Este es un artículo técnico parcial, aunque se dice mucho, pero la verdad es muy simple. Creer que a muchos les gusta estudiar almacenar datos entre bastidores big curry le gustará! Para Amazon, Lazada, shopee y otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo, solo nombré las ventas exprés.

Muchas empresas no pueden encontrar otras formas de comunicarse con los clientes, excepto enviando mensajes de texto y en correos de correo electrónico mientras realizan sus actividades. De hecho, las actividades son sólo una forma de mostrar el marketing CRM, sólo un punto de contacto, con el fin de hacer un buen trabajo de marketing CRM, además de hacer un buen trabajo de marketing de campaña, marketing emocional, marketing boca a boca, marketing de temas y otras formas son puntos de contacto efectivos del marketing CRM. Por lo tanto, con el fin de hacer realmente un buen trabajo de marketing CRM, debemos empezar desde muchos puntos, formar un sistema de marketing, con el fin de hacer realmente satisfechos a los clientes, dejar que los clientes recompran.

En primer lugar, los canales de marketing

1. SMS y correo electrónico son los únicos canales para el marketing CRM

Además de estos dos canales, los canales de marketing CRM incluyen una variedad de otros canales que pueden llegar a los clientes, como mensajería instantánea, fan marketing FEED, streaming en vivo, vk, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc., que son canales efectivos para el marketing CRM.

Para hacer un buen trabajo en el marketing CRM, el simple uso de SMS y correo está lejos de ser suficiente, especialmente en la actual era de Internet móvil, para saber cómo utilizar los canales multi-marketing actuales, el contacto integral y la comunicación con los clientes para mejorar la eficacia del marketing.

2, ROI a corto plazo como criterio para evaluar la eficacia del marketing CRM

El marketing consiste en lograr resultados, y los resultados son juzgados por ROI (Return on Investment, ROI), lo cual es cierto, pero el marketing CRM se centra en una combinación de intereses a corto y largo plazo.

El marketing CRM es una ingeniería de sistemas, muchas veces, especialmente cuando el comienzo de CRM, no todas las actividades pueden recibir buenos resultados, especialmente algún tipo de mantenimiento emocional de marketing, este tipo de marketing debe ser la persistencia y la acumulación a largo plazo para lograr la transición de la cantidad al cambio cualitativo.

Por lo tanto, la evaluación del efecto de marketing CRM debe prestar atención al efecto de una sola actividad, pero también prestar atención al efecto a largo plazo, mantener un estado de ánimo estable, la adherencia a largo plazo está destinada a recibir buenos resultados.

En segundo lugar, CRM marketing tres elementos

1, el público

El público se refiere a la base de clientes objetivo para recibir servicios, con la base de clientes objetivo para llevar a cabo la segmentación de clientes, llevar a cabo un servicio excelente y marketing.

Entonces, ¿dónde encontrar una audiencia? Los datos disponibles en plataformas de big data como Express, Amazon, eBay y pequeñas plataformas de datos, como nuestras propias tiendas, son el público de CRM.

2, punto de contacto

En el proceso de marketing, produciremos una variedad de contactos con los clientes, tales como exhibición de publicidad, consulta al cliente, atención al cliente al realizar el pedido, estos contactos son el punto de contacto. Al mismo tiempo, en cada punto de contacto a través de una variedad de canales, tales como eventos, correo, WhatsApp, mensajería instantánea, software social y otra publicidad externa, comunicación interactiva con los clientes.

Encontrar los puntos de contacto adecuados está en el corazón de la gestión de los puntos de contacto de marketing, y en el sistema de compras y marketing de una tienda, los puntos de contacto entre nosotros y nuestros clientes incluyen estos tipos.

3, contenido

El contenido es el mensaje que queremos transmitir a nuestros clientes, es decir, papel. El contenido es una parte crítica del sistema crM en su conjunto.

El contenido de marketing se difunde a través de texto, imágenes, vídeos, animaciones y medios de sonido, incluyendo el logotipo de la tienda, publicidad, regalos de marca, paquetes, etc., incluyendo mensajes de texto, correo, publicidad, herramientas de redes sociales.

1) Tres puntos principales de contenido:

Contenido de minería basado en temas de eventos y puntos de venta.

Contenido de minería basado en el posicionamiento de marca y producto.

Contenido de minería de datos basado en la segmentación de usuarios y el comportamiento del usuario.

