1. La cuenta fue bloqueada por error

Si se determina que no hay violación del caso de la cuenta bloqueada, generalmente pertenece al sistema falsamente sellado, enviar un formulario para quejas de la cuenta puede ser.

Atención:En el resumen de la pregunta, se indica que la cuenta no fue bloqueada por error, por lo que se solicita una queja. Una vez que se ha presentado una queja, Google suele enviar comentarios sobre los resultados de la queja en un plazo de una a dos semanas, dependiendo de los comentarios en el lado de Google.

Dirección del formulario para apelar por cuenta publicitaria suspendida:

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl

2. En violación de la política de Google

Hay dos entre cuando se bloquea una cuenta:

La página dice - "Su cuenta está en violación de la política del sistema de elusión"

Cuando se suspende la cuenta, hay un mensaje en la página de Google para hacer una comprensión detallada de los requisitos de la política de incumplimiento y enviar un formulario para quejarse de la cuenta de acuerdo con el "Contáctenos" en la esquina superior derecha.

Nota: Google emite una advertencia anticipada cuando una infracción de algunas de las políticas publicitarias de Google no da lugar a una suspensión inmediata de la cuenta. Google emitirá una advertencia por correo electrónico del sistema con al menos 7 días de antelación antes de que se suspenda tu cuenta.

La página dice: "Su cuenta no cumple con la política de Google Ads ni con los términos y/o condiciones de Google Ads". "

Si este mensaje aparece en una cuenta de comercio electrónico, compruebe primero el GMC del cliente y el mensaje "Su cuenta no cumple con la política de Google Ads y los términos y/o condiciones de Google Ads" en la cuenta general (consulte la figura anterior), la posibilidad general es que el GMC asociado a la cuenta se haya bloqueado.Vamos a decidir si el GMC está bloqueado o si la cuenta de publicidad está bloqueada.

Si el GMC está sellado，Permita que el cliente realice cambios en el GMC antes de la apelación de GMC, la apelación de GMC pasó antes de solicitar la cuenta publicitaria sin sellar;

Si el GMC no está sellado,Pida al cliente que corrija el contenido del anuncio para el mensaje de infracción antes de anular el cierre de la cuenta publicitaria.

Consejos cálidos

Los comentarios de Google sobre cuentas publicitarias y quejas de GMC suelen tardar entre una y dos semanas, y los comentarios reales se basan en los comentarios de opiniones del lado de Google.Si el cliente tiene su propio administrador de cuentas de Google, se puede aconsejar a los clientes que se pongan en contacto con su administrador de cuentas de Google para realizar un seguimiento de CASE para mejorar la eficiencia de la reclamación al presentar una reclamación.

Si el cliente no tiene un administrador de cuentas de GoogleSin embargo, su GMC fue sellado durante más de medio mes, lo que resulta en un mayor impacto en el consumo diario (consumo diario promedio de más de $1K), se puede devolver al lado del agente para ayudar con la apelación, pero el tiempo de apelación también tomará de una a dos semanas, los problemas específicos y el tiempo de procesamiento será la revisión y comentarios del lado de Google.

Sólo se enumeran a continuaciónParte.Por razones comunes, se pueden encontrar más políticas de publicidad de compras en los siguientes enlaces:

https://support.google.com/merchants/answer/6149970?visit_id=637214136609839554-1662832876&hl=zh-Hans&rd=2

(i) Uso indebido de la red publicitaria (Google Ads)

Google quiere que los usuarios vean anuncios de compras útiles, diversos, estrechamente relacionados y seguros y saludables, por lo que no acepta estas reglas:

• Contenido malicioso

• Sitios web que tienen poco valor único para los usuarios y están diseñados principalmente para aumentar el tráfico

• Comerciantes tratando de obtener una ventaja injusta en las campañas de google shopping

  (Mostrar el mismo contenido o similar de varias cuentas al mismo grupo de usuarios o similar)
  

• Comerciantes tratando de eludir nuestro proceso de revisión

  (Tratando de eludir la revisión de anuncios por medio de la tecnología o la ortografía de las palabras)
  

(ii) Tergiversarse a sí mismo o al producto (Google Ads y GMC)

1. Omitir información relevante

• Las políticas de devolución y reembolso son vagas, faltan o no están fácilmente disponibles

• No hay una descripción clara de todos los costos que debe asumir el usuario antes y después de la compra

2. Contenido engañoso o poco realista

• Tergiversar su identidad, cualificaciones o productos anunciados, como una empresa registrada en China, pero describiéndose a sí misma como una empresa estadounidense en un sitio web

• Comentarios de productos falsos

3. Contenido promocional poco confiable

• Proporcione una identidad falsa, un nombre comercial o información de contacto, por ejemplo, la empresa está registrada en el continente chino y la dirección de contacto se encuentra en Hong Kong, China.

