ソーシャルメディアマーケティングの探求  パーソナライズされたサービスは、ブランド価値をキャストします

- インタビューシティ・セレブリティ・ホテルズ・グループの取締役会長

本誌編集部

  Weibo はネットワークを散らし、WeChat は受信ネットワークです。 公式Weiboの運営を通じて、ホテルはブランドコミュニケーションチャネルを確立し、ユーザーレビューのフィードバック速度を向上させ、常にホットな問題に対応し、独自のマーケティングに密接に関連しています，WeChat を使用して 1 対 1 のサービス システムを確立します。 顧客の好みに合わせて顧客専用のサービスをカスタマイズします，宿泊施設からビジネスホテルまで、基本的な魅力から感情的なサポートまで。 ネットは良いか悪いか、パーソナライズされたカスタムサービスが鍵です。 このためにファンを維持する忠誠心そして、ファンを増やするための最も基本的なことは、ソーシャルメディアメッセージの価値を維持することです。

   ホテルプロマネージャー:ホテルはする必要がありますソーシャルメディアの新しいタイプを活用する方法来いよホテルの運営と利益を向上させます？

タン・シェンシェン： 一方、独自のメディア開発を継続的に強化し、独自のチャネルを通じて視聴者の顧客と対話し、ブランド認知度と情報伝達を行います;また一方、ソーシャルメディアにおけるオンライン評価の管理は、ホテルのブランド管理、市場ポジショニング、価格管理、顧客関係の範囲に組み込まれています。

   ホテルプロマネージャー:ソーシャルメディアの助けを借りる,の場合ブランドサポートを構築し、顧客ロイヤルティを高めます重要な意味を持ちます。 ホテルが通っているものコミュニケーションとマーケティングメッセージが来る処理します顧客からのフィードバックそして、その質の高い滞在体験を向上させますか?

    タン・シェンシェン： マイクロブログ、レビューサイトなど、すべてのソーシャルメディアを通じて、顧客との架け橋を築く400-8266333カスタマーサービスホットラインとWeChatパブリックアカウントは、顧客のすべてのフィードバックを分類し、タイムリーなフィードバックで1対1の顧客サービス体験を作成します。 将来的には、WeChatプラットフォームの独立した研究開発を通じて、顧客の熱意を動員し、改善する一連のシリーズを開始しますゲスト滞在体験エンゲージメントマーケティングとポリシー。

   ホテルプロマネージャー:ホテルが何かを変更するとき、顧客はホテルが彼らの意見を求め、期待しています。とそれらを駆り立てる貴重なオンライン経験を持ちもっとあなたのホテルに従います。 ホテルにお尋ねください公式ウェブサイト、ホテルのソーシャルメディアページ、または予約ビジネスチームこれは実現しましたか?

タン・シェンシェン：シティ セレブリティ ホテル ズ グループ1999最初のホテルの設立すなわち江蘇省のホテルでは、「人本位」の重要性に気づきました。 ホテルを行うのように企業を行うには、実際にも、この目的のために、人間のビジネスを理解するためのプロセスです，で1999グループのマーケティングモデルである体験型マーケティングが決定されました。

なってコミット3.0シティ・セレブリティ・ホテルズ・グループは、世界最大のオンライン・トラベル・プラットフォームとの深いパートナーシップを構築し、最も先進的で便利な最新の通信技術を通じて、いつでも、どこでも私たちにフィードバックし、シティ・セレブリティ・ホテルでの滞在体験を共有することを喜んでいます。 私たちの400-8266333  24時間カスタマーサービスホットライン、公式ウェブサイト、タオバオ旗艦店、APPマイクロブログ、WeChatパブリックアカウント、その他の直接販売、流通チャネルのシリーズは、オンラインレビューの相互作用を完全に実現しています。

   ホテルプロマネージャー:Google携帯電話がパソコンを追い越す予測、でしょう最も頻繁に使用されるインターネットデバイスになります。 旅行者は、スマートフォンやタブレットを使用して、より多くの人々が非常に急速に成長していますでしょう携帯電話で旅行調査と予約を行います。 お願いですホテル方法です潜在的な携帯電話の予約機会をつかむより多くの顧客を引き付ける?

