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IntroducciónEl marketing viral parece haberse convertido en el estándar del marketing social cinematográfico y el pronombre del marketing de vídeo. Pero, ¿qué significa exactamente este concepto y cada marketing de vídeo es marketing viral? En la aparentemente caótica propagación loca, ¿hay una ley que seguir, la dirección a encontrar? Este artículo le ayuda a entender el marketing viral a partir de conceptos y casos.

Un fenómeno: el marketing viral

Según un informe de 2010 de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos, 60 millones de estadounidenses fueron infectados con el virus H1N1 en el año de abril de 2009 a abril de 2010 -- un promedio de más de 150.000 personas al día.

El 14 de julio de 2010, Procter and Gamble subió un video de 30 segundos en YouTube promocionando su marca de cuidado masculino, Old Spice, que alcanzó 23 millones de visitas en 36 horas , un promedio de 15 millones de personas al día.

Cuando las redes sociales dominan el mundo, el marketing viral puede difundir información a un ritmo increíble. A menudo pensamos que el marketing viral puede hacer un negocio a un costo más bajo para que coincida con el efecto publicitario de la publicidad de televisión costosa. Las películas "The Witch Blair" y "Ghostbusters" se beneficiaron de la comercialización viral convirtiéndose en caballos oscuros de taquilla. En la industria física, los anuncios creativos para bebés de hielo seco de Yiyun, los anuncios de camarero de Burger King a menudo se mencionan como un caso clásico de pequeñas victorias en el marketing.

Dos conceptos: el boca a boca y el marketing viral

Antes de seguir adelante, es importante definir los conceptos de marketing viral y algunos otros conceptos asociados con ellos, como el boca a boca y las redes sociales.

Reputación.

El boca a boca se define ampliamente como el intercambio de información sobre un producto o promoción por parte de un consumidor y conocidos como sus amigos, colegas, etc. Se ha demostrado que el boca a boca tiene un impacto significativo en las actitudes y comportamientos de los consumidores, y en comparación con los métodos de marketing tradicionales, los consumidores tienen hasta 7 veces el impacto de la toma de decisiones para cambiar la elección de marca.

La difusión boca a boca no es un comportamiento completamente al-altho, y el propagador y el receptor de la información se benefician por igual. Para los divulgadores, dar información confiable puede darles satisfacción psicológica y confianza en sí mismos, y para los destinatarios, el boca a boca puede ayudar a reducir el riesgo de toma de decisiones y el tiempo de toma de decisiones, ya que los mensajes de los amigos a menudo se consideran imparciales y confiables.

Recientemente, el boca a boca en Internet ha sido el foco de la investigación de los eruditos. Al igual que el boca a boca tradicional, el boca a boca en línea, como las reseñas de libros en Amazon y las opiniones de los compradores sobre Taobao, pueden influir en las decisiones de los consumidores. Pero la retroalimentación anónima sugiere la posibilidad de manipular el boca a boca, lo que resulta en el surgimiento de los marines. Por supuesto, la reputación de la red es relativamente fácil de recopilar y analizar, pero también para ayudar a las empresas a llevar a cabo mejor la investigación de mercado.

Marketing viral

El concepto de Marketing Viral fue propuesto en un artículo de 1996 por Jeff Repoot de Harvard Business School, y conceptos similares incluyen Buzz Marketing y Word-of-Mouth Marketing. Definimos el marketing viral como el boca a boca en línea -información sobre una empresa, marca o producto de alguna forma- se propaga a través de las redes sociales y crece exponencialmente.

El marketing viral tiene dos características. Una es que cada ronda de transmisión de información aumenta en más de una, lo que significa que cada individuo transmite la información a múltiples individuos. La información se extendió desde el inicial 1 persona a 2, 4, 8, 16, 32 personas... Este patrón de crecimiento exponencial es similar al interés compuesto en los negocios, la fisión nuclear en la física, el crecimiento bacteriano en la biología y la transmisión viral en epidemias.

