1. アカウントが誤って封印されました

アカウントが完全に違反されていないと判断された場合、アカウントは、通常、システムエラーであり、アカウント番号の苦情のためのフォームを送信します。

注意:問題の概要でアカウントが誤ってブロックされていないと説明し、苦情を申し立ててください。 苦情が提出されると、Google は通常、Google 側からのフィードバックに基づいて、1 ~ 2 週間以内に苦情の結果をメールでフィードバックします。

 一時停止された広告アカウントに対して苦情を申し立てるフォーム アドレス:

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl

2. Google のポリシーに違反しています

アカウントがブロックされると、次の 2 つの状況が発生する可能性があります。

ページ表示 - 「アカウントがシステムポリシーに違反しています」

アカウントが停止された場合、Google ページには、右上の [お問い合わせ] に基づいて、違反ポリシー要件の詳細と提出フォームに基づいてアカウントに関する苦情を申し立てることができるというヒントが表示されます。

注: Google の広告ポリシーの一部に違反してもアカウントが直ちに停止しない場合、Google は事前に警告を発します。 Google は、アカウントが停止されるまで、少なくとも 7 日前にシステム メールから警告を発します。

ページには「アカウントが Google 広告ポリシーおよび Google 広告の利用規約に準拠していない」と表示されます。 "

このプロンプトが電子メール のアカウントに表示される場合は、まず顧客の GMC を確認し、一般的なアカウントに 「アカウントが Google 広告ポリシーおよび Google 広告の利用規約および/または条件に準拠していない」というプロンプトが表示され(上記を参照)、アカウントに関連する GMC がブロックされている可能性があります。まず、GMC がブロックされているか、広告アカウントがブロックされているかを判断します。

GMCが封印されている場合，GMCの苦情を行う前に、GMCに対する顧客の修正を許可し、GMCの苦情は、広告アカウントの閉鎖解除を申請する前に通過します。

GMCが封入するいい、広告アカウントを閉鎖する前に、違反の申し出に対して広告コンテンツを修正するようお客様に求めています。

暖かいヒント

広告アカウントと GMC の苦情に関する Google のフィードバックは、通常、Google 側のレビュー フィードバックに基づいて 1 ~ 2 週間待つ必要があります。顧客が独自の Google アカウント マネージャーを持っている場合苦情を申し立てながら、Google アカウント マネージャーに連絡して CASE をフォローアップし、苦情の効率を高める方法をお勧めします。

顧客が Google アカウント マネージャーを持たない場合ただし、GMC が半月以上ブロックされている場合、1 日の平均消費への影響が大きくなります (1 日平均 1K ドル以上)。

以下にリストされているのは、一部一般的な理由については、次のリンクからより多くのショッピング広告ポリシーを参照してください。

https://support.google.com/merchants/answer/6149970?visit_id=637214136609839554-1662832876&hl=zh-Hans&rd=2

(1) 広告ネットワークの不正使用(Google広告)

Google は、ユーザーが便利で多様で、密接に関連し、安全で健康的なショッピング広告を表示できるようにしたいので、Google は以下を受け入れません。

• 悪意のあるコンテンツ

• ユーザーに固有の価値がほとんどなく、主な目的はトラフィックを増やすことです

• Google ショッピング キャンペーンで不公平な優位性を得ようとするビジネス

  (同じまたは類似のユーザー グループに対して、同じまたは類似のアカウントを持つ複数のアカウントから表示)
  

• 審査プロセスをバイパスしようとしている販売者

  (技術やテキストのスペルなどによって広告審査を回避しようとする)
  

(ii) 自己または商品に関する虚偽の陳述 (Google 広告 & GMC)

1. 関連情報は省略します

• 返品および返金ポリシーがあいまい、欠落しているか、または見えにくい場合

• ユーザーが購入前と購入後に負担するすべての費用が明確に規定されているわけではありません

2. 誤解を招く、または非現実的な宣伝内容

• 身元、資格、または宣伝された商品(例えば、中国での会社の登録場所)の虚偽の陳述は、ウェブサイト上の米国企業として自分自身を記述します

• 偽の商品レビュー

3. 信頼できない宣伝内容

• 中国本土に会社を登録し、中国・香港に連絡先を持つなど、虚偽の身元、販売者名、連絡先情報を入力します。

(3) 機密性の高いコンテンツ ポリシーに違反する

アダルトコンテンツ、アルコール飲料、著作権で保護されたコンテンツ、ギャンブル関連コンテンツ、ヘルスケア関連コンテンツ、政治コンテンツ、商標などは機密コンテンツです。

