A medida que el comercio electrónico transfronterizo entra en el segundo semestre, la industria es cada vez más competitiva y se enfrentan nuevos desafíos. ¿Cómo podemos abrir un paseo y encontrar una manera de ganar?

En la 2018 E-commerce Executive Summit, Facebook publicó un libro blanco global sobre marketing transfronterizo de comercio electrónico, coproducido con forrester, una empresa de consultoría de investigación, para analizar los puntos débiles que encuentran los compradores en línea transfronterizos en todas las etapas de sus compras, y para proponer una serie de mejoras.

Portada del Libro Blanco de la comercialización global de comercio electrónico transfronterizo

Estos son los puntos clave de este documento técnico:

Casi 3.000 consumidores en nueve países

Obtenga una comprensión completa de las compras en línea transfronterizas

Para comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de los compradores en línea transfronterizos en sus viajes de consumo, Facebook encargó a Forrester Consulting, una consultoría de investigación, encuestar a 2.825 consumidores de nueve mercados importantes, incluidos Australia, Malasia, Singapur, India, Reino Unido, Estados Unidos, Tailandia, Vietnam e Indonesia, que han comprado productos a comerciantes extranjeros en los últimos 12 meses.

Los resultados muestran queLa reputación empresarial, una imagen positiva y una experiencia de cliente de extremo a extremo son puntos clave para que las empresas de comercio electrónico transfronterizos ganen, sirvan y retengan compradores en línea en el extranjero.

El interés del comprador es alto

El comercio electrónico transfronterizo también seguirá creciendo vigorosamente

Forrester predice enEn los próximos cuatro años, el comercio electrónico transfronterizo crecerá más rápido que el comercio electrónico nacional。

Para 2022, las ventas globales de comercio electrónico transfronterizo alcanzarán los 627.000 millones de dólares, es decir, el 20% del comercio electrónico. YLiderada por China, la región de Asia y el Pacífico se convertirá en el mayor mercado transfronterizo de comercio electrónico en términos de importaciones y exportaciones。

Debido a que las compras en línea transfronterizas permiten a los consumidores encontrar productos que son más baratos o no son suficientes en sus mercados de origen,Los compradores globales estarán cada vez más interesados en el comercio electrónico transfronterizo, y los productos de los vendedores chinos atraerán a más y más consumidores extranjeros。

a.40% de los consumidores en línea compran regularmente bienes en el extranjero

b.73 por ciento de los consumidores indicaron que era posible o muy probable que comprara de nuevo en el extranjero

c.50 por ciento de los consumidores extranjeros seguirán comprando a los comerciantes chinos, mientras que otro 27% dice que aumentará el gasto con moderación o

d. Los precios de los productos, la calidad del producto y los costos de flete son las tres razones principales para que los compradores transfronterizos

Recomendación principal: Continúa el comercio electrónico transfronterizo de ChinaMantener la ventaja del precio del productoAl mismo tiempo, se debe prestar atenciónMejorar la calidad y diferenciación del producto, para que "nadie que tenga, la gente me tenga excelente", con el fin de atraer a más consumidores extranjeros.

La reputación comercial del vendedor

Es más importante de lo que crees

Dado que las compras transfronterizas son más complejas y arriesgas que las compras nacionales, los consumidores transfronterizos valorarán cada vez más la reputación comercial de los vendedores extranjeros.

a. Casi el 90% de los compradores en línea transfronterizos creen que la reputación empresarial es un factor importante o importante en las decisiones de compra.

B. Las tres áreas en las que los compradores están más preocupados por la reputación empresarial incluyen:

1) ProductoCalidad y durabilidad

2) Encontrado al recibirHay escasez de bienes

3) Encontrado al recibirDaños a la mercancía

Recomendación principal: Los vendedores transfronterizos de comercio electrónico debenPrestar atención a la construcción de buena buena buena voluntadIncluido.Obtener una marca de fideicomiso o certificación para diferentes países, regiones, autoridades o plataformas, centrándose en mejorar los servicios en estas tres áreas como prioridad para ganarse la confianza de los compradores.

Experiencia de compra fluida y soporte completo

Uno no puede ser menos

La investigación revela los compradores en línea transfronterizos en todos los aspectos del viaje de compras más preocupados por los factores, echar un vistazo a estos lugares que está haciendo lo correcto, hacer un buen trabajo?

a. Antes de la compra: Los consumidores leerán los productosValoraciones y reseñasCálculo.El costo y el tiempo requeridos para la entregay comprobar el productoAutenticidad.。 Más de un tercio de los consumidoresGastos de envío, descripciones de productos, valoraciones y opinionesEs la información más útil de los tres

b. Al comprar: Los consumidores prestarán atenciónPago y entregaOpcionesTransparencia y seguridad de la información para todas las tasasDe ellos, más del 56% de los consumidoresTransparencia de todos los costeses la información más importante

c. Después de la compra: Los consumidores prestarán atenciónSeguimiento de carga, confirmación de pedidos y reparación y mantenimiento de productosinformación, de la que casi tres cuartas partes de los compradores piensanSeguimiento de cargaes el más importante

Recomendaciones principales: Para examinar los tres enlaces anteriores, compruebe lo que se puede mejorar,Proporcionar descripciones completas y detalladas de los productos, mejorar las calificaciones de los compradores y las revisiones de los productos, aumentar la transparencia de las tarifas, mejorar los servicios logísticos y, en particular, prestar atención a la prestación de servicios de seguimiento de cargay así sucesivamente, estas iniciativas pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente.