(iii) Violación de la política de contenido sensible

El contenido que involucra a adultos, bebidas alcohólicas, contenido protegido por derechos de autor, contenido relacionado con juegos de azar, contenido relacionado con la atención médica, contenido político, marcas comerciales, etc. son contenido sensible.

Se debe prestar especial atención a estaEl nuevo brote de la corona se clasifica como un "evento sensible". Los productos asociados a ellos, como máscaras, ropa protectora, máscaras protectoras, etc., así como información como publicaciones sobre precauciones de higiene durante un brote, son muy propensos a dar lugar a que el GMC sea sellado.

(2) La deactividad de GmC indica que la información de contenido del sitio web no es perfecta o que hay un problema con la promoción del producto

Generalmente después de que GMC se desactive, el sistema dará cualquiera de los siguientes dos consejos, y para diferentes problemas, debe comenzar desde diferentes direcciones para resolver.

1. Violación de la Política de publicidad de Google Shopping

Para las cuentas a las que se solicita que infrinjan la Política de publicidad de Google Shopping, las modificaciones del sitio deben comenzar con lo siguiente:

About Us：No se permiten páginas con muy poca información ni de copiar o no coincidir con mensajes en otras páginas.

Atención: Indique claramente su propio modelo de negocio, no hay ninguna marca propia, si la hay, puede cargar el registro de negocios y marcas y otras calificaciones. Si no hay una marca propia, pertenecer al distribuidor, necesita explicar que hay su propia fuente de compra, existe la cooperación en fábrica, puede proporcionar pruebas de cooperación o fotos de adquisición como base para demostrar la legitimidad de su negocio.

Contact Information：Teléfono/correo electrónico/dirección - Al menos dos, no está disponible para proporcionar información para llenar el formulario. 

Atención:Teléfono para recordar para añadir el código nacional, la dirección debe ser una dirección de oficina real e identificable, no escriba la dirección del almacén en el extranjero, sugerir para proporcionar información sobre China (incluyendo teléfono y dirección), demasiado énfasis en la información en el extranjero será considerado por el sistema para ocultar la identidad de los comerciantes chinos, la información proporcionada es forma de texto (copiable y pasta), no la forma de imagen, de lo contrario el sistema será identificado como sospechoso de la elusión de la política.  

Return & Refund policy

Atención:Indique claramente si desea proporcionar servicios de devolución e intercambio, si se proporciona, debe indicar claramente cómo el cliente debe manejar las devoluciones y reembolsos, incluyendo: el usuario necesita tomar medidas / devoluciones y reembolsos circunstancias aplicables / el plazo para aceptar devoluciones / Cuánto tiempo recibirá el usuario los reembolsos / gastos de envío que llevarán / devolución y cambio está sujeto a gastos de manejo y otra información, pero también para enfatizar la cuestión de la dirección postal (por ejemplo, para indicar que no enviar por correo a la dirección original o dirección postal se proporcionará por correo después de la presentación de la solicitud).

Shipping Information: Las políticas de entrega deben ser claras y completas y el franqueo debe ser detallado

Atención:Para incluir los tiempos de envío (indicando días hábiles o días naturales), el área donde el correo está disponible y el tiempo estimado de envío, así como el área donde el envío no es posible. Además, si se trata de una política de correo gratuito, está claro qué condiciones deben cumplirse, como cuánto dinero se gasta, qué mercados o regiones pueden estar exentos del correo, etc. Si no empaqueta el correo, debe indicar claramente que los diferentes métodos de envío para soportar el precio correspondiente, que implican diferentes mercados de derechos de aduana, pero también debe indicar que la funeraria, y la información pertinente en toda la estación para ser coherente.

Privacy Policy: Los sitios web deben proporcionar instrucciones detalladas sobre la protección de la privacidad del usuario.

Atención:Para la recopilación y el uso de información personal, los comerciantes deben explicar los siguientes requisitos y escenarios en consecuencia:    

Recopilación adecuada de información personal como números de tarjetas de crédito en páginas protegidas por la tecnología SSL / No venta de la información de contacto del usuario / No uso de la información personal del usuario o imágenes para publicidad sin el consentimiento del usuario / No tiene como objetivo principal recopilar la información personal del usuario.

Además, los regalos o incentivos gratuitos están prohibidos si el usuario proporciona/forma parte de una campaña de marketing al comprar un artículo. Si el mercado europeo necesita hacer referencia al RGPD para ajustar y modificar en consecuencia.

Payment Methods 

Atención:Se requieren detalles de las formas de pago aceptables y los procesos de pago detallados. Si los comerciantes utilizan soporte de plataforma de pago de terceros, consulte con la plataforma de pago para mostrar claramente la información. Asegúrese de que el logotipo en la parte inferior de la página de inicio corresponde exactamente al tipo real de método de pago.