Otra característica del marketing viral es que generalmente se basa en plataformas de medios sociales. Las redes sociales son un término cubierto que incluye una variedad de diferentes tipos de aplicaciones. Por ejemplo, proyectos colaborativos como Wikipedia; blogs y microblogs como Twitter; comunidades de contenido como Youtube; sitios de redes sociales como Facebook; mundos de juegos virtuales como World of Warcraft; mundos virtuales como Second Life.

Las redes sociales son ideales para el marketing viral porque los atributos de la comunidad se encuentran en los genes de estas plataformas, y la información puede llegar fácilmente a una amplia gama de personas. Es por eso que el "marketing viral" y el "marketing de redes sociales" a menudo se confunden.

Tres condiciones: cómo hacer un "virus"

El truco para el éxito del marketing viral es difundir el mensaje a las personas adecuadas en las condiciones adecuadas.

El difusor de información

El primer paso en el marketing viral exitoso es encontrar a la persona adecuada para difundir el mensaje. De acuerdo con la ley clásica de 28, el 20% de los difusores de información asumió el 80% del trabajo de comunicación. Por lo tanto, es importante seleccionar cuidadosamente el divulgador de información original. Para convertir un mensaje común en un virus, hay tres tipos de transmisores que deben desempeñar un papel: expertos en marketing, socialites y salespeopeoes.

Expertos en el mercado

Esto se refiere a las personas que tienen acceso a una gran cantidad de información del mercado y la discuten y difunden activamente con otros consumidores. Estas personas suelen ser las primeras en obtener información y difundirla a sus círculos sociales.

Socialite

Esto se refiere a las personas que tienen un gran círculo social. Por lo general, cuando los expertos en marketing transmiten información a las socialités, comienza el marketing viral. Las socialités a menudo conocen a cientos de personas de diferentes orígenes y son un puente entre círculos sociales de diferentes orígenes.

Salespies

A veces los expertos en mercado obtienen información temprano, pero no se apresuran ni impulsan a difundirla a las socialites. En este punto, se requiere la participación del personal de ventas. Los vendedores obtienen información de expertos en marketing y la hacen más relevante y más susceptible a los impulsos de comunicación/reenvío, y luego la transmiten a las socialités para su posterior difusión.

Información.

No importa cuán perfecta sea la red de comunicación, si la información en sí misma no es "viral", el efecto del marketing viral es limitado. El marketing viral exitoso sólo es posible si la información es fácil de recordar y lo suficientemente interesante.

Crear información que sea fácil de recordar e interesante generalmente no requiere cambios importantes, sino solo pequeños ajustes. Una forma es utilizar a la gente real como materia prima, lo que sería más convincente que los anuncios. Otra forma es utilizar rumores, especialmente uno que tendrá un impacto positivo en el propio esparcidor, ya que aumentará la probabilidad de que el mensaje sea difundido. Otra forma de hacerlo es hacer listas cortas prácticas, como Las diez mejores maneras de perder peso, o tener mensajes divertidos y divertidos o contenido sexual. En términos más generales, la información con el potencial de transmisión viral debe desencadenar una respuesta emocional del destinatario del mensaje. Los mensajes de marketing virales efectivos a menudo contienen elementos inesperados de "sorpresa", mezclando otros elementos emocionales positivos o negativos.

Ambiente.

Además de las personas adecuadas y la información correcta, hay dos factores ambientales.

En primer lugar, las personas sólo difunden información que no es conocida por todo el mundo. El término "todo el mundo" aquí por lo general se refiere a 150 personas, que es el límite teórico de la capacidad de un individuo para mantener relaciones sociales estables con los que lo rodean, a menudo conocido como el número de Dunbar. Si una empresa comienza difundiendo la información demasiado ampliamente, puede hacer que deje de propagarse. Así que en los primeros días de marketing, las empresas no deben esperar que la información llegue a todos a la vez, pero deben centrarse en la entrega de mensajes virales a personas que no están relacionadas entre sí. Por lo tanto, las plataformas que agregan diferentes tipos de personas son la mejor opción para el marketing viral.