タン・シェンシェン：企業の発展は、しかし、時代の流れに追いつく必要がありますで情報化時代科学技術の発展日が来る，変化は時々本当です人々ブーイング。2008年、1つを買ったiPhone3,この携帯電話を回して遊ぶと、これがコンピュータであるのが分かります。 その時、私はより多くのクライアントが携帯電話に転送され、私はまだこのことを考えている間、Webサイト、ゲーム、ソフトウェアは、携帯電話端末で実行することができます。

グループの関連部門は、昼も夜も、携帯電話のウェブサイトを立ち上け、APPソフトウェアを予約し、その後、継続的に脆弱性の修正とアップグレードを行い、直接販売チーム、自己メディア、およびその他のメディアを通じて、顧客を携帯電話端末を介して予約し、対話し、このチャネルを介して予約をすぐに楽しむことができますVIP治療。 同時に、私たちのマイクロブログ、WeChatファンのためのサークルオファーは、私たちのファンの顧客である限り取得しますこれらのオファー。 モバイルインターネットは、従来の業界のマーケティングの世界で強力な関与は止められないです。 将来の支払いは、モバイルインターネットを介してステップバイステップで行われます。 社会全体が「ウェブ」であり、誰もがスパイダーマンです。

   ホテルプロマネージャー:ますます多くのホテルがソーシャルメディアの重要性を認識し、ソーシャルメディアマーケティングに参加し、ファンを増やす方法を見つべています。 ソーシャルメディアは、ホテルとファンの間で非常にインタラクティブなコミュニケーションプラットフォームを構築しているのは否定できないが、ソーシャルメディア変更する方法です既存のホテル顧客関係管理とマーケティング方法?それは挑戦か機会か?

    タン・シェンシェン：多くの企業ソーシャルメディアでファンと交流することを期待して、ファンの圧倒的多数は、相互作用のために急いで来ていなかった。 彼らは、そのようなコミュニケーションから価値を引き出す可能性にもっと関心を持っています。これらの価値は、ホテルのプロモーション情報、業界のニュース、ホテルの特別な食事や周辺ツアーなどです。 ソーシャルメディアの本体とファンの間には大きな自由があり、ファンはあなたと対話しなくなり、いつでもあなたの注意を取り消することができます。 このためにファンを維持する忠誠心そして、ファンを増やするための最も基本的なことは、ソーシャルメディアメッセージの価値を維持することです。

   ソーシャルメディアファンの自由な関心は、顧客関係管理とマーケティングの伝統的な方法に新たなインスピレーションをもたらします。 ホテルは、エンティティのソーシャルメディアのように、高い星のホテルの無限の成長は、このエンティティのソーシャルメディアを無限に拡大し、顧客の消費のためのより多くの選択肢を持っています。

   会員のメンテナンスのために、ホテルはWeChatプラットフォームを使用して自分自身を接続することができますCRMシステムは、顧客を細分化し、異なる顧客の消費習慣、誕生日、ビジネスニーズに対応するプッシュを行います。 すべての顧客は、彼らが異なると重要であると感じさせ、ホテルサービスの思いやりとケアを感じます。 誕生日の挨拶、チャータークーポン、会員予約後、ホテルWeChatプラットフォームは、顧客のニーズに応じて、顧客とのコミュニケーションを積極的に行い、顧客のニーズに応じてサービスを追加し、会議クライアントに合わせた会議サポートサービスなどを提供します。 シティセレブリティホテルズグループのメンバーは、国内のどの都市に到着するかに関係なく、WeChatプラットフォームを介して市内のどのホテルを楽しむことができる契約価格を確認することができます。 ホテルは、常に変化し、更新された方法を通じて、サービスの価値を高め続け、促進します。

   だから、私は思うソーシャルメディア変更に対して既存のホテル顧客関係管理とマーケティング方法挑戦と機会の両方であり、新しい挑戦の主導権を握る、すなわち、企業マーケティングの新しいモデルの良性アップグレードです!