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近年では、ソーシャルメディアは、魅力的なジェスチャーで私たち一人一人の生活に強いです。 メディアの革新により、マーケティングや広告の広報を行う人々は、以前と同じようにメディアに拘束されなくなっています。

従来のメディアの普及特性は一方通行であり、ユーザーにとっては強制的に浸透し、企業はユーザーからのフィードバックを得るのが難しいが、インターネット時代には、情報伝達は反復的な変化を遂げる。 各個人は、情報の受信ポイントとソースポイントの両方であり、ブランドは、より多くのファントラフィックを持っている限り、市場を奪取する可能性が高くなります。 だから、伝統的な企業として、ホテル業界は、ソーシャルメディアを使用してマーケティングの戦いを完了したい場合は、「強い私」の考えから「利他性」の考えに変わる必要があります。

アイデアの最初のシフトは、インターネット遺伝子を注入することを意味する場合、組換え遺伝子の後、ホテルはマーケティング戦略のレイアウトの変化である「骨の血液交換」に直面する必要があります。

ソーシャルメディアの自然な利点は、他のメディアと比較して、よりオープンなデータ、より便利な顧客管理チャネル、ソーシャル顧客関係管理、ソーシャル顧客サービスの実現です。 このように、ホテルは、以前のビッグデータ収集から創造的な計画まで、ターゲットを絞ったデータに基づいてプラットフォームを選択し、販売目標を達成するために視聴者をガイドし、最終的に効果的な顧客を追跡、収集、リマーケティングし、一連のソーシャルメディアプラットフォームのマーケティングアクションを完了する必要があります。

真実は明らかであり、どのように行うのですか? 近年のソーシャルマーケティングの経験では、著者は、ホテルに「キャンプと効果的な」ソーシャルマーケティングをもたらすために、ソーシャルマーケティングのクローズドループ理論のセットを要約しました。

ソーシャルメディアの自然でオープンなデータは、ユーザーの行動、ユーザーの好み、ユーザーとブランドの関係など、マーケティングの初期段階で多くの情報を取得し、「ユーザーデータ画像」の生成を容易にします。 データの助けにより、ソーシャルマーケティングは、マーケティング手段、優れたアイデア、ユーザーを1つにし、顧客関係管理を行い、より忠実な高品質のユーザーを選択し続けるという「2つの方法」の状態を最初から達成することができます。

 ホテルは、実際には、データ収集でより多くの利点を持っています, すべての顧客は、彼の年齢を含む基本的な情報へのアクセスを持っています, 職業, 好み. これらのデータを分類し、効果的に通信するためのさまざまなコンテンツを作成します。 たとえば、初めて消費する顧客は、より手頃な価格のプロモーションで再購入を誘致する必要があり、忠実な顧客は、より良いサービスでロイヤルティを保護する必要があります。

     したがって、データ、コンテンツ、クリエイティブ フォームは密接に統合する必要があり、クリエイティブ コンテンツをより柔軟にする必要があります。 同時に、ユーザーはブランドと対話し、受動的に受け入れるのを待つのではなく、ブランドマーケティングの構築に積極的に参加し、変革し、開発します。 

アイデアは、この「小さな細菌」が観客の自己成長を最大化するためにどのように配信することができますか? これには、ネイティブ広告、意見リーダーのコミュニケーションなどを通じて、その過程で意見リーダーを見つける必要があります。 まず、インパクトのある人々に影響を与え、その後、ターゲット層に影響を与え、低コストで正確な情報リーチを達成します。 

マイクロブログは、プライベートメッセージを送信したり、ファンに広告を配信したり、WeChatで友達のサークルメッセージを送信したり、友達の輪の広告を配信したり、より正確な小人コミュニケーションを可能にするプラットフォームなど、オーディエンスにリーチする方法は非常に多様です。 消費者自身がメディアを体験または使用する方法は、正確なタッチの広告形式になる可能性があります。

