなります。 価格は確かに少し高価です、それは大丈夫です、あなたはいつ私たちの治療に来て、他の場所の治療記録を持ち帰るために覚えています。 "

　　( 5 ) 治療コースの処理

　　時には医師は、患者が失われるのを恐れたので、一度に数日の大きなリストを開きました。 これは、患者が価格が高すぎて損失に耐えられないと感じるか、または治療が「薬が高すぎる」という印象を残します。

　　(1)一部の患者はまた、男性患者を治療するためのコースについて直接尋ね、患者が薬物使用後の患者の反応を観察するために治療の3〜4日後にのみ、患者が感染したビーズが使用される薬に敏感であれば、あなたの臨床症状は急速に改善し、治療のコースは長くならないと患者に伝えます。 反対に、臨床症状は、薬物使用後に有意な改善を示さないが、患者が感染するビーズは、使用される薬物に敏感ではなく、治療のコースが長くなる可能性があり、必要に応じて用量を調整するために薬を変更する必要がある。 人は個人差があり、5~7日間輸液すると症状が完全に消失する。 また、治療の長さも生来の健康状態、免疫系の機能、病歴の長さなどの要因によって影響を受けるため、治療しながら観察することができます。

　　(2)患者がコースについて質問しない場合、医師は積極的に説明する必要はありません。

　　(3)鋭いいぼを持つ患者は、10日間輸液治療に固執し、1つは悪化しない有効性を統合し、第二に、再発を防ぐために体内のウイルスをクリーンアップするように彼に直接伝えます。

　　(4)経済的に困難な治療は、輸液治療の数日後に薬を服用するか、または輸液しないだけで薬を服用することができますが、患者に明確に提出する必要があり、治療のより長い期間に固執する必要があります。

　　( 6 ) 初診患者の焦点

　　(1)忍耐と細心のコミュニケーション。

　　(2)詳細なコミュニケーションを通じて、患者の支払能力と病気に対する考え方を判断する。

　　(3)初診患者は一度に場所に置くわけではなく、最初の金額は高すすべではなく、ゆっくりとパッドを補助し、患者の経済的圧力を低減し、価格に対する患者の感受性を緩和する。

　　(4)初診の患者は、治療の注意を個人的に目撃し、彼に詳細に説明する必要があります。

　　( 7 ) 再診患者の焦点

　　(1)再診患者を親切に扱い、知人のように挨拶し、病気を尋ねる。 輸液で

　　治療の最初の2日間は、薬を服用した後、患者に不快感があるかどうかを尋ねることができます, 治療は1〜2日ですぐに働く唯一の患者であるため、治療効果を尋ねないようにしてください. 患者が積極的にそれがうまく機能することを言及した場合、医師は、私たちの治療の有効性を非常によく確認し、患者が完全に治癒するために治療コースを完了することを思い出させる必要があります。

　　(2)3〜4日後、治療効果を尋ねる必要があり、治療効果の悪い場合は、時間内に調整する必要があり、最終的に1つの薬の輸液を取る必要はありません。 この時、医師は言語によって患者の信頼を高めすることができる。 例: "ああ、あまり良くありませんか?" それはあなたがこれらの薬によく吸収していないように見える、いくつかの人々は、私はあなたに新しい処方箋を処方し、あなたが私に言った変更があるようにうまく動作します。 "患者は、あなたが彼のことを非常に気遣う感じになります。

　　(3)再診患者は、各薬を処方する前に患者を検査する必要があり、これは患者が医師が彼に非常に責任を感じさせ、異なる番号を扱う必要があり、異なる方法を使用して、患者の心理をつかみ、病気に薬を服用します。 例:自信不足の再診患者に励ましを与え、彼の状態が良くなっていることを彼に伝え、あまり心配しないようにリラックスし、あまり気にしない患者は、適切に彼の状態の結果を「怖がらせる」ことができます。

　　(4)患者の病状、経済状況、または疾患の程度に応じて、薬物の種類、投与量、および患者の信頼を高めるために調整することができる。

‍先日大ヒットした「月伝」では、有名な歴史上の人物であるZhang Yiが、3インチの舌で天下の諸君をからかい、六国合縦抗チンに変貌し、6つの国を滅ぼすと世界を統一するための基盤を築いた。 "一口で国を傾ける" ともいえます. 有名な医学の父、ヒポクラテスはかつて「医者は3つの大きな武器、言語、薬、メスを持っている」と言いました。 言語は薬やメスと同じくらい重要で、医療の過程でコミュニケーションを取る重要性を教えてくれます。 優れた医師は、優れた医療スキル、良い医療倫理に加えて、より重要なことは、患者とのコミュニケーションを学ぶことです。 医学は科学と芸術の両方であり、良いコミュニケーションを得るためには、いくつかの基本的なスキルを習得する必要があります。 レスター評価キット(LAP)は、コミュニケーションスキルを提供します。

