Facebook Travel Marketing Guide: Los modelos de negocio de chat en vivo serán una tendencia clave en 2019

Virgin Australia llegó a 500.000 usuarios en Facebook e Instagram a través del programa Flight Ads for Prospecting, reduciendo el costo de lograr una sola compra en su sitio web en un 75 por ciento y buscando cada vuelo en un 55 por ciento.

Recientemente, en la Cumbre de Viajes Digitales de Asia y el Pacífico, Facebook publicó una guía, Measure Whats Matters Travel Marketing Playbook, para los vendedores de viajes en la región de Asia y el Pacífico con el fin de ayudarles a obtener información sobre las complejidades del ecosistema digital del turismo.

Según eMarketer, una empresa global de investigación de mercado, las ventas de turismo digital en la región de Asia y el Pacífico crecieron más de un 21% a 215.920 millones de dólares en 2017, superando a América del Norte como el mercado de turismo digital más grande del mundo.

La marea creciente - Entender la clase media emergente del sudeste asiático y su viaje digital señala que con el rápido ascenso de la clase media, los viajeros asiáticos necesitan más para explorar destinos internacionales. Casi la mitad de los usuarios de Internet de Asia viajan al extranjero al menos una vez al año, la proporción más alta a nivel mundial.

Como resultado, la guía de marketing de Facebook está diseñada para ayudar a las empresas de viajes digitales a alcanzar sus objetivos comerciales.

Una forma en que la guía sugiere es aprovechar la interacción del usuario en los canales de chat en vivo. Según Facebook, los usuarios de todo el mundo envían más de 10 mil millones de mensajes al mes, por lo que el comercio interactivo de mensajería instantánea será una de las tendencias más importantes de 2019.

"Los usuarios del mercado emergente tienen el doble de probabilidades de comunicar contenido empresarial a través del chat en vivo al menos una vez al mes que los usuarios de los mercados maduros tradicionales", dice Nikhilesh Ponde, director de estrategia y planificación de viajes globales de Facebook. La gente se inclina cada vez más hacia el trabajo a través de aplicaciones de chat en vivo. Esta es una tendencia que las empresas de viajes pueden aprovechar, dada la naturaleza móvil de la preferencia de los consumidores en la región de Asia Pacífico.

Marcas como Singapore Airlines y MakeMyTrip ya han comenzado a utilizar Whatsapp para enviar mensajes de notificación y servicio al cliente a los clientes. A través de medios como Whatsapp, las empresas de viajes no sólo pueden enviar información importante a los consumidores, sino también participar en un diálogo e interacción en profundidad.

Meghan Joseph, socio cliente de Facebook en Singapur, dijo: "Durante el proceso de reserva de viajes, los usuarios visitan con frecuencia una variedad de contactos relacionados en pocas semanas. Sin embargo, la capacidad de establecer un único canal de diálogo directo para las personas puede hacer que el proceso de toma de decisiones sea mucho más fácil, lo que es una ventaja única de las herramientas de chat instantáneo. "

Para aprovechar esta tendencia, Facebook lanzó el mes pasado Flight Ads for Prospecting para ayudar a los anunciantes a llegar a los usuarios que utilizan las redes sociales, todos los cuales han expresado su intención de viajar en todas las etapas del embudo de reserva, algunos de los cuales todavía están investigando búsquedas, y algunos de los cuales han elegido destinos para completar sus reservas de entradas.

Caso práctico

Virgin Australia es una de las primeras aerolíneas en el mundo en probar los productos de Flight Ads for Prospecting, que puede ser diseñado principalmente para atraer a los usuarios potenciales que ya tienen una intención de viaje pero aún no han visitado el sitio web o APP de la aerolínea. Mediante el análisis de la información de datos, Virgin Australia puede ofrecer ofertas de vuelos altamente dirigidas a los consumidores. La división llegó a 500.000 usuarios en Facebook e Instagram, un enfoque de marketing que redujo el costo de lograr una sola compra en el sitio oficial en un 75 por ciento y el costo por búsqueda de vuelo en un 55 por ciento. (Fuente: Global Travel News compilado por Xenia de WebInTravel)