¿Cómo mejorar la calidad del servicio del hotel PSI?

La División de Calidad de Servicio de Ctrip PSI ha sido lanzada oficialmente y se ha ejecutado durante una semana. Mientras tanto,Hemos recibido muchos comentarios de los hoteles: ¿pueden los puntos PSI ser más específicos?

Como hemos descrito en el curso anterior, puntos PSI, puntos básicos, puntos de recompensa - puntos de penalización, cuyo valor representará directamente la competitividad del tráfico del hotel en Ctrip.

Entonces, ¿cómo se debe elevar exactamente esta puntuación? En este curso, lo exploraremos juntos.

Part.1

¿Cómo sudo 8 puntos básicos?

Los 8 puntos básicos en la puntuación de PSI evalúan principalmente la calidad básica del hotel y las condiciones de negocio, cada puntuación de la puntuación más alta de 5 puntos, la puntuación más baja de 0 puntos. La puntuación final de la puntuación base es la puntuación media de 8 puntos de índice básicos, y cuanto mayor sea la puntuación, mejor será la calidad básica y la condición de negocio del hotel.

8 reglas básicas de puntuación

Además de proporcionar una puntuación específica, cada puntuación será seguida por los detalles del cálculo de la puntuación, informando al hotel de la brecha de puntuación desde el siguiente nivel, y proporcionando la mejora correspondienteMétodo., puede ayudar a los hoteles a identificar mejor los problemas y puede estar más orientado a actualizar.

Entonces, ¿cómo mejoran estos 8 puntos? Echemos un vistazo a:

1、Producción histórica

Producción histórica y rotación histórica Estos dos puntos hoteles quieren obtener la máxima puntuación, debemos asegurarnos de que su producción y rotación en la vanguardia de la ciudad.

Para aumentar la producción hotelera, los hoteles se pueden optimizar en las siguientes dimensiones.

(1) Participar en la promoción

Los hoteles pueden aprovechar el tráfico promocional, además de ayudar a los hoteles a utilizar la ventaja de precio para fijar a los huéspedes, pero también pueden ayudar a los hoteles a obtener publicidad y entrada de tráfico, aumentar la exposición.

Se recomienda que los hoteles obtengan más conocimiento de embarque de las siguientes promociones.

1) Especiales de viaje

Si el hotel más huéspedes fuera de las instalaciones, hoteles recomendados para utilizar actividades especiales de viaje, para aquellos que ya han comprado billetes en Ctrip, billetes de tren, entradas, hoteles de eventos recibirán una exhibición especial de etiquetas de multitudes, página de lista de varios recursos puede atraer a los huéspedes;

Los hoteles que participan en ofertas especiales de viaje pueden aumentar sus puntos de vista hasta en un 118% y los pedidos hasta en un 50%.

2) Habitación de medianoche

Con la rápida recuperación de la economía nocturna después del brote, la demanda de entretenimiento nocturno para los consumidores está en auge, lo que ha llevado a una creciente demanda de ocupación hotelera.

Para el hotel, agarre la última oleada de flujo de ocupación, para lograr el vaciado de la sala de cola para reducir los costos de inventario, más acceso al grupo de consumidores nocturnos, aumentar la oportunidad de pedidos nocturnos.

Se recomienda que los hoteles participen en promociones nocturnas, incluyendo la venta de esta noche y ofertas especiales de medianoche.

(2) Pirámides

Para los hoteles recién inaugurados y otros hoteles históricamente de bajo rendimiento, los hoteles pueden utilizar la herramienta de publicidad de Ctrip, la Pirámide, para aumentar su exposición y aumentar los pedidos.

Al utilizar herramientas piramidales, además de la necesidad de observar los datos de entrega y optimizar constantemente el plan de promoción, pero también prestar atención a optimizar las propias imágenes del hotel, opiniones, tarifas de habitaciones y otra información de calidad completa, mejorar la competitividad del hotel en la página de lista, para garantizar que los costos de publicidad pueden maximizar los ingresos del hotel.

Para obtener más información, consulte push pasado:Cómo volverse contra el viento después de que el hotel reabre

2、Volumen de negocios histórico

Con el fin de aumentar la facturación histórica del hotel, el hotel tendrá que encontrar una manera de obtener más pedidos al mismo tiempo, ampliar más fuentes de ingresos.

