■ 著者 マッドメン | PRマッドメン(ID:PR -メン)

最近、ダリ・グループは、江蘇省スラバヤ郡市場監督管理局から「虚偽の広告」の疑いで3673億4400万元(RMB)の罰金を科された。 事件後、双方は言葉に固執し、世論の渦に巻き込まれた。 そして、その背後にある理由は何ですか?

調査の結果、ダリ・フード・プロダクト・コビック・タンクの「ダリ・フード・グループは、中国無形文化遺産公益基金と共同で「幸福支援」を開始し、「公益活動」と「消費者がダリ・フード・グループへの寄付を選択した金額は、ダリ・フード・グループから中国文化保護財団に寄付される」という関連機関は存在しない。 6月17日、スラバヤ郡市場監督局は、ダリのコビクポテトチップスの公益賞販売キャンペーンを「虚偽の広告」の疑いで有罪とし、3673億4400万ドルの罰金を科した。

このイベントでは、ネチズンの意見は一貫して統一されています: 公共の福祉関連機関が存在しないため、パッケージに印刷されたテキストは使用せず、現在のビックは相変わらず食べにくいです。

マッドメンはまた、偽の広告は、ブランドイメージの確立に一定の損失を持っていると感じ、また、消費者がブランドに嫌悪感を生じさせ、消費者の権利と利益が保証されない。 ブランドは、消費者の権利と利益を第一に考え、PRの権利意識も場所に置く必要があり、この事件は、ダリグループは、広報意識が弱いように見えるだけでなく、遅く宣言するだけでなく、悪性化の側面にイベントを進め、ブランドPRのこの波がタイムリーではなかったことを示しています。

ダリグループの否定は、間違いなくブランドの影響の傾向を最小限に抑えますが、声明で認識しない態度は、イベントが悪化し、ブランドへの悪影響がますます深刻になり、ダリグループの声明の広報のために、マッドメンは3つの望ましくない点を要約します。

1. 調査結果は、ダリグループが虚偽の広告を持っているという事実を発見した後、ダリグループの声明は不十分です。声明は、活動の過程で、印刷サプライヤーのスタッフの怠慢のために、包装印刷にいくつかのエラーがあったと述べています。 しかし、この公共の利益の販売活動は本物であり、会社は完全に、予定通りに契約を履行し、虚偽の行為は存在せず、受取人の中国遺産保護財団は、時間通りに寄付を受け取った。 ダリ・グループは、その権利を守るために法的手段を使用することができますが、これらの2つの機関は、もはや存在せず、明らかに、広報のこの波は、認識と責任の波ではありません。

2、自己保持は大きなブランドですが、消費者の権利を第一に考えではありません。この報告事件に対する反応態度は冷たく、熱くならないので、事件はますます激しくなり、消費者がブランドイメージに嫌悪感を抱き、ブランド利益が最大の損失を被り、そのような行動は間違いなくブランドの反対のケースであり、提唱する価値がない。

3、事実は雄に勝る弁解，巨額の「授業料」を支払う虚偽の広告に直面して、ダリグループは、最終的に自分の過ちを認識し、オンライン活動の実施、消費の量、消費者を補償するためにどれだけのフィードバック、オンラインの下で、社会に報いるために合法的な公共の利益を行うなど、一連の救済策を行ったが、この訴訟は、イベントの悪質な発展を和らげ、ブランドの大きな損失を回復していない。

しかし、マッドメンの見解では、ダリ・グループは無責任な態度を認めなかったが、ブランドを世論の渦に巻き込むだけだ。 同時に、証拠の前では、強い言葉がブランドを黒くするだけである。 だから、この事件のために、ダリグループの広報は、非常に貧弱です。

市場競争が激化する今日、消費者の評判、企業とそのブランドの評判は、企業の最大の競争力です。 危機は、どのブランドにとっても大きなテストであり、危機の出来事をタイムリーかつ断固として迅速に処理し、状況を安定させ、制御不能を防ぐために強力な措置を取る最初の時間は、ブランドPRの最優先事項です。 危機的状況に直面して、ブランドPRは具体的に何をすべきでしょうか?

1、スピードは勝利し、世論の指導の最初の時間を行います ：基本的に、危機の本質は「イベント」そのものではなく、危機による消費者グループ心理学のブランド認知への悪影響であり、危機イベントが明るみに出た最初の時間において、ブランドはスピード戦争を戦う必要があり、世論メディアが事件を暴露する前に、世論の方向性をシフトさせ、明らかに、ダリグループはスピード決定の準備ができていなかった。 イベントをフォローする消費者は、ブランドのイメージをより深く損ないます。

2、責任を負い、消費者の信頼を高める:ブランドのPR危機の後、実際には、消費者は、このブランドが責任感を持っているのを最も懸念しています。ブランドが真の態度である限り、一般消費者は寛容です。 危機の後、企業は沈黙を避けるべきではないが、ダリグループは、虚偽の広告事件の後、長い間声を上げたが、このような行動は望ましくない、危機は、必ずしも公衆に一定の損害を与える必要があり、企業は、責任を放棄するために様々な理由を見つけるのではなく、公共の立場に立って問題を考慮する必要があります。

3、予防と排除のための先を見越して「2つの手」:ブランドは、2つの方法で、1つから始う必要があります危機発生後の秩序ある対応を未然に防ごう一方で、危機の根本的原因から危機を根絶すべきである。ブランドは、日々の業務における危機広報の意識を高め、企業内危機の早期警告と対応システムを確立し、危機発生時に対応を確実にします。 ダリグループの偽の広告事件は、根本的原因から排除されていないので、また、社会に根を下ろし、不可解な影響を引き起こし、その後、まだ先を見越して、事件後、単に声明を発表し、草を刈り取ります。 したがって、ブランドは、危機の事前、事後管理を強化し、危機要因を早期に発見し、これらの要因を排除し、危機を初期段階で解決するための適切な方法を採用する必要があります。

結び目:ブランドが危機に遭遇することは恐ろしいものではありませんが、恐ろしいのは、危機に立ち向かう能力の無さです。 優れたブランドは、責任を取る勇気だけでなく、社会的責任感を示し、消費者の利益の主張を懸念するだけでなく、世論の方向性を導くために、国民やメディアと協力し、ブランドイメージを再構築し、ブランドに対する国民の信頼を取り戻す必要があります。 従来のコミュニケーションスタイルが徐々に変化する時代において、ブランドはソーシャルメディアを積極的に活用し、危機の影響に最短の時間で対応し、弱体化させる必要があります。 ブランドはまた、企業の内部危機早期警告システムの構築を強化し、企業がより効果的に危機を予防し、危機に対処するのを助けるために、事前、事後、事後危機処理システムを確立し、同時に、ブランドは、独自のビジネス行動の監督を強化し、危機の発生を可能な限り排除し、健全で持続的な発展を得るために!