この記事は www.forbes.comダニエル・ニューマンは、V3Bの共同最高経営責任者(CEO)、基手、ベストセラーの著者であり、「デジタルプロジェクトのための究極の管理ガイド」などを書いています。

この記事は、ソーシャルメディアが急速に発展する今日、企業はソーシャルメディアの従来の使用(単一のマーケティングチャネル)を廃止し、新しいユーザーエクスペリエンスチャネルとして構築すべきである、と一目ぼれで指摘しています。

ソーシャルメディアは、もはやマーケティングチャネルではなく、ユーザーエクスペリエンスのためのチャネルです。

——By リン・ルイン From 36トン

要約:

ソーシャル メディアでのユーザーのエンゲージメントの低下や数の減少に気付いた場合は、ソーシャル プラットフォームの使用方法を考える必要があります。 広告、製品、サービスを使用して、ユーザーを 「爆撃」していますか? それとも、ユーザーを巻き込み、ユーザーのエクスペリエンスを向上させるアドバイスや提案を求めますか? ソーシャル メディア プラットフォームからデータを収集できますが、"消費者の声に耳を傾ける" に重点を置く必要があります。

ブランド文化が鍵となります

商業ブランドは、企業の声です。 従業員は、企業の声を正確に伝えるために重要です。 企業は、より良い製品とサービスを作成するために、従業員と協力して、リスニング、感謝、尊重という文化の構築に重点を置く必要があります。

ユーザーを尊重します

優れたユーザー エクスペリエンス/ 顧客サービスは、ビジネスの勝利のための最も重要な武器になりつつがあります。 したがって、特定のコミュニケーション プラットフォームがブランド ビジョンをどのように表し、ブランドにクレジットを追加するかは、ユーザー エクスペリエンスの成功に不可欠です。 ベイン・コンサルティングの調査によると、企業の89%が優れた顧客サービスを主要な競争手段として利用しています。 市場で同様のブランドが非常に多いので、効率性と親和性は、関係企業の生存のための主要な要因となっています。

迅速な対応

従業員が緊急事態に対処する方法は重要ですが、一貫性と思慮深い考慮事項も同様に重要です。

従業員がすぐに応答できない場合は、従業員が方法を見つけ、フォローアップし続け、電話または電子メールで通知されることを顧客に保証します。

常にフォローアップ

顧客サービスでは、従業員は、特定の顧客の一部の問題点に注意し、そのデータに基づいて特定の質問にアンケートを実施し、フォローアップする必要があります。 顧客が自分の経験を本当に大切にし、ビジネスが差別化し、差別化することを理解してください。

フィードバックを個人化します

顧客からのフィードバックにアクションを実行し、あなたが彼らの声に耳を傾けていることを知らせてください。 電子的な感謝の手紙を送り、パーソナライズされた割引やその他のインセンティブを提供し、顧客への敬意と投資を大切にすることができます。 これらの相互作用は、長期的な忠実な顧客関係の構築に大いに役立ちます。

需要の変化に柔軟に対応します

顧客のニーズの変化は時々明らかですが、そうでない場合は、ソーシャルメディアプラットフォーム上のコメント、キーワード、フィードバックに注意を払う必要があります。 一部の顧客は、彼らが望むものを明確に伝え、そうでない場合は、ソーシャルメディアプラットフォーム上のコメント、キーワード、フィードバックなどのデータは、顧客の変化するニーズに対処する新しいアイデアを提供します。

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