El libro "Marketing Móvil" es la cristalización de la experiencia y sabiduría de Daniel, que principalmente expone los problemas técnicos y los métodos de marketing en el campo del marketing móvil. Según Daniel, el marketing móvil no se centra en los dispositivos móviles y las tecnologías, sino que son sólo un medio para alcanzar los objetivos de marketing, pero una comprensión adecuada de la tecnología puede permitir a los vendedores hacer un mejor uso de la tecnología. La primera parte de este libro se centra en el entorno general de la industria del marketing y guía al lector para entender el marketing móvil correctamente, la segunda parte proporciona un conjunto de herramientas tácticos, incluyendo sitios web móviles, aplicaciones, dispositivos móviles, publicidad móvil, mensajes de texto, análisis móviles y otros aspectos, con el fin de que el lector entienda los diversos medios técnicos y se aplique a las prácticas de marketing, y la tercera parte, Daniel proporciona los formularios de verificación necesarios para llevar a cabo actividades de marketing móvil, enumerando claramente las diversas actividades en todas las etapas de la necesidad de prestar atención y completar el contenido. Hoy nos centramos en la primera parte de este libro.

Ahora, dondequiera que puedan conectarse, la gente puede comunicarse comercialmente, en autobuses, en trenes o a pie. El significado más puro del marketing móvil es "móvil", pero la mayoría de las veces, los dispositivos móviles no lo son: la mayoría de las personas están en casa, en la oficina o en otros lugares estacionarios, y la mayoría de las veces se usan a sí mismas.

Puede sonar natural asociarse con propuestas de valor y entender las necesidades reales de los clientes, pero a menudo se pasa por alto en el marketing móvil. Por otro lado, poder desarrollar una aplicación no significa que debas hacerlo. No es raro empezar a utilizar la tecnología sin establecer objetivos y un modelo de negocio claro. No podemos tecnología para la tecnología.

La mayoría de las cuentas de Twitter y Facebook no fueron cuidadosamente consideradas al principio, dice Daniel. Tal vez un gerente no sabe mucho, pero piensa que es una buena idea; tal vez un empleado lo hace sin conocer a nadie; tal vez una persona de negocios ve a un oponente haciéndolo y no puede perderlo, y lo hace. Estas prácticas pueden no estar equivocadas, pero por lo general carecen de rumbo y carecen de un modelo de negocio para actuar y están condenadas al fracaso.

Como vendedores, necesitamos entender lo que nuestros clientes objetivo necesitan, lo que harán y cómo se debe cortar el marketing móvil para ofrecer la experiencia y las necesidades que los clientes necesitan para alcanzar sus objetivos. Tenemos más datos y más capacidad para evaluar la experiencia del cliente que nunca. Pero todo el tiempo, hay un eslabón perdido en el sistema de evaluación - la interacción entre el marketing en línea y el marketing fuera de línea.

El marketing móvil es parte de la experiencia del cliente, que no es lineal, sino que se logra a través de múltiples visitas, múltiples canales y una variedad de información, ni en un orden fijo ni en previsión de lo que está sucediendo en el medio. Echemos un vistazo a un caso real de la experiencia del cliente B2C.

El cliente A está estudiando lo que sus créditos de aviación pueden hacer, cómo se equivocó el proceso y por dónde empezar. El proceso es como estudiar hacia dónde va el Cliente A y hacer un plan de viabilidad. La investigación del cliente A implica una serie de pasos, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente: 1, inicie sesión en la cuenta de socio de la aerolínea para entender la situación de los puntos; 2, aprender a canjear puntos para el viaje; 3, entender el número máximo de millas del viaje convertible, enumerar algunos lugares a ir, sin destinos preestablecidos; 4, entender el horario de vuelo; 5, estudiar diferentes destinos, opciones de vacaciones; 6, teniendo en cuenta el impuesto aéreo y otros gastos, encontrar la forma más económica de viajar ...

Aproximadamente el 9o, ninguno de estos pasos es solo para móviles. Tenga en cuenta, sin embargo, que es tan interesante como el desarrollo de un plan de viabilidad, y que estos pasos son más probables que ocurran en el "tiempo propio" del cliente.

Ahora echemos un vistazo a los factores que dificultan las necesidades del cliente A en este proceso: 1, no puede volver fácilmente al sitio web principal; 2, el sitio web principal no está diseñado para una variedad de dispositivos; 3, las opciones de búsqueda no tienen un viaje adecuado para el cliente A, no puede determinar el destino; 4, sólo puede navegar página por fecha, no puede navegar selectivamente; 5, no hay más información sobre el posible destino, no hay recomendaciones relevantes del sitio web; 6, no hay información específica para viajes familiares.

