Introducción al jefe de Dong:

Debes evitar la venta excesiva en las redes sociales, pero puedes mantener a tus fans interesados e interactivos con tu marca.

/Karen Stuth Joan Mancuso

La importancia y eficacia de las redes sociales como herramienta de marketing convencional ya no es noticia para nosotros.Las últimas investigaciones de HubSpot muestran que la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en las redes sociales ha aumentado en un 250 por ciento en los últimos dos años.Incluso los minoristas pequeños y medianos han reconocido la importancia de las redes sociales como una herramienta de marketing eficiente y rentable. Pero todavía hay conceptos erróneos sobre cómo las redes sociales se pueden utilizar correctamente como parte de un plan de marketing, y están perjudicando a las marcas.

¿Su empresa también es víctima de estos persistentes malentendidos/usos indebidos? Hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Utiliza imágenes y estilos de marca consistentes y fácilmente identificables para atraer y mantener a sus fans en todos los canales de redes sociales?

Amazon, Square, GoDaddy y otros líderes de redes sociales han envuelto las interacciones de las redes sociales en forma de arte como técnicas de narración. Usted puede aprender algunas manos de ellos. Target y Skittles también presentan sus historias de marca de una manera visual y memorable a través de sus páginas de inicio de Facebook.

2. ¿Utilizas las redes sociales para hacer tu marca más humana?

Echa un vistazo al enfoque de Unilever para promocionar sus productos de lavado para hombre de la marca AXE en Facebook, Twitter y YouTube. En opinión de Unilever, AXE "no sólo es un producto de lavado masculino líder, sino que representa una forma de vida que toca una marca de estilo de vida dentro de los hombres a través de sus experiencias únicas de vida, trabajo y juego". "

La marca Converse construye su red social a través del uso diario de sus productos por parte de los consumidores, gran parte de ella de personas que admiran la marca y están dispuestas a interactuar con ella. Tal vez lo mejor es Nutella, que utiliza excelentes enlaces de línea de tiempo para diferenciarlo de muchas marcas de su manera original e impresionante.Muchas marcas humanizan sus marcas llevándolas a sus procesos de producción. Publicar en los canales de redes sociales para hacer preguntas interesantes o incluso extrañas, interactuar con su audiencia y mantener un sentido del humor puede convertirse rápidamente en parte de su promesa de marca.

3. ¿Su "voz" en las redes sociales es consistente? ¿Mantener el ritmo de una mejor gestión de la marca?

Desarrollar y entregar una voz unificada de marca de redes sociales no es un mandado fácil. En este punto, no hay diferencia entre las grandes empresas con una división de redes sociales dedicada y las pequeñas empresas con un total de menos de 10 personas que se turnan para mantener las redes sociales. Es fácil dar monitoreo y retroalimentación en las redes sociales a los empleados más jóvenes que tienen más probabilidades de expresar sus voces en las redes sociales. Pero todos los empleados deben tener una buena comprensión de la visión, misión y espíritu de la empresa para asegurarse de que representan a la empresa en público. Las voces en las redes sociales merecen atención. ¿El contenido de las redes sociales es coherente en todos los canales en estilo, idioma, estilo y entrega? Si la respuesta es no, hacer una hoja de estilo debe estar en la agenda.

4. ¿Su empresa se dirige a las estrategias de redes sociales para personas de entre 18 y 34 años?

Si su respuesta es sí, puede perder a algunos de los importantes medios sociales: los ancianos.Según El Proyecto de Internet y Vida Americana del Pew Research Center, el número de personas mayores de 65 años en las redes sociales está aumentando rápidamente.Laura Carstensen, directora del Centro de Investigación de Longevidad de la Universidad de Stanford, dijo en una entrevista de noviembre de 2013 con National Public Radio que más de la mitad de las personas mayores de 65 años usan Internet y que "las personas mayores se están volviendo más capacitadas en el uso de Internet". "EstosLa mayoría de las personas de 65 años o más nacieron durante el baby boom y son más ricas que cualquier generación antes que ellos - tienen un alto nivel de conciencia técnica y son más jóvenes. Tienes que asegurarte de que tus mensajes de redes sociales no olviden este grupo. El estilo y el contenido de tus publicaciones determinan tu audiencia.Si no estás seguro de dónde está tu marca de redes sociales, tienes prisa.

5. ¿Es usted oportuno y de autoprotección cuando se ocupa de las quejas de los consumidores y las opiniones insatisfechos de los consumidores en las redes sociales?

Responde a los aficionados con sincero cuidado y desecha la postura defensiva.Es un activo para que tus fans sepan que te importan y su experiencia con tu producto/marca.Las mejores empresas pueden transferir rápidamente las quejas de los consumidores fuera de línea (procesamiento), pero permanecen abiertas y sinceras en público, dejando a los consumidores con una satisfacción a largo plazo. Lo más importante, no elimine las malas críticas de todos modos - alguien debe haberlos visto y están interesados en ver cómo respondes。

6. ¿Su contenido en redes sociales está vinculado a su empresa y páginas de productos?

DeberíasEvita la venta excesiva en las redes sociales, pero puedes mantener a tus fans interesados e interactivos con tu marca.¿Ha tomado su empresa medidas medioambientales? ¿Ha recibido recientemente la empresa algún honor? ¿O tienes un blog interesante? Sí.Las marcas que muestran un entusiasmo genuino por sus productos y sus usuarios pueden fácilmente piqu interés del consumidor.Puedes intentar impresionar a tus fans anunciando tu sitio en la primera página de las redes sociales o diseñando un conjunto de imágenes en las redes sociales que incluyan tu URL. Estos no sólo aumentan el tráfico de su sitio web, sino que también dirigen a los fans a diferentes productos y páginas de contenido.

7. ¿Publicar demasiado, o muy poco?

Hay tan pocos mensajes que es difícil para los fans interactuar. Publicar demasiado también puede ser molesto. Para la frecuencia de publicación, aunque no hay una fórmula ideal para su referencia, pero al igual que sus otros canales de marketing, es necesario supervisar los resultados.No se puede gestionar un proyecto sin medir los resultados. Las redes sociales no pueden ser vistas como una nueva tecnología de marketing o un sustituto de otros métodos de marketing, pero todavía debe ser una parte central de su estrategia pública.Es necesario usarlo sabiamente para apoyar sus esfuerzos de marketing. Asegúrate de que tus gerentes de redes sociales, equipos o grupos de recopilación de información sigan el ritmo de la forma en que se acercan, hablan, volumen y actitudes en las redes sociales, para que puedas convertirte rápidamente en una estrella del marketing en las redes sociales.

Nota: Publicado originalmente en la página 66 del número de noviembre de 2014 de la revista Successful Marketing, por Karen Stuth Joan Mancuso, originalmente titulada "Siete errores fatales para evitar en las redes sociales"

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