Desde 2014, la industria del entretenimiento se ha visto sacudida por una serie de noticias negativas sobre trampas, trampas y estrellas relacionadas con las drogas, y una crisis comercial se está desarrollando detrás de las confesiones de llanto de las estrellas. Tomemos como ejemplo a "propietario", la marca de endosos de Ke Zhendong incluye goma de mascar deslumbrante, lavado facial Nivea, Adidas y otros 19, y el nombre ancestral de la casa también tiene chocolate Dev y otros endosos publicitarios en la mano.

En la era social, las noticias "relacionadas con las drogas" se propagan rápidamente a través de las redes sociales, convirtiéndose en el "tema de apertura" para que la gente hable después del té e incluso cuando se encuentran. El fuego de la puerta de la ciudad, y los peces del estanque, estas estrellas hablan por la marca pueden sufrir una crisis sin precedentes, el brote de todos los caminos ya no son la carta habitual. Frente a un "frenesí negativo" tan furioso, ¿cómo pueden las marcas utilizar las redes sociales para resistir, o el contraataque es la mejor política?

La marca se debilita en la era de Crisis 2.0

El portavoz hizo noticias negativas, se puede decir que la marca de endoso se acuesta también disparada, y esta vez goma deslumbrante está acostado, disparado, disparado de nuevo, casi disparado en un tamiz. Ke Zhendong en la llamativa publicidad de goma tiene una línea lavada el cerebro: comer deslumbrante, simplemente no puede parar. Y los internaces tomaron esta broma "Ke Zhendong abuso de drogas simplemente no puede detener" párrafo rápidamente se extendió en la red social, y los medios taiwaneses después de aprender las noticias, incluso erróneamente pensó que deslumbrante es una nueva droga, reportado en las noticias de televisión. La noticia se ha convertido en un nuevo segmento puente, difundiéndolo en las redes sociales por segunda vez...

Ante las noticias negativas, se puede ver que la puntualidad de la comunicación por Internet, la incontrolabilidad, la igualdad de voz, etc. han traído grandes desafíos a la marca, algunas personas llaman a esta "era crisis 2.0". "En la opinión pública, las empresas tienen problemas, los consumidores son los débiles, pero la crisis en las redes sociales se extiende tan repentinamente y tan rápido que las empresas a veces son capturadas desprevenidas, no pueden probarse a sí mismas, y a veces son los débiles". Wen Wen, socio de Omei Public Relations Group, dijo en una entrevista.

Desafío 1: Puntualidad de la comunicación

Según el New Media Blue Book de 2014 publicado por la Academia China de Ciencias Sociales en junio de 2014, los nuevos medios de comunicación de China han entrado en la era "micro", con 600 millones de usuarios de WeChat, en comparación con casi 300 millones de usuarios de microblog a finales de 2013. En una micro era así, siempre y cuando cualquier noticia que pueda despertar el interés de los necones se puede difundir rápidamente, cada usuario "micro" puede ser utilizado como un factor de propagación, afectando a sus muchos fans o amigos, y ciclo de ida y vuelta.

El 18 de agosto, a las 21:00 p.m., el relato weibo de Ping An Beijing confirmó que Fang Zuming y Ke Zhendong habían sido detenidos en un corto período de tiempo, y fueron retuiteados más de 30.000 veces y comentados más de 27.000 veces.

Desafío 2: Incontrolabilidad de la transmisión

En crisis, las relaciones públicas, la marca se enfrenta al desafío del entorno de la información, la era tradicional de los medios de comunicación, los medios de comunicación en manos de la corriente principal de la sociedad, las personas de élite, la difusión de información tiene una gran controlabilidad, selectividad y tendencia.

Por el contrario, el entorno de información de la marca de la era de las redes sociales se ha vuelto más complejo, la fuente de información es primero incontrolable, se entiende que "propietario" relacionado con drogas desde el principio de una explosión de los biointenses micro-blogs de V no grandes;

Desafío TRES: Igualdad relativa de voz

La era social significa que los micrófonos de noticias ya están en manos de cada netizen, por lo que no importa quién seas, puedes criticar cualquier marca en línea, y su crítica tiene una buena oportunidad de ser ampliamente difundida, lo que no es el caso en el modo tradicional de comunicación. ¿Recuerdas la guerra de Twitter de Luo Yonghao con los refrigeradores Siemens? Finalmente, sin reconocer sus propios problemas de calidad, los principales ejecutivos de Siemens China se disculparon por la situación. Las redes sociales se han convertido en una prioridad de relaciones públicas a las que las marcas tienen que prestar atención.

Las habilidades de relaciones públicas de la era "micro" también se han actualizado

¿Está la marca indefensa ante un entorno de redes sociales tan impredecible? Claro que no. Las redes sociales son una espada de doble filo que puede arruinar la crisis de la marca PR y, por supuesto, usarla como una escalada de la crisis PR.