En segundo lugar, la buena suerte también es esencial, el éxito de la comercialización viral necesita tiempo y lugar. En mayo de 2009, Starbucks lanzó una campaña de marketing viral para animar a los consumidores a tomar selfies frente a sus nuevas vallas publicitarias y subirlos a Twitter. Pero el cineasta y activista político Robert Greenwald está utilizando el marketing de Starbucks para promover su último documental sobre prácticas laborales irrazonables en la cadena de la industria del café. También pidió a la gente que tomara selfies, pero tenían eslóganes criticando a Starbucks en sus manos. Pronto, la mitad de las fotos que circulaban en Twitter contrastaban con las expectativas de Starbucks. Sabemos que cuando algo como esto sucede, probablemente sea un poco de suerte.

Cuatro tipos: el éxito o fracaso del marketing viral

El marketing viral requiere la interacción entre las empresas y los consumidores. El marketing antivirus puede ser iniciado por una empresa o un consumidor. Al igual que con otros métodos de marketing, el marketing viral puede tener efectos positivos y negativos. Combinando estas dos dimensiones, obtenemos cuatro tipos de marketing viral.

Pesadilla.

El 14 de febrero de 2007, las operaciones de JetBlue casi se derrumbaron como resultado de una tormenta de hielo, cancelando miles de vuelos, retrasando cientos de vuelos e impidiendo que la compañía cambie los vuelos para los pasajeros debido a un sistema de TI defectuoso. La satisfacción del consumidor ha sido tan pobre que los ataques a JetBlue en las redes sociales han estilado los esfuerzos anteriores de la compañía para crear una buena imagen.

Es

En 2006, Voltz y Grobe subieron un video de Mantos y Coca-Cola químicamente produciendo un efecto de fuente a Youtube, atrayendo una inundación de espectadores en línea. Los dos continuaron experimentando hasta que la proporción óptima de Mantos y Coca-Cola fue igualada, resultando en un jet de 20 pies de altura. Mantos pasó de los hechos a ofrecer productos gratuitos para los experimentos del dúo e invitando a los consumidores a copiarlos, aumentando las ventas en un 20 por ciento ese verano.

Problemas de autocontrol

En 2006, Sony publicó un blog titulado "Christmas I Just Want PSP", pero fue firmado "Independent Designer/Artist/Gamer Charlie" para reunir a un grupo de adolescentes que querían comprar PSP pero no podían persuadir a sus padres. Cuando los consumidores señalaron airadamente que Charlie era ficticio y que su blog estaba dirigido por la agencia de publicidad de Sony, "Charlie" negó su "propia" relación con Sony. Pero unas semanas más tarde, el blog estaba fuera de línea, y Sony admitió haber cometido un error al ser inteligente.

Gran ganador

En 2015, la promoción de la película "Agent Trump" en Corea del Sur fue el ejemplo perfecto de marketing viral. Fox Corea se ha aprovechado de algunos de los eventos más populares en el país, incluyendo el abuso de poder por parte de los ricos para comercializar películas. El vicepresidente de Korea Airlines, por ejemplo, ordenó que el avión regresara sólo porque la azafata había puesto las nueces que le había dado en una bolsa de plástico en lugar de en una placa.

"Aunque hay antagonismo entre las clases sociales de todos los países, esta película, llena de texturas e historias divertidas sobre los contraataques de la gente común, da al público del país la mejor salida para liberar presión". Fox Corea dijo. "Cuando se estrenó la película, llegó a ser el momento en que el país estaba más insatisfecho con los funcionarios del gobierno, los super ricos y la segunda generación rica".