Estos no son sólo cuestiones técnicas. Las aerolíneas tienen sus propias aplicaciones, pero no tienen en cuenta las diferencias en la experiencia del cliente, y la planificación del viaje está vinculada solo al sistema de reservas, no a las necesidades del cliente.

Si esta experiencia se puede completar, el Cliente A puede ponerse en contacto de nuevo con la aerolínea o la agencia de viajes para tener una mejor comprensión de su marca y la idea de viajar de nuevo. Incluso si el Cliente A no termina reservando boletos, si pueden simplificar un poco el proceso, aumentará la lealtad de la marca del Cliente A, y los recomendará a otros.

Si bien el marketing móvil se centra en la experiencia del cliente, no en la tecnología, es importante comprender el uso de la tecnología para que podamos entender realmente a nuestros clientes objetivo y saber qué podemos hacer para mejorarlos.

Las expectativas para los dispositivos móviles han cambiado drásticamente, con teléfonos inteligentes y tabletas que combinan capacidades informáticas y de comunicaciones electrónicas, y la convergencia de las tecnologías ha cambiado drásticamente las aplicaciones tecnológicas.

Piense en cuánta búsqueda en Internet se utiliza en dispositivos móviles, interacciones de redes sociales, lectura de correo electrónico y uso, e inmediatamente nos damos cuenta de que los dispositivos se están volviendo cada vez más irrelevantes, y lo que importa es lo que hacen con ellos.

Aquí, se le presentarán herramientas que le permitirán descubrir información sobre su mercado.

Planeta móvil.Proporciona una variedad de estadísticas, incluyendo la cuota de mercado y el uso de máquinas inteligentes en muchas partes del mercado global. Puede seleccionar un país y una forma de usarlo, o compararlo mediante la creación de sus propios gráficos de datos.

Barómetro de consumo.No es sólo una herramienta de marketing móvil, es una gran manera de entender el papel de los dispositivos móviles a lo largo de la experiencia del cliente.

Los dispositivos móviles han creado una gran diferenciación en algunos patrones y mercados de negocio, un cambio que se deriva en gran parte de nuestra comprensión de la experiencia del cliente, y más en la facilidad de uso, variedad de opciones y transparencia de la información entre los clientes móviles.

El 87% de los minoristas piensa que los clientes pueden encontrar mejores opciones a través de sus dispositivos móviles, y el 39 por ciento de los clientes fuera de la tienda (personas que salen de la tienda sin comprar) se ven afectados por sus teléfonos. Los dispositivos móviles, o más ampliamente, el marketing digital proporcionan a los clientes acceso a comodidad, diversidad de opciones y transparencia de la información, lo que obliga a los minoristas a realizar cambios fundamentales. Entre ellos, el más complejo y difícil es el cambio dentro de la empresa. Debido a que la gestión de cepas siempre ha sido un desafío, el marketing móvil debe estar en constante cambio, necesitamos construir empresas que puedan hacer frente a cambios rápidos, cultivar la cultura corporativa correspondiente. Pero cuanto más grande es la compañía, más difícil es hacer.

De hecho, un aspecto clave de la construcción de una cultura corporativa es una mejor comprensión del potencial del negocio y de los clientes existentes. Ahora hay más datos disponibles que nunca, pero cuantos más datos se recopilen, más cosas prácticas tendrán que hacer las empresas.

En la experiencia del autor, muchas empresas hoy en día recopilan datos y ponen su análisis en línea, y lo que no pueden hacer es analizar continuamente los datos de la industria y actuar en consecuencia. La práctica habitual es tener una reunión mensual para mostrarle algunos gráficos, principalmente datos de ventas, como vistas al sitio web. Si el gráfico muestra una tendencia al alza, entonces todos se ríen y la reunión continúa. Esta fue una gran oportunidad para aprender y mejorar el marketing digital, pero fue ignorado. Para la mayoría de las empresas, la integración de los recursos de datos es un problema de tecnología de la información bastante complejo, que puede considerarse un objetivo a largo plazo.

La tecnología móvil, si bien ha sido un shock de la industria, también ha mejorado la experiencia del cliente. Si podemos darnos cuenta plenamente de que la tecnología actual traerá mayor comodidad, más opciones y más transparencia a las personas, entonces podemos evitar riesgos y maximizar las oportunidades. Echemos un vistazo a una campaña de marketing en Tesco hace unos años.

Tesco es uno de los tres minoristas más grandes del mundo. En Corea del Sur, Tesco, llamado Home Plus, es el segundo supermercado más grande del país después de E-mart, que tiene el mayor número de tiendas.

