上記の例は、ソーシャルネットワークが中国の平均的な消費者の購買行動にどのように影響するかを鮮やかに示しています。 最新の統計によると、WeChat(WeChatを含む)の月間生き残りは11億人、QQは8億人、Sina Weiboは5億人近くに達しており、中国のいくつかのソーシャルプラットフォームの浸透率は97%を超えています。 特にモバイルソーシャルでは、中国の消費者は1日4時間近く携帯電話に費やしており、ソーシャルメディアでは平均2.3時間以上を費やしています[1]。 WeChatプラットフォームを例にとると、1日平均7億5000万人以上のユーザーが友人の輪の共有と投稿を読みます。 

ソーシャルプラットフォーム自体も進化し、反復的であり、初期のインスタントコミュニケーションツールから、単純なテキスト、画像、今日のビデオ、ライブ、ゲームまで、新しいソーシャルプラットフォームは、常に新しい、垂直、ロングテールの傾向をプッシュし、異なる階層、異なるターゲットグループの注意と時間をしっかりと保持しています。

海外市場とは大きく異なり、中国のインターネットプラットフォーム企業の膨大な量といくつかのエースAPPの非常に高い浸透と豊かなエコロジーのために、中国のソーシャルプラットフォームは、より多様でスムーズな方法で電子ビジネスに変換されています。 調査によると、消費者の69%がソーシャルメディアでオンラインショッピングへのリンクを共有している。

最初のケースが明らかにしたように、今日の消費者は、草を植える興味から研究価格まで、ショッピングの過程で、注文購入、そして最終的に核分裂の共有まで、ソーシャルネットワーキングサイトやツールは、すべてのリンクに深く浸透しています。 置く場合ソーシャル リテールとは、ブランドがオンライン ソーシャル エコロジーを通じて消費者の購買決定に影響を与えるマーケティングまたは販売方法として定義されます統計によると、中国のソーシャル小売の浸透率は71%に達しています。[2]。

ソーシャル小売の新しい時代へようこそ。 これは、多くの小売ブランドのためのエキサイティングな時間ですが、それはまた、多くの場合、混乱しています。 ソーシャルネットワークの波は、煙の海のように、多くの接触と複雑なリンクネットワークで消費者の心をつかむために、蝶の翼の扇風機を研究して竜巻の動きを予測するのと同じ困難です。

近年、企業はソーシャル小売りの可能性を目の当たりの良い場所で見ていますが、多くの場合、理想的なインプットとアウトプットの比率を得るために、多くの人的資源と材料資源を投資しています。 個々のソーシャルマーケティングキャンペーンは爆発し、多くの場合、アトリビューションを正しく要約できないが、成功は複製不能であり、持続不可能であり、唯一の「食べるために幸運を見る」。テンセント広告TMIテンセントマーケティングインサイトは、企業が消費者のソーシャル購買行動をよりよく理解するために、ボストンコンサルティングと共同で「2020年中国ソーシャルリテール」ホワイトペーパーを立ち上げ、調査を行いました。中国のソーシャルリテールの全体的な傾向と現状を分析し、ソーシャルホットスポット、群衆発見、カテゴリインサイトのアウトプットを分析し、より多くの企業が消費者の行動と社会的ホットスポットのトレンドを把握し、独自のマーケティング戦略、インプット、活動をより構造化し、ターゲットを絞った設計を行い、テンセント広告の最先端のケースベースとボストンコンサルティング会社の豊富なコンサルティング経験に基づいて、ソーシャルマーケティングにおける大手企業の成功事例とベストプラクティスを要約することを目的としています。 そして、必要な戦略的調整と能力構築は、小売企業が社会的小売をよりよく受け入れるために、変化と戦略的変革の方向性を示しています。

社会的な生態学の下で

消費者とブランドの4つのトレンド

ソーシャルプラットフォームと消費者の購買習慣の発展と進化に伴い、企業と消費者との相互作用、マーケティングチャネル、コミュニケーションの方法は、過去から大きく変化し、要約すると、主に次の4つの傾向があります。