特に注意してください新しいクラウンアウトブレークは「敏感なイベント」として分類されます。 マスク、防護服、保護マスクなどの関連製品、および流行時の衛生上の注意に関するブログ記事の投稿など、GMC が封印される可能性が高い情報。

(ii) GMC の廃止は、Web サイトのコンテンツ情報が不十分であったり、製品の宣伝に問題があることを示しています

一般的な GMC が非アクティブ化されると、次の 2 つのヒントのいずれかが表示され、異なる問題に対して異なる方向から対処する必要があります。

1. Google ショッピング広告ポリシーに違反します

Google ショッピング広告ポリシーに違反するアカウントを示す場合、サイトの変更は次の側面から始める必要があります。

About Us：ページ情報が少なすぎる、盗作、他のページのメッセージと一致しないなどの状況は許可されません。

注意: 会社のビジネスモデルを明確に説明し、独自のブランドを持っている場合は、ビジネスや商標登録などの資格をアップロードすることができます。 独自のブランドがない場合、ディストリビューターは、独自の購入ソース、工場協力、協力の証明を提供するか、または自分のビジネスの合法性を証明するための基礎として画像を購入することを示す必要があります。

Contact Information：電話/メールアドレス/住所 - 少なくとも2つを記入し、フォームに入力する情報のみを提供することは不可能です。 

注意:電話は、国のコードを追加することを忘れず、住所は、実際のオフィスアドレスである必要があり、海外倉庫の住所を書かないように、中国の情報(電話や住所を含む)を提供することを提案し、海外情報は、システムが中国の商人の身元を隠す疑いがあると考え、提供された情報は、テキスト形式(コピー&ペースト可能)である場合、画像形式ではなく、そうでなければ、システムは、ポリシーを回避する疑いがあると判断されます。  

Return & Refund policy

注意:返品サービスが提供されているかどうかを明確にし、提供される場合、顧客が返品および払い戻しを処理する方法を明確に示す必要があります(例えば、ユーザーが取るべき措置/返品および払い戻しの適用/返品の受諾期間/ユーザーが払い戻し/送料を受け取る頻度)、および住所の問題(例えば、元の住所に郵送しないか、または郵送先住所が申請後に郵送される)を強調します。

Shipping Information: 配送ポリシーは明確で包括的であり、送料は明確である必要があります

注意:出荷時間 (作業日または自然日) を含めるには、郵送サービスを提供する地域と、郵送できない地域を明記して郵送予定時刻を指定します。 また、送料無料ポリシーの場合、消費額がどのくらいか、どの市場や地域に送料が免除されるかなど、満たす必要がある条件を明確にします。 郵便物を包む場合は、異なる郵便方法に対応する価格、異なる市場に関連する関税、また、負担者をマークし、駅全体の関連情報が一貫している必要があります。

Privacy Policy: Web サイトは、ユーザーのプライバシー保護に関する詳細な指示を提供する必要があります。

注意:販売者は、個人情報の収集と使用に関して、以下の要件とシナリオを適切に解釈する必要があります。    

SSL技術で保護されたページでクレジットカード番号などの個人情報を適切に収集する/ユーザーの連絡先情報を販売しない/ユーザーの同意なしに広告にユーザーの個人情報や画像を使用しない/ユーザーの個人情報を収集することを主な目的とすることはできません。

また、景品の提供やインセンティブは、ユーザーが商品を購入する際にマーケティングキャンペーンの一部である場合を除き、禁止されています。 欧州市場に投入する場合は、GDPR を参照して調整および修正する必要があります。

Payment Methods 

注意:許容可能な支払い形式と詳細な支払いプロセスの詳細が必要です。 販売者がサード パーティの支払プラットフォーム サポートを使用している場合は、支払いプラットフォームに確認して情報を表示します。 トップページの下端にあるロゴが、実際の支払い方法の種類と完全に一致していることを確認してください。