2) Contenido minero basado en el tema del evento y el punto de venta:

Identificar el tipo de actividad.

Excava puntos promocionales y de venta para tus actividades.

3) Contenido de minería basado en el posicionamiento de la marca y el producto:

"Explosión", nuestro contenido debe tener suficientes puntos de ráfaga, para que los clientes puedan recordar al instante.

Repito, en comunicación con los clientes para comunicar constantemente nuestros conceptos de marca y negocio.

Los nombres de marca y los productos se pueden destacar en los documentos de marketing para despertar los recuerdos de los clientes.

4) Contenido de minería basado en la segmentación del usuario y el comportamiento del usuario:

Analice los clientes por segmentación, exgúntele las características del comportamiento de compra de los diferentes clientes y, a continuación, empuje contenido de marketing diferente a clientes en diferentes segmentos.

Queremos despertar los recuerdos de nuestros clientes de nuestra marca con ciertas palabras clave basadas en sus características de comportamiento.

En tercer lugar, el diseño y la planificación de marketing de CRM

1, saber cómo hacer un sistema operativo de diseño:

Cuando tenemos una clara comprensión de nuestra propia marca y posicionamiento del producto, lo siguiente que hay que hacer es comenzar desde nuestra propia marca y posicionamiento del producto, averiguar los atributos de comportamiento del cliente (atributos relativos) y luego desarrollar un conjunto de sistema de marketing CRM adecuado para su desarrollo a largo plazo.

El papel del sistema es averiguar qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.

2. Aumentar la eficiencia y la eficiencia - encontrar la herramienta adecuada para usted:

Una vez que tenga un sistema operativo, considere la posibilidad de encontrar las herramientas adecuadas para ayudarle a implementar sus necesidades e ideas de forma más rápida y eficiente. Las herramientas eficaces incluyen tablas de Excel, software de análisis de bases de datos y una variedad de software de marketing especializado.

3, saber qué comunicarse con los clientes——Optimización del papel:

Las operaciones de ajuste preciso requieren la agrupación de clientes. Agrupación es entender las características de los diferentes clientes, establecer etiquetas para ellos, y luego de acuerdo a diferentes grupos de etiquetas a los clientes para empujar su más quiere ver, el contenido más cómodo, a diferentes clientes para empujar diferentes contenidos, para que los clientes se sientan diferentes servicios íntimos, estos son los requisitos del papel. Después de hacer un buen trabajo en los primeros pasos, según la marca, el posicionamiento de productos básicos y el sistema operativo de su propia marca para diseñar algún tipo de etiqueta de contenido fijo, y luego poner lentamente el concepto de marca y el papel de marca en una variedad de casos de marketing, a través de la difusión del texto en el corazón de los clientes, y en última instancia formar un efecto de marca.

4, talento de formación y minería——Mayor ejecución:

La ejecución es algo que enfatizamos en todo lo que hacemos, y si hay una falta de ejecución, todo lo que se ha dicho antes es igual a cero. La ejecución está relacionada con las personas, por lo que es necesario desarrollar y aprovechar el talento, con puestos dedicados y personas responsables del marketing de CRM.

5, saber cómo hacer——Análisis de efectos:

Si usted puede seguir cada uno de los puntos mencionados anteriormente para pensar claramente también lo hizo, sin duda obtendrá el efecto.

Si no funciona o no funciona bien, puedes volver atrás y analizarlo, averiguar por qué y luego rellenar los vacíos para que sepas si puedes hacer marketing CRM.

Cuarto, métodos de marketing CRM

1, mejorar la tasa de recompra, el marketing activo es la opción inevitable.

1) Proceso de toma de decisiones de compra del cliente:

Hay varios factores que estimulan y estimulan meddly la demanda de compra o motivación del cliente: los factores del producto en sí, como la apariencia, la calidad, la función, la marca, etc.

Métodos de marketing de los comerciantes, tales como promociones, descuentos y otras diversas actividades preferenciales.

Factores personales del cliente, como enfermedad, matrimonio, crianza de hijos, etc.

Ambiente social y cultural, como tendencias de moda, regalos navideños, puntos de interés sociales y así sucesivamente.

Cambios en el medio natural, como el cambio climático que conduce a climas calurosos, refrigeración, lluvia, etc.

