2020年第3四半期の顧客エンゲージメントレポート

Merkle の最新の顧客エンゲージメントレポートによると、プラットフォームの ROI (1 ~ 5) を評価するよう求されると、収益の高い企業は、収益の低い企業よりも期待 ROI を受け取る可能性が高いと報告されています。 5億ドルから9億9900万ドルの収益を上げた企業は、ROIを5ポイント(45%)、10億ドル以上(44%)の収益を計上する可能性が最も高い企業です。対照的に、1億ドルから4億9900万ドルの収益を持つ企業の30%がプラットフォームROIを5,44%、ROIを4ポイントと評価しています。

現在のマーケティング技術の状況

マーケティング技術プラットフォームの開発にはまだまだやるべきことがあるようだ:回答者の68%は、現在のマーケティング技術がカスタムプラットフォームを構築する必要があると考えている。回答者の約46%がすでに持っているテクノロジーを使用しています。

投資に関する考慮事項

Merkle の調査では、マーケティング技術に投資する理由がいくつか見出され、最も一般的なのはデジタルトランスフォーメーションの加速 (69%) です。

また、マーケティング担当者は、マーケティング技術への投資(67%)、より少ないリソース/スタッフ(61%)による効率性の向上、既存のテクノロジーのギャップ(54%)の埋め合わせも期待しています。マーケティング技術に投資していないのはわずか1%です。

実装方法

回答者の67%が企業固有の目標を達成するためのプラットフォームを購入し、33%が単一のスタックを選択する傾向があります。

既製のマーケティング・テクノロジー・プラットフォームとカスタム・マーケティング・テクノロジー・プラットフォームのどちらを好むかを尋ねた結果、回答者の圧倒的多数(79%)が後者を好む。この好みの主な理由は、企業全体のスケーラビリティ (45%)、強力な機能と製品 (41%)、および価格 (30%) です。

最後に、マーケターは、プラットフォームアプローチにおけるリアルタイムデータ処理の価値を見失ってはならない。この重要度スコア(1~5点)を求めた場合、回答者の90%が5点または4点を与えた。