2. 虚偽の陳述(信用できない宣伝)

GMC が廃止され、自分自身または製品の虚偽の宣伝を求める場合、当社は以下の点からウェブサイトをトラブルシューティングし、修正する必要があります。

製品の割引

注意:すべての製品の統一割引現象を避けるために、すべての駅のプロモーションではなく、saleのラベルで画面をいっぱいにしないでください。

製品画像

注意:画像の問題は、Banner、製品マップ、詳細ページマップなど、多くのビジネスで頻繁に発生する問題であり、すべてのウェブサイトの画像は、次の状況を禁止しています。

• 他の Web サイトからコピーされた著作権のない製品マップ

• 明確な人像が表示されますが、著作権のない画像があります

• 他のブランドやビジネスを明確にするロゴがあります

• 透かし付きの画像

• 政治や宗教の疑いのあるセンシティブな写真(十字架、仏像など)を含む

• 露出またはエロ写真

• 誇張された事実の説明や、他のブランドを裏書した疑いのある画像(Amazon Big sellなど)

• より明白な有料著作権マップを、フッテージの二次加工画像として使用します

偽のプラグイン

注意:多くの商人は、消費者の購買意欲を促進するためにウェブサイトにプラグインをインストールし、Googleがウェブサイトに存在する偽のプラグインを検出し、注文を促進するために偽のプラグインを使用することもGMCの閉鎖につながることを知らない、マーチャント サイトは、次のプラグインをインストールできないことを思い出してください。

• 偽のコメントプラグイン

• 偽のカウントダウンプラグイン

• 偽のリアルタイム購入プラグイン

• 偽のライブブラウジングプラグイン

• 偽のソーシャルメディアコンテンツプラグイン

偽造品

注意:偽造製品に対する Google のゼロトレランスは、ウェブサイトに偽造品が含まれていることを発見した場合、直ちにアカウントを一時停止し、GMC アカウントに関連付けられた Google 広告アカウントを停止することができます。

次の手順を参照してください。

ステップ 1: Google のポリシーに対して自己チェックを行い、トラブルシューティングされたすべての問題を解決します。

ステップ 2: 特定されたすべての問題が修正され、苦情が申し立てされます

申立てリンク: https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780

苦情に関する注意事項:

1. フォームの苦情に必要な情報のうち、問題の概要は、苦情の成功率を高める上で重要です。 ここで、ポリシー グループにできるだけ多くの情報を伝え、ビジネスを適切に運営していることを証明するには、サイトに対して既に行われている変更についてできるだけ明確にし、サイトが準拠していることを説明する必要があります。 苦情には、レビュー チームが迅速かつ効果的な判断を下すのに役立つ、どのような変更が行されたかが明確に記載されています。

2. すべての資料をアップロードして、ビジネスの形式性、製品の形式性、広告配信の合理性を証明します(推奨:正規の商人であることを証明できるすべての資料をアップロードできます)。

必要な情報の内容:

(1)会社の営業許可(2)工場写真(3)製品写真(4)商標証明書

(a) 電話: 800-990-9020/400-810-0838

月曜日から金曜日の 9:30~18:00 まで、10 桁の Google 広告アカウントとアカウントをメールボックスに登録します。

(ii) WeChat パブリック番号: Google マーケティング ビジネス スクール (ID: Google-Marketing)

1.パブリック番号に移動し、左下隅をクリックしてセッションを開始します。

2.プロフェッショナルサービスを受けるには、会社名を入力してください。

(3) フォームに必要事項を記入して質問を送信します

1.フォームページに移動します:goo.gl/YT92Tk

2.Google広告ランディングメールアドレス、連絡先メールアドレスをご記入ください。

3.問題の概要を記入し、エラーメッセージやスクリーンショットをアップロードします。

4.Google エキスパートの返信方法(電話、メールアドレス)を選択します。

その他の質問がある場合は、チタニウムの動きの両側の連絡先に連絡するか、以下のメッセージを残して、我々はできるだけ早くご連絡いたします。