社会時代以前は、企業と消費者との相互作用は比較的単一であり、主に企業から消費者への一方向のプロパガンダが中心であり、一般的に有料メディア、マス広告、販売端末などの単一または複数のチャネルで構成されています。 今日、消費者はもはや受動的にマーケティングメッセージを受信し、購入プロセスは非常に複雑で断片化され、各意思決定段階は複数の連絡先を通過します。 たとえば、消費者は、関心を喚起し、意思決定を駆動し、継続的な好みの 3 つのフェーズで平均 5.2 の連絡先にさらされ、これらの相互作用は高度にソーシャルになり、そのうち 53% がソーシャル です。

企業にとって、従来の一方向マーケティングは、特に購入プロセスの前に、消費者の意思決定に継続的に影響を与えるソーシャルチャネルを通じて、消費者接点をレイアウトする必要がある、ますます限られた効果しか持たない。 ソーシャルメディアの使用は、購入前に草を鼓舞し、販売後に再購入を促進し、フィードバックを得る重要な役割を果たし、ブランド消費者操作の中核であると言うことができます。

過去には、企業は間接的な手段を通じてのみ情報を広め、メディアパートナーや流通業者を通じて、コミュニケーションコストが高く、多くの場合、フロアドロップ効果の実施は、階層的な割引が減少しました。 さらに、販売とマーケティングは互いに分離され、マーケティングリソースの浪費、インプットとアウトプットの比率の計算の難さなどの従来の問題を引き起こします。 ソーシャルメディアの助けを借りて、企業は消費者と直接対話する能力を持ち、公共プラットフォーム、アプさいプログラム、コミュニティなどの従来のマーケティングツールは、販売を変革する能力を統合し、マーケティングと販売の流域はますます曖昧になり、もはや明確ではありません。 調査によると、消費者の82%が販売チャネルに入る前に購入を決定しており、特に化粧品や3Cデジタルカテゴリでは85%と高い傾向が見られます。

ソーシャルプラットフォームは、企業が消費者と直接対話する最初の機会を提供し、増分顧客を獲得する方法を考える際に、特に消費者ライフサイクル管理、使用シナリオイノベーション、および「千人」のパーソナライズされたサービス能力を構築するために、将来のビジネスの成功または失敗の鍵となります。

従来のブランドコミュニケーションは「私中心」であり、コンテンツ生成、推薦、コミュニケーションチャネル、統合フィードバックはブランドと製品を中心としており、消費者は受動的にしか受け入れられません。 社会的な小売りの時代には、マーケティングコミュニケーションのパスは完全に"反転"は、単にマーケティングコンテンツは、消費者の声が無限に増幅され、彼らは両方のマーケティングコンテンツの視聴者とマーケティングコンテンツの最高のクリエイターは、調査は、消費者が積極的に購入前と購入後に分裂していることを示している[3]比率は77%と高い。 ブランドは、プラットフォームとチャネルを構築するために、消費者の声になる必要があります。

ブランドでは、従来のマーケティングトラフィックはますます高価になるだけでなく、その「商品効果」はますます疑問視されています。 購入、引き出し、転送、割引、ホットトピックへの参加など、さまざまな核分裂メカニズムを豊かにし、消費者の様々な固有の動機を満たす方法は、積極的な核分裂をトリガし、ブランドのための積極的な声は、社会時代の企業の重要な競争優位性になります。 ブランドは、核分裂に最も傾いているすべてのカテゴリを見つけ、積極的に刺激することができます。 例えば、女性の核分裂率は79%で、男性の75%を上回り、40歳未満の核分裂の確率は80%で、40歳以上の68%を大きく上回った。 カテゴリー別に見ると、ぜいたく品は86%と最も高い。 要約すると、企業は、シグナル効果、帰属効果、エンターテイメント効果などの心理的要求を満たすために、ターゲット集団のための便利な核分裂メカニズムを設計し、ブランドコミュニケーションの好循環を形成するために、その良い投資を行う必要があります。