El desafío para Tesco en ese momento era que Corea del Sur era uno de los países más trabajadores del mundo, y los surcoreanos pensaban que comprar artículos de primera necesidad cada semana era una molestia que soportar. Así que Tesco comenzó a considerar ofrecer una alternativa fácil a las compras físicas para acomodar el ajetreado estilo de vida de los coreanos, para satisfacer la demanda que los coreanos no quieren exprimir en los supermercados, y para atraer a los consumidores a sus tiendas en línea.

Como resultado, el objetivo de marketing es aumentar el número de clientes en tiendas físicas y tiendas en línea, mientras que convertirse en el supermercado más grande de Corea del Sur sin aumentar el número de tiendas.

La solución del coordinador del proyecto Home Plus es que Tesco trabaje con First Planning para diseñar y instalar tiendas virtuales en las estaciones de metro de Corea del Sur, con paredes diseñadas para parecerse a los pasillos de los supermercados, con cada artículo, cada categoría y tienda física en la misma ubicación. Cada artículo junto a un código QR, los productos escaneados se pueden colocar directamente en el carrito de compras de la tienda virtual, los clientes terminan el pago, los bienes se pueden entregar a casa en el mismo día.

La campaña ha dado resultados sólidos, con 10.287 clientes que visitan las tiendas online de Tesco utilizando sus teléfonos inteligentes entre diciembre de 2010 y enero de 2011, con un aumento del 76 por ciento en nuevos clientes registrados para compras en línea y un aumento del 130 por ciento en las ventas. Al mismo tiempo, la campaña ha cimentado la posición de Tesco como el mayor minorista de comestibles en línea del país, y aunque el número de tiendas físicas de tesco no es pequeño en comparación con el líder del mercado, la situación operativa general es similar.

Tesco es conocida por su localización de sus marcas, e incluso dentro del mismo país, cada tienda es diferente. El éxito de este marketing se debe en gran medida al hecho de que la empresa no sólo conoce los hábitos de compra del cliente, sino que también entiende las características culturales del entorno social. Tesco sabe por qué los clientes hacen clic y compran, por lo que ofrece una experiencia de compra que no sólo hace que la gente se sienta divertida, sino que también hace una verdadera diferencia en su vida diaria.

En la práctica del marketing móvil, los vendedores pueden estar fácilmente preocupados por la pregunta: ¿En qué dispositivos móviles debe instalarse la aplicación? Si se actualiza la versión del teléfono, ¿cómo funcionarán esos sitios adaptables? Estos problemas son importantes porque afectan al resultado final del marketing móvil, pero en realidad los clientes móviles no se preocupan por eso, solo se preocupan por los resultados. Los vendedores necesitan pensar en problemas técnicos en su estrategia de marketing móvil, pero los clientes no necesitan hacerlo, y no deben darse cuenta de que hay problemas técnicos.

La gente piensa, "La tecnología no importa, suena bien, pero cuando se decide cambiar, tienes que gastar dinero". Así es. El marketing siempre ha sido así, así que tienes que averiguar dónde gastar tu dinero y cómo puedes gastarlo a la vanguardia.

Para los vendedores, en lugar de preguntar si debe desarrollar aplicaciones Android, Apple o BlackBerry, pregunte qué dispositivos utilizan sus clientes objetivo y qué tipo de personas pueden ganar al menor costo. No pienses en dispositivos móviles ahora, si decides ganar una base de clientes, pero debido a fondos limitados, solo puedes ganar la mitad de la gente, tienes que decidir qué mitad. No haga suposiciones, considere el valor potencial del ciclo de vida del cliente, el costo de intentar ganarlo y otros criterios para los intereses empresariales. Estos se aplican no sólo a diferentes plataformas móviles, sino también a la necesidad de tomar una decisión al desarrollar una estrategia de marketing móvil.

Uno de los principales motores del desarrollo de marketing móvil es el desarrollo exponencial de la potencia informática. A menudo, el cerebro humano es bueno en la comprensión de las cosas que se desarrollan linealmente, y lo que no es bueno en está operando exponencialmente. Para ilustrar este punto, vamos a dar un ejemplo.

Imagínese un estadio grande, confinado, con un grifo para poner agua, una gota un minuto, si el agua del grifo en la manera normal (forma lineal), entonces el estadio para llenar el agua, me temo que tomará miles de años.

Pero si el grifo libera agua exponencialmente, duplica la cantidad de agua por minuto, la situación es completamente diferente. El primer minuto es una caída, el segundo minuto es dos gotas, el tercer minuto es cuatro gotas, el cuarto minuto es ocho gotas. Esta es la velocidad exponencial.

