ホテルのソーシャルメディアマーケティングが来ている! 準備はいい? マーケティングリーダーとして競争する

2015年、ソーシャルメディアマーケティングは時代のホットスポットとなりました。ホテルサービスが顧客の期待を上回ると、ソーシャルメディアは沈黙したファンをホテルブランドの忠実なコミュニケーションに変えます。

ソーシャルメディアは、ホテル業界がリアルタイムのフィードバックを大量に入手し、顧客エンゲージメントを大幅に向上させるための優れたチャネルです。ソーシャルメディアは、ホテルのオンライン露出を効果的に改善し、ホテルが新旧の顧客との深い関係を築き、その有効性を評価するのに役立ちます。中小規模のホテルの中には、従来の広告マーケティングに投資するのに十分な予算と時間がないため、多くの場合、ゲストと対話するためのプラットフォームとしてソーシャルメディアを選択します。

ソーシャルメディアの生来の広がりは、広告ウイルスの拡散を助長します。滞在中にキャプチャした美図や食べ物を友人と共有し、ソーシャルメディアプラットフォームにオンラインレビューを投稿できます。この情報は、各ゲストのソーシャルサークルのフレンドに表示され、新しい転送された各ユーザーが次のメッセージの潜在的な読者であるため、各ソーシャルメッセージには後続の価値があります。
　　では、ホテルがソーシャルメディアへの投資を増やすと、どのような実質的なメリットが得るでしょうか。今日、編集者は皆のために秘密を明らかにします。

　　1つは、ホテルのウェブサイトのトラフィックを駆動します

　ホテルの人々は、ウェブサイトを構築するのは簡単ですが、インターネットでその影響力を促進し、拡大することはトリッキーであることを知っています。最も人気のあるソーシャルメディアサイトでブランドページを設定することは、ホテルにとって非常に重要であり、FacebookやGoogle+でクールなページを設定し、Twitterに投稿できる場合、顧客にホテルの肯定的なイメージを表示し、オンラインブランドを強化する上で大きな利点があります。
　　また、ホテル経営者は、ブランドと顧客とのコミュニケーションチャネルを多様化し、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて、よりリラックスした方法で顧客と交流する機会を提供します。モノリシックなホテルや小さなホテルグループを経営している場合、ソーシャルメディアを使用して、よりフレンドリーで中小企業の全体的な感覚を顧客に提供できます。

　　第二に、ホテルとゲストとの直接の相互作用を促進します

　　ソーシャルメディアは、ホテルとゲストを近づけ、ゲストがページにアップロードした写真、ビデオ、コメント、投稿を表示し、ゲストの全体的な満足度を高めるのに役立つ礼儀正しく応答します。同時に、ソーシャルメディアプラットフォームに直接連絡先や特別割引製品を埋め込み、有料サービス製品のリストとリアルタイム価格、在庫情報などを添付することは、ホテルが広告コストを削減する効果的な方法です。
　　2015年、ソーシャルメディアマーケティングは時代のホットスポットとなり、各ゲストは情報キャリアとコミュニケーションであり、ホテルが顧客の期待を超えるサービスを提供すると、ソーシャルメディアはサイレントファンをホテルブランドの忠実なコミュニケーションに変えます。

　　第三に、ホテル全体の収益を増加させます

　ソーシャルメディアは、ホテルブランドのオンライン評判を高め、ホテル収益を最大化し、このプラットフォームでより幅広い視聴者にリーチし、より多くの人々がホテル情報を共有し始めるのに役立ちます。
　　ソーシャルメディアが予約行動、料金、宿泊率に与える影響は、すでに認識されていますが、ソーシャルメディアが市場をどのように変化させるかの市場分析に関する研究はまだ行わっていません。コーネル・サービス・リサーチ・センターのレポートは、ソーシャルメディアが消費者の購買決定やホテルの営業利益に与える影響を分析し、comScoreのオンライン消費者固定サンプルパネルデータを使用して、トリップアドバイザーがホテルのオンライン予約に与える影響を分析します。調査によると、顧客がホテルを予約する前にトリップアドバイザーを通じてホテルのレビューを閲覧する割合と、彼らが読んだレビューの数は着実に増加しています。

　　第四に、ホテルの広告費用を節約します

ホテルは、ホテルのロゴ、地理的位置など、ソーシャルメディアで自分自身の詳細を表示し、追加することができます。顧客がこのホテルを見て、彼らは自分の興味のポイントに焦点を当て、ホテルのサービスや機器の更新を確認し始めます。このような暗黙のプロセスは、ゲストの潜在意識にホテルの印象を追加し、間違いなく大規模なバナー広告や看板などに投資するよりも手頃な価格です。

　　デジタルテクノロジーが支配するこの大きな環境では、ソーシャルメディアがホテルマーケティング戦略の重要な要素であることを理論と実践の両方で認識する必要があります。ソーシャルメディアは良いプラットフォームであり、一度それをマスターすると、ゲストを誘致し、ホテルの忠実な顧客になるために多様なマーケティング戦略を開発することができます。 (出典:マイポイントネットワーク)

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