グローバル市場と中国市場の両方で、小さなブランドは大きなブランドの市場シェアを分割しており、BCGは2011年以来、北米で約220億ドルの売上が大企業から中小企業にシフトし、ヨーロッパと中国市場で同様の変化を遂げたと報告しています。 ソーシャルプラットフォームの繁栄は、上記のように、口コミやコミュニティマーケティングを通じて、スタートアップが非常に低コストでブランドを構築し、小さなロングテールグループのニーズをよりよく満たすことができるように、この傾向を後押ししています。 この調査によると、ブランドに忠実である消費者は19%に過ち、もはや大きなブランドのフォロワーではなく、新しいブランド、新製品、新しい経験に対する受け入れが高まっています。

ビッグブランドは、かつては規模の優位性に頼っていたが、カーペットマーケティング爆撃のキラーはもはや機能しず、複雑な意思決定チェーン、自己満足、官僚主義は、彼らの反応をさらに遅くした。 これらの傾向に直面して、従来のブランドは、小さく(セグメントやシーンにカット)、高速(新しい製品とイテレーションの追求)、およびスピリチュアリティ(アジャイルはローカリゼーションのニーズを満たす)になる必要があります。 これを実現することは容易ではなく、組織では、迅速な対応アーキテクチャ、プロセス、評価システム、および「迅速な実験、迅速な失敗」の試行錯誤の文化を確立する必要があります。 能力の分野では、企業は文化的ホットスポットの感度とローカルイノベーションに関する洞察を提供する必要があります。

この4つのトレンドを一言でまとめる場合、企業は「商品」から「人」に転換する必要があります。 「商品」から「ユーザー価値」に転換し、潜在的な消費者をオーディエンス、ファン、ユーザーに変えます。

5つのソーシャルホットスポットは、企業が力を与える方向を示しています

複雑なソーシャルネットワークに直面して、企業はしばしば混乱し、プラットフォームと連絡先の数え切れないほどに直面し、どのように資源を配分し、投資し、理想的なインプットとアウトプット比を達成することができますか? この調査では、消費者の意思決定に大きな影響を与える5つのコンテンツ形態、ソーシャルプラットフォーム、チャネルを特定し、2019年のソーシャル小売ホットスポットの5つを特定しました。

これは、情報爆発の時代であり、消費者の感謝のレベルは、より多くの味は、マーケティングコンテンツに警戒し、より厳しい上昇している。 すべてのビジネスはコンテンツマーケティングを行っていますが、競合他社は仲間だけでなく、さまざまなエンターテイメントコンテンツも消費者の注意と時間を奪う必要があります。 ブランドマーケティングコンテンツが数秒で消費者にアピールできない場合、それは機会を失います。 したがって、ブランドは、消費者の目をキャッチするために、同質な競争から目立つように、より多くの目新しさが必要です。私たちの調査は、消費者の61%が新しいコンテンツに植え付けられると答え、この判断を明らかに支持しました[4]。さらに細分化すると、男性(63%)は女性(59%)よりもノボティのコンテンツをわずかに高く受け入れ、若者(25歳未満66%)は年長の消費者(40歳以上52%)よりも有意に高かった。 業界別では、高級品(73%)と食品包装飲料(65%)が目新しさに最適です。

現在、新しいコンテンツは、主に高インタラクティブ体験と人気のIPの2つのカテゴリに分け、前者はVR/AR技術に基づく仮想訪問体験、ラインアップストリーム、音楽インタラクティブ、インタラクティブゲームに代表され、後者はゲーム仮想IP結合、漫画仮想IP結合、アイドル推薦投票などの活動に基づいています。 経験とインタラクティブな贅沢は、前者に適していますが、群衆の正確なカットイン、推薦、使用シナリオの拡大を必要とする食品包装飲料は、VW IPと組み合わせたルートに適しています。

