Facebook e IBM Commerce han anunciado que trabajarán juntos para proporcionar capacidades de marketing personalizadas a las empresas líderes del mundo y entregar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.

A partir de ahora,Los clientes de Ibm Marketing Cloud pueden aprovechar las capacidades publicitarias de Facebook para integrar las potentes capacidades de análisis y diseño de IBM Marketing Cloud para crear experiencias significativas en aplicaciones, dispositivos y tiempo. Con IBM JourneyDesigner, las empresas pueden crear experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de interacción y, a continuación, utilizar Journey Analytics para comprender cómo reaccionan y se comportan los clientes en cada interacción.

Específicamente, al combinar la tecnología publicitaria de Facebook con Journey Analytics de IBM, la compañía puede identificar con mayor precisión cómo los clientes activos se encuentran entre los 1.44 mil millones de usuarios de Facebook y revelar la relación entre los intereses de los usuarios y las interacciones entre los canales. A continuación, las soluciones de Ibm Journey Designer pueden potencialmente estos conocimientos para guiar a las empresas hacia mensajes más atractivos en Facebook y otros medios.

IBM también anunció que Facebook será la primera empresa en unirse al nuevo IBM Commerce THINKLab.Las empresas trabajarán directamente con marcas en un entorno de investigación y colaboración como IBM Commerce THINKLab para acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia personalizada al cliente. Investigadores de IBM, expertos de Facebook, expertos en dominios, diseñadores y otros socios trabajarán codo con codo con los clientes para identificar áreas específicas de necesidad y trabajar para crear nuevas soluciones.

“Nuestra asociación con IBM permitirá a las principales empresas lograr un servicio personalizado a gran escala.Mediante el uso de la nube de marketing para encontrar e interactuar con su audiencia en Facebook, también puede consultar WitherceTHINKLab para abordar sus desafíos. Blake Chandlee, vicepresidente de colaboración de Facebook, dijo: "Trabajaremos en estrecha colaboración con IBM Commerce THINKLab para ofrecer una solución de marketing optimizada y orientada a las personas que alcance los objetivos de negocio de cada marca". "

IBM utilizará análisis en profundidad, combinados con la información de audiencia enriquecida de Facebook y otra información de la nube de marketing de IBM, para ofrecer a los vendedores una comprensión más clara de sus objetivos de audiencia. Los vendedores también pueden imitar las actividades probadas de Facebook para otros canales de marca, incluidas sus tiendas, sitios web y conectarse con los clientes a través de aplicaciones móviles, independientemente de dónde quieran interactuar con la empresa.Todo esto significa que las empresas pueden proporcionar un mejor marketing a sus clientes.

Por ejemplo, un minorista que publica nuevas zapatillas de running utiliza las audiencias personalizadas de Facebook y las soluciones específicas para elegir a los usuarios que están interesados en correr a larga distancia. Al mirar a estos corredores de larga distancia, el minorista puede obtener información sobre las preferencias de los usuarios para las zapatillas de running y ofrecer ofertas de productos adaptadas a su clima local en función de la ubicación geográfica.

“Consciente de la creciente demanda, la empresa ayuda a aumentar la lealtad proporcionando a los clientes una experiencia fuerte y personalizada.El Sr. Deepak Advani, Gerente General de la División Global de Negocios de IBM, dijo:Con esta colaboración, las empresas y minoristas de productos de consumo pueden obtener información rápida y fácil sobre las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias superiores que superan la brecha física y virtual.”

Acerca de IBM Commerce THINKLab

IBM Commerce THINKLab reúne a investigadores, diseñadores, expertos en dominios y primer socio de IBM para unirse al entorno colaborativo. El enfoque único de THINKLab se dedica a acelerar la innovación, satisfacer las necesidades específicas del cliente, como la optimización de precios o el análisis de inventario, y aplicarlo rápidamente a la práctica para impulsar la excelencia en el servicio al cliente. Los equipos multifuncionales trabajarán juntos para analizar conjuntos de datos, realizar encuestas a los usuarios, desarrollar conjuntos de métodos y probar estos métodos en el mercado. Los comentarios del mercado en tiempo real ayudan a los equipos a explorar nuevas tecnologías e integrarlas en una única solución integrada que resuelve los desafíos únicos de los clientes y ofrece valor inmediato al negocio.

IBM Commerce ayuda a más de 35.000 clientes de todo el mundo a ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto, ganando la confianza del consumidor y la marca. La familia IBM Commerce invirtió 24.000 millones de dólares en análisis, información detallada de la industria de 8.000 consultores y más de 100 productos SaaS que combinan capacidades de IBM Research, análisis, seguridad e informática en la nube. IBM posee actualmente más de 1.500 patentes activas relacionadas con Comerce, lo que impulsa la innovación en esta área.

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