Ahora imagina que estás sentado en la cima del estadio, a las 12 en medio de la noche, el grifo comienza a liberar agua a velocidad exponencial, la primera gota cae en el centro del estadio, la cantidad de agua se duplica exponencialmente, el agua debe salir cuando llega a tu posición, ¿cuánto tiempo tarda? ¿Horas, días, semanas o años?

La respuesta es 12:49. A velocidad exponencial, el estadio estaba lleno en menos de 50 minutos. Es impresionante, pero no es el más interesante. ¿Adivina cuándo todavía hay el 93% del estadio sin agua? La respuesta es 12:45. Si te sientas alto y observas el aumento de nivel, después de 45 minutos todo lo que puedes ver es agua en el suelo, y luego en cuatro minutos, el agua inunda el estadio. El número de aumentos exponenciales es grande y rápido.

Ahora, piensen en lo que realmente significa este desarrollo tecnológico. Esto significa que la mejora de las capacidades del dispositivo nos permite hacer cosas que ni siquiera podemos pensar en este momento. Los dispositivos móviles cierran la brecha entre los mundos real y virtual de hoy, y ese rol crecerá en el futuro.

Por lo tanto, la única predicción precisa del futuro es que el campo de la tecnología digital cambiará cada vez más rápidamente, la velocidad de comercialización de las empresas y la sociedad será más rápida y rápida. Las empresas (y los individuos) que sean capaces de adaptarse a las tecnologías digitales cambiantes ganarán el mejor lugar para vivir y crecer en la sociedad.

Evite el malalo.El error más común en el marketing móvil es centrarse demasiado en los dispositivos. Si nos preocupa si la gente está usando teléfonos inteligentes o tabletas, estamos en la dirección equivocada desde el principio, porque los dispositivos móviles están cambiando tan rápido que a menudo están desactualizados en el momento en que nos acostumbramos a ellos. Así que lo que tenemos que hacer es aprovechar al máximo la tecnología existente para desarrollar estrategias y planes, pero no ser arrastrados por el equipo.

Concéntrese en la experiencia del cliente.En última instancia, el marketing móvil consiste en comprender el recorrido de la experiencia del cliente, comprender lo que los clientes necesitan como individuos y cómo utilizar los dispositivos de marketing móvil para satisfacer las necesidades de sus consumidores.

Considere el factor humano.Los dispositivos móviles son esencialmente muy personales y pueden no ser tan eficaces como otros canales si desea utilizarlos para difundir mensajes de marketing. A menudo, las personas prestan menos atención a los dispositivos móviles, se centran solo en un objetivo específico, se centran en el tiempo "ahora" y es por eso que el marketing móvil debe pensar desde una perspectiva completamente diferente.

Acepte un mercado diferenciado.En este libro, el autor y nosotros discutimos cómo el consumo de medios ha cambiado dramáticamente, cómo las personas usan varias pantallas al mismo tiempo y cómo los dispositivos móviles se vuelven obsoletos cuando se utilizan. Con el fin de satisfacer una era de grandes cambios en el marketing, lo que realmente tenemos que hacer es dominar las herramientas y centrarnos en los elementos básicos.

Regresión a lo básico.Ya sea que el objetivo de la empresa sea la optimización de búsqueda en redes sociales o el marketing por correo electrónico, debe volver a los conceptos básicos de objetivos claros, comprender a los clientes objetivo, elegir las herramientas, canales y materiales adecuados y, a continuación, implementar, supervisar y obtener información. La era actual se puede llamar la era del auge del marketing móvil, pero también se puede decir que el marketing móvil ha muerto fuera de la era.

Enlace a la compra del libro:http://product.m.dangdang.com/product.php?pid=23636051&host=product.dangdang.com

Invitado del problema

Daniel ̇ Rolls

Daniel es el director del curso Chartered Marketing Association (CIM), que ofrece formación profesional a dos empresas de medios digitales, Econsultancy y Utalk. Desde 2010, Daniel ha sido juez en los Premios a la Excelencia en Marketing de la Chartered Marketing Association y ha sido anfitrión del Digital Marketing Podcast, uno de los 10 podcasts más altos del mundo.

Target Internet.com, que fundó, ha ayudado con éxito a varias empresas de renombre mundial a utilizar eficazmente sus estrategias de marketing digital en los últimos años

Tu viejo amigo, Ventas y Mercados.
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Coordinación de contenido: Liang Hong

El anfitrión de esta temporada: Jogori

Este número del artículo: Wang Li

Edición: Wang Pei

Diseño de arte: Liu Wei

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