Nuestra vida se está moviendo hacia la era móvil en todas las direcciones, y el turismo no es una excepción.

Según Nielsen, la industria global del turismo digital seguirá creciendo a una tasa anual del 3,8% en los próximos 10 años.El sector móvil se ha convertido en un campo de batalla para la industria del turismoY Facebook es tu mejor socio para expandir tu negocio móvil.

Con una gama de potentes plataformas y estrategias de marketing basadas en personas, Facebook puede ayudarle a aprovechar completamente el potencial del lado móvil, desde la búsqueda de inspiración, la reserva de viajes, los viajes al servicio post-venta, en cada etapa con los pasajeros objetivo para mantener un contacto cercano, con el fin de ganar un gran número de clientes leales de alto valor, ¡era exitosa de viajes móviles!

Fuente:《2019 Facebook Documento técnico de viaje 》

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La tecnología móvil está cambiando nuestras vidas más rápido que nunca. Se llevó a la aerolínea 50 millones de usuarios después de 68 años de crecimiento, y Facebook tardó 14 años en lograr el mismo resultado; Facebook logró esa cifra en dos años, con el tour de mano a nivel de fenómeno de 2016 "Pokemon GO" sólo 19 días, y al final del mismo año, otro "Super Mario Cool Run" tomó sólo ocho días...

Por un lado, estos datos demuestran que la era digital está creciendo más y más rápido, por otro lado, también revela que el lado móvil tiene una enorme base de usuarios, un potencial sin fin. Según eMarketer, cada uno de nosotros pasa un promedio de más de dos horas al día usando un smartphone. En la era de "la máquina no se va", los turistas dependen cada vez más de los teléfonos móviles, la industria del turismo se está moviendo gradualmente hacia el lado móvil. Según Criteo, una empresa de tecnología de marketing, casi un tercio de todas las reservas de productos de viaje se realizan ahora en el lado móvil.

 Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Las redes sociales son uno de los principales canales para que los viajeros reciban inspiración para viajar. Más del 50% de los viajeros utilizan las redes sociales como consejos de viaje, según la investigación de Nielsen. El marketing en las plataformas más utilizadas por los viajeros es clave para mejorar la cobertura. Facebook tiene más de 2.200 millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales casi 1.000 millones están interesados en los viajes y 500 millones son viajero frecuente. Viajeros de todo el mundo dicen que las aplicaciones de Facebook son su canal en línea preferido para la inspiración de viaje. En algunos países, como estados Unidos, los viajeros pasan mucho más tiempo usando Facebook que las aplicaciones de viajes, sitios web y motores de búsqueda.

 Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Para ayudarle a aprovechar las oportunidades de marketing, Facebook ofrece una variedad de formatos de anuncio atractivos e inmersivos que le permiten proporcionar material creativo altamente relevante basado en sus preferencias y necesidades a medida que los viajeros buscan inspiración, permitiendo a sus clientes objetivo "descubrirlo" de forma proactiva mientras navega por contenido de redes sociales y los motiva para tomar decisiones y transformarse.

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

En la industria de los viajes, la publicidad en vídeo es la más popular entre los viajeros, con los resultados más significativos. El 59% de los viajeros estadounidenses dicen que ver videos en línea puede atraerlos a nuevos destinos. Al mismo tiempo, algunos formatos de anuncio que combinan tecnologías emergentes también son populares. El 84% de los viajeros dijeron que estaban interesados en la publicidad de AR/VR, y el 42 por ciento dijo que la tecnología representaba el futuro de la industria de viajes. Además, Facebook ofrece una amplia gama de programas y herramientas de marketing relacionados con los viajes, incluidos programas de marketing con intención de viajes que llegan a viajeros potenciales y anuncios de viajes predictivos que ayudan a ampliar el público objetivo de hoteles o vuelos.

En la explosión de la información, los consumidores están expuestos a hasta 10.000 contenidos digitales por día, incluidos anuncios, mensajes y publicaciones, de los cuales solo un pequeño porcentaje son personalmente relevantes para ellos. Para que sus anuncios destaquen, debe satisfacer las necesidades de sus viajeros y ofrecer contenido personalizado que satisfaga sus expectativas.

• El 75% de los consumidores dijo que usaría o recomendaría empresas que ofrecen experiencias personalizadas

• El 84% de los viajeros está de acuerdo en que "es importante hacer que la reserva de viajes sea lo más sencilla y cómoda posible"

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Facebook utiliza un modelo de marketing basado en humanos para analizar los datos demográficos, los intereses y los hábitos de gasto de los usuarios reales mediante la recopilación e integración de big data en todas las plataformas, y a través del aprendizaje automático, combina y combina lo que las empresas de viajes saben sobre sus clientes con lo que Facebook percibe de los usuarios para lograr una segmentación precisa del público. Esto le permite mostrar el material creativo adecuado al público adecuado en el momento adecuado, crear fácilmente anuncios personalizados a escala y aumentar las posibilidades de conversión.