No hay más rápido sólo más rápido

Los consumidores en los mercados emergentes esperan servicios instantáneos

De los nueve países encuestados,Dispositivos móvilesson los canales más importantes para las compras transfronterizas en línea. Los consumidores de los mercados emergentes tienen más probabilidades de comprar en dispositivos móviles que los consumidores en mercados madurosRespuesta del comerciante y rapidez de la entrega del productoMás exigente,Quiero servicio instantáneo y leeré la política de devoluciones con más cuidado。

a. El 62% de los consumidores lo utilizan con mayor frecuenciaSmartphone o tabletLos compradores en mercados emergentes como Vietnam, Malasia, India, Indonesia y Tailandia son más propensos a utilizar dispositivos móviles para realizar compras en línea

b. Los compradores en mercados maduros generalmente están dispuestos a pasar de 12 a 24 horas esperando una respuesta de los comerciantes, mientras que los compradores en los mercados emergentes sólo están dispuestos a esperar de uno a cinco minutos para ellosEl requisito de la velocidad del envíoTambién es más alto.

c. Más de tres cuartas partes de los consumidores dijeronEs probable que la política de reembolso/devolución se lea cuidadosamenteespecialmente los compradores en los mercados emergentes

d.Sistemas de pago en línea, tarjetas de crédito y débitoEs los tres principales métodos de pago preferidos para los compradores en línea transfronterizos, aunque los métodos de pago preferidos de los consumidores varían de un país a otro

Recomendaciones clave:Optimice su diseño de compras y su experiencia para dispositivos móvilesespecialmente el comercio electrónico transfronterizo, que es un actor importante en los mercados emergentes;Mejorar el nivel de servicio manual al cliente en líneaAl mismo tiempo,Introducir herramientas de respuesta automática como chatbots，Satisfacer las necesidades de los compradores de servicios inmediatos, especialmente para información simple como detalles de pedidos y seguimiento de carga；Proporciona una política completa de reembolso/devolución y una variedad de métodos de pagopara evitar perder compradores en el último paso.

La experiencia post-venta del cliente y la confianza del cliente son la clave del éxito

Con la transparencia global de la información y el floreciente comercio electrónico, los compradores hoy en día son más selectivos y tienen más opciones que nunca. Las empresas de comercio electrónico transfronterizas debenDesde el punto de dolor del consumidor, preste atención a mejorar el servicio post-venta, para ganarse la confianza y el favor de los clientes。

Consejo principal: De esos compradoresEl más importante y actualmente el más insatisfechoaspectos para empezar, incluyendoMejorar el grado de descripción en línea y la conciliación real de productos, mejorar la confidencialidad de la información del comprador, mejorar la seguridad de la información de transacciones y mejorar los servicios de consultoría posventa。

Conclusión:Mejorar la reputación empresarial y crear experiencias personalizadas son claves

En la segunda mitad de la época, que crece rápidamente y es cada vez más competitiva, para mejorar la reputación empresarial, ganar la confianza de los clientes será el alma de las empresas de comercio electrónico transfronterizos. Y los principales mercados y la base de clientes de diferentes características, pero también decidieron que las empresas no podrán seguir adoptando una estrategia "única para todos", sino que debenExperiencias de compra personalizadas y personalizadas para su público objetivoEn particular, centrarse en las áreas donde los compradores en línea transfronterizos son más importantes en la toma de decisiones de compra, la mejora y la entrega de experiencias de compra de calidad que son factores clave para hacer que las empresas de comercio electrónico destaquen y tengan éxito.

Fuente: Comercio electrónico del exportador

"El primer libro nacional completo que descubre el comercio electrónico transfronterizo, las ventas calientes!"

El libro salió a la venta hace menos de un mesLas ventas de libros económicos de comercio electrónico de Amazon encabezaron la lista。”。

El primer y único libro en China dedicado a las importaciones transfronterizas de comercio electrónico desde China¡Está en el mercado!

¡Los lectores son bienvenidos a iniciar sesión en Dengdan, JD.com, Amazon y otras plataformas para comprar!

Primer libro nacional dedicado al comercio electrónico transfronterizo B2B, popular!

Bienvenido a la gran cantidad de amigos lectores para iniciar sesión en la principal plataforma de sitio web de comercio electrónico para comprar! 

Centro de investigación de comercio electrónico transfronterizo

Compartir solo artículos de análisis originales y detallados

Mucho más abajo, síguenos