Cómo aumentar el tráfico en una gasolinera
El contenido de este número, por WeChat Public NoCompañero de las 22
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Compra de pulpa, aceite crudo
Contacto 13220755033 Li Shun
Los nuevos clientes son la base de una estación de combustible, con esta fundación, con el fin de tener una serie de transformaciones posteriores.Así que cómo desarrollar nuevos clientes, y luego dejar nuevos clientes, es la máxima prioridad en el trabajo de marketing de las estaciones de servicio.
Una es que las familias que compran vehículos nuevos pueden protegerlos de otros competidores si quieren convertirlos en clientes regulares.Las gasolineras pueden poner materiales promocionales en el negocio de la venta de automóviles, el uso de recomendaciones de la tienda para lograr fines de marketing;O con los negocios de venta de automóviles para abrir la cooperación fuera del trabajo, tomar actividades preferenciales como los comerciantes recomiendan a los clientes a repostar más favorable, etc., para atraer clientes para venir a repostar.Las gasolineras deben comenzar a comercializar cuando los clientes compren coches, de modo que dichos clientes al comienzo de la familia del automóvil desarrollen el hábito de repostar en su gasolinera;
En segundo lugar, para los taxis, las compañías de autobuses y otros clientes profesionales de reciente creación, estos clientes son más sensibles a los precios.Y esto es generalmente grandes clientes, gasolineras deben estar en los primeros días de la empresa para esforzarse por firmar un acuerdo con el precio, para ganar tales clientes.Para este tipo de cliente en el control unificado, repostaje de transparencia, fácil de controlar los requisitos, la estación de combustible puede introducir la función de "envío de sms" para satisfacer las necesidades del cliente;
En tercer lugar, los nuevos clientes de las gasolineras rivales se sienten atraídos por los precios, los servicios, la publicidad, etc., o pierden la confianza en las estaciones que solían repostar con frecuencia.Para estos clientes, trabajar más en el servicio, con un servicio de calidad para dejar una buena impresión en los clientes, pero también después de repostar a través de actividades preferenciales para guiar a los clientes a manejar tarjetas de reabastecimiento, y luego retenerlas.
Establecer canales de quejas de clientes para retener clientes perdidos
La razón de la pérdida de clientes debe ser la insatisfacción con la gasolinera.Estas quejas pueden derivar de defectos en los productos y servicios, o de las fortalezas de los competidores.La investigación muestra que alrededor del 96% de los clientes insatisfechos no se quejan a la estación, pero se van tranquilamente.Los clientes que deciden irse en silencio no dan al negocio la oportunidad de explicar y mejorar.
Por lo tanto, no es consciente de por qué los clientes se van es una pérdida importante para la empresa.Las gasolineras no deben ignorar las quejas de estos clientes perdidos, leales al oído, pero sí ayudan.El establecimiento de canales de quejas de clientes, dedicados a escuchar la voz de los clientes, e incluso en el trabajo para animar a los clientes a hacer comentarios, es la gasolinera para ganar clientes, reducir la pérdida de la manera correcta.
Como una gasolinera en Zhengzhou para proporcionar a los clientes un canal de quejas, a través de sugerencias para enviar agua embotellada y otras actividades, para animar a más clientes a participar en las actividades de queja, y luego una variedad de quejas y sugerencias para organizar el resumen, por las deficiencias de corrección positiva, y de las únicas palabras del cliente, también se puede entender que el cliente actual en qué modo de operación más están de acuerdo, o robar un poco más de la estación de gasolina buenos métodos de negocio, los clientes de la estación además de mover y otros factores incontrolables, rara vez se pierden.
En el marketing de gasolineras, siempre y cuando pienses más, encuentra el camino correcto, analiza cuidadosamente a estos clientes, con el fin de manejar fácilmente a estos clientes.Los hechos nos dicen que más intenciones que otras.serán capaces de ganar más que otras.
Activar miembros dormidos
Hacer un buen trabajo del servicio general es un tema a largo plazo de la gestión de la estación de petróleo, su requisito es hacer un buen trabajo antes y después de las ventas, en la medida de lo posible de la fuente para evitar la aparición de los miembros dormidos, que es la encarnación de la cura, y no esperar a la aparición de los miembros dormidos antes de activar.
Iniciativa activa por teléfono, WeChat y otras formas de despertar a los miembros inactivos, cuando ofertas más dirigidas, promociones y otros re-atraer los ojos de los miembros dormidos de alta calidad, después de la estación servicio sincero para atraer los ojos de los miembros inactivos.Los miembros del sueño necesitan gasolineras para analizar diferentes grupos de clientes objetivo y utilizar diferentes métodos de activación para diferentes clientes que duermen。
Para estos clientes existe una gran posibilidad de convertirse en clientes leales, cuando la "evolución" a los clientes leales, comprarán otros productos y servicios proporcionados por las estaciones de servicio, recomiendan activamente productos a otros, y sus competidores tienen una fuerte "inmunidad".