De los más de 2.200 millones de usuarios de Facebook, no hay dos que tengan la misma sección de noticias. Este "miles de personas" impulsa el contenido personalizado, pero también refleja el programa de marketing basado en humanos de Facebook.

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Los anuncios de viaje de Facebook están diseñados para empresas de viajes y son específicos y poderosos. Los anunciantes de viajes pueden configurar y ofrecer ofertas a audiencias objetivo con tiempo libre en tiempo real e información de precios basada en información como la ubicación y el destino del turista. Al crear experiencias personalizadas, Facebook te permite "entregar" los bienes y servicios que tus viajeros necesitan, reduciendo la molestia y la resistencia a buscar y encontrar activamente información relevante. La experiencia del cliente es más fácil y más conveniente, y aumenta la confianza y la lealtad a su marca.

Manténgase conectado con los viajeros a través de la interacción continua en el lado móvil

En la era de los viajes móviles, los viajeros naturalmente quieren poder disfrutar de los servicios prestados por las empresas de viajes en cualquier momento, en cualquier lugar a través del lado móvil, y cuando están en la carretera, quieren mantenerse en estrecho contacto con los comerciantes y comunicarse con ellos en una plataforma con la que están familiarizados.

• El 70% de los viajeros globales llevan consigo más de 2 dispositivos electrónicos

• El 62% de los viajeros quiere una experiencia interactiva post-venta, con actualizaciones en tiempo real consideradas las más importantes.

 Fuente:Libro Blanco de Facebook Travel 2019

Facebook no es sólo una plataforma social para que las personas se conecten con amigos y familiares, sino también un canal común para que los viajeros y las marcas de viajes se comuniquen. Le ofrecemos una variedad de maneras de interactuar continuamente con sus clientes, incluyendo actualizaciones en tiempo real, consejos prácticos y descuentos a través de aplicaciones de mensajería.

• El 43% de los viajeros dijeron que preferirían enviar un mensaje a una compañía de viajes en lugar de comunicarse por teléfono

• Más del 69% de los usuarios dijeron que el envío de mensajes a los comerciantes les hizo confiar más en su marca

• Más del 55 por ciento de los usuarios dijeron que el envío de mensajes a los comerciantes los hizo más cercanos a la marca

Herramientas como Facebook Messenger y WhatsApp Business proporcionan soluciones en línea 24/7 que le permiten responder al instante a sus necesidades y mantenerse conectado en una plataforma que los viajeros pueden utilizar por su cuenta, y fomentar clientes leales de alto valor con una experiencia de servicio premium. Messenger es aún más popular entre los viajeros, con usuarios y comerciantes que envían más de 10 mil millones de mensajes de Messenger al mes. Los chatbots de Messenger responden automáticamente a las preguntas más frecuentes, proporcionan un servicio instantáneo personalizado a gran escala y usan chatbots para recopilar listas de viajeros potenciales para ampliar eficientemente su base de clientes.

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Explore historias de éxito y obtenga beneficios de marketing

Kna – Maximice el alcance y mejore el servicio al cliente

Desde Instagram y Facebook hasta Messenger, KNA ha utilizado inteligentemente las aplicaciones de Facebook para el marketing multiplataforma con grandes resultados:

• Las reservas aumentaron a 4,5 veces

• 40% de aumento en la participación de los clientes

• 87% mayor tasa de conversión en comparación con otros anuncios de re-marketing

• 62% de reducción en el coste por reserva

Se han logrado resultados significativos en la mejora de la conciencia de la marca, la promoción de la transformación y el cultivo de clientes leales.

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

Love him – Cobertura eficiente2miles de millones de viajeros globales, aumentando el retorno del gasto publicitario

Aprovechando al máximo las múltiples plataformas de Facebook y una amplia gama de formatos publicitarios, incluyendo Facebook Dynamics, Video Ads, Instagram Carncast Video Ads y Full Screen Ads, ha sido un gran éxito en alcanzar eficazmente a cientos de millones de viajeros globales, al tiempo que aumenta el retorno de los costos publicitarios, reduce los costos de adquisición de una sola vez y aumenta las intenciones de compra de los clientes en los mercados principales.

Fuente:《2019 Facebook Travel White Paper

¡No es demasiado tarde para aprender a trabajar con Facebook para llegar a viajeros de todo el mundo y ampliar su negocio de viajes móviles con experiencias personalizadas!

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