En primer lugar, las ventas directas y el crecimiento acelerado de las ventas de marca propia

　　Para 2020, el 16,1% de las ventas minoristas se realizarán en línea. Los fabricantes y las marcas tradicionales están eludiendo cada vez más a los socios minoristas para vender productos directamente a los consumidores, conocidos como DTC. De hecho, fue el crecimiento del comercio electrónico lo que ayudó a los fabricantes tradicionales a compensar el estancamiento del crecimiento de las ventas de tiendas fuera de línea.

　　DTC tiene tres beneficios principales:

　　(1) Tener una relación con el cliente

　　Cuando una marca tiene una relación directa con sus clientes, ya no depende de socios minoristas para proteger y promocionar la marca. Establecer una relación directa con un cliente final también le permite seguir sirviendo a los consumidores después de la venta.

　　(ii) Recopilación y utilización de datos no privados de los consumidores

　　Al vender directamente a los consumidores, puede recopilar datos de origen que se pueden utilizar para personalizar la experiencia del cliente y, en última instancia, monetizar la relación.

　　(iii) Proporcionar productos personalizados

　　Al posicionar con precisión, DTC puede proporcionar experiencias que las tiendas minoristas tradicionales no pueden. La marca DTC permite a los compradores diseñar su propio embalaje de productos, mezclar y combinar categorías personalizadas.

　　En segundo lugar, los vendedores apuntan a nuevos canales y equipos

　　Los televisores en red (también conocidos como televisores inteligentes) y el audio serán dos nuevas posiciones para los anunciantes. Mientras que muchas marcas todavía confían en Facebook e Instagram para sobrevivir, se espera que los servicios de transmisión de audio y video que pueden ofrecer contenido de calidad a los consumidores vean un gran aumento en los ingresos publicitarios en el futuro.

　　Los ingresos publicitarios para los consumidores que están reproduciendo sus servicios favoritos de televisión o música en streaming se elevarán.

　　The Trade Desk es una plataforma de publicidad programada que muestra el impulso de nuevos dispositivos y canales en 2020. El Black Friday 2019, la compañía dijo que los televisores conectados se han convertido en un dispositivo de medios digitales que los vendedores valoran, seguido de audio.

　　(i) Segmentación basada en datos: Uso de datos de primera y de terceros para llegar a las audiencias más valiosas de cada pantalla

　　(ii) Mejores métricas: Realiza un seguimiento del impacto de las campañas publicitarias de CTV utilizando métricas digitales y tradicionales, incluidas las tasas de finalización de vídeo y los puntos de puntuación totales

　　(iii) Reposicionamiento más inteligente: reposicionar audiencias domésticas con dispositivos de streaming como computadoras, tabletas y dispositivos móviles para proporcionar una imagen más completa de los clientes

　　(4) Recursos publicitarios de alta calidad: publicidad con programas de televisión y películas populares frente a una audiencia que dedica toda su atención

　　Se espera que las marcas adopten un enfoque omnicanal integral para pujar por recursos publicitarios de streaming de alta calidad en 2020 y más allá. Dado el crecimiento esperado en muchos nuevos medios de transmisión y compras de televisión conectadas, esta tendencia puede incluso continuar hasta mediados de este siglo.

　　PWA y AMP impulsan el desarrollo del comercio electrónico móvil

　　Los analistas estiman que para 2021, el 53,9 por ciento de las ventas de comercio electrónico se realizarán a través de dispositivos móviles. A nivel mundial, el comercio electrónico móvil se volverá más popular.

　　Sin embargo, si una plataforma de comercio electrónico simplemente proporciona un sitio web responsivo, no significa que pueda proporcionar una gran experiencia móvil. La tasa de conversión en el lado móvil es menos de la mitad que en el lado del ordenador. Las investigaciones han demostrado que el 53% de los usuarios renuncian a abrir un sitio web porque tarda más de tres segundos en cargarse. El estudio también mostró que la tasa de rebote en el lado móvil era 10% a 20% mayor que en el lado de la computadora.

　　Para proporcionar la mejor experiencia móvil, algunas marcas prefieren las aplicaciones web progresivas (PWa), que permanecen en la página de inicio del usuario y se cargan inmediatamente independientemente de si el usuario está en línea o no. Las aplicaciones de red progresivas permiten a los equipos trabajar en sistemas front-end y back-end para mejorar aún más el rendimiento móvil.

　　Un paso es combinar aún más las aplicaciones web progresivas con las páginas móviles aceleradas (AMP). AMP es la base del índice de prioridad móvil de Google, que prioriza la optimización de los resultados de búsqueda móvil. La combinación de PWA y AMP da como resultado mejores resultados de búsqueda, mayor tráfico de canales y tasas de conversión mejoradas para su sitio.

