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Gellopp Dunn

Durante el fin de semana, Gallup, la empresa líder mundial en consultoría de encuestas e investigación empresarial, publicó un capítulo en la Encuesta de Consumidores de EE. UU.El impacto de las redes sociales en la toma de decisiones de los consumidores。 Así que lo en tiré por correo electrónico para pedir la versión completa, que acabo de recibir hoy.

Después de leer el texto completo y leer el capítulo sobre las redes sociales, se encontró que aunque el informe se llevó a cabo durante la encuesta de seguimiento 2008-2014, que se centró en los consumidores estadounidenses, también proporcionó lecciones e inspiración a los consumidores chinos y chinos, que actualmente están en recesión y las redes sociales están en auge.

Las redes sociales son ahora una herramienta pública, con los usuarios de Facebook publicando más de 4.75 mil millones de visitas al día, los usuarios de Twitter envían al menos 400 millones de tweets al día, la herramienta de intercambio de imágenes Instagram tiene más de 1.200 millones de "me gusta al día" y los usuarios de YouTube del sitio de videos viendo al menos 4 mil millones de videos al día...

Según la encuesta de Gallup, el 72 por ciento de los adultos estadounidenses usan las redes sociales, y algunos lo usan varias veces al día.

En consecuencia, a finales de 2013, China tenía 618 millones de usuarios de Internet, 250 millones de microblogs publicados y retweeted diariamente, y más de 20 mil millones de herramientas de mensajería instantánea como WeChat se enviaban diariamente, según la New Office del Estado. Teniendo en cuenta el rápido desarrollo de Internet móvil y las redes sociales en China desde 2014, el número debería ser ahora mucho mayor que a finales de 2013.

Las redes sociales, como Weibo y WeChat, parecen ser una manera conveniente de llegar a los usuarios directos. Como resultado, muchas empresas han lanzado microblogging y números públicos de WeChat en un intento de llegar a los consumidores directamente con mensajes de marketing.

Según las estadísticas, las empresas estadounidenses gastaron un total de 5.100 millones de dólares en publicidad en redes sociales en 2013, una cifra que aumentará a 15.000 millones de dólares para 2018.

En China, muchas empresas están haciendo lo mismo, ya sea haciendo su propio microblogging WeChat para marketing en redes sociales o usando cuentas de terceros para enviar mensajes blandos en las redes sociales.

La pregunta es, ¿funciona realmente esta estrategia de marketing en redes sociales?

La encuesta de Gallup encontró que la gran mayoría (94%) de los consumidores que utilizan redes sociales como Facebook y Twitter, principalmente quieren utilizarlos para mantenerse en contacto con familiares y amigos, y tienen poco interés en las marcas, productos y servicios de la compañía.

Algunas empresas ven las redes sociales como una plataforma poderosa que puede influir en la toma de decisiones de los consumidores, pero los resultados pueden estar muy lejos de ese deseo.

Gallup enses encuestado a 18.000 consumidores y les preguntó "cómo las redes sociales afectan las decisiones de compra" - 62 por ciento dijo que no tuvo ningún impacto. Incluso entre los de la población posterior a los 80, post-90 y post-00 que algunas empresas consideran la base de clientes central de sus estrategias de marketing en redes sociales, el 48 por ciento de los jóvenes dicen que sus decisiones de compra no están influenciadas por sus redes sociales.

Da un paso atrás e incluso aquellos en las redes sociales que siguen, retuitean, comentan o les gusta el contenido del número público de Weibo/WeChat de la compañía, el 34 por ciento de ellos piensan que la compra no se ve afectada por completo y el 53 por ciento dice "sólo un poco".

El informe dice queEl marketing en redes sociales no es tan poderoso como se podría pensar, los consumidores prefieren preguntar a amigos, familiares o expertos antes de comprar, y "las páginas corporativas/de marca de Facebook y Twitter tienen poco poder persuasivo para influir en las decisiones de los consumidores".

Gallup también cree que:

En lugar de invertir fuertemente en las redes sociales para atraer nuevos fans, las empresas deben servir a sus antiguos clientes de diversas maneras, animarlos a convertirse en la fuerza propagandística de la empresa/ marca/producto, y desarrollar Xinjiang a través de su participación y uso de sus relaciones sociales, incluyendo servir a esos viejos clientes en línea y fuera de línea.

Uno de los grandes problemas que tienen las empresas con la gestión de las redes sociales en este momento es que no saben ni les importa cómo interactuar con los consumidores. A decir verdad, en una época en la que todo el mundo está perdiendo la paciencia, si alguien regaña su empresa, producto u otra forma de interacción en Weibo WeChat, las empresas deben estar agradecidas, valoradas y tomadas en serio, incluso si no están agradecidas con Dade.

Los consumidores se sentirán sinceros sólo si las redes sociales que operan tienen rasgos de personalidad distintos, no el tipo de vieja y mecánica perfunctory.

Los consumidores esperan una comunicación real con personas reales. Para ello, es necesario ajustar la estrategia de marketing de redes sociales de la empresa para hacerse más auténtica, distintiva, de respuesta oportuna y verdaderamente "relevante". Internet no es un concepto de tiempo, si una empresa se decide a participar en el marketing en redes sociales, debe hacer 7×24 horas al día, durante todo el año para responder a las demandas de los consumidores.

Los consumidores le compran un producto de calidad subestándar, es repugnante y doloroso, pero la empresa ignoró por completo los sentimientos del consumidor, mecánica para hacer una respuesta aparentemente razonable, reemplazado por usted es un consumidor, también disparará, abandonará inmediatamente la empresa y sus productos.

Por último, a todo el mundo le encanta ver y escuchar buenas historias. Enterprise-run micro-blogging WeChat, no envíe los de anuncios de alta clase, si el anuncio también tiene que atornillar sus cerebros para pensar de nuevo, un poco de sabiduría y contenido de oro. A continuación se muestra un anuncio en las redes sociales para ADT, el sistema antirrobo de máxima seguridad del país, y usted encontrará que siempre hay maneras de llamar la atención de los consumidores, o al menos hacerlos menos desagradables y disgustados:

Image caption ADT, el principal proveedor de sistemas de seguridad y antirrobo de la nación, publicó en su microblog oficial que no había nada más que decir "nadie en casa" que un buzón completo. Estos son algunos consejos para que su hogar sea más seguro cuando esté fuera y ×××××p://××××× a la página Introducción al producto/servicio de ADT)

Más a menudo que no, las empresas hacen marketing en redes sociales, debes ser sincero, con sinceridad, con el tiempo, con el costo de crear a los consumidores les encanta ver y escuchar buenas historias, realmente puedes ganar sus corazones.

Este tipo de buena historia no tiene que estar directamente relacionado con la marca corporativa y las ventas de productos, la publicidad todos los días, realmente creo que los consumidores tienen suficiente para no hacer nada? Siempre tienes que dejar que los consumidores tengan una razón para perderte tu microblog WeChat y volver de nuevo para verte chatear e interactuar contigo.

En el futuro, cómo las redes sociales afectarán a una empresa y sus productos, y cómo afectarán las decisiones de compra de los consumidores, sigue siendo controvertida y digna de atención y discusión continua. Pero en la encuesta de galones, las redes sociales pueden no ser tan importantes como la gente piensa, y los consumidores están aún más influenciados por factores fuera de línea para tomar decisiones de compra.

PS：Para decirlo de esta manera, creo que muchas redes sociales corporativas están haciendo un trabajo realmente malo, dejando a un lado la encuesta de Gallup.

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