Fox utilizó por primera vez material de película para grabar un video de un hombre ordinario venciendo a Gao Fu Shuai, haciendo que algunos medios surcoreanos pensaran que era real. Inmediatamente después, Fox lanzó una versión con calidad de película e informó oficialmente a los medios de comunicación que el contenido del video era ficticio. En este punto, se habla mucho del agente Trump.

Fox también produjo un video en el que los británicos que viven en Corea del Sur enseñan a los coreanos a hablar como un caballero inglés. El video, que se puede ver en YouTube, tiene más de medio millón de "me gusta".

Cinco cosas a tener en cuenta: Mira el marketing viral correctamente

El marketing viral es arte y ciencia. Para aumentar las posibilidades de éxito en el marketing de virus, hay algunas reglas básicas a las que las empresas deben prestar atención.

• Otros elementos de marketing son tan importantes como las estrategias de marketing viral. A pesar de los beneficios de la comercialización viral, incluso la comercialización de virus más exitosa no puede ahorrar productos pobres, precios irrazonables y distribución débil. Para desempeñar el papel del marketing viral, debemos tener en cuenta otros elementos de marketing.

• El marketing viral debe trabajar con métodos de marketing tradicionales. El marketing viral en las redes sociales suele ir y apurarse, disiparse y propagarse tan rápido como lo hace. Sabes, uno de los elementos centrales del marketing viral es la "emoción", y no hay nada más aburrido que las flores amarillas del mañana. Con el fin de mantener el efecto de promoción del marketing viral, los métodos de marketing tradicionales y los canales tradicionales son esenciales.

• La planificación y la intervención excesivas conducirán al fracaso del marketing viral. Al igual que con otros métodos de marketing, el marketing viral requiere una planificación y un diseño detallados en las primeras etapas. Pero una vez que el virus se libera, no debe interferir demasiado. En particular, no se puede pedir a los consumidores que no tienen la intención de difundir la información sobre virus de la empresa.

• La información que es altamente vanguardista y marginal es arriesgada. La buena información viral debe ser fácil de recordar y lo suficientemente interesante, lo que requiere que las empresas tengan cuidado de no utilizar información demasiado vanguardista y marginal. Porque la información de vanguardia y la información inapropiada a menudo están a un paso de distancia.

• El marketing viral exitoso requiere un poco de suerte e intuición. Como se mencionó anteriormente, "medio ambiente" es uno de los factores que hacen que el marketing viral tenga éxito, y el iniciador del marketing de virus debe aceptar esta realidad. Hay mucho ruido ocasional entre el plan perfecto y el resultado final, e incluso con el mejor plan y la ejecución más fuerte, el fracaso puede ser inevitable.

Six Degrees Space: El futuro del marketing viral

En 1967, dos profesores de Harvard validaron experimentalmente la "teoría espacial de seis grados" (también conocida como la "teoría del pequeño mundo") al demostrar que un promedio de cinco intermediarios se necesitaron para contactar a dos estadounidenses que no conocían. Aunque el "Experimento del Mundo Pequeño" ha sido ampliamente criticado por sus métodos, ha demostrado el poder de las relaciones interpersonales. Esto demuestra la posibilidad de que el marketing viral reemplace los métodos de marketing tradicionales en cierta medida.

Pero en un nivel más abstracto, los experimentos de mundo pequeño también han demostrado que la "infección" y la "inmunidad" están a un paso. Así como las personas producen anticuerpos contra la enfermedad, el marketing viral puede perder gradualmente su capacidad de propagarse en el futuro, repitiendo los errores de la publicidad en radio y televisión. Pero al menos hoy en día, el marketing viral todavía está en sus primeras etapas de su ciclo de vida. Además, el potencial del marketing viral a las pequeñas peleas también permite a cada vendedor dedicar tiempo y energía al pensamiento y aplicar esta forma relativamente nueva de comunicarse. Por lo tanto, tenga cuidado, tal vez usted tiene un virus de marketing flotando en el silencio.

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Participantes de la industria de los medios de comunicación, observadores, descubridores, reporteros

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