Estos factores pueden conducir a una serie de actividades psicológicas y estimularlos a considerar qué artículos comprar. Y estas actividades psicológicas se verán afectadas por la cultura del cliente, la cognición, el nivel económico y otras características personales.

"De acuerdo con la fórmula de beneficio "beneficio - ventas x margen de beneficio", las ventas son la medida más importante del rendimiento promocional, mientras que "las ventas son el precio unitario x ventas", por lo que para aumentar las ventas, tenemos que empezar con los tres aspectos que se muestran en la figura siguiente, lo que nos obliga a llevar a cabo promociones efectivas.

2, marketing activo para prestar atención al proceso y los detalles

Marketing, no sólo para hacer un buen trabajo de bienes, sino también esforzarse por hacer un buen trabajo de servicio. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a mantener la interacción con los huéspedes, para que los clientes tengan un sentido de pertenencia e identidad. Estos comportamientos son marketing interactivo desde el punto de vista del marketing, lo que puede hacer que los clientes antiguos sean más pegajosos, pero también permitir que los nuevos clientes profundicen sus recuerdos y aceleren la promoción de las marcas de las tiendas.

1) Grupo

Configuración de información básica de la actividad:

Ingrese el "Juego Interactivo" y haga clic en "Crear un Grupo" para configurar la información básica para el evento;

El nombre del evento no debe superar los 32 caracteres y solo está disponible para los vendedores y no se muestra en el lado del comprador;

El evento comienza y termina en la hora del Pacífico en los Estados Unidos y se puede ver en otras zonas horarias a través de gadgets;

El soporte máximo se establece para 180 días de actividades, y se elimina el límite en el número de actividades por mes;

La actividad surtirá efecto inmediatamente después de que se haya iniciado la hora del evento;

El tipo de grupo se divide en grupo de dos personas y grupo multi-persona, es decir, una persona inicia el grupo, selecciona el producto y paga con éxito, lo comparte con el usuario externo a través de la cuenta social, la persona que se comparte se une al grupo a través del enlace,

Seleccione el artículo y pague correctamente, si el grupo no coincide dentro de las 24 horas (o al final del evento), el grupo falla;

Una vez que se establece el modo de grupo, no se puede modificar;

Haga clic en "Enviar" para ir a la página de la oferta configuración.

Configurar ofertas:

Haga clic en "Seleccionar artículos" para entrar en la página de selección de productos;

Después de seleccionar los productos, haga clic en "Aceptar" para introducir la página de descuento, inventario, configuración de compra limitada;

El intervalo de descuento es del 5%-99% y, cuando se usa la configuración de volumen, todas las SKU del elemento seleccionado se seleccionan de forma predeterminada para la configuración de descuento;

Admite la dimensión sku para configurar el inventario activo, comprueba el sku que necesita participar en el inventario de entrada de actividad;

El modo de inventario de actividad de grupo es coherente con la actividad de la plataforma, es decir, el inventario de actividad debe configurarse por separado;

El precio del grupo se presentará por separado en la página de enlace del grupo y no se sincronizará con la página de detalles del producto;

Haga clic en "Ver detalles de la aplicación" y "Obtener enlace de detalles de PC" para ver el lado de la aplicación

QR y copiar el enlace en el lado del PC de la actividad del grupo, reenviarlo a los canales sociales fuera del sitio para la promoción, o decorarlo a la tienda para la exposición;

Cuando las mercancías hayan participado en las actividades de grupo, debe esperar a que las actividades del grupo finalicen el despacho de mercancías (o salgan de las actividades de grupo para liberar las mercancías) antes de participar en el siguiente evento.

V. Marketing del ciclo de vida de la relación con el cliente

1) Las cuatro etapas de marketing del ciclo de vida de la relación con el cliente

Período de identificación: El período de identificación es la exploración y la fase piloto de las relaciones con los clientes. Segmentamos el mercado objetivo, identificamos clientes potenciales para sus productos o servicios, seleccionamos y nutrimos a los clientes objetivo entre los clientes potenciales. En esta etapa, no podemos obtener beneficios reales de los clientes, pero nuestra relación con los clientes es prometedora, el futuro puede formar una buena relación con el cliente.

Período de desarrollo: El período de desarrollo es la etapa de desarrollo rápido de la relación con el cliente. Los clientes en esta etapa se han convertido en nuestros verdaderos clientes, y sus compras en la tienda se están expandiendo. Estamos empezando a obtener un beneficio de nuestros clientes, que no es muy rentable, pero sigue creciendo.