ブランド公開番号とアプさいプログラムは、徐々に企業の標準となり、消費者との相互作用のための主要なプラットフォームとなっています。この傾向は継続し、調査によると、消費者の28%が購入プロセス中にブランド公開番号やアプさい手順の影響を受ける可能性があります。我々のデータによると、女性(29%)は男性(25%)よりも公共番号の内容に好まれているが、その差は小さい。 年齢分布では、25~40歳の若者(30%)は、若年層や年長者よりも公共番号の内容に最も信頼されています。 都市部では、高線都市(29%)が低層都市(25%)よりやや高い。

カテゴリー別では、高級品や化粧品業界が35%と最も大きな影響を与え、他のカテゴリーをはるかに上回っています。その理由は、この2つのカテゴリーにおいて、消費者はブランドの権威に対する要求が高く、「公式」な口径が特に重要であると考えています。 さらに、消費者は、新しいトレンド、新しい製品、新しいトレンドを追求することを喜んで、公式の公開番号の直接かつ迅速な更新は、このニーズを満たしています。

数年の開発の後、企業の公開番号は、簡単な記事のプッシュから、小さなプログラム、友人のサークル広告、コミュニティ、マーケティングエコロジーなどの機能と密接に統合されています。 将来のブランドは、慣性思考を打破し、新しいプレイ方法を試し、特に時間、機能、サービス、シナリオなどの制限を打破するために、パブリック/アプアプログラムを通じて消費者とのより緊密な関係を確立する必要があります。 たとえば、プライベートグループタイミングフレンドサークル広告は、ターゲットグループのWeChatのアクティブ時間に基づいて、最大露出を達成するために広告をプッシュし、したがって、時間制限を破ることができます。 アプさいプログラムと組み合わせることで、水中イベント/展示会予約、VRバーチャルツアーなどの機能を提供し、サービスや機能の制限を破ります。 一部の企業は、ブランド/IP独自の絵文字パックを導入し、ブランドが目に見えない社会的分裂を起こし、シーンの限界を打破し、人々の心に深く浸透することができます。 要約すると、2019年に多くの大手企業が革新的なプレイを開始し、優れた結果を達成し、より多くの業界プレーヤーが目覚めるにつれて、将来的には、より多くの脳穴、目新しさ、興味深いアイデアが見られます。

2019年の主要オクシストリーダー(KOL)のソーシャルネットワーク上の熱は衰えておらず、トラフィックV、タレント、ブランドコレクションマニア、ホームウェア愛好家、食品キャスター、WenqingバックパッカーがブランドKOLになることができる多様化傾向があります。 また、議論に参加するトピックも非常に豊富であり、フィットネスプラスチック、グルメ料理、ファッショントレンド、旅行写真、美容スキンケアなどは、正確なポジショニングである限り、どこでもホットスポットであると言うことができます。

主要な意見の顧客/消費者(KOC)の概念は、2019年に急増しました。 実際には、KOCは新しい概念ではなく、消費者間の口コミマーケティングを活用することは、最も古いマーケティング手段の1つです。 しかし、今日の社会時代には、消費者の声と影響は無限に拡大し、KOCの価値はますますブランドによって評価されています。 高いオクチミカルリーダーとは異なり、KOCコンテンツ制作は、洗練された、あるいは比較的粗いとは言い難いが、真実の感情を表現するために高価であり、消費者との距離感のない生まれつき、消費者への影響は、より永続的かつ深遠である。

調査によると、消費者の31%がKOL/KOCの影響を受けています[5]また、女性(34%)と25歳未満の若者(41%)に最も大きな影響を与えました。カテゴリー別に見ると、高級品(45%)、化粧品(38%)、ファッションシューズウェア(35%)が他のカテゴリーを大きく上回っています。 「KOL/KOCリードモデル」は、上記の3つのファッション分野で最も顕著であり、消費者はトレンドに追いつく前に「ベストプラクティス」を見たいです。 

