La marca Ponzi de Skincare lanzó recientemente un chatbot de IA para ayudar a las personas a encontrar productos que se ajusten a su piel. La marca encontró que esto podría conducir a mejores resultados que los canales digitales existentes.

Si bien eso no significa que Ponzi cambie toda su energía y dinero a chatbots, la marca ha encontrado un modelo de negocio fuerte que puede utilizar la tecnología como parte de su cartera digital.

The Drum habló con Rohit Bhasin, vicepresidente de marca global de Ponzi, para entender el proyecto y explorar por qué la campaña se compara con la publicidad digital.

Como una de las principales marcas de belleza, Ponzi ha estado proporcionando servicios de diagnóstico de la piel en línea y fuera de línea a nuestros consumidores desde 2016. Comenzando con un proyecto llamado My Skin Advisor, que cubre sitios web de marca en línea y dispositivos de tienda designados fuera de línea, ofrecemos una herramienta de cuidado y bienestar de la piel más avanzada y completa, así como una gran cantidad de contenido para el cuidado de la piel a través de la aplicación Online Skin Consultants (SAL) en 2017.

A lo largo del proceso, siempre es nuestra misión proporcionar a los consumidores una experiencia de diagnóstico de la piel de alta calidad, dondequiera que estén. Esta dedicación garantiza que el equipo sea consistente con las cambiantes necesidades de los consumidores y los hábitos de uso en términos de cuidado de la piel y opciones de medios.

A medida que el tiempo de los consumidores comienza a inclinarse hacia las aplicaciones de mensajería social, vemos una oportunidad para proporcionarles un acceso más suave a SAL, un servicio de diagnóstico de la piel de IA, a través de una experiencia de chat conveniente.

Hoy en día, muchos consumidores han crecido con la tecnología digital, prefiriendo utilizar el chat como un punto de contacto principal para interactuar con las marcas. Esto es relativo a otras formas de comunicación, como el correo electrónico o el teléfono. Cuando observamos que la herramienta de diagnóstico de la piel estaba disponible en muchas páginas web o plataformas APP, confirmamos además que la herramienta se presentaría como un chatbot. Queremos que la experiencia de diagnóstico de la piel esté disponible en la plataforma de mensajería social en la que viven, con placer y franqueza. Es como charlar con un consultor de belleza en una tienda.

La tecnología AI Skin Diagnostics de SAL integra completamente años de datos de investigación clínica del Instituto Ponzi y BTBP Bio-Optics, con los datos de puntuación de los dermatólogos y los selfies que recibimos de los dispositivos inteligentes de consumo. El análisis también se basa en una base de datos global de más de un millón de imágenes de personas y continuará enriqueciéndola, utilizando el aprendizaje automático para una precisión sin precedentes. Esto significa que para cada nueva imagen agregada, se mejora la sensibilidad del análisis. Para los consumidores, el diagnóstico de salud de la piel que reciben será más consistente que el examen del dermatólogo.

Los chatbots que fueron diseñados al principio eran ajustes estándar de "servicio al cliente". Queríamos mantener la reputación de la marca por su experiencia en el cuidado de la piel. Pero después de varias pruebas de consumo, nos dimos cuenta de que los consumidores más jóvenes - después de los 80 y después de 95 usuarios de cuidado de la piel - prefieren divertirse interactuando con las marcas. La personalización juega un papel importante en la diversión y el entretenimiento del chat. Estamos empezando a usar emoji y palabras de moda para hacer sal más amable - para crear una experiencia que está más cerca de los consumidores y amigos chateando en línea.

A continuación, a partir de los resultados, es muy exitoso referirse a los estándares de otros canales. ¿Por qué comparas los anuncios digitales con ellos?

Los chatbots SAL AI sirven como un canal digital, impulsando objetivos empresariales similares a la publicidad digital. Es decir, atraer a los consumidores de la concienciación a la consideración, a la compra final de productos que satisfagan sus necesidades de cuidado de la piel.

La inversión en cualquier tecnología requiere optimización para alcanzar todo su potencial. Creemos que la inversión en tecnología no debe segmentarse, sino como parte de la inversión en marketing.

Actualmente, SAL ofrece cuatro categorías de diagnóstico de la piel: desiguales del tono de la piel, manchas, acné y arrugas. Con esto, somos capaces de obtener información sobre las diversas necesidades de cuidado de la piel de los consumidores en diferentes regiones. Podemos personalizar productos para el cuidado de la piel para individuos en diferentes regiones. Hacer que SAL esté disponible en puntos de contacto más digitales y hacerlo más accesible para los consumidores es parte del plan de expansión.