A medida que las redes sociales han evolucionado, también lo ha hecho el papel de líderes de opinión / bloggers / influencers de las redes sociales. Confiar en el poder del boca a boca no sólo puede aumentar en gran medida el tráfico del sitio, sino también ayudar a aumentar el número de reservas directas de hotel.

En todo momento, la estrategia de marketing del hotel se ha basado en la publicidad boca a boca. En la era del marketing digital, los principales canales de publicidad boca a boca son las opiniones de sitios web de agencias de viajes en línea (OTA) (como Booking y Expedia), sitios de revisión (como Tripadvisor) y algunas plataformas de redes sociales. A medida que las redes sociales han evolucionado, también lo ha hecho el papel de líderes de opinión / bloggers / vendedores de redes sociales. Confiar en el poder del boca a boca no sólo puede aumentar en gran medida el tráfico del sitio, sino también ayudar a aumentar el número de reservas directas. Esto es claramente atractivo para los hoteles que quieren aumentar sus ganancias evitando pagar comisiones OTA.

Diferentes tipos de influencers

Entonces, ¿qué hacen los influencers de las redes sociales? Escriben texto, toman fotos y videos de acuerdo a la plataforma que utilizan. Estos generalmente afectan a decenas de miles de personas en un nicho de mercado en particular. Ahora hay cientos, si no miles, de influenciadores de red que trabajan para crear contenido e "influir" en personas específicas. Por ejemplo, puede encontrar artículos en línea sobre "American Hotel", "Portuguese Country Hotel", "Design Hotel in New York" y "Pet-Friendly Hotel". ¿Son realmente útiles estos artículos? El volumen de tráfico en el sitio y los resultados de las reservas recibidas dependerán de la popularidad de los influencers, la calidad de su contenido de blog y el número de fans que tienen. En el ejemplo de gráfico siguiente, puede mostrar cómo un hotel se ha beneficiado del tráfico de blogueros durante un año y medio. El tráfico del sitio web del hotel creció un promedio del 4% mensual. Además, si te estás preguntando si el poder de marketing del bloguero sigue funcionando en 2019, el gráfico muestra una tasa de crecimiento mensual promedio del 8%.

Data 1-A Hotel: Vistas normales VS Después de obtener las recomendaciones de bloggers

El cambio que los influencers pueden traer

El desafío o pregunta para los hoteleros es si los influencers de las redes sociales que ofrecen al hotel una variedad de tratamientos (como una estancia gratuita de tres noches) traerán a los clientes potenciales adecuados al hotel, si el contenido de marketing que crean es lo suficientemente convincente y permite a los aficionados reservar habitaciones de hotel directamente a través de la página web.

Actualmente, las tres plataformas que consideramos más impulsadas por el tráfico son Instagram, una aplicación que ofrece intercambio de fotos en línea, intercambio de vídeos y servicios de redes sociales, Facebook, un servicio de redes sociales, y Youtube, un sitio de vídeo.

Así que lo que es exactamente un retrato de un gran influencer de las redes sociales se parece:

a. Creador de contenido: El contenido creado por los influencers no requiere su participación. Si tiene éxito, esto ayudará a su hotel a ahorrar tiempo en el desarrollo de contenido.

b. Fuentes de ingresos: Si su audiencia está convencida por el influencer, el retorno de la inversión que desea lograr se realizará por el aumento de las reservas.

c. Potenciador cognitivo: Las personas influyentes son muy buenas para ayudar al público a generar o crear conciencia sobre la marca. Así que hacen que tu marca se vea más popular y aún más persuasiva.

d. Creadores de confianza: La gente a menudo duda al principio en confiar en una marca y su publicidad, pero cuando los influencers de la red que están viendo recomiendan el hotel y elogian el servicio de calidad, es fácil confiar en su marca.

Final: ¿Cómo medimos el éxito de la campaña de un influencer?

Los influencers pueden ayudar a su marca, no hay duda de eso. Pero, ¿cómo medimos la eficacia de nuestras campañas de marketing y la mejora que aportan al estado online de la marca? Para calcular la podredumbre de una campaña, debe evaluar su impacto positivo o negativo en el rendimiento de la marca en las siguientes áreas:

1. Reservas recibidas a través del sitio web del hotel;

2. Tráfico del sitio web;

3. Seguidores en las redes sociales;

4. Influencia nativa (me gusta, comentar, compartir, mencionar, etc.);

5. Mención de la etiqueta

1. Comience a trabajar con personas que puedan crear contenido real, auténtico y atractivo para transmitir el valor y la identidad del hotel. ¡No todo depende del número de seguidores o fans!

2. Tomar decisiones basadas en la participación. ¡Pero no te dejes engañar! Algunos blogueros influyentes también compran fans y likes.

3. Compruebe las preferencias promedio de cada publicación para determinar si el usuario interactúa con el contenido en un nivel básico.

4. Compruebe la relevancia de los comentarios de cada publicación en el contenido para ver si los usuarios son realmente atractivos en un nivel más avanzado.

5. Echa un vistazo a las estadísticas de fans de blogger: país, edad, idioma utilizado. Por ejemplo, ¿son los seguidores principalmente parejas? ¿Orientado a la familia? ¿La gente prefiere vacaciones de larga duración o vacaciones por la ciudad? ¿Un solo pasajero?

6. Fotos/Vídeos: Asegúrese de que muestren el hotel con la mejor luz y compruebe la participación de las publicaciones relacionadas con el hotel. Y lo que es más importante, ¿se ven reales?

7. Uso del lenguaje: ¿El tono utilizado en el post coincide con las expectativas de sus clientes potenciales?

Compruebe la frecuencia y la hora de las cargas. Esto puede ayudarte a determinar si la plataforma que estás usando está actualizada o para ver si el creador de contenido carga contenido con regularidad.

8. Es esencial que si usted tiene una asociación con un influencer, el contenido debe estar vinculado directamente a su sitio web, no a una OTA o página de comentarios!

Este artículo es de https://www.hospitalitynet.org/opinion/4095151.html y compilado por Jiang Jiagang y Zhang Le, profesores del Instituto de Gestión Hotelera Zhongrui

Correo electrónico de contribución: hirc@bhi.edu.cn

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