コミュニティは、WeChatの生態学的発展に伴う新しいタイプの消費者関係であり、非常にインタラクティブで低レベルの属性を持っています。 コミュニティ運営は、通常、オンラインブラウジングや購入から始まり、購入者はオンラインで消費者にリープし、WeChatグループへの参加を奨励し、コミュニティ運営者は、周囲の知識、実用的なヒントや経験の共有などのトピックを通じて、コミュニティの高周波相互作用を刺激し、ブランドは「赤いパケットを共有する」と「古い顧客オファーロール」を使用して、高周波再購入とクーポンの消込を刺激することができます。

一見単純なコミュニティは、強力な出荷能力を持ち、調査によると、消費者の37%がコミュニティの影響を受けています[6]。女性消費者(39%)は男性(35%)よりやや高く、25~40代の若者(41%)はコミュニティ交流に熱心で、他の年齢層をリードしています。 カテゴリー別に見ると、母子(56%)と美容(40%)が業界をリードしている理由は、消費者が母子製品の安全性と周辺知識に対する高い要求を持ち、高い相互作用と高い信頼関係を必要とし、コミュニティがまさにそのようなスペースを提供しているからである。

ソーシャル購入は、近年出現した新しいタイプのソーシャル電子メールであり、まず、価格を調整するためにプロモーションを正常化し、価格に敏感な消費者の究極の追求を満たす。 第2に、ノーベル経済学賞受賞者のカーネマンとトワルスキーの理論によると、ミスを恐れる方が、欲求よりもモチベーションが高く、買い合いはミスを恐れ、活気に満ちた心理的な要求にうまく応えます。 最後に、従来のグループ購入とは異なり、コミュニティやインタラクティブなゲームとの深い組み合わせは、社会的コミュニケーションと核分裂性を大幅に改善します。

調査によると、ソーシャル購入の浸透率は36%に達しています。[7]。また、男女ともに36%と高低層都市が浸透率にほとんど影響を与えなかった。 年齢分布では、25~40%(40%)と40歳以上(30%)の消費者が購入に熱心であり、パーソナライズされたニーズが高い若者は、購入に低い参加率を持っています。 ファッションシューズウェアの浸透率は40%に達し、他のカテゴリよりも有意に高いです。 価格プロモーションと「集団参加感」に依存する購入は、衝動的な消費を大いに奨励し、非必需品の購入を刺激します。 

ソーシャル小売の4つの典型的な肖像画

この調査では、一部の集団は行動パターンが類似しており、他の集団との行動に明らかな違いがある。 一度に,以下の4種類の群集画像をまとめて抽出した. 企業は、これらの行動特性とターゲットグループに応じて、マーケティングと販売戦略を調整することができます。

調査によると、女性の56%が社会的メディアに興味を持ちやすく、男性の45%を大きく上回った。 特に、WeChatシステム、コンテンツブローカー、マイクロブログ、ショートビデオなどのソーシャルプラットフォーム。 また、他者の評価を参考にし、他人の判断で意思決定を支援するのが好きなので、KOL/KOCによって植えられる可能性が高い。 また、意思決定リンクは、製品の周辺知識にもっと注意を払い、製品の有効性をより包括的に理解したい。

データは、男性がコストパフォーマンスと製品の機能に興味を持っている方法を示しています。 同時に、意思決定と核分裂の分野では、エンターテイメントコンテンツに対する好みが強くなります。 彼らは「羽を大事にする」と社会サークルの「人間」に焦点を当て、25%の非核化男性のうち、共有コンテンツが自分のイメージに本当に反応しないのではないか、と心配している人の割合は4割以上です。 すべてのすべてで、彼らは、核分裂を決定する前に、マーケティングコンテンツが本物であるかどうかにもっと注意を払っています。

このサブグループは、特にWeChat、Weibo、ショートビデオプラットフォーム、QQなど、社会的および核分裂を好む。 彼らは、製品の顔の価値を非常に気にし、簡単にクールな製品ビジョンによって興味を喚起し、個性を強調するために見事な製品を購入したいが、製品の実用性をあまり気にしません。 同時に、KOLがソーシャルメディアに投稿した情報に対して非常に脆弱です。