Desde clientes repetidos hasta convertirse en clientes leales, no sólo necesitan petróleo de alta calidad, un buen servicio, sino que también tienen un cierto medio de operación. Por ejemplo, para las tarjetas de reabastecimiento de combustible, y las tarjetas de combustible también pueden pagar por los bienes de la tienda de conveniencia, etc., impulsando el negocio no petrolero, aumentar los ingresos adicionales en las estaciones de servicio.
El método de atraer nuevos pasajeros a la estación y convertir clientes repetidos en clientes fijos puede partir de cuatro aspectos: el diseño de la estación de petróleo, empujando y desarrollando el grupo de pasajeros, haciendo pleno uso de los días festivos, operación de número público WeChat.
El diseño de la estación petrolera
Los objetos del diseño de la estación de aceite incluyen: cabezal de la puerta, iluminación de entrada, ventana y otro efecto general;
terreno para promover el desarrollo de la base de clientes
La distribución de los folletos no es sencilla, los buenos emisores no sólo pueden enviar folletos a los transeúntes, sino también atraer su atención, reducir la probabilidad de que los folletos se den vuelta y arrojen a la papelera;
Aproveche al máximo sus vacaciones
Vacaciones tradicionales, vacaciones legales y otros días festivos a lo largo del año se pueden utilizar para hacer promociones, beneficios, visitas de regreso, condolencias y otros trabajos para aumentar la adherencia del cliente. Si hay Dragon Boat Festival, Día de la Madre, Día del Padre, Festival de Mediados de Otoño y otros festivales, puedes lanzar temas de servicio relacionados, fortalecer el marketing familiar, poner carteles de vacaciones relevantes, para que los clientes sientan el fuerte ambiente festivo.
Opera WeChat Public Number
El número público de WeChat se divide en dos categorías, en las que el número de suscripción sólo puede enviar 1 vez al día contenido, número de servicio sólo puede enviar 4 veces al mes contenido, por lo que el punto debe encontrar el derecho, encontrar la atención del cliente, enviar lo que les gusta, con el fin de expandir eficazmente a los clientes. Al mismo tiempo, el número público para establecer un buen negocio de servicios, como consultas de precios del petróleo, consultas de contenido de actividad, etc., para facilitar la demanda de servicios por parte de los clientes. WeChat Public Operation es una estrategia a largo plazo que necesita ser explorada y perfeccionada continuamente.
Lo más importante para estabilizar el flujo de clientes fijos es hacer un buen trabajo de servicio y construir la memoria de consumo del cliente.Para este tipo de cliente, generalmente en la estación de servicio para la tarjeta de reabastecimiento, la estación de combustible debe ser prestada atención a, el archivo del cliente, de acuerdo a la cantidad de consumo dividido el nivel, diferentes niveles disfrutan de un tratamiento diferente.Si de acuerdo con el modelo tradicional "único para todos", los clientes leales de alta calidad no prestan suficiente atención, no pueden permitir que los clientes de alta calidad disfruten de un tratamiento más distinguido.
Optimizar la calidad del servicio
Adherirse al concepto de servicio "cliente primero", averiguar cuáles son las características de servicio de su propia estación de petróleo, y competidores para formar una diferenciación, pero también de acuerdo con la cultura regional para establecer diferentes contenidos de servicio, a través de la calidad del servicio para satisfacer o incluso superar las expectativas del cliente.
Hacer un buen trabajo de encuesta al cliente
El funcionamiento de la estación de petróleo depende del cliente, y si desea ganar al cliente, debe entender las expectativas del cliente.Realizar una encuesta sobre la satisfacción del cliente y determinar los factores clave que afectan a la satisfacción del cliente no sólo refleja el concepto de servicio de "cliente primero", sino que también refleja el concepto de gasolineras orientadas a las personas y el respeto por los clientes.En el proceso de reabastecimiento, la elección del tiempo de fragmentación del cliente, los antiguos clientes para tirar de casa, para conocer la demanda y la satisfacción del cliente.
Preparar un festival de eventos regulares
Para los miembros de la estación de petróleo pueden configurar un festival de eventos fijos, construir la memoria de consumo del cliente.El establecimiento de su propio día de membresía fijo o mes de membresía, puntos de la semana sprint, etc., puede estabilizar eficazmente el tráfico de pasajeros.
Una experiencia de valor por uno
Jiangsu una estación de servicio para tomar un modelo de "un pasajero, un precio", el cliente a clasificar, y a través de la tarjeta de reabastecimiento al final del buque cisterna puede lograr este tratamiento diferencial, después de repostar, el consumo del cliente también se puede mostrar en el billete de reabastecimiento, la cantidad de deducción y la cantidad real de un vistazo, aumentar la impresión del cliente de la estación de servicio.También puede estimular el gasto de los clientes con el fin de obtener mayores niveles de tratamiento para los clientes que van a un nivel más alto。
éste.Mejores.，La industria petrolera más práctica¡La lista de números públicos está fuera!
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