先日大ヒットした「月伝」では、有名な歴史上の人物であるZhang Yiが、3インチの舌で天下の諸君をからかい、六国合縦抗チンに変貌し、6つの国を滅ぼすと世界を統一するための基盤を築いた。 "一口で国を傾ける" ともいえます. 有名な医学の父、ヒポクラテスはかつて「医者は3つの大きな武器、言語、薬、メスを持っている」と言いました。 言語は薬やメスと同じくらい重要で、医療の過程でコミュニケーションを取る重要性を教えてくれます。 優れた医師は、優れた医療スキル、良い医療倫理に加えて、より重要なことは、患者とのコミュニケーションを学ぶことです。 医学は科学と芸術の両方であり、良いコミュニケーションを得るためには、いくつかの基本的なスキルを習得する必要があります。 レスター評価キット(LAP)は、コミュニケーションスキルを提供します。

非言語的コミュニケーションスキルを適切に活用する

距離:患者と治療(BA1)に友好的な職業を取る行為と姿勢。

どのように理解する? 職業規範を一言で言えば、医師と患者は無関心に見え、親密な関係を求め、職業規範に反している。 医師と患者の相互作用の距離を正しく把握することは、医療従事者が職業規範を遵守し、患者の心理的ニーズを尊重し、理解することです。 医師と患者の会話の距離は、通常、社会的距離(約1メートル)で適切です。

6つの道を見る:患者の非言語的パフォーマンスに注意を払う(HH2)

私たちは、お互いに注意を払い、患者の非言語的パフォーマンス(HH2)に注意を払い、患者の衣服、マナー、目、個々の好み、文化的感受性に注意を払う必要があります。 観察された内容に基づいて、患者が受け入れ可能なコミュニケーション方法を評価し、許容度を観察し、患者が理解できる言語を使用する。 コミュニケーションの方法は、患者の背景や好みに適応することができます。

たとえば、次の場所があります。高齢の患者は、腰痛と動きの不自由のために、北京積水湖病院を訪問しました。 医師は、患者が足首を露出し、患者のズボンが上向きにロールアップする必要があります。 治療が終わると、医師は患者に外科的治療が必要と伝えた。 患者は手術の麻痺後遺症を心配し、躊躇した。 医者は患者のズボンが巻かっているのを見つけ、老人のために腰をかがめてズボンを下ろした。 最後に、老人は断固として手術を選択し、非常に成功しました。 ここには無声の勝利があります。 医者は何を見た? 患者は何を見た?

すべての側面に耳を傾ける:あなたの心で聞いてください

患者が自由に話し、彼らの物語を話し、彼らがどこから来た家族を知っているように、心で耳を傾けます。 リスニングは、次の 3 つのことを行います。

表情は深刻であり、患者との接触を維持する必要があります。
アクションは、例えば、ボディランゲージを通じて、患者にわずかに傾いている、プロ、プロの動き:サポート、肯定を示すアクションなどのアクション。
言葉が協力し、聞く過程で、口は「うーん」や「はい」などの反応で答え、患者が聞いていることを知らせてください。

沈黙を適用するのが得意

沈黙は超言語的なコミュニケーションであり、それ自体は患者への同情と理解を示す静かな慰めであり、患者の緊張を和らげます。 沈黙は金であり、治療の特定の状況で適切です。

例:患者が自分の状況を伝えるのが難しいとき、または悲しみの痛みに陥り、感情的に不安定であるとき、患者は彼を落ち着かせるために少し時間を与えます。 なぜなら、すべての患者が心の中で受け入れるには、常に一定のプロセスが必要です。

言語コミュニケーションスキル

「一口で国を傾ける」:賞賛することを学ぶ、豚でさえ、利点があります!

たとえば、次の場所があります。患者、張三、男性、70歳、高血圧を患い、毎月薬を服用するためにコミュニティに固定され、各訪問終了後、薬局で薬を服用し、処方者と口角を生じさせる。 時間が経つにつれて、地域保健サービスセンター全体のスタッフは、彼が「難しい」と知っていた。 ある日、A Junの診察室を訪問し、LAP治療スキルを使用して、患者を奨励し、患者を賞賛します。 まず「6つの道を見る」と、彼は少し古い帽子をかぶって、北京市統一訪問マニュアル、作業ユニット欄、目立つように「有名な大学ガイド」を持っているのを見ました。 診察後、Aさんは「おじいさん、あなたの服装は普通の人と違って、もともとは職業ですか」と尋ねました。 「先生が垂れ下がっていた上まぶたは、すぐに持ち上げました」と、ある大学が指導しました。 "Aくん": 違うのも不思議ではありません! 「褒め言葉を通して、共通の言語を見つけ、コミュニケーションは非常にスムーズで、雰囲気は調和しています。

患者と相談し、信頼を築く

医師は、患者と治療管理計画を設計し、問題の本質について合意に達し、その方法を決定し、患者が担うべき責任と、彼らがすべきことやできることについて、より多くの議論を行い、信頼を築く必要があります。

継続的な関係では、医師と患者は互いの経験を共有し、互いに利益を得て、医師は徐々に彼の患者を認識し、患者は、医師がそれらを助けることができる方法を知っている、医師は、各患者のための最も適切な行動を選択し、患者が訪問する理由を把握し、優先的に解決します。

結び目:医師はそれ自体が最高の薬です

「環境と雰囲気、医師の席、健康診断室」、「話し方、声のトーン、話し言葉、共通の言語の有無」、「適切なタイミングで効果的なコミュニケーションの対象を特定し、適切なコミュニケーション方法やスキルを使用して、適切なコミュニケーション方法やスキルを使用して、関連する情報を効果的に通信する方法...」 このような医師は、それ自体が最高の薬です。