このグループでは、ハイラインシルバーヘアの64%が積極的に核分裂し、若者よりも活発です。 同様の製品と比較して、コストパフォーマンスの高いコンテンツは、彼らの興味を刺激します。 核分裂性集団の64%を分析し、知人とのコミュニケーションに依存し、コミュニティを愛し、社会的な電子ビジネスを組み立て、利益を見つけるのが好きです。

分類する

さまざまな業界のソーシャル 小売戦略をマップします

前述のように、異なるカテゴリや異なるグループの消費者は、明確な社会的行動パターンを持っています, コミュニティは、母子製品のプロモーションとマーケティングに適しています, 購入は、衝動的な消費のファッショナブルな靴の服に適しています, 女性の消費者は、意思決定支援を求めることに熱心であり、男性は、社会サークルで自分のイメージを構築することに重点を置いています.

明らかに、購入頻度と相互作用は、企業が採用するソーシャル小売戦略を決定し、これらの2つの属性に基づいてすべてのカテゴリを分類すると、次の2×2カテゴリマップが得ることができる場合、我々は、異なるカテゴリのリーディング企業が製品とターゲットグループの特性に基づいてソーシャル小売戦略を開発する方法を企業ケースの形で提示します。

の場合高周波、高インタラクティブ消費者は、このような商品を頻繁に購入し、購入決定支援を求めて他者と深くコミュニケーションをとる必要があり、コミュニティはこの要求にうまく対応できます。 効果と周囲の知識の共有の使用は、関心の刺激と意思決定において非常に重要な役割を果たします。 母子製品は、このカテゴリの代表です。

高周波、低インタラクティブ製品消費者は、多くの場合、ブランドとの深いコミュニケーションを必要としない、購入する必要がある製品です。 包装食品/飲料などの高速食品やホームケア製品は、典型的な表現です。 このカテゴリでは、ノッチは衝動的な購入を鼓舞する可能性が高く、特に高速製品に適しています。 コストパフォーマンスは、特に日用品の補充/補充シナリオにおいて、意思決定段階において重要な役割を果たします。 チャネルの選択では、WeChatフレンドサークルは、より高い周波数と広いカバレッジをトリガし、製品カテゴリに適しています。

乳製品、包装飲料のリーディングカンパニーとして、Mengniuは目新しさのコンテンツを作成する古典的なデモンストレーションを行いました。 製品のターゲットオーディエンスを分析した後、Mengniuは「クリエーターキャンプ2019」の大規模なバラエティ番組をスポンサーしました。 従来のタイトルスポンサーシップとは異なり、Mengniuは、レッドIPのファン効果の助けを借り、Eチャネルは、消費者との継続的な相互作用とブランド露出を最大化するために、IPの周りに核分裂メカニズムと主要な利益ポイントを作成します。

ショーが熱狂的に放送される中、Mengniuは、アイドルの「サポート」をエコーするデザインで、純粋なヨーグルトの新製品の小さなウエストパッケージをオンラインで発売し、選手の援助、ゲームの相互作用、赤いパケットの報酬を含む3つのファンの相互作用メカニズムを導入し、潜在的な消費者が最終的にオンラインで購入します。 オンラインでは、Mengniuは製品の背面に2次元コードを設定し、消費者は購入後にキャンプアイドルの投票を作成するためにスキャンすることができます。 同時に、投票後、消費者は、プライベートドメインの流れのための水を保持するために、オンラインアプさいプログラム/パブリック番号に導入されました。

この戦略は、目新しさとKOLの利点を組み合わせ、消費者を鼓舞し、ブランド、レッドIP、ファンの間で良好な相互作用を形成し、ブランドの継続的な露出と核分裂をもたらし、最終的には販売とプライベートトラフィックに変換します。 統計によると、5月のバラエティー・ホット・スポットでは、純審査のシェアとブランド力が過去最高となり、前年同月比7.1%、11%増加し、シェアは業界の競争の1.7倍に増加した。

