ソーシャルメディアは、ほとんど現在、最もホットなものの一つであり、ソーシャルメディアマーケティングは、最近長い間、多くの人々によって賞賛されていますが、ソーシャルメディアマーケティングだけでは不十分であり、ソーシャルコマースの世界です。

100年前、電話が生まれました。 参加の新しいタイプとして、それは革命的な影響を与えました。 しかし、当時、多くの企業の幹部は、従業員が何を言っているかを制御するのが難しくなると考えているので、従業員に電話を装備するのを嫌がる電話に抵抗しました。

30年前、電子メールはもう一つの革命的なコミュニケーションツールになりました。 同じ理由で、企業幹部に受け入れ、適用されるプロセスも長くなります。

ソーシャルメディアは、例外なく、幹部によって同様に扱われます。 電話や電子メールと同様に、ソーシャルメディアは個人とビジネスの両方で機能します。 人々の関与も高まっています。 このような参加の進化は、本質的に成熟したプロセス、またはより鮮やかに言うことができる、それはビジネスと従業員が一緒に経験する旅です。

組織がビジネスにおけるソーシャル メディアの役割に対する態度を変えたとき、それはソーシャル ビジネス モデルに入るのに十分な成熟度であることを意味します。 これらの組織が本当に注目し始めたのは、いいね、転送、コメントではなく、ビジネスの成果でした。

ソーシャル コマースには、次の 5 つの重要なポイントがあります。

• 経営幹部の承認

• すべての部門の関与

• 新技術の採用

• 関連するトレーニングと管理

• 特定のコンテンツ ポリシーを持つ

ソーシャルエンタープライズは、企業のマクロのあらゆる側面に人々のサポートを浸透させる、組織全体のマーケティングビューを持っています。 消費者も従業員も、ブランド体験に満足している人は、喜んで他の人にアムリします。

これを行う利点は何ですか? 私たちの社会文化では、消費者はブランドロゴに単純に向き合うのではなく、本物の人々と交流することを望んでいます。 ソーシャルコマースは、ブランドに人間味を与えます。 社内外のコラボレーションを促進し、ブランド関連のトピックに関するコミュニケーションを促進します。
ソーシャル コマースは、消費者により良いユーザー エクスペリエンスを提供し、潜在的により良いサービスを提供することができます。 同時に、ソーシャル コマースは、販売サイクルを改善するというもう 1 つの大きなメリットをもたらします。 さらに、ソーシャルコマースは、才能を引き付け、維持するための明確な利点を持っています。

• ジャックザルツイーデル、米国のホーム保険の会長兼最高経営責任者(CEO)は、Twitter上で最も活発なCEOの一人です。 ソーシャルメディアとテクノロジーに対する彼の情熱は、ポッドキャストやTwitterへの参加によって明らかです。

• デルは11万人の従業員を雇用し、デジタルでソーシャルなツールを使用して、職場での広範なコミュニケーションを促進する従業員アドボカシープログラムを開発しました。 また、従業員の社会的影響と直接的なビジネスへの影響も分析します。

• インジウムタイは、そのエンジニアの専門知識を活用して、自社ブランドをより人間化し、顧客の信頼を得るために、電子メーカーのための工業用溶接技術に関するブログに多数のコンテンツを書きました。 その組織は、プロのコンテンツの生産を通じて、社会的、参加指向のマーケティング戦略を実践しています。

• NASAの従業員は、すでに変革的なデジタル通信を採用しており、宇宙探査を興味深いものにし、全人類との密接な関係を築いています。 その結果、宇宙飛行士を含む社員は、多くの宇宙プロジェクトに多大な貢献をしてきました。

これらの例は、ソーシャルメディアマーケティングの概念からソーシャルビジネスの概念への移行を示しています。

ソーシャル コマースは、企業幹部の認識、部門への参加、新しいソーシャル テクノロジへの投資と採用、トレーニングと管理の提供、特定のコンテンツ戦略の導入により、繁栄します。

規制された市場部門は、現代では間違いなく失敗に向かっています。 投資収益率の要件は、現在のマーケティング組織に積層されているため、クロス機能マーケティングはオプションではなく、すべての部門が関与する必要がある作業です。

「サンドイッチ」構造は、最も広範なマーケティングを整理するために使用することができます。

最初のレベルはストーリーテリングです。物語がどう伝えるかを判断するには、3つの基準があります:まず、それは現実的で、関連し、操作可能である必要があります。 たとえば、エイブリー・デニソンは、従業員に実際の仕事の経験を伝える「ソーシャルメディア」イニシアチブを開始しました。 3M(Minnesota Mining and Manufacturing)は「科学・生活へ」をテーマに、ブランドに関するストーリーを語ります。 Cisco newsroom は、Web だけでなく、より多くの消費者がブランドを理解できるように、コンテンツを紙媒体に再投資し、より幅広い分野に手を伸ばしています。

サンドイッチの「クリームサンドイッチ」の2番目の層は、自然に最大かつ最も重要な部分、すなわち、従業員のストーリーテリングの可能性です。 それぞれ平均的な労働者、特に技術的な強みは、最も信頼できる情報源となります。 Edelman Trust Barometer のレポートによると、過去 2 年間、平均的な従業員は CEO よりも消費者から信頼されています。

だから、今のマーケティングは、マーケティングというよりは、「良い従業員でストーリーテリングする能力」と呼ぶ方が適切です。 これは新しい変更ですが、その最も重要な要件は明確です - 創造性。 このマーケティングの基本的な要素には、情報収集、定性分析、定量分析、Webアプリケーション、メディアアプリケーションが含まれます。

マーケティングは、特定の部門のものでなければなりません。 ソーシャルコマースは、ビジネス目標中心の考え方です。 そして、この「サンドイッチ」構造は、クロス機能マーケティング戦略の開発に重要な支援を提供します。

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編集:チャウ・ビヨンセ

編集:ヤン・シーウェイ