ウォール・ストリート・ジャーナルのジェフ・エルダー記者は、アメリカの有名なニュースコラム「ランチ・ブレイク」でホストのタニヤ・リベロとのインタビューを行いました。 以下は、元のテキストです。

企業のコミュニケーション戦略は、ファンの数を重視し、品質を重視しています。

2013年5月、ザ・リッツ・カールトンはFacebookでブランドページを宣伝する広告を購入しました。 数日後、不満を抱いたトップは、十分な数のファンを獲得していないからではなく、非常に短い時間であまりにも多くのファンを急速に獲得したからではなく、宣伝を終了することにしました。

「ファンの規模が急増するにつれて、ターゲットグループとのやり取りが割引されるのが心配です。 ザ・リッツ・カールトンのグローバル広報担当バイスプレジデント、アリソン・シッチは説明する。

現在、同社は約498,000人のFacebookファンを持ち、一部の競合他社は数倍も多くのファンを持っています。 ザ・リッツ・カールトンは、ファンを急速に増やし続けたくないが、ソーシャルメディアの相互作用を分析し、ゲストの好みを慎重に検討するために、より多くの時間を費やすことを喜んでいます。 さらに、彼らは支出を心配し、ホテルに滞在しない人々に連絡します。

ザ・リッツ・カールトンは、ソーシャルメディア戦略におけるビジネスの変化を示しています。 長年にわたり、企業はFacebookのファンやTwitterのフォロワーの数を追求してきたが、今では多くの企業が量よりも品質を重視している。 ブランドの言及率を監視および分析し、データを使用してビジネスを支援しています。

「ソーシャル」を維持する

ビジネスは、ソーシャルメディアとその影響力をより目の肥えた目で扱っています。 Gallup の調査によると、回答者の大多数は、ソーシャルメディアが購入決定に影響を与えはないと述べた。

ソーシャルメディアを使用する理由

94%は友人や家族と連絡を取り合います

29% トレンドに追いつく/製品の評価と情報を発見

20%のレビューは、ホット、新鮮なトピック/書き込み製品レビューです

ソーシャルメディアが購買決定に与える影響

62% は影響なしです

30%に何か影響があります

5%は大きな影響を与えます

3%は知らない

出典:2012年12月12日~2013年1月22日、米国成人18,525人を対象にしたGallupの調査結果

「ファンやフォロワーの数だけ追いかける時代は終わった。 今、あなたが心配しなければならないのは、ソーシャルメディアがビジネスと真のビジネス目標にもたらすものです。 Socialbakers ASのヤン・レザブ会長は言う。 Socialbakers ASはポルトガルに本社を置くソーシャルメディア監視会社です。

2005年から2009年にかけて、多くの企業がFacebookに参加し、さまざまなリンク、連絡先、消費者の苦情を監視する別のブランドサイトとして利用しました。 その後、彼らはファンの数を追いかけてゲームに巻き込まれ、彼らは強固なマーケティングチャネルを構築していると考え、ファンの数を蓄積する方法を見つけています。 しかし、これはそうではありません。

「ソーシャルメディアは、多くの企業が期待しているように、市場の影響がはるかに強いという意味ではありません。 Gallup Inc. は月曜日にこのテーマに関するレポートを発表し、次のように結論づけました。

Gallup 氏によると、調査した 18,000 人以上の米国の消費者のうち、62% がソーシャルメディアが購入決定に影響を与えはないと考えている。 他の30%は、ある程度の影響を受けていることを示しています。 米国企業は2013年にソーシャルメディアに51億ドルを費やしているが、Gallup氏は「消費者はFacebookやTwitterのブランド関連コンテンツをブロックするのが得意だ」と語る。 (Gallup の調査は、2012 年 12 月から 2013 年 1 月までの Web ページと電子メールを通じて行い、その結果の誤差は +/- 1% でした。 )

Nielsen Holdings NVが昨年行った調査によると、世界中の消費者は、ソーシャルメディアの広告よりも、テレビ、印刷メディア、ラジオ、看板、映画の予告編の広告チャネルを信じている。

Gallup は、ブランドは消費者がソーシャルメディアの生活に自分自身を歓迎すると誤解している、と語った。 その後、ハードピッチコンテンツを投稿し、多くの人々に反感を抱かさせます。

最近では、Facebookがユーザーのニュース購読方法を調整し、ブランドがターゲットグループに到達する期待に大きな影響を与えています。 Facebookは、情報を時系列で提示するのではなく、ユーザーの読書期待に基づいて異なるコンテンツを表示します。

