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ネットワーク時代に入ると、マーケティングキャリアは多様であり、必ずしもマーケティングを促進するために広告に大きな価格を費やす必要はありません。 ブログ、マイクロブログ、動画サイト、ツイッター、Myspace、SNS... 人々の新しい視野を開き、企業のネットワークマーケティングチャネルを拡大しました。

ソーシャルメディアマーケティングの概念と開発

インターネットの成長の最もホットな分野の1つは、インタラクティブでコミュニティベースのWebプラットフォームである「ソーシャルメディア」です。 インターネット ユーザーは、このプラットフォームを使用して、つながり、趣味について話し、情報やコンテンツを交換できます。 ソーシャルメディアマーケティングの鍵は、関係の完全な範囲を構築することです。 つまり、顧客や将来の顧客を巻き込み、企業のメッセージを広めたり、ブランドを「所有」したりします。 そして、普及の形態は、最も効果的な「口コミ」です。 つまり、企業は、ブランド価値の向上、プロモーションの支援、事業量の増加、収益性の向上など、口コミコミュニケーションの担い手となるために、顧客との関係を積極的に構築しています。

したがって、ソーシャルメディアマーケティングは、ソーシャルネットワーク、オンラインコミュニティ、ブログ、百科事典、またはその他のインターネットコラボレーションプラットフォームメディアを使用して、マーケティング、販売、広報、顧客サービスのメンテナンスを開拓する方法です。 一般的なソーシャルメディアマーケティングツールには、フォーラム、マイクロブログ、ブログ、SNS、Flickr、ビデオなどがあります。 インターネットマーケティングでは、ソーシャルメディアは、主にWebの性質を持つ統合サイトを指し、そのコンテンツは、直接雇用関係ではなく、ユーザーによって自発的に提供されます。 ソーシャルメディアマーケティングには、次の3つの重要な側面があります。

1. 貴重なニュースイベント、ビデオ、ツイート、ブログの多くを作成し、注目を集める、自然にウイルスコンテンツになります。 ウイルス感染は、広告のビットを購入するのではなく、ユーザーが自発的に広がります。

2. Twitter、Myspace、Facebook など、自社ブランドのファンや企業がさまざまな方法で自分自身を宣伝するための複数のチャネルを確立します。

3. 対話を開始します。 ソーシャルメディアマーケティングは、すべての企業によって制御され、ユーザーが参加し、会話することができます。 適切に設計されたソーシャル メディア キャンペーンは、逆効果になる可能性があります。 ソーシャルメディアマーケティングは、完全に関与し、ユーザーを尊重する必要があります。

ソーシャルメディアサイトが人気を博すにつれ、多くの企業がソーシャルメディアを活用したマーケティングキャンペーンを開始しています。 米国では、フェイスブック、ユーチューブ、ツイッターなどのサイトがあります。 調査によると、米国の100人以上の企業の約80%が、ブランディング、顧客サービス、製品サービスのプレゼンテーション、プロモーション、PR、統合、オンライン活動、eコマースなど、さまざまなマーケティング活動のためにソーシャルネットワーキングサイトを使用しています。 米国企業は、マーケティングのためにソーシャルメディアを使用して、比較的成熟した段階に達しています。 現在、ソーシャルメディアマーケティングへの投資を増やす準備が整っている企業が多数います。 Altimeter Group の最近のレポートによると、回答者の 82% がブランド監視に力を入れつつあると報告しています。 次に、77% ~ 78% が社内スタッフをトレーニングし、ソーシャル メディアの使用を指導します。 この観点から見ると、米国のソーシャルメディアマーケティングは、企業全体に武装しようとしている。 2011年のソーシャルメディアマーケティングは、システム、プロセス、正常化に向かいます。

ソーシャルメディアサイトも私たちの国で活況を呈している。 調査会社Netpop Researchが2010年10月に発表した調査によると、中国本土のインターネットユーザーの92%が何らかの形式のソーシャルメディアを使用している。 シンガポール経営大学のリー・クアン元ビジネススクールの助教授、マイケル・ネッツリーは、中国は世界最大のインターネットユーザーグループを持っているだけでなく、中国のインターネットユーザーがオンラインコンテンツの製造と消費に積極的であると言いました。 確かに、彼らはビデオ番組をオンラインで見たり、コンテンツを読んだり、画像をダウンロードしたりするだけでなく、ブログを投稿したり、フォーラムで発言したり、携帯電話の画像をアップロードしたり、コンテンツを共有したりするなど、積極的なコンテンツ貢献者です。 調査の76%は、他のユーザーに興味深いコンテンツを転送すると答えました。 明らかに、ソーシャルメディアは、中国人が娯楽に使用するだけでなく、特に従来のコミュニケーションチャネルがますます魅力的になるにつれて、消費者の購買決定にも影響を与えます。

