ユーザー第一: ソーシャル メディア マーケティング プログラムを作成する方法
ソーシャル メディアでユーザーと 1 対 1 のコミュニケーションを確立したいですか? あなたは彼らのニーズを解決するより良い方法を見つけたいですか? ユーザーを引き付け、より親密な関係を築く鍵は、最適なタイミングで適切なユーザーをロックダウンすることです。 この記事では、ユーザーエンゲージメントを高めるユーザーフレンドリーなソーシャルメディアマーケティングプログラムを構築する方法を知っています。
現実には、ターゲット ユーザーは購入サイクルのさまざまな段階で異なるニーズを持っています。 ユーザー中心のアプローチは、元のブランド至上主義からユーザー第一主義に移行します。 ユーザーのニーズから開始し、ユーザーの周りにソーシャル メディア マーケティングを作成するプロセス、コンテンツ、およびリソース。 ユーザーのニーズの変化に応じて、さまざまなマーケティング コンテンツをカスタマイズして、より多くのターゲット ユーザーを引き付ける必要があります。
次の3つのステップは、ソーシャルメディアマーケティングでユーザーを第一に考える方法を示しています。
マーケティングコンサルタントのトニー・Zambitoは、購入サイクルは、ユーザーが購入者であると考え、購入を決定するずっと前に始まったと考えています。 同じターゲット市場内でも、ユーザーの目標と行動は購入サイクルを通じて常に変化します。 Zambitoは、B2Bの視点でこの点を作ったが、それは同様にソーシャルメディアマーケティングに適用されます。
ニーズと行動は、ユーザーが購入を意図していないとき、徐々に購入に関与し始め、実際に購入者になるときに異なります。 したがって、マーケターは、ユーザーが購入前、購入時、および購入後に異なるマーケティング手段を使用することを確認する必要があります。
HubSpot の Rosalia Cefalu 氏によると、さまざまな段階のユーザーは、異なる従業員とコミュニケーションをとる必要があります。 これらの従業員は、会社のさまざまな部門から来る場合があります。 マーケティング部門以外の従業員を必要とする場合、ユーザーとの 1 対 1 のコミュニケーションはより拡張的になります。 ソーシャル マーケティングのタスクの一部を、各部門で最も適切で関連のある従業員に割り当てることができる。
必要な部門と従業員を特定したら、目標を設定したり、さまざまなプッシュ コンテンツをカスタマイズしたり、新しいソーシャル アカウントを個別に作成して、最適な従業員が最適なユーザーにアクセスできるようにする必要があります。 ソーシャル コンタクト グループを作成すると、購入サイクル全体でユーザーエンゲージメントが向上し、新しいユーザーを引き付け、重複購入を促進し、徐々にブランドの忠実なユーザーになります。
この段階では、購入の意図があるが、まだ購入を実装していないユーザーを見つける必要があります。 あなたの目標は、潜在的なユーザーを見つけて引き付けるです。 これらの潜在的なユーザーを見つけるには、会社、競合企業、業界、特定の製品やサービスなど、適切なキーワードを使用する必要があります。 または、ソーシャルメディアキャンペーンを開始してファンやフォロワーを増やし、ブランドに関する会話を監視し、タイムリーに対応することができます。
この段階では、積極的に購入情報を検索するユーザーをロックする必要があります。 もちろん、マーケティング チームは、ユーザーが購入を行う手助けが必要です。 ただし、営業担当者は、ユーザーとのより関連のあるエンゲージメントが必要です。
会社に小売業がある場合は、営業チームとユーザーがソーシャル メディアで対話する権限を与える必要があります。 B2B の会社であれば、営業担当者に潜在的なユーザーのニーズに対処しさせる必要があります。
この段階では、ユーザーを満足させ、その後発生する可能性のある問題の解決を支援する必要があります。 カスタマーサービス担当者は、電話、電子メール、またはオンラインチャットで問題を解決するのに最適です。 私たちの目標は、ユーザーを喜ばせ、否定的なコメントを最小限に抑え、肯定的なフィードバックを促進するです。
この段階では、ユーザーがブランドのチャンピオンになる可能性が高いです。 マーケティング自動化ツールを使用して、次の 1 週間または 2 週間フォローアップを継続して、ユーザーがまだ満足しているかどうかを確認できます。
Five Guys がソーシャル メディアを使用してユーザーとつながる具体的な方法をいくつか示します。
Five Guys のユーザー中心のマーケティング アプローチにより、各チェーンは、ローカル ユーザーからのフィードバックをタイムリーに受け取り、直接応答し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 地域単位でのフィードバックの収集と監視は、効率性を高めるだけでなく、ユーザーとの 1 対 1 のつながりをより拡張します。
ソーシャル・トピック・イベントの成功は、第2のトピック・イベント「ビジネス・イベント」を開始#ShareYourShake。
ユーザー中心のソーシャル マーケティングを実践する前に、ターゲット ユーザーが購入サイクルのどの段階にあり、どの従業員がどの段階のユーザーに最も適しているかを明確にする必要があります。 その後、プロセスを作成し、それに応じてトレーニングを行います。 ソーシャルメディアマーケティングは、最適な従業員が最適なタイミングで適切なユーザーとつながる限り、より少ない労数で達成できます。
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