(1) Competidores de anclaje

Cuando.Varios hoteles clasificados adyacentes, mientras se muestran en la página de lista, precios de venta más favorables, naturalmenteAtraerá a los huéspedes a hacer clic en la reserva del hotel.

Además de ver los precios rivales o utilizar herramientas relacionadas de vez en cuando en la red externa de Ctrip, también podemos en el módulo de centro de datos de back-office de reserva electrónica de Ctrip → datos empresariales→ mi página de competitividad, el círculo de competencia de cambios de precios en tiempo real, seguimiento oportuno.

(2) Participar en los beneficios

Ctrip tiene decenas de millones de nivelesmiembros del invitadoGente.Participar en los Beneficios de Ctrip ayudará al hotel a obtenerloCtrip onLos huéspedes que consumen con más frecuencia y tienen un mejor poder de gasto。 YEstos huéspedes de alta frecuencia de alta gamaEstos.La naturaleza es lo que necesitan los hotelesControversiaTomar.OjosEstándar.

Según los datos de la Ctrip, el GMV aumentó un promedio del 15,7 por ciento, los pedidos en un 20,1 por ciento y los pedidos en un 18 por ciento.

(3) Super Flash

La producción histórica y la rotación son desventajas para los hoteles recién inaugurados. Los productos Super flash pueden ayudar a los hoteles a obtener el tráfico superior directo y aumentar rápidamente los productos de la plataforma y la rotación.

Registro del hotel super compra flash,Dependiendo del alquiler del hotel, puede ser flexible por horaEstablezca la hora activa.Con el fin de igualar el alto tráfico traído por la compra súper flash, los hoteles también deben prestar atención para optimizar la información, imágenes, precios y otros factores de antemano para garantizar la tasa de conversión.

(4) Participar en la Nube de Equidad

Los hoteles también pueden inscribirse en la nube de derechos e intereses, puede proporcionar a los huéspedes derechos e intereses de check-in, para ofrecer a los huéspedes un mejor servicio, la satisfacción de los huéspedes ha mejorado, la puntuación de puntos está destinada a aumentar, el flujo de la tasa de recompra es fácil de mejorar. Al mismo tiempo, estos beneficios ayudan a aumentar el valor del hotel, ayudar a la prima del hotel, mejorar el ADR.

3、Tasa de confirmación instantánea

Tasa de confirmación instantáneaSe refiere a la habitación reservada del hotel y FreesaLa relación entre las órdenes y el total。

En las reglas de sub-cálculo de sub-base PSI,Cuanto mayor sea la tasa de confirmación instantáneaalta, la puntuación del hotel para el artículoasí que.Más.Alto.。

Y de acuerdo con las nuevas reglas de la plataforma,El hotel instala habitaciones reservadas o abre las habitaciones de Freesale, y el sistema las etiquetará automáticamente como "confirmar ahora"。Si se consume la habitación reservada, elFirma, tambiénDesaparecer. Esta etiqueta también tiene un impacto importante en la conversión de pedido final para los huéspedes.

Así que para aumentar esta puntuación, el hotel puede operar desde las siguientes dimensiones:

(1) Abrir más habitaciones reservadas temporales:Además de las habitaciones reservadas firmadas con el gerente de negocios, el hotel también puede añadir habitaciones reservadas temporales en el fondo de e Booking, en la medida de lo posible para garantizar que los huéspedes en Ctrip APP para ver los productos, todo con la etiqueta de "confirmación inmediata".

(2) Tiempo de retención extendido:Las habitaciones reservadas tienen un último tiempo de venta, por lo general por defecto a las 20 pm, el hotel puede ponerse en contacto con el gerente de negocios, la sala de reservas a más tardar en la hora de reserva, extendida a las 7 en punto del día siguiente.

4、Calificaciones de precios

Esta parte es la principalEvalúe si el hotel tiene una desventaja de precios en comparación con otras plataformas en las tarifas de Ctrip, y pida al hotel que reduzca su propia desventaja de precios en Ctrip.