その結果、Socialbakersが最近買収したソーシャルメディアデータ分析会社EdgeRank Checkerの調査によると、3月のFacebookへのブランド投稿はファンの6.5%に減少し、2012年2月と比較して16%減少した。

ニューヨークのインディーズロードカフェは、Facebook上で約5000ドルを投資し、彼らは現在13,000人のファンを持っています。 「しかし、結果は非常に残念です」と、パートナーのジェイソン・マインターは言います。 私は明らかにカバレッジの減少に気づいた。 あなたはそんなに投資し、残念ながら、期待されたリターンを得る必要はありません。 「Minter 氏は、レストランはまだ Facebook を使用しているが、Facebook ファンの規模を拡大するのではなく、新しい Web サイトやその他のデジタルコミュニケーション方法を模索しながら、よりターゲットを絞ったアプローチを取っている、と語った。

Facebookの広報担当者は、企業は焦点を合う必要がある、と語った。 「企業はコミュニケーションの方法を変えるべきだと考えるべきです」と、彼は言います。 スポークスマンは、Facebookはブランド投稿の広がりの縮小についてオープンで正直である、と語った。

EdgeRank Checker の調査によると、3 月に Facebook に投稿されたブランド投稿は、ファンの 6.5% にわずか 6.5% に達し、2012 年 2 月と比較して 16% 減少しました。

Socialbakersによると、企業はFacebookでより多くの「非」ファンに到達し、友人間でコンテンツを共有するにつれて、Facebook上の投稿のランキングを押し上べています。 これにより、コンテンツの公開よりも顧客コンバージョン率が向上します。

企業がもはやファンの数を評価しないもう一つの理由は、その数は簡単にカンニングです。 回答者は、多くのファンが偽物または仮想であり、これらのアカウントはファンの数を増やするために作成されたと言います。

イタリアのサイバーセキュリティ研究者アンドレア・ストループパは、FacebookファンやTwitterフォロワーを低コストで提供する新興ウェブサイトを発見した、と語った。 実験の後、Stroppa氏は42セントで700件のツイートを獲得し、Facebookの最後の投稿で7セントで100件のいいねをしました。

企業はソーシャルメディア戦略を調整しているが、Facebookに広告を掲載し続ける。 Facebookのソーシャルネットワークの純利益は、第1四半期にほぼ3倍に増加し、総収益は72%増加しました。

Twitter は、企業は多くのファンを維持し、ユーザーとの効果的なエンゲージメントを維持できる、と Twitter は述べた。 Twitterのブランド戦略ディレクター、ロス・ホフマンは、「エンゲージメントが鍵となり、ターゲットグループを増やすことです」と、Twitterのブランド戦略ディレクター、ロス・ホフマンは述べています。

実際、一部のブランドはソーシャルメディアのファン層を重視しています。 「私たちは多くのファンを獲得したい」 ウォルト・ディズニー・カンパニーのABCテレビデジタル戦略のエグゼクティブ・ディレクター、ベン・ブラットは言う。 「ダンキング・ウィス・ザ・スターズ」のFacebookページには520万件のいいねが投稿されています。 Blatt氏は、このような大規模なファンベースを利用して、トピックやエピソードが視聴者に愛されているかどうかを比較することができます。

ケーブルおよびメディア企業 Comcast は、11 の異なるソースからのデータを詳細に分析し、どの消費者がクリックしてリンクを開き、ソーシャル メディアとのやり取りに参加したり、ブランドの製品やサービスについて話し合ったりします。 これらのツールは、Comcast が国または地域のサービスの品質や新機能を開発するためのアイデアなど、業界のトレンドを理解するのに役立ちます。 Comcastのソーシャルメディア責任者、ロビン・ダグティノは言う。

NBAはFacebook上で2300万人のファンを持っています。 しかし、NBAの幹部は、ファンの数ではなく、ソーシャルメディアでの相互作用をどのように活用するかについて、より気にしています。 試合中、NBAのソーシャルメディアチームは、さまざまなソーシャルネットワークでユーザーの相互作用を監視し、人々がテレビをオンにして試合を観戦するよう促す方法を期待して、リアルタイムでハイライトニュースを公開します。 ソーシャルメディア上のファンのコメントを監視して、ファンが広告について何を考えているか、またはジャージを販売するのに最適な時期を把握します。

「ファンの話し合いに、もっと人に恩返ししたい」 NBAリーグのデジタルメディア担当シニアバイスプレジデント、メリーザ・ローゼント・ブレナーは述べています。

編集:キャシー・アメリカン・エキスプレス編集

------------美通くんの素朴な分割線です------------

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