¡Seis elementos para mejorar la tasa de conversión de clientes de lavado de coches en tiendas de automóviles!
¡Seis elementos para mejorar la tasa de conversión de clientes de lavado de coches en tiendas de automóviles!
En la actualidad, la mayoría del taller de mantenimiento de reparación rápida de la comunidad siente que tienen menos clientes, en la forma loca de participar en actividades, o
Los clientes solo vienen a la tienda de lavado de automóviles y nunca hacer tareas de mantenimiento, incluso si el mantenimiento no vienen de nuevo.
Como una tienda de servicio de automóviles cómo hacer para que los clientes no sólo en la tienda de lavado de coches también pueden hacer reparaciones de mantenimiento?
Aumentar la concienciación del cliente ¿Quién come nidos de pájaros en restaurantes de carretera? Por lo tanto, la percepción del cliente es particularmente importante. Dado que el centro de gravedad de la tienda es el proyecto de seguro de reparación rápida, ¿ese letrero de la tienda debería resaltar el proyecto principal? Si el proyecto principal de la tienda es la belleza, ¿es que el entorno y el diseño y la decoración de la tienda pueden resaltar las características? Por supuesto, no es que sólo puedas hacer una cosa, sino que tienes que tener tus características,Se necesita más esfuerzo para hacerlo. Y si no puede cambiar eficazmente la percepción del cliente, es difícil fijar el seguro de reparación rápida del cliente.
Dado que la tienda se basa en la radiación alrededor de tres o cinco kilómetros de grupos de automóviles comunitarios, entonces la tienda debe entender a sus "padres de alimentos y ropa" donde, pero también entender la importancia de tratar con buenas relaciones de barrio. Las tiendas deben anclar primero algunas de las principales propiedades de la comunidad, para el alcance de los propietarios de la implementación de la obligación de ayudar.Imagínese, cuando los clientes piensan que necesitan gastar dinero, el resultado de la tienda dijo que estos pequeños artículos son gratuitos, para ellos es sin duda inesperado y sorpresa, es decir, a menudo se dice que mueve clientes. La tienda parece haber renunciado a pequeñas ganancias, pero para sobrevivir en la puerta de otros, para conseguir que otros confíen en, no hay nada más rentable que tal acuerdo. Además, los clientes saben en sus corazones que no hay tal cosa como un almuerzo gratis.Si se adhieren a esto, usted encontrará que los clientes primero pensarán en su tienda cuando necesiten mantenimiento, batería, neumáticos y lavados de autos.Tal vez sea porque cuando el servicio gratuito original, el cliente dijo las palabras "próxima reparación debo encontrarte". La percepción del cliente de la tienda por primera vez es importante (especialmente la apertura de una nueva tienda). Tal vez también encontramos que algún taller de reparación rápida para correr hacia abajo para convertirse en un taller de lavado de coches, hasta el final no es clase. La tienda destaca el ambiente profesional, es fortalecer la conciencia de los clientes. Dado que el principal es el seguro rápido de reparación rápida, las tiendas en el lugar de trabajo de mantenimiento profesional necesita más esfuerzo.El primero es el trabajo profesional del lugar de trabajo en la pared, varios proyectos destacados tales como: principio de funcionamiento del motor, sistema de frenos, sistema de refrigeración, sistema de aire acondicionado, sistema de transmisión.Herramientas profesionales de seguros de automóviles: armarios de herramientas, estaciones de operador de herramientas, colocación de posición, en el corazón de los clientes, estas son la capacidad de la tienda para resolver problemas símbolo. La diferencia aquí no significa que la operación de la tienda es muy diferente, la tienda sólo tiene que ser sobresaliente en proyectos profesionales. En el proyecto de reparación rápida, la primera tienda en entender lo que los competidores no pueden hacer? ¿Qué no están dispuestos a hacer los competidores? Medición completa después de que la tienda intente hacer, insistir en hacer.Las tiendas quieren retener a los clientes, bloquear su próximo consumo, por lo que la reparación rápida de la tienda debe pagar más. El cliente vino a su tienda para mantener, la razón es que la última tienda no lo retuvo. Así que la tienda en el proyecto para gastar más pensamiento vale la pena, como el reemplazo de neumáticos, después de la finalización del trabajo, y luego agregar una pequeña acción, el cubo dentro y fuera se enjuagar limpio, y luego cargado. Este pequeño detalle es precisamente lo que no importa a la mayoría de las tiendas, pero la experiencia del cliente es muy buena, lo hacen las tiendas, la satisfacción del cliente es naturalmente alta. La relación entre la tienda y el cliente es realmente un intercambio de valor. Hay dos elementos en cualquier intercambio de valores, uno subjetivo y otro objetivo, uno funcional y otro emocional. Es decir: productos y servicios. Así que cuando se trata de facilitar un trato, los clientes son más diversos en la medición del producto que sólo el producto en sí. Para los clientes que trabajan en proyectos de reparación exprés, la mayoría de las tiendas regalarán lavados de autos directamente. Aquí cambio, después de la finalización de la operación para pedir a los clientes que presten atención a la tienda WeChat número público, o añadir clientes WeChat puede regalar lavado de coches, el propósito que creo que todos podemos entender.Con el cliente WeChat, no siempre nos ponemos en contacto con el cliente push anuncios, que a menudo causan el disgusto del cliente. Sólo hacemos una cosa es, insistir silenciosamente en el elogio del cliente, expresión silenciosa de nuestra preocupación, por lo que su círculo de amigos tienen una tienda de servicio de automóviles profesional existe, también afecta a los clientes de manera invisible. Tal vez un día los clientes a través de la consultoría WeChat, necesitan cambiar neumáticos, necesitan saber el kilometraje del último cambio de aceite, así como accesorios de consultoría, si la tienda SA puede tratar perfectamente con la consulta al cliente, entonces además de la tienda traerá crecimiento de rendimiento, pero también satisfacción del cliente. Al vehículo para establecer un archivo de mantenimiento de sonido, matrícula, modelo, nombre del cliente, teléfono, kilometraje de mantenimiento, número de marco, modelo de neumático, modelo de reemplazo de aceite, artículos de reparación y cantidad, al tiempo que se observan los siguientes artículos de reemplazo recomendados.
¡Seis elementos para mejorar la tasa de conversión de clientes de lavado de coches en tiendas de automóviles!
Tome a cada cliente en la tienda en serio, se adhieren a hacer un buen trabajo de la salida de servicio de seis puntos, con servicio, detalles, profesional para retener a los clientes.Para obtener más información sobre el servicio al cliente de las tiendas de servicio de automóviles, agregue el siguiente WeChat
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