Los hoteles pueden basarse en la situación real,Configurar la búsqueda automática de preciospara reducir la desventaja de precios.Falso.Como el hotel Ctrip en el precio, enLa diferencia de precio entre las plataformas tiene una desventaja de precios, que afecta al vinoTienda.Recomendado en Ctrip, el sistema será automoverse para ponerse al díaPrecio, suavizar rápidamente las desventajas, proteger las recomendaciones de hotelesNo se ve afectado.La recuperación automática de precios puede ser contactada si hay una operación incorrectaIndustria.gerente de negocios para resolver.

Además, los funcionarios de la OTA del hotel también están obligados a comprobar sus tarifas en línea en tiempo real, encontraron problemas después de un ajuste oportuno, para asegurarse de que el precio de visualización es óptimo.

5、La habitación está en buenas condiciones

Esta puntuación requiere que el hotel se asegure de que hay suficiente oferta de habitaciones en la línea, el hotel tiene habitaciones para abrir en el tiempo.

Sin embargo, cabe señalar que el hotel después de la habitación completa o oportunamente cerrar la habitación, no hacer con el fin de asegurarse de que esta puntuación y aumentar falsamente el alto precio para proteger la puntuación, para que no aparezca hay un orden real para entrar y los huéspedes no pueden proporcionar la situación cuando llegan, lo que resulta en defectos de servicio puntos de deducción.

6、Puntuación de puntos

La puntuación de puntos es el hotel después de la acumulación de logros, para mejorar esta puntuación, debemos desde sus propios servicios, salud, instalaciones y otras dimensiones para hacer optimización, mejorar su propia tasa de elogio.

Para aumentar esta puntuación, puede aumentarla de las siguientes maneras:

(1) Análisis de datos:Los hoteles pueden ver en el fondo los valores de puntuación de puntos serán específicos de 3 lugares después de la escala, para que el hotel pueda ver su propio progreso de cambio de puntuación. Al mismo tiempo, también podemos ver la puntuación específica de 4 puntos para formar la puntuación, y encontrar el tablero corto del hotel y las ventajas.

(2) Resuelva el problema:Los hoteles pueden descargar los detalles de la revisión en segundo plano, y luego culpar específicamente al departamento y al personal del diseño deficiente de la evaluación, y usar esto como base para los ajustes de trabajo.

(3) Evitar violaciones:Para las opiniones falsas, el manejo de la plataforma se endurece, los hoteles deben tratar de evitar el cepillado de pedidos, elogios obligatorios y otras violaciones, para evitar el impacto de la puntuación。

Para comentarios específicos sobre violaciones, consulte este artículo:《Aumentar opiniones OTA, hoteles evitar estos 6 hoyos

(4) Optimizar el servicio: mejora de la puntuación de puntos, la necesidad final del hotel a través del trabajo diario, hacer un buen trabajo de servicio. A través del servicio para impresionar a los huéspedes, y en última instancia para lograr el crédito del hotel golpeó un círculo virtuoso.

En este curso se pueden hacer reseñas específicas:6 Detalles del servicio que 4.9 Points Hotel permite a los Huéspedes elogiar

7、Puntos de información

La puntuación de la información del hotel es que el hotel debe esforzarse por obtener una puntuación, no sólo afecta al tráfico del hotel, sino que también determina la conversión posterior.

Los hoteles pueden ver la puntuación específica de esta puntuación en el módulo de mantenimiento de información general de reserva electrónica de Ctrip, y de acuerdo con los consejos en segundo plano para agregar información de manera oportuna, para asegurarse de que la información debe rellenarse.

8、Tasa de cancelación

Este requisito es específico para ver el porcentaje de cancelaciones que el hotel puede realizar.

Debido al impacto de brotes anteriores, los planes de viaje de las personas están llenos de incertidumbre, por lo que los hoteles pueden establecer políticas de cancelación más flexibles.

Los hoteles recomendados establecen la política de cancelación de escalera, cuanto más cerca del tiempo de la tienda, mayor será el costo de compensación por cancelación del pedido. Con el fin de garantizar la puntuación relevante, pero también para proteger los intereses de los huéspedes, reducir el costo de la comunicación y las pérdidas del hotel más tarde.

Part.2

¿Cómo obtengo puntos de bonificación?

Además de garantizar una puntuación base básica, el hotel también puede participar en las principales actividades de empuje de la plataforma para ganar puntos de bonificación adicionales.

En la actualidad, los subtemas de recompensa en línea incluyen: registro de uso compartido preferencial y disfrutar de la proporción de pedidos, en la nube de derechos de registro, los miembros de la federación extraen el nuevo número.