Período de estabilidad: Después de un período de desarrollo, nuestra relación con los clientes en un período estable de desarrollo. En esta etapa del cliente, generalmente son nuestros clientes leales, aunque la transacción entre ellos y nosotros ya no es un crecimiento obvio, pero una vez que tengan la demanda de bienes nos elegirán, para que creemos la mayor parte de los beneficios reales, pertenecen a nuestros clientes más valiosos.

Período de recesión: El período de recesión es la etapa de reversión de las relaciones con los clientes y la etapa de disminución de las relaciones con los clientes. Nuestros bienes o servicios son menos atractivos para nuestros clientes, lo que resulta en un menor valor para el cliente. En este punto, debe determinar si vale la pena mantener la relación con el cliente para adoptar una estrategia de terminación o recuperación. Si logra recuperar la lealtad de los clientes, las relaciones con los clientes pueden volver al crecimiento.

2) Estrategia de marketing CRM para el período de identificación de la relación con el cliente:

Persuadir a los clientes para que prometan a los clientes potenciales la calidad de los bienes o servicios en sus tiendas a través de publicidad, promociones, etc. para convencerlos de que nuestras tiendas tienen la capacidad de satisfacer sus necesidades.

Los bienes o servicios de la tienda pueden ser recomendados directamente a clientes potenciales por terceros neutrales.

Hay varias medidas que se pueden tomar para persuadir a los clientes existentes a hacer publicidad boca a boca para sus bienes o servicios y estimularlos.

Además de convencer a los clientes para que confíen en los bienes o servicios de su tienda, también se debe estimular a los clientes a comprar y utilizar los bienes o servicios de la tienda tan pronto como sea posible a través de diversas medidas, tales como descuentos por tiempo limitado, cupones, ventas de cartera y puntos de bonificación.

Las medidas eficaces pueden estimular a los clientes a construir relaciones a largo plazo con los clientes con nosotros y a repetir y comprar sus propios bienes o servicios.

3) Estrategia de marketing CRM durante el desarrollo de la relación con el cliente:

En esta etapa, nuestra misión es proporcionar continuamente a los clientes un mayor nivel de servicio al cliente, ganar la satisfacción del cliente, consolidar y fortalecer el período de identificación para construir la confianza del cliente, cultivar la lealtad del cliente.

Queremos entender y satisfacer las necesidades personalizadas de nuestros clientes lo antes posible. El valor añadido personalizado es el mejor punto de entrada para mejorar el valor del cliente, ya que la personalización no se imita fácilmente, lo que favorece el mantenimiento de la ventaja competitiva.

A través de una comunicación eficaz para hacer entender a los clientes: somos el mejor negocio, mejor que los competidores para satisfacer sus necesidades únicas.

4) Estrategia de marketing CRM para el período de estabilización de la relación con el cliente:

Cultivar la lealtad de los clientes

La lealtad de los clientes se fomenta sobre la base de seguir proporcionando a los clientes más valor del que esperan, para que los clientes crean que su elección de nosotros es la más valiosa, creando así un fuerte apego emocional a las tiendas, los empleados de la tienda, los bienes o servicios de la tienda, y así convertirse en lealtad. Fortalecer las capacidades de innovación de valor añadido

Los competidores pueden hacer artículos públicos de valor añadido (como la calidad del producto, la velocidad de envío, el precio, el servicio post-venta, el soporte técnico, etc.), siempre debemos hacer nuestro mejor esfuerzo. Maximiza tu parte de valor añadido personalizado.

5) Estrategia de marketing crm durante la relación con el cliente:

Durante este período, se debe adoptar la estrategia de recuperación de la relación con el cliente, el objetivo es aprovechar plenamente el potencial del valor del cliente, minimizar el impacto adverso de la rotación del cliente, analizar cuidadosamente las causas de la rotación del cliente, resumir la experiencia, mejorar la calidad de nuestro servicio.

Las estrategias de recuperación de relaciones con los clientes varían de un cliente a otro, es decir, para clientes valiosos, para encontrar formas de restaurar las relaciones, y para los clientes con valores pequeños o negativos, considere renunciar.

Seis, análisis de efectos de marketing crm

1, análisis de cambio de tráfico

2, participar en el análisis de las características del cliente

3, participar en el análisis de pedidos de clientes

4, análisis de datos de productos básicos de actividad