スターバックスのマーケティング戦略
スターバックスにとって、口コミは最高の広告です。 この口コミ効果を達成するためには、すべてのゲストにサービスを提供する必要があります。 スターバックスの基準は:コーヒーのすべてのカップを調理し、すべての詳細を把握します。 従業員にとって、今日直面しているのは100人目のゲストですが、スターバックスに対する彼の理解が始まった最初のコーヒーです。
「私たちの店は最高の広告です」と、スターバックスのオペレータが言いました。 スターバックスは、マスメディアに広告費の一セントを費やしたことがないと理解されています。
スターバックスは、サービス業界では、最も重要なブランドイメージは、広告ではなく、支店自体によって形作られると考えています。 店の商品やサービスが十分でない場合は、より多くの広告を行い、ゲストを引き付け、単に彼らが否定的なイメージを見ることができます。 スターバックスは、広告やプロモーションに多額のお金を費やすのではなく、すべての従業員が最も専門的な知識とサービスへの情熱を持つという主張をします。 「当社の従業員は、コーヒーパスのように、各コーヒー製品の特性を顧客に詳細に説明することができます。 1対1の奉仕を通じて、信頼と評判を獲得します。 これは、手頃な価格とスターバックスのユニークなアプローチの両方です! "
スターバックスの主要な競争戦略の1つは、コーヒーショップで顧客とコミュニケーションを取り、顧客とのコミュニケーションに特に重点を置いています。 すべてのウェイターは、基本的な販売スキル、コーヒーの基礎、コーヒーを作るスキルなど、一連のトレーニングを受けます。 すべてのウェイターは、顧客のニーズを予測する必要があります。
さらに、スターバックスは、雰囲気管理、パーソナライズされたインストアデザイン、温かみのある照明、ソフトな音楽など、コーヒー以外の体験に優れている。 マクドナルドが喜びの販売を提唱してきたように、スターバックスはアメリカ文化を徐々に体験可能なものに変えています。
「すべての顧客を真剣に受け止め、一度に1杯のコーヒーを調理します。 イタリアの古いカフェクラフトマンの企業理念から、このフレーズはスターバックスの急速な上昇の秘密です。 「one at a time」(現在の経験)の概念に焦点を当て、仕事、生活、レジャー、レクリエーションにおける「現在」の人生経験の運営に重点を置いています。
スターバックスの米国本社には、世界中のスターバックスの店舗をデザインするプロのデザイナーやアーティストのグループを持つ専用のデザインルームがあるが、理解されています。 彼らは、各市場を設計する際に、地元のビジネスサークルの特性に基づいて、スターバックスを組み込む方法を考えます。 だから、スターバックスのすべての店は、ブランドの統一に基づいて、また、可能な限りユニークな機能を果たしている。 これは、マクドナルドのようなチェーンブランドがすべての店舗のビジュアルデザインの統一性を強調するのとは大きく異なります。 デザインでは、スターバックスは、各建物が独自のスタイルを持っていることを強調し、スターバックスのスタイルは、建物の元のデザインを破壊するのではなく、元の建物にブレンドする必要があります。
ストレスの多い多忙な生活の中で、人々はリラックスしてくつろぐのが待ち遠しいです。 製品やサービスが人々のニーズを満たして、素晴らしい静かな体験を提供すると、より多くの消費者が集い、ブランド認知度が高まれます。
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