Velocidad: teoría de 72 horas

Crisis PR tiene una conocida teoría de 72 horas de que 72 horas es la edad de oro de las relaciones públicas de crisis corporativas, y una vez que pasan 72 horas, la crisis corporativa se convierte en viejas noticias a medida que se reemplaza nueva información. Si la empresa sobrevive 72 horas, no tiene que responder a las viejas noticias, y si la información sigue "fermentando" después de 72 horas, significa que la crisis es real. Sin embargo, en la era "micro", la información no es igual, 72 horas pueden ser reescritas a 24 horas, o incluso más cortas. Por lo tanto, las empresas se ocupan de las relaciones públicas en crisis, el control del tiempo es muy importante.

En cuanto a las noticias relacionadas con la droga "propietario", todas las partes también prestan mucha atención a la capacidad de respuesta rápida de la marca de la que habla Ke Zhendong, cada una barriendo la nieve frente a la puerta, pero el tiempo y la actitud son diferentes. De las casi 20 marcas, Nivea fue absolutamente el ganador en términos de efectividad, con Ping An Beijing tuiteando a las 21:00 p.m. del 18 de agosto para confirmar el incidente, y el Sr. Nivea emitiendo una declaración como funcionario a las 23:33 p.m.

Según estadísticas incompletas, entre las muchas marcas endosadas por Ke Zhendong, tal vez sólo una marca, Snevilla Men, ha hecho una declaración pública utilizando Weibo, que por supuesto determina que el tiempo de respuesta de la marca es el más rápido.

Actitud: Usar 140 palabras

Como los medios de comunicación, tanto el microblogging oficial como WeChat se están convirtiendo en las herramientas más convenientes y hábiles para las relaciones públicas de crisis de marca. Aunque los micro-blogs pueden colgar micro-blogs largos, aunque WeChat puede apuntar a "leer el texto completo", pero "micro-era", la gente no tiene la paciencia para leer charlas largas, corto, plano, estilo de texto rápido puede ser más popular.

Lo que las redes sociales necesitan es un arte de texto de "140 palabras", una marca que no tiene un espacio de página completa para contar la historia, y dentro de un corto "140-word" para entregar mensajes clave a diferentes grupos de interés, teniendo en cuenta la seriedad y humanidad de las declaraciones oficiales.

Como se mencionó anteriormente, la marca por la que Ke Zhendong ha hablado, a excepción de los hombres de Nivea, otras marcas no han hecho una declaración pública en las redes sociales, que es probable que esté fuera de la mentalidad de "no confianza en las noticias negativas", en el otro sentido, la primera vez que los hombres de Niviya emitieron una declaración sobre Weibo, enfrentando la crisis, el efecto parece ser mejor. En la declaración Nivea los hombres sorprendió y lamentó este incidente, la esperanza de que Ke Zhendong soportar el error, corrección positiva, vale la pena señalar que en esta declaración de 120 palabras, Nivea utilizó 50 palabras para explicar los valores de la marca - salud, positivo, responsable, cada palabra es decir la marca en sí, pero también la insinuación lateral de incidentes relacionados con drogas Ke Zhendong, se puede describir como un juego de palabras. La velocidad de la reacción no impidió la consideración oficial de cada palabra por parte de los hombres de Nivija.

Angle: Exploración de big data

A medida que la difusión de la información se acelera y el desarrollo de los medios de comunicación, el seguimiento de la opinión pública en Internet es aún más importante. Las marcas que carecen del monitoreo de la opinión pública en línea y no entienden los últimos avances de sus partes interesadas en las redes sociales son fácilmente capturadas desprevenidos e incapaces de hacer frente en caso de una crisis.

A raíz de una crisis, las marcas también pueden dirigirse a los usuarios de redes sociales y ser confidentes en la primera vez. Para ello, la comunidad de relaciones públicas presentó el concepto de "la primera ronda de la relación de difusión de los usuarios".

Relación de diferencial de primera ronda: La población total de consumidores de una marca de unos 200 millones, sus eventos negativos por la cobertura mediática tradicional, en 6 horas desencadenó más de 100.000 discusiones en las redes sociales, lo que a su vez causó una cobertura de medios secundarias a gran escala. Creemos que la segunda oleada de cobertura mediática a gran escala marca el brote oficial de la crisis, luego el "primer ciclo de transmisión" debe definirse como 6 horas, y el "primer ciclo de transmisión" de la "primera ronda de la relación de transmisión de usuarios" debe definirse en 5 millones (100.000 dividido por 200 millones). Esta cifra no se pone en piedra, sino que debe actualizarse a medida que aumenta el número de consumidores y se actualizan las estadísticas de cada crisis.