 「アクション取引」は、ソーシャルメディアのチャネルが完全に開かれ、真の意味でのマーケティングの目的を達成するために、以前のコミュニケーションの準備が実際の販売に変換される場合にのみ、閉じたループの最も重要なステップです。 マイクロシグナルを使用して直接販売を達成するモデルは、中国のソーシャルメディアでユニークなイノベーションであり、ファン経済を利用して販売し、マーケティングコストを大幅に削減します。

CRMの伝統的なホテルは、特に受動的であり、通常、電話、テキストメッセージ、ユーザーとのタイムリーで不等なコミュニケーションのリターンメールを使用します。 しかし、自分自身のために、誰もが「生きている人」からテキストメッセージを受け取っていないどのくらいの時間、どのくらいの頻度は、テキストメッセージの内容を注意深く見ていないのですか?

Social CRM は、見込み客にリーチし、顧客の消費行動の変化を迅速に追跡し、ブランド顧客とのプリセールスおよびアフターマーケットコンサルティングサービスを容易にし、効果的な二次コミュニケーションを可能にします。 したがって、Social CRM は従来の CRM と補完し、ソーシャル マーケティング、広告配信、その他の先行投資により良い着陸と収益を提供します。 「ファン」を「顧客」に変えるだけで、ソーシャルマーケティングは単なる活気以上のものになります。

WeiboやWeChatなどのソーシャルメディアが登場した当初、多くのホテルグループは、屋外看板としてマイクロシグナルを使用して、多数の登録アカウントを「加算」する運用戦略を使用しました。 この方法は、実際には間違っています。 実際、ホテルグループは支店と「減算」を統合する必要があります。 近年の開発では、より多くのホテルが自分のアカウントポジショニングをより明確にし、どの焦点で何をすべきかをますます理解しています。

アカウント数の減少は、コンテンツの品質が向上することを意味します。 ソーシャルメディアのコンテンツはどのくらい重要ですか?

各運営者は、3つの質問を考える必要があります:なぜユーザーは、企業のパブリック番号に注意を払う必要がありますか? 彼のニーズはどこにありますか? パブリック番号はユーザーに何をもたらすか。

これらの3つの質問に対する答えが出てきたが、実際にそれを行う方法も明らかでした。 しかし、我々はまだ「3つのもの」を作る必要があります: "有用で、面白い、物語"。 これらの3つのポイントの少なくとも1つは、ユーザーの注意が貴重になります。

ホットスポットを追いかけるという事実は、誰もが社会マーケティングのトリックであると考え、4つまたは2つのジャックの問題ですが、ホットスポットが出現した後、誰もが追求し、アイデアが色を出さなかった場合、簡単に圧倒され、音が出ない場合、ブランドはあまりにも社会的に退屈すぎると感じています。 ホットスポットを追求するためのアイデアの要件は非常に高いので、実際には非常に正常です。 また、ホットスポットの有効性は、通常、約7日間です。

ソーシャルメディアプラットフォームの自然なデータオープン性に基づいて、ブランドは顧客管理と情報収集を容易にします。 しかし、ソーシャルメディアの顧客サービスなど、多くの基本的な仕事を見落とすほど、ソーシャルマーケティングの年は、ほとんどの場合、我々は陽気に焦点を当てています。

Social CRM は、最初から見込み客を発見し、オーディエンスの好みを推測し、消費者のニーズに洞察を提供し、顧客の習慣的な軌跡をつかみ、ブランドと顧客サービスを容易にします。 ユーザーを変換し、これは最初のステップであり、第二に、技術追跡を通じて販売コンバージョンを完了し、正確な配信方法を使用して潜在的な顧客追跡メカニズムを確立し、効果的かつ正確な普及を達成し、データ追跡を行い、ROIを評価することができます。

実際、ソーシャルメディア環境における将来のホテルは、データレベル、創造的なコンテンツレベル、顧客関係管理レベルなど、多くのマーケティング形態で再生することができます。 これらの利点を十分に活用すれば、ホテルに最も実用的な収益をもたらす可能性があります。

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