Ogilvy Chinaのデジタル戦略ディレクター、カイザー・グオは、「中国のインターネット上のブランドに関するコミュニケーションの多くは、人々が任意のトピックに投稿し、コメントに返信できるオンラインプラットフォームである掲示板(BBS)を通じて行われています」と述べています。 「オンラインBBSサービスを提供するTianya.comは、主要な社会問題からスキンケアまで、コミュニティ内の任意のトピックについて話し合う数百の異なるディスカッションバージョンを提供しています。 中国のネチズンは、何百万ものブログ、オンラインビデオ共有サイトYouku、ソーシャル巨人QQ、無数のオンラインフォーラムなど、いくつかのローカルサイトを楽しんでいました。 したがって、中国のソーシャルネットワーキングプラットフォームは、企業の製品マーケティングとブランディングにおいて役割を果たしています。

第二に、ソーシャルメディアマーケティングを実装するための一般的なツール

ソーシャルネットワーキングサイトが普及するにつれて、多くの企業は、インターネットマーケティングチャネルを拡大するためにソーシャルメディアのマーケティングキャンペーンを開始しました。 ここでは、いくつかのソーシャルメディアマーケティングツールを参考にしています。

(1) ツイッターとフェイスブックのステータス更新

現在、Facebook と Twitter は最大のソーシャル メディア サイトであり、ソーシャル ネットワーク機能はいつでもビジネスに活用できます。 これらの2つのソーシャルメディアサイト企業は、口コミで伝承された広告が達成できなかった結果で、ファンや友人に到達することができます。 これらの機能は、Facebook ステータスの更新で企業や製品に関する情報を投稿するなど、企業自身が使用できます。 Twitter でプロモーションを投稿し、Twitter のフォロワー (およびフォロワー) がビジネスストアで買い物をしたり、購入したりします。

( 2 ) ブログ

多くの人々は、ブログは単なるウェブログだと思います。 しかし、ビジネスオーナーにとって、ブログは、顧客が企業のeコマースサイトに関する最新情報をタイムリーに知らされる強力なマーケティングツールです。 ブログを使用して、新製品に関するニュースを投稿したり、製品の使用方法に関するアイデアや、店舗の最新のトレンドを投稿したりします。 企業は、ブログに組み込まれた機能を使用して、ブログを定期的に公開および管理し、業界標準に準拠した RSS フィードを提供し、ブログが記事の同期更新機能を実装できるようにすることもできます。

(iii) フェイスブックストア

Facebookの個人用ページを使用するだけでなく、企業はFacebookファンページを作成し、企業の店舗を宣伝してユーザーを勧誘し、最新の情報を提供することもできます。 しかし、そこに停止しないでください。 ビジネスの Facebook ファン ページに直接リンクを追加する Facebook アプリがあります。 アプリはFacebookファンページにタグとして表示されます。 企業は、特定のカテゴリ (特売品、プロモーション商品など) の下に表示する項目を選択することもできます。 さらに、企業は子会社の Web ストアを作成し、各子会社の Facebook プロフィール ページに表示し、表示するアイテムを選択できます。

( 4 ) ユーチューブ動画

製品ショーケース ページにビデオ クリップを追加して、ビジネス製品に命を吹き込み、訪問者エクスペリエンスを向上させます。 製品画像は非常に重要ですが、製品ビデオは、企業が商品を販売するのに本当に役立ちます。 YouTube 動画統合を使用すると、エンタープライズ ストア サイトのコントロール パネルで YouTube 動画を直接検索し、製品レビュー、商品表示、ウイルス広告動画などの動画を製品ページにすぐに表示できます。

(v) ソーシャルブックマーク

eコマースサイトへの訪問者は、常にその時点で何かを購入することを決めたが、一度準備が整い、彼らは戻って注文を行います。 企業は、製品にソーシャル ブックマークを追加して、リクリーバーが買い物をするときにより便利にすることができます。 Web サイトに表示されるアイテムをソーシャル ブックマークすると、ユーザーはブラウザ、電子メール、さらには Facebook や Twitter などの他のソーシャル ネットワーキング サイトにアイテムを即座に収集できます。

(vi) モバイルアプリ

今日の携帯電話は単なる携帯電話ではなく、実際には、インターネットをサーフィンし、リアルタイムで友人と製品、情報、レビューなどを共有するために使用できる手のひらのコンピュータです。 したがって、iPhone や他のスマートフォン ユーザーに完全なモバイル Web サイト インターフェイスを提供することも重要です。 企業は、モバイル ブラウジング用に最適化されたフロント ページ、製品ページ、分類ページ、ショッピング カートの表示、支払い機能などを準備する必要があります。 これにより、ユーザーは携帯電話で Web サイトを簡単にナビゲートし、ショッピング カートにアイテムを追加し、購入の支払いを行うことができます。