Tomemos como ejemplo el incidente de la leche en polvo contaminada de Sanlu de ese año, en el primer ciclo de transmisión, sólo los consumidores de Sanlu se preocupan por el nivel de calidad del producto, y después de que la segunda crisis se convirtiera en "preocupación pública", es decir, las subcomátas de la industria de la melamina, que se define como la "primera ronda de la relación de transmisión" como el límite. Esta proporción no es una figura para acariciar la cabeza, sino una proporción basada en crisis recientes. 
 Después del inicio de la crisis, las marcas pueden utilizar esta proporción para medir la cantidad de discusión en las redes sociales, y luego determinar la gravedad de la crisis. Cree que esta vez, si el deslumbrante chicle en el "segmento de la cuchara" antes y después de la aparición de datos estadísticos, los resultados deben ser muy diferentes. 
 Temperatura: resolver inteligentemente la crisis Respuesta rápida, lenguaje, monitoreo de la opinión pública, estos son en la cara de noticias negativas, las marcas pueden hacer pasiva "acción defensiva", además, no puede tener alguna "acción ofensiva" activa? Debido a la popularidad de las redes sociales, la marca para hacer frente a la crisis trajo problemas, pero también a la marca para luchar una "guerra en giro" proporciona una oportunidad, depende de si la marca puede convertir inteligentemente la crisis en una oportunidad.




Tomemos como ejemplo el incidente de la leche en polvo contaminada de Sanlu de ese año, en el primer ciclo de transmisión, sólo los consumidores de Sanlu se preocupan por el nivel de calidad del producto, y después de que la segunda crisis se convirtiera en "preocupación pública", es decir, las subcomátas de la industria de la melamina, que se define como la "primera ronda de la relación de transmisión" como el límite. Esta proporción no es una figura para acariciar la cabeza, sino una proporción basada en crisis recientes. 
 Después del inicio de la crisis, las marcas pueden utilizar esta proporción para medir la cantidad de discusión en las redes sociales, y luego determinar la gravedad de la crisis. Cree que esta vez, si el deslumbrante chicle en el "segmento de la cuchara" antes y después de la aparición de datos estadísticos, los resultados deben ser muy diferentes. 
 Temperatura: resolver inteligentemente la crisis Respuesta rápida, lenguaje, monitoreo de la opinión pública, estos son en la cara de noticias negativas, las marcas pueden hacer pasiva "acción defensiva", además, no puede tener alguna "acción ofensiva" activa? Debido a la popularidad de las redes sociales, la marca para hacer frente a la crisis trajo problemas, pero también a la marca para luchar una "guerra en giro" proporciona una oportunidad, depende de si la marca puede convertir inteligentemente la crisis en una oportunidad.


Según Huang Xiangyan, director de comunicaciones de Nike Sports (China) Co., Ltd., todo el proceso tomó alrededor de 5 a 10 minutos. 15 minutos más tarde, el microblog@JustDo oficial de Nike emitió una serie de textos: que se atreven a deletrear toda la dignidad, que se atreven a venir de la cima, aunque nada, que se atreven a romper, que se atreven a caer, gran desafío; dejar que 1.300 millones de personas con un pie para acompañarte hasta el final. El tweet fue retuiteado 130.000 veces y recibió más de 26.000 comentarios en 24 horas. Y en 2008, Liu Xiang sacó el cuerpo de la tela numérica, los diversos patrocinadores comenzaron una ronda de conferencias telefónicas con compañías de publicidad, para rodar una película promocional en los medios de Internet, han pasado 24 horas, y esta vez, debido a la existencia de las redes sociales, sólo tomó 5 minutos. 
 Es concebible que incluso si el equipo de Nike no hubiera pensado en ideas inteligentes en primer lugar, habría sido difícil encontrar una manera de conseguir nuevos papeles en cualquier parte del mundo en primer lugar. 
 Buscando una diferencia: relaciones públicas de crisis en la era tradicional de los medios vs micro-era


1, prestar atención al papel de los líderes de opinión Omei relaciones públicas ha analizado 50 casos de crisis, los resultados encontraron que hay participación oficial en los medios de comunicación de microblogging. En la micro era, los medios tradicionales han llevado su influencia fuera de línea acumulada a las redes sociales y han desempeñado un papel importante en la propagación de la crisis en la microe edad. Después de la participación de los líderes de opinión en la difusión, el volumen medio de discusión sobre la crisis se multidesó 37 veces y la duración media se amplió en seis días. El número de líderes de opinión involucrados está relacionado positivamente con la cantidad de discusión sobre la crisis, y si el debate es positivo o negativo depende de la evolución y la orientación de relaciones públicas.


2, el tono de ser humanizado en el comunicado de las redes sociales de la declaración de los medios de comunicación depende de la escena de la crisis, no sea todo en uno serio, ocho acciones. Las declaraciones de crisis de muchas empresas son "ocho acciones", como las primeras posiciones de mesa, las siguientes tablas, etc., e incluso el departamento jurídico requiere el significado "justo y fuerte". Considere que la declaración de crisis, que fue publicada en las redes sociales, tiene que ser más humana, y que la esencia del "lenguaje personalizado" es la sinceridad, para que los consumidores puedan sentir la "temperatura".


3, no ignores la era de los medios tradicionales de fin de semana, conozca el fin de semana, los periódicos se reducirán, las estaciones de televisión cortarán o acortarán los programas de sustento de la gente, pero en la era de las redes sociales, recogemos teléfonos móviles, como el autobús puede cepillarse weibo. Así que no lo tomes a la ligera, ¿y si tu empresa tiene una crisis el sábado y el domingo?


Fuente: China Advertiser.com