これは、コミュニティ薬局は、オンラインで輝く時間です。 流行の影響で、消費者は、パーソナライズされた経験をもたらすことができる地元の薬局がいかに珍しいかをますます認識しています。 しかし、コミュニティ薬局では、限られた財源の中で、地元の住民が集まるソーシャルネットワークをどのように活用し、仮想ネットワークで消費者に真のサービスを提供することも非常に重要です。

コミュニティ薬局がこれほど人気がある理由の1つは、コミュニティとの密接なつながりです。 しかし、コロナウイルス病(COVID-19)のパンデミック中に見られるように、患者との対面コミュニケーションは困難であった。 ソーシャルメディアは重要な役割を果たしており、多くのコミュニティ薬局は、新しい顧客にアクセスしたり、薬局に足を踏み入れることができない場合でも、古い顧客と連絡を取り合うために、Facebook上でアクティブであり続けています。

ソーシャルメディアを通じてコミュニティとコミュニケーションをとるのは、一部のコミュニティ薬局にとって自然なことですが、Facebookマーケティングは他の人にとっては難しい問題になる可能性があります。 ソーシャルアカウントはマーケティングの機会を意味し、ソーシャルメディアの開発を通じて薬局を成功に引き出す方法についていくつかの考えがあり、おそらくそれを必要とするオペレータを助けることができます。

地域住民は、信頼できる健康資源と健康知識の源として地元の薬局を使用しています。 しかし、今、それは薬剤師がいつものように頻繁に患者を見ることは不可能であることを確認できないので、オンラインでアクティブに保つ方法は特に重要です。 統計によると、アメリカ人は1日平均2時間以上ソーシャルメディアに費やし、65歳以上の50%近くがFacebookを使用しています。 だから、薬局のために、Facebookは間違いなく時間と労力を費やす価値があるプラットフォームです。

ペンシルベニア州とニュージャージー州に6店舗を持つ「グッドネイバーズ薬局」は、新しいコロナウイルスの流行の初めにFacebookで始めた。 4ヶ月の安定化キャンペーンの後、彼らのファンの数は1500を超えました。 薬局のFacebookのホームページでは、従業員の最新のイベントに関するライブビデオが毎日公開され、Facebookでコンテストを開催したり、ソーシャルメディアをInstagramに拡張したりしています。

これらのアクションは、薬局が地域住民との個人的な接触を確立するのに役立ち、毎日投稿されたビデオページは、多くの肯定的なレビューを収集します。 薬局のオーナーの言葉では、「これらのデジタル体験は、患者との密接な関係を維持するのに役立ち、店頭での経験が困難な場合に重要です。 "

ウイルスのパンデミックの間、何を共有するかはどのように決めるのですか? 業界全体のソーシャルメディアキャンペーンを閲覧すると、最も注目された記事はCOVID-19についてだけでなく、薬局がアウトブレークにどのように対処するかについてより具体的に話す投稿のみが人気が高いのは簡単です。

たとえば、薬局が開店する時間、特別な期間に薬を服用する方法、および配送サービスの変更について消費者に警告する非常に人気のある投稿があります。 流行時に消費者に店頭での医薬品購入手順と安全対策の特別な要件を警告し、薬局がこの困難な時期に地元の健康守護者としてまだそこにいらっていたことを知らせてください。 薬局は、アウトブレークについての投稿を投稿するときに高い士気を維持し、あなたの薬局は、新しい冠状肺炎に関連する問題に対処する方法について話すことを忘れなことは注意してください。

それでは、どのように成功した薬局のFacebookのページを実行するには?

好ましいのは、ソーシャルメディアでアクティブであり続ける最善の方法は、ソーシャルメディアの責任者を任命し、その作業に専心する時間をスケジュールに割り当てるです。

第 2 に、公開する内容を記録する計画を事前に作成すると、消費者との毎日のコミュニケーションを避けることができます。 例えば、毎月初めに座って、次の数週間のための記事を起草し、来月あなたの薬局が優先的に投稿する必要があるものを決定することができる、特別なイベントはありますか? 薬局で何か特別なことは? 特に伝えたいメッセージは? これらのコンテンツを特定したら、コンテンツ カレンダーを作成し、物事が進むにつれてさまざまな更新を追加できます。 ソーシャルメディアを初めて使用する場合は、コンテンツが派手すすりすりすやすす必要はありません。 フォーマットは、Word文書、Excelのフォーム、またはお使いの携帯電話にメモすることができます - あなたのアイデアをキャプチャする最も簡単な方法。