低周波、高インタラクティブ製品例えば、高級品、化粧品、ファッションフットウェア、WeChatシステム、特にブランド公開番号とKOLは、消費者に強力な刺激を与えます。 このような製品は、一般的に単価が高いため、消費者は公式の権威ある情報や信頼できるオフィシャルリーダーの推薦を期待しています。 さらに、このような製品購入の意思決定チェーンは複雑であり、消費者は購入前により良いガイダンスと経験を期待する傾向があるため、オンラインショップやブランドガイドは、企業の投資の焦点でなければなりません。

1984年、メイクアップアーティストのフランク・トスカンとサロンを経営するフランク・アンジェロは、写真を撮るのに適したメイクアップの欠如に悩まされ、MAC Meiccoicsが誕生した新しいメイクアップブランドを創り出しました。 スキンケア効果に焦点を当てた他のメイクアップブランドとは異なり、MACはカラーコントロールに対するユーザーの要求を最大限に引き出します。 創業以来、MACはポップカルチャー、アートセッション、ファッショニスタとの自然なつながりと緊密な協力を確立してきました。

中国市場では、MACは、この戦略を継続し、Qi Wei、Zhang Yixing、その他の赤い星をスポークスマンとして歓迎するだけでなく、メイクアップキャスターやライブブロガー、例えば「口紅の兄弟」Li Jiayuanなどと協力し、短いビデオ、ライブ放送、コンテンツテレビなどを通じて、ブランド露出、草の植え付け製品を継続します。 オンラインでは、MAC は店舗で AR 試着入口を積極的に導入し、消費者の到着体験を向上させます。 購入後に2次元コードを提供し、オフラインの消費者をオンラインアプライマーとパブリック番号に導入し、プライベートドメインの流れを誘導します。

また、最も注目されたのは、テンセントのエース・ハンド・ツアー製品である「キング・グローリー」との国境を越えたコラボレーションで、月間7000万人近くが生活しています。 一見すると、手遊びとメイクアップは、単に風と馬の牛です。 しかし、MACはビジネスチャンスを鋭く認識しています:王の栄光の女性プレーヤーは男性を上回っています。 IDG傘下のオーロラ・コンサルティングによると、女性は「キングズ・グローリー」のユーザー総数の54.1%を占め、約1億8千万人の女性ゲーマーが参加している。 その種のゲームの平均比率はわずか35%以下です。 女性プレイヤーのこの巨大なグループの大部分は、MACの潜在的な顧客グループです。

だから、MACとテンセントは、今年初めに「王の栄光」女性ヒーローの排他的な衣装リップグロスを導入し、「キス、我々は勝つことができる」というスローガンで、キャンペーンは「農薬の女の子」の多くを集めました。 MACはまた、ウー・スアンイー、メン・メイジ、その他の5人のロケット少女を「王の栄光」の5人の女性キャラクターとしてドレスアップし、ゲーマーを惹きつけるだけでなく、ロケット少女のファンを変革し、イベントを盛り上げました。 多くの女性プレーヤーは、ボーイフレンドが口紅を送るとき、色を覚えることができないことを心配する必要はありません。 国境を越えたイベントは、3億以上の露出、1400万人が参加し、5日間で公式ウェブサイトの月間販売の3倍を売り上げ、2つの利益を上げることができます。

低周波、低インタラクティブ製品では、デジタル3C製品は典型的な表現です。 このような製品は、比較的高い同質化と透明性のある価格であるため、価格機能の比較は、消費者の購買決定に大きな影響を与えます。 さらに、小売業者や公式メディアも重要であり、消費者は小売業者の関心を喚起し、意思決定のための公式チャネルで製品機能を検証する可能性があります。