Consejos especiales, el reciente empujón principal de la plataforma de las actividades de "membresía de la tienda", el hotel abrió, siempre y cuando la finalización de la tarea de tirar nuevo (los huéspedes no necesitan hacer un pedido, recoger la tienda YOYO tarjeta puede ser!). ), puedes obtener los puntos de bonificación correspondientes: más de 5 nuevos visitantes a la plataforma de la Federación, puntos de recompensa PSI de 0,09, más de 10, puntos de recompensa PSI de 0,12. Además, el hotel para completar la tarea de laxina también puede obtener cargos telefónicos adicionales y vales piramidales de 100 a 400 yuanes.

El hotel es libre de elegir para recoger la tarea y emitirá automáticamente recompensas después de completar la tarea.

Part.3

¿Cómo evito los puntos de penalización?

Esta puntuación evalúa principalmente la integridad del hotel y la calidad del servicio, se utiliza para supervisar el negocio hotelero para cumplir con las regulaciones de la plataforma, para dar forma a un buen entorno operativo de plataforma.

Estos incluyen:El artículo de deducción de calidad de servicio original, el artículo original de deducción de integridad del comerciante

1、Puntos de deducción de defectos de servicio

Evaluar los niveles de defectos de servicio,Los puntos se deducirán en diferentes grados dependiendo del nivel de defecto de servicio.

Aquí requiere el hotel en la medida de lo posible para evitar la aparición de la tienda sin habitación, confirmada después de la habitación completa y otra tarifa de defectos de clase S y confirmar la confirmación previa de la habitación completa antes de la tasa de derrocamiento de los defectos de servicio, reducir los artículos de deducción pertinentes.

Para conocer las últimas reglas y respuestas de deducción de defectos de servicio, consulte este curso (haga clic en el título para ver):Los últimosCalidad de la junta de servicio, ¿entiendes? 》

2、Elementos de deducción por violación de integridad

Aquí seguirá el estándar de deducción de integridad del comerciante existente sin cambios, incluyendo: sub-servicio, subfactura, quejas de los huéspedes y otras violaciones de integridad. Hotel en el trabajo diario para regular estrictamente sus propias operaciones, de acuerdo con las reglas de la plataforma bajo la premisa de actividades comerciales, con el fin de proteger verdaderamente los propios intereses del hotel, para lograr un desarrollo sólido.

Part.4

Preguntas frecuentes Q.A

P1: ¿Con qué frecuencia se actualizan los puntos PSI?

R: Implica la actualización en tiempo real de las consideraciones del indicador (por ejemplo, bondad de la habitación) y el cálculo de la puntuación de recompensa en tiempo real, el valor de PSI correspondiente del hotel y la actualización total en tiempo real de la rama PSI, y el cálculo de indicadores específicos se calculará al día siguiente. Por ejemplo, un hotel recibirá una puntuación de bonificación de PSI en tiempo real después de registrarse en el club, pero al calcular la producción del hotel, se actualizará a la puntuación de PSI al día siguiente.

P2: ¿La puntuación PSI diferencia a las estrellas de hotel?

R: No hay distinción.

P3: ¿Cómo se calculan los puntos PSI para los nuevos hoteles? ¿Habrá protección?

R: Teniendo en cuenta la equidad en las primeras etapas, el primer período se basará en la situación real del hotel recién abierto para calcular la puntuación, la puntuación posterior de psisyia considerará que la nueva tienda proporcione un cierto período de protección.

P4: ¿Seré recompensado dos veces cuando la puntuación del bono sea mayor que el límite máximo?

R: No. Los puntos de bonificación solo se pueden alcanzar una vez y no se pueden superponer.Por ejemplo.Los miembros de la federación tiran ≥ 10, obtendrán los puntos de bonificación correspondientes, cuando el hotel alcanzó los 20, los puntos de recompensa no se sumarán.

P5: ¿Puedo ver la puntuación de PSI y la clasificación de los hoteles competidores?

R: Sí. Los hoteles pueden ver la puntuación de PSI y la clasificación de los hoteles competidores en la página de PSI.

Para comprender los sistemas de crecimiento y equidad de PSI, consulte artículos anteriores:Introducción a la calidad de servicio de PSI

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