Las cinco principales marcas hoteleras: Marriott, Hilton, Starwood, Hyatt y Loews han hecho bien en marketing en redes sociales, representando casi todo el mercado hotelero de la plataforma social. ¿Cuál es el secreto de su éxito?

(Figura 1: El número de fans activos en las cuentas de Twitter de los cinco mejores hoteles ha aumentado)

Hilton ha sido líder en la promoción de Twitter, con una increíble base de fans y actividad. Su éxito se debe en gran medida a su reconocimiento de marca global y a su innovadora y única estrategia de marketing en línea. Diferentes marcas de hoteles utilizan diferentes estrategias de marketing en redes sociales, y todas producen grandes resultados.

(Figura 2: Número total de aficionados y aficionados activos de los cinco principales hoteles)

Hilton y Starify utilizan la curiosidad y la estimulación visual en sus plataformas de Twitter para llamar la atención de los usuarios, creando una experiencia social atractiva similar a su sitio web oficial. Loos es la primera y única cadena hotelera que apoya la reserva en línea de Twitter. Hyatt utiliza Facebook para promover el marketing mientras realiza estudios de mercado, y Marriott se compromete a crear una comunidad en línea exclusiva en todos los canales sociales.

Echemos un vistazo a las principales estrategias de marketing de estos hoteles.

1. Efectos visuales lujosos y contenido fascinante
Pinterest es la plataforma social más adecuada para implementar esta estrategia, y otros hoteles también son muy buenos para mostrar contenido de vista apasionante en Twitter para el interés y la curiosidad. Como se muestra en la imagen de abajo, Hilton publicó un post:

Lo siguiente que puedes ver es que la publicación ha despertado el interés del usuario, lo que resulta en un número creciente de clics y participación. Esta es una de las respuestas típicas bajo los comentarios en este post:

A continuación se muestra cómo ha cambiado la interacción de los usuarios desde que se publicó la publicación:

De los 21 tweets publicados por la cuenta de Hilton, la publicación, con la ventaja de las imágenes y enlaces, recibió el mayor número de interacciones durante el período más activo de Twitter, con 159 comentarios y retweets.

2. Excelente experiencia de usuario y orientación eficaz
Una de las principales razones del éxito de Hilton es la orientación efectiva y la gran experiencia que los usuarios pueden utilizar para hacer clic en el sitio a través de plataformas sociales.

Como se muestra en la imagen de arriba, la magnífica imagen de pantalla ancha mejora la primera impresión del cliente cuando entra en el sitio, junto a un borde para preguntar las intenciones y requisitos del cliente, toda la página parece elegante y simple. Esto no sólo garantiza la coherencia de la visualización de la página y el contenido de la publicación, sino que también guía eficazmente al cliente al siguiente paso de la experiencia. El marketing en todos los canales sociales del hotel debe interactuar y colaborar para aumentar el tráfico del sitio web e impulsar las tasas de conversión.

3. Reservas en redes sociales
A finales de 2013, Los Angeles Hotels Group lanzó un sistema de reserva de plataforma social, siguiendo el ejemplo de la aerolínea. Los usuarios de Twitter pueden tener conversaciones seguras en tiempo real con agentes en línea después de reservar una habitación a través de DM. Algunos ven la medida como un representante del auge de la reserva centrada en las redes sociales, pero sorprendentemente no apoyadas o involucradas por otros hoteles. La popularidad de las aplicaciones móviles lo convierte en uno de los canales más importantes para la reserva, y las redes sociales pueden proporcionar al instante una gran cantidad de datos de los clientes para ayudar a los hoteles a personalizar sus servicios y analizar sus preferencias y sugerencias.

4. La combinación de marketing e investigación
La marca de Hyatt en las plataformas sociales ha estado acompañada de extensas encuestas de opinión pública para enriquecer la base de datos. La combinación inteligente de investigación de mercado y marketing ayuda a los hoteles a encontrar formas innovadoras de interactuar con los usuarios de Facebook.

5. Comunidad de marca en plataformas sociales
Marriott es líder en la construcción de una comunidad de marcas sociales, utilizando Instagram, Twitter y Facebook para promover eventos temáticos de #TravelBrilliantly. El tema es la filosofía central de la nueva marca de Marriott, travel-brilliantly.marriott.com y cambia la nueva definición de viaje para "crear una plataforma para crear nuevos elementos con nuestros clientes" para sus ideas y consejos sobre todos los aspectos del hotel.