第三に、ソーシャルメディアマーケティングのアプリケーションと効果

ソーシャルメディアマーケティングは、ブランド認知度を高め、古い顧客を維持するだけでなく、企業が独自の特性を持つセグメントをターゲットとし、製品やサービスに関するフィードバックを活用して、企業製品の革新的な開発と設計プロセスに参加するよう促します。 したがって、ソーシャル ネットワーキング サイトのマーケティング キャンペーンでは、次の目標を達成できます。

(1) ブランド認知度の向上

インターネットマーケティング戦略を採用する企業が増えるにつれ、ブランドがインターネットユーザーの目を引く競争はより白熱し、ソーシャルネットワーキングサイトで埋め込み広告のビデオ番組を放送するなど、より多くのオンライン広告手段を求めています。 ソフィー日記は、企業に広告を植え付ける機会と若い消費者を引き付ける方法を提供する40エピソードのインターネットエピソードです。 ソニー・ピクチャードと中国映画グループ(China Film Group)が共同制作したこのエピソードは、ソフィーという18歳の少女が上海に移住し、新しい生活を始める。 このオンラインTVシリーズでは、視聴者はソフィーのブログに入り、エピソードがいかに展開するかオンライン投票の方法で決定できる。 Sina や Youku などの中国の人気動画サイト「ソフィー・ダイアリー」は、最初の3ヶ月間に1500万人以上の視聴者を集めました。 シーズン1の主なスポンサーは51jobsです。 com と Clinique 。 これらの企業の製品とサービスは、主人公の生活の中で自然に提示されます。

ソーシャルメディアはブランドを形作り 以前は知られなかったブランドを ソーシャル・ネットワーク・ステーションから 甘さを味わえます 「MISSNIUNIU」は、創業者が自分のブランドを手作りした若い女性向けのオンラインマガジンです。 テレビや新聞に高価な広告を掲載する予算がないので、雑誌は無料のソーシャルメディアツールを使用して注目を集めています。 その結果、同誌は6週間で中国のソーシャルネットワーキングサイトで135,000件の訪問と6,000人以上のユーザーを集めた。

さらに、ソーシャルメディアは、特に企業のキャンペーンがウイルス効果をもたらす場合、ブランド認知度を高め、トライアルを促進し、最終的には販売を促進することができます。 しかし、業界関係者は、最も成功したソーシャルメディアキャンペーンは、消費者に真の価値を提供する必要があり、また、偽のソーシャルメディアキャンペーンがすぐに目の肥えたインターネットユーザーによって急速に暴露されるため、その要因を十分に実施するために不可欠であると考えています——— 2008年、ホームコンピュータメーカーのレノボは、中国のビデオ共有サイトで、レッド・トップ・ガールをストーカーする男性の物語を放送した。 インターネットマーケティングは、レノボのIdeaPadのラップトップを宣伝するために設計され、評価は一時的に急上昇しました。 しかし、中国のネチズンは、物語全体が純粋にフィクションであることを発見した後、レノボブランドに対する否定的な感情は、すぐにソーシャルネットワークに浸透しました。 ソーシャルメディアの広がりとスピードを考えると、顧客の期待を裏切る出来事は、すぐにビジネスに苦い結果を与えます。 コリタイのロックは、高価ですが、簡単にこじ開けすることができます。 Dellのラップトップで自己発火が発生しました。 これらの出来事は、ネットワークによって促進され、悪評の波を巻き起こしました。 同様に、ソーシャルメディアは、常にブランドの約束を守る企業の評判を促進します。 ソーシャルメディアの成長ペースに追いつくのは、確かに危険です。 しかし、それほど明白ではないが、同様に重要なもう一つの危険は、企業がソーシャルメディアに気を取らされ、マーケティングの基本を無視している。

( 2 ) 古い顧客を維持する

ブランド認知度の向上に加え、オンライン コミュニティを活用して既存の顧客を維持している企業があります。 ドイツの自動車メーカーであるBMWは、大規模なソーシャルネットワーキングサイトで宣伝する代わりに、数年前に、15万人以上の中国のBMWユーザーを含む登録者が独自のプロファイルを作成し、写真やビデオをアップロードし、運転体験について話し合い、最新のモデルに関するフィードバックを共有することができる、世界中の視聴者のためのBMWインターネットコミュニティを立ち上げえました。