2. Tergiversación de uno mismo o de una mercancía (propaganda poco confiable)

Si el GMC está desactivando, solicitando publicidad falsa sobre sí mismo o el producto, entonces necesitamos comprobar y modificar el sitio web desde los siguientes puntos.

Los productos están a la venta

Atención:Recuerde evitar el fenómeno de descuento unificado de todos los productos en el sitio, no promover toda la estación, no pantalla completa es la etiqueta de venta.

Imagen del producto

Atención:Los problemas de imagen también son un problema común para muchas empresas, incluyendo Banner, mapas de productos, detalles del mapa de la página, incluyendo todas las imágenes del sitio web están prohibidas de lo siguiente:

• Dibujos de productos sin derechos de autor copiados de otros sitios web

• Se muestran imágenes explícitas, pero no imágenes protegidas por derechos de autor

• Hay logotipos que identifican a otras marcas o comerciantes

• Una imagen con una marca de agua

• Contiene imágenes sensibles de presunta política o religión (por ejemplo, cruces, impresiones de Buda, etc.)

• Imágenes expuestas o pornográficas

• Imágenes que contienen descripciones de hecho exageradas o presuntos endosos de otras marcas (por ejemplo, Amazon Big Sell, etc.)

• Utilice algunas de las imágenes de derechos de autor de pago más obvias como material para el procesamiento secundario de las imágenes

Plug-in falso

Atención:Muchos comerciantes instalan plug-ins en el sitio para promover el deseo de los consumidores de comprar, incluso si Google puede detectar la existencia de falsos plug-ins en el sitio, el uso de falsos plug-ins para promover el comportamiento de los pedidos también conducirá a la GMC bloqueada,Recuerde que el sitio web de la empresa no debe instalar los siguientes complementos:

• Complemento de comentarios falsos

• Falso plug-in de cuenta regresiva

• Complementos de compra falsos en tiempo real

• Complementos de navegación falsos en tiempo real

• Complementos de contenido de redes sociales falsos

Productos falsificados

Atención:La tolerancia cero de Google con los productos falsificados, una vez que se haya comprobado que contienen productos falsificados en el sitio, suspenderá inmediatamente la cuenta, en casos graves puede suspenderse asociada con la cuenta de GMC cuenta de Google Ads, si se sospecha que el producto falsifica, asegúrese de descargar inmediatamente los productos sospechosos de estante.

Consulte el siguiente procedimiento:

Paso 1: Autorrebaje con la política de Google y resuelve todos los problemas identificados.

Paso 2: Después de que todos los problemas identificados hayan sido modificados, presente una queja

Relacionado con quejas: https://support.google.com/merchants/contact/suspended-ts=6081780

Notas sobre las quejas:

1. Entre la información requerida para una queja de formulario, la información en el resumen de la pregunta es importante para mejorar la tasa de éxito de la apelación. Para transmitir tanta información como sea posible al equipo de políticas para demostrar que está ejecutando su negocio correctamente, debe dejar lo más claro posible los cambios que se han realizado en el sitio y explicar que el sitio es compatible. La queja detalla los cambios que ha realizado y los deja claros uno por uno, lo que ayuda al equipo de revisión a hacer juicios rápidos y eficaces.

2. Sube toda la información para demostrar la formalidad de tu negocio, la formalidad de tus productos y la razonabilidad de tu publicidad (recomendado: Cualquier material que demuestre que eres un negocio regular puede ser cargado).

Lo que necesita:

(1) Licencia comercial de la empresa (2) foto de fábrica (3) foto del producto (4) certificado de marca comercial

(i) Tel: 800-990-9020/400-810-0838

De lunes a viernes: 9:30-18:00, tenga una cuenta de Google Ads de 10 dígitos y la cuenta inicie sesión en su correo electrónico.

(ii) Número público de WeChat: Google Marketing Business School (ID: Google-Marketing)

1. Introduzca el número público y haga clic en la esquina inferior izquierda para iniciar la conversación.

2. Introduzca el nombre de su empresa para servicios profesionales.

(iii) Rellene el formulario para presentar la pregunta

1. Vaya a la página del formulario: goo.gl/YT92Tk

2. Rellene el buzón de correo de destino de Google Ads, el buzón de contacto.

3. Rellene la descripción general de la pregunta, cargue el mensaje de error o la captura de pantalla.

4. Elija el método de respuesta de experto de Google - teléfono, correo electrónico.

Si tiene alguna otra pregunta, puede ponerse en contacto con el contacto relevante en el lado de la tecnología dinámica de titanio, lo resolveremos activamente para usted.