国産スマートフォンの代表として、Xiaomiはエコロジー構築とソーシャルプラットフォームの運用において常に強みを持っています。 近年、Xiaomiは、様々な大都市にXiaomi Houseを設立するために、ラインの下に力を入れ始めた。 Xiaomiは、オンラインショップを引き出し、ソーシャルメディア+IPポートフォリオを採用し、まずXiaomiコミュニティや王の栄光のウェブサイトなどのチャネルに情報を投稿し、新しいマップテスト活動に参加するためにダウンラインストアにユーザーを引き付けます。 これらのテストの場所は、Xiaomi Houseの最新の携帯電話モデルにライセンスされています。 来店した消費者がファンとして登録すると、Xiaomiモバイルビデオを介してゲームプロセスを介してXiaomiコミュニティイベント抽選に参加し、最新の携帯電話を獲得することができます。

Xiaomiがオンラインで生まれたのとは異なり、OPPOは、特に低層都市3線以下の都市店舗が20万店舗を超え、全店舗の90%以上を占める深耕オフライン市場を主張しています。 低ラインの消費者が意思決定を行う手助けをするために、同社は3C製品知識と製品比較情報に精通した20万人以上のガイドを配置し、消費者とのWeChatの交換を奨励し、消費者がブランドの信頼と忠誠心を構築するために「問題のある直接購入」できるように、プライベートな接触を維持します。 OPPOは3年間で100人以上の第一線のスターを契約し、OPPOスターファミリーを設立し、異なるターゲットグループをターゲットとし、KOLの完全なカバレッジを達成し、地上ガイド部隊に強力な「航空支援」を提供しました。

ソーシャルリテールに勝つ「自己啓発」

ソーシャルネットワーキングが活況を呈する中、企業ブランドは環境の急速な変化を感じ、行動を起こし始めました。 調査の85%は、ソーシャルメディアチャネルが製品を購入するかどうかを決定する最も重要な要素であると考え、81%はソーシャルメディアへの市場コスト投資が最大であると答えました。 彼らにとって、ソーシャルネットワークは、企業のマーケティングと販売のための重要な位置となっています。

ソーシャルリテールの時代には、企業がオンラインで小売りや電子ビジネスの時代に蓄積した経験や慣行は、多くの場合、失敗し、逆効果になります。 この時代を際立たせるには、次の5つの戦略的調整が必要であると考えています。

消費者行動の変化であれ、企業であれ、積極的または受動的な変化であれ、ソーシャル小売の時代が到来することを証明しています。 大手企業は、すでに有益な探査を行い、大きなリターンを得ていますが、まだ見守っているブランドは、追いつく必要があり、そうでなければ、古い消費者と新しい消費者が「友人の輪から出てください」。 私たちは、勝利の鍵は、ソーシャルエコロジーにおけるブランドのユーザー資産に基づいて、ユーザー中心の価値評価システムを確立し、その後、ブランドのターゲット顧客グループと市場に応じて、社会的マーケティング戦略を開発することです。 さらに、関連する組織とキャパシティ・ビルディングは、特に従来の戦略的視点の更新に遅れずについていく必要があり、戦略の効率的な実施を確保し、ソーシャル・リテールの時代を突破することができます。

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コメント:

[1] WeChat、QQ、Weibo、知識/関心プラットフォームなどを含む。 出典:BCGリサーチ、業界レポートなど

[2] オンラインおよびオフラインのソーシャルメディア、ソーシャルビジネスを通じて消費者との相互作用、またはKOLやコミュニティを通じて他のオンラインメディアを通じて消費者と対話し、購買決定に影響を与える。

[3] 購入後3ヶ月以内に、製品関連情報の共有、転送、参加/形成、その他の消費者の割合。

[4] 主にリッチ/興味深いコンテンツ、インタラクティブ/楽しいコンテンツキャリア(ゲーム、テストなど)の影響を受ける消費者の割合。

[5] 主にKOLまたは見知らぬ人の影響を受け、関心や意思決定を駆動する消費者の割合。

[6] 主にコミュニティの影響を受け、関心を喚起したり、意思決定を駆動したりする消費者の割合。

[7] 消費者の割合は、多くの場合、消費者の割合は、興味を生成するか、または意思決定を駆動します。

[8] 30歳以下の都市に住む若者。

[9] 1、2層都市に住み、50歳以上の中高年者。