(iii) 対象グループをターゲットにする

ソーシャルメディアの可能性は大きいが、企業が消費者にアプローチし、誘致するための効果的なオンライン戦略をどのように開発するかは重要な課題である。 ウォートン・スクールのバーグ教授は、ソーシャルメディアをマーケティングに活用するには、ビジネスの考え方を変える必要があると考えています。 「以前のアプローチは、消費者へのプロモーションに焦点を当て、これらの新しいメディアは、消費者がブランドに関するフィードバックを提供するために対話を奨励することでした。 さらに、これらのソーシャルメディアは、消費者間のコミュニケーションを促進し、企業は、消費者が自分の製品に反応する方法をより深く理解することができます。 これらのツールは非常に効果的ですが、慎重に管理する必要があります。 「このような管理には、企業が自分の好みや傾向など、ターゲットオーディエンスを深く理解する必要があります。 Onecircle の創設者であるロバート・Hsiung 氏によると、ソーシャル ネットワーキング サイトはブランドのターゲット層を細分化できるという。 「あなたが近づきたいものについてよく考え、彼らとコミュニケーションを取る適切なプラットフォームを選択します。 多くの中国のソーシャルネットワーキングサイトは、現在、独自の特性を持つセグメントをターゲットとしています。 "

( 4 ) 相互作用を確立し、顧客からのフィードバックを収集します

企業は、オープンマインドで聴衆の意見に耳を傾ける準備をする必要があります。 ネチズンのコミュニケーションの内容の監視は開始のステップだけである。 ソーシャルメディアの利点を活用するには、BMWのBBSコミュニティやソフィーダイアリーなど、視聴者のフィードバックと同期して更新されたコンテンツを通じて、消費者とつながるためにオンライン会話に参加する必要があります。 同時に、ソーシャルメディア戦略は、会社の全体的なマーケティング戦略と組み合わされるのが最善です。 カリフォルニア大学スローン研究センターのドナ・ホフマン教授 「部門はMySpaceで広告を購入する必要があり、ソーシャルメディアをマーケティング計画の一部として含める必要があります」と、Hoffman はマッキンゼー・フォーシーズンズに最近掲載されたレポートで述べています。 "

(v) 消費者が製品イノベーションに参加するよう奨励する

コンサルティング会社 PlusEightStar の創設者であるベンジャミン・ジェファーは、オンライン チャネルを、より革新的な機会と消費者との相互作用の一形態として見なするよう企業に奨励しています。 「ブランドは、消費者が単なる目標ではなく、あなたの利害関係者であることを認識する必要があります。 消費者との相互作用は、単に彼らの目をつかむと、彼らは映画を見るだけでなく、イベントが終了し、会社の内部機能に影響を与え、消えてしまいます。 企業は、消費者が製品のイノベーションに参加し、ブランド自体の発展に役割を果たするよう奨励すべきである。 "

米国のデジタルマーケティングスペシャリスト、デイヴィッド・マイヤーマン・スコットは、最近出版されたマーケティング書籍の中で、企業ユーザーが顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとることができない場合、市場パフォーマンスが打撃を受ける可能性がある、と語る。 顧客とのリアルタイムコミュニケーションを通じてのみ、企業は業界の最新情報を把握し、市場戦略をタイムリーに調整することができます。

現在、海外の多くの企業は、ソーシャルメディアをエンゲージメントとコラボレーションのツールとして利用し始めている。 大手企業のマーケティング担当者は、企業と顧客、顧客、顧客間のコミュニケーションを促進するインタラクティブなウェブサイトを構築しています。 OPEN Forum (アメリカン・エキスプレス) 、Be-inggirl. com (P&G) 、 myPlanNet (シスコ) 、 Fiesta Move-ment (フォード・モーター) などは、企業が参加者の専門知識と創造性を製品開発に取り入れたサイトです.

要約すると、ソーシャルメディアは近年驚くべき速度で成長しており、多くの外国企業はソーシャルメディアを効果的なマーケティングツールと見なしており、ブランドをプロモーションし、ブランド認知度を高め、より良い利益を上げ、多くの時間、お金などを費やしています。 もちろん、ソーシャルメディアを使用して戦略的マーケティングプログラムを実施することは、Tweetメッセージや更新ステータスを公開するだけでなく、ソーシャルメディアマーケティングを企業全体のマーケティング戦略の不可欠な部分と見なし、ソーシャルメディアマーケティングを体系化、プロセス化、正常化に導きます。 中国企業は、ソーシャルメディアマーケティングの重要性に向き合い、資源を計画的に投資し、スタッフトレーニングを強化し、学習に努力し、このマーケティングチャネルをうまく運営し、ソーシャルメディアマーケティングの実施を通じてネットワークマーケティングチャネルを拡大し、マーケティング効率と効果を向上させることができます。