また、Facebookページは、常に同じコンテンツを投稿すると退屈になります。 だから、科学の健康知識やキャンペーンの宣伝は、常に新鮮に保つ必要があります。 例えば、栄養と健康に関するオンラインセミナーを週1回開催し、地域住民が参加し、意見を述べることができる。 実際には、ソーシャルネットワーキングプラットフォームとして、薬局は、それが医学の知識、健康科学やレクリエーション活動であるかどうか、自分のページに投稿したいものは、消費者の熱意を動員することができ、常にコミュニティと連絡を取り合うために良いコンテンツです。

インディアナ州の薬局ガティの小さなチェーンで、ジェニファー・クラークはソーシャルメディアを使用して薬局を宣伝しています。 Facebook や Twitter で最も人気のある投稿は、舞台裏のスタッフを紹介する投稿で、「人々は私たちのチームについて知り、毎週薬局に来て、誰と接触しているかを知りたい」と彼女は言う。

「私は、これらの投稿をミニチュアストーリーに変え、従業員の基本的な情報を単調に紹介するだけでなく、顧客が自分が何者で何をしているのかを本当に理解できるように、小さなストーリーで仕事のポイントを共有しています」と、彼女が付け加えました。 薬剤師や他のスタッフは、すべての顧客を助けるために喜んでであり、彼らはあなたのために薬を服用するとき、彼らの深刻さによって脅かされないようにします。 "

あなたの薬局についての物語がソーシャルメディアで共有されると、必然的に誰かがソーシャルメディアにコメントします。 あなたが十分に行う場合、これらのレビューのほとんどは賞賛され、善意ですが、薬局の評判を著しく損ない、さらには顧客を怖がらせる否定的なメッセージの一部があります。 では、このような事態が発生した場合は、どのように対処する必要がありますか。

最初のステップは、否定的なコメントに応答します。 可能であれば、否定的なコメントを投稿したユーザーと直接通信するか、メッセージが投稿された場所で最初に返信します。 彼の不平の具体的な内容を把握する。 できるだけ早くこれを行い、ユーザーや他の顧客に、自分の意見に重きを置いていることを知らせてください。

次のステップは、あなたが使用しているウェブサイトにコメントする方法についての詳細を学ぶために行われます。 追跡し、各サイトは、ユーザーのメッセージの重みがわずかに異なっている、と一度どのように動作するか知っている、あなたは悪いレビューを防止し、それらの悪いレビューが消えるように事前に戦略を開発するために技術的な利点を活用することができます。

最後に、可能な限り満足のいくレビューをオンラインで投稿してください。 ガティ薬局のウェブサイトやソーシャルメディアのページは、顧客からの満足度の評価で満たされています。 クラークは、様々なチャネルを使用して、薬局の顧客から高い評価を集め、薬局のウェブサイトやソーシャルメディアにコメントを投稿するか、クラークが承認を得てウェブサイトに一律に貼り付けるかを尋ねるために連絡を取ったという。 さらに、彼女はガティで楽しいショッピング体験を共有するために、いくつかのクライアントを追跡し、インタビューを行いました。 これらの戦略により、多くの潜在的な顧客は、ウェブサイトやソーシャルメディアを訪問することによって、他の人から励ましを受け、購入のためにガティに来ます。

成功するためには、オンライン作業の目標を設定する必要があります。 これらの目標を設定するには、SMARTのテクニカルコンサルタントであるジョージ・T・ドーランを引用して、具体的、予測可能、達成可能、正確、時間的制約があります。 例: 次の週に何人の新しいファンを得りたいと思うか。 1年後? 5年後? あなたのウェブサイトや薬局が一夜にして有名になることは期待しないでください。 あなた自身のための適度な目的を設定し、それを維持する場合は、遅かれ早かれ、あなたが達成した進歩に驚かれることでしょう。

また、サイトやソーシャル メディアに関する情報を公開または更新する頻度など、詳細なスケジュールを作成する必要があります。 完全に時代遅れのFacebookのページは、おそらくないとして悪いです。 計画を作成し、それを通して、あなたの顧客は、あなたのウェブサイトが常に機能していることを知っているし、彼らが提起した意見に常に注意を払います。

「ソーシャルメディアは、単にニュースを投稿するだけでなく、時間や場所によって制限されない薬局を共有するための重要なチャネルです。 「あなたが行うすべてのもののための戦略と計画を持っている」とクラークは言います。 当初の意図と、努力によって達成したい目標について考えてください。 情報漏えいを恐れ、あなたの薬局の物語を大胆に共有しないでください。 "