　　Cuarto, marca nativa digital a la línea

　　Como las experiencias de compra en línea de los consumidores son más o menos limitadas, la experiencia complementaria impulsará a las marcas nativas digitales a experimentar cada vez más con experiencias fuera de línea. Aquí hay tres casos recientes:

　　(i) Experiencia de venta al por menor móvil

　　Pura Vida Bracelets es un fabricante de pulseras y accesorios de rápido crecimiento que mezcla los mundos digital y físico. Nacida en línea, la marca ha pasado de ser una plataforma de redes sociales a más de 1 millón de seguidores. Sin embargo, Pura Vida lanzó recientemente una experiencia de venta al por menor a través de las redes sociales que permite a los consumidores interactuar con las marcas en el mundo real.

　　(ii) Tienda Flash

　　El Grupo Emazing, en asociación con el Luxor Hotel and Casino en Las Vegas, construyó una decenas de miles de pies cuadrados LUX Rave Flash tienda durante EDC Week en Las Vegas en 2019.

　　Para promocionar el evento flash, The Emazing Group se anuncia en las redes sociales con antelación. El anuncio es una vista previa del evento flash shop, que se rodó antes de que se abriera la tienda. Esta es una estrategia utilizada por The Emazing Group para apuntar a las multitudes de Las Vegas en tiempo real. El anuncio atrajo a 250.000 fans de EDC y EDM en el área de Las Vegas y fue visto más de 200.000 veces.

　　Al mismo tiempo, obtienes un pedido de $12 por cada dólar comprometido en este anuncio.

　　(iii) Negocios por experiencia

　　La marca Allbirds ha cerrado su tienda Covent Garden en Londres para demostrar su compromiso con el gasto racional, en lugar de obtener grandes ganancias en el Black Friday 2019.

　　En el espíritu del "Viernes Negro?" Allbirds cerró sus tiendas, pero estaba abierto a experiencias no comerciales, animando a los consumidores a detenerse y disfrutar de la música en vivo o participar en talleres gratuitos como la fabricación de bolas de terciopelo y guirnaldas.

　　La idea surgió porque las marcas querían hacer que los consumidores se sin curiosidad por el proceso de fabricación de zapatillas y les transmitiéran el conocimiento. Para una marca que fabrica productos a partir de eucaliptos y lana reciclada, cambiar el enfoque de descuentos a la sostenibilidad es una prioridad durante todo el año.

　　Sin embargo, Allbirds no ha decepcionado a los consumidores que quieren comprar nuevos productos. Allbirds ha creado una experiencia de vacaciones inmersiva al ofrecer una experiencia artesanal en la tienda y nuevos productos de edición limitada, a pesar de renunciar a tres zapatillas exclusivas black friday.

　　En quinto lugar, la automatización para promover la productividad

　　Durante el próximo año, las empresas aprovecharán cada vez más la automatización. La automatización desempeñará un papel muy importante en la expansión global de la marca, ya que las empresas necesitan operar múltiples tiendas, mayores inventarios y redes logísticas al mismo tiempo. En promedio, las empresas internacionales pueden cruzar las fronteras a 31 países, y las marcas utilizan cada vez más la automatización del comercio electrónico para escalar de forma más rápida y eficiente.

　　(a) Automatización del comercio electrónico

　　La automatización del comercio electrónico elimina muchas tareas manuales, repetitivas y que desperdician tiempo y que tienden a reducir la productividad.

　　Simplificar el comercio transfronterizo, reducir los errores creados por el hombre en la gestión de múltiples tiendas y proporcionar una experiencia de compra de primera clase son las tres formas principales en que la automatización del comercio electrónico aumenta la productividad:

　　Es importante destacar que la automatización del comercio electrónico también puede proteger a las marcas de la creciente amenaza de la extorsión. Con la automatización del comercio electrónico, no es necesario realizar comprobaciones cruzadas manuales de los pedidos del historial de compras de los compradores para determinar si un pedido es fraudulento, y las marcas confían en la protección automática contra el fraude integrada localmente en las plataformas de comercio electrónico. La automatización evita pedidos de alto riesgo y evita anticipos.

　　Además, la automatización toma prestadas las siguientes técnicas.

　　(2) Robots de almacén

　　Las marcas están considerando cada vez más el uso de la robótica para administrar sus propios almacenes para reducir costos y aumentar la eficiencia. En todo el mundo, hay más de 3.200 centros de puesta en marcha de robots.

　　Para 2020, la inversión mundial en Automatización de Programas Robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) superará los 3.000 millones de dólares. Sin embargo, los costos siguen siendo la mayor barrera para implementar RPA, con el 48% de las empresas que utilizan nuevas tecnologías, como la automatización, capaces de compensar el costo reduciendo el número de empleados.

　　(iii) Inteligencia artificial

　　Los datos sugieren que las empresas quieren invertir más en automatización de inteligencia artificial. El gasto en inteligencia artificial y automatización de procesos en todo el mundo superará los 15.400 millones de dólares para 2021.

　　6. El comercio electrónico mundial fuera de los Estados Unidos está en auge

　　Las ventas mundiales de comercio electrónico superarán los 4,2 billones de dólares para 2020 y alcanzarán más de 6,5 billones de dólares en 2023. Para 2021, más de 2.100 millones de compradores en todo el mundo estarán comprando y disfrutando de servicios en línea. Habrá más y más compradores en línea fuera de los EE.UU.

　　Pero la tasa de crecimiento es sólo una parte de la historia - el verdadero rey del comercio electrónico global es China. Se espera que las ventas de comercio electrónico en China alcancen los 1,9 billones de dólares en 2019, tres veces más en línea que en los Estados Unidos. De hecho, China representa el 54,7 por ciento del mercado mundial del comercio electrónico, casi el doble de las ventas totales de los cinco países que están detrás de China.

　　7. El comercio electrónico sostenible se ha convertido en la

　　Los consumidores quieren cada vez más que las marcas lidere el valor. Las marcas deben considerar la responsabilidad social, a partir de los datos de investigación, los consumidores esperan cada vez más que las empresas puedan elegir una cadena de suministro verde, los envases también tratan de evitar el desperdicio de recursos.

　　Las empresas buscan pilas de tecnología avanzadas para reducir el desperdicio de recursos y aumentar la eficiencia. El enrutamiento inteligente de pedidos, combinado con el inventario multisitio, permite que el enrutamiento automatizado de pedidos basado en reglas coincida con los pedidos con el inventario más cercano al consumidor. El enrutamiento automático de pedidos de esta manera ahorra tiempo, acelera la ejecución y reduce los costos de envío.

　　Esta tendencia no es evidente en el país, pero en el extranjero, algunos grandes minoristas requieren que las marcas desarrollen planes y midan los progresos anuales en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero. Para realizar un seguimiento del problema, Wal-Mart creó un índice de sostenibilidad para sus proveedores. Evaluar e inspeccionar los compromisos de los proveedores: 1) Cero residuos2) Vender productos sostenibles utilizando energía 100% renovable 3).

　　Si bien el gasto en protección del medio ambiente puede sonar costoso, algunos datos de investigación realmente demuestran que tal medida puede ser rentable. Los estudios han demostrado que los consumidores están dispuestos a pagar una prima por los productos que hacen.

　　Ocho, entrega más rápida, los costos logísticos se elevaron

　　Las expectativas de los consumidores de velocidad y costo de transporte están aumentando gradualmente, lo que también está cambiando la venta al por menor. Para 2020, los analistas estiman que el 65% de los minoristas ofrecerán entrega en el mismo día, que se ha convertido en la norma. Dos tercios de los consumidores dijeron que los altos costos de transporte y los retrasos fueron las principales razones para abandonar las compras en línea.

　　Para satisfacer las expectativas de los consumidores, las marcas están estableciendo umbrales de envío gratuito para animar a los consumidores a comprar más, aumentando así el valor medio del pedido (AOV). Las marcas también dependen cada vez más de los sistemas de gestión de inventario (IMS) para evitar retrasos en la entrega o fuera de stock.

　　La configuración de varios puntos de inventario puede acercar las mercancías a los consumidores, lo que reduce el tiempo y los costos de envío. Las marcas ofrecen a los compradores más opciones de transporte para atender a los consumidores que no necesitan acceso inmediato a los productos. También muestran plazos, que indican claramente los últimos plazos de entrega para los diferentes servicios de transporte. El sesenta y uno por ciento de los consumidores encuestados por Afflink querían recibir su envío en tres horas.

　　Nueve, reconocimiento de voz para cambiar la forma de comprar

　　Se estima que el 35% de los hogares en los Estados Unidos tienen al menos un altavoz inteligente, y muchos consumidores incluso tienen más de uno. Así que no es de extrañar que el 26,1% de los consumidores compraran altavoces inteligentes en 2019.

　　El 3,9% de los consumidores dijo que compra a través de altavoces inteligentes todos los días. Google parece tener la mayor precisión de las respuestas de voz, seguida de Apple y Amazon.

　　Sin embargo, los datos muestran que los artículos cotidianos son los productos más comunes comprados por voz, y la compra de ropa es igualmente común. Esto no sólo sugiere que los altavoces inteligentes se están convirtiendo en un canal de compra, sino que también sugiere que en el futuro los consumidores se inclinarán a comprar más de lo que necesitan a través de la voz.

　　En respuesta, las marcas están optimizando fragmentos de resultados de búsqueda, ya que el 40% de los resultados de voz se extraen actualmente de los resultados de los motores de búsqueda. Por ahora, al menos, los clips destacados han sido una forma de ganar batallas de búsqueda de voz.

　　Diez, la tasa de penetración del comercio electrónico aumentó año tras año, pero la tasa de crecimiento se desaceleró

　　Aunque la línea entre las empresas físicas y digitales es borrosa, la diferencia en la trayectoria de crecimiento entre el comercio minorista general y el comercio electrónico sigue siendo clara.

　　En general, se espera que el mercado minorista mundial supere los 25 billones de dólares en 2019. Sin embargo, el crecimiento se ha desacelerado significativamente con respecto a los cinco años anteriores, quedando alrededor del 4,5 por ciento en los últimos años y no se acelerará hasta 2023.

　　Por otro lado, las ventas mundiales de comercio electrónico superaron los 3,5 billones de dólares, un 18 por ciento más que el año anterior. Para 2023, las ventas de comercio electrónico alcanzarán los 6,5 billones de dólares, casi duplicándose.

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