Facebook Messenger es una de las herramientas más importantes para que las empresas y los clientes se comuniquen. De hecho, no sé si muchas personas ya han obtenido tráfico y clientes a través del marketing publicitario de Facebook Messenger. Entonces, ¿qué hace exactamente la publicidad de Facebook Messenger? Basta con leer esta colección de los ejercicios y técnicas más completos.

¿Qué es Facebook Messenger?

Messenger es una aplicación de mensajería instantánea similar a WeChat que es un producto independiente derivado de Facebook que admite mensajería, incluyendo el intercambio de fotos, videos, emoticonos, audio y archivos, llamadas de voz y video, y conversaciones cifradas de extremo a extremo y mini-juegos.

Entonces, ¿cuál es el estado actual de Facebook Messenger? Echemos un vistazo a los siguientes datos:

• 1.300 millones de usuarios mensuales en todo el mundo

• Se envían 2 mil millones de mensajes mensuales

• La tasa media de apertura de mensajes es del 50-80%

• La tasa media de clics es superior al 20%.

La investigación muestra que los usuarios esperan cada vez más poder contactar y recibir respuestas a través de canales de mensajería, con un 53% prefiriendo a las empresas que pueden enviarles mensajes directamente. En todo el mundo, el 56% de los usuarios prefieren enviar mensajes en comparación con realizar llamadas de servicio al cliente. Se puede ver que facebook messenger es una gran manera de marketing de comercio electrónico. Y además de las ventajas de la descripción anterior, los anuncios de facebook de Facebook son más novedosos, más aceptables para los usuarios y menos propensos a desencadenar el estado de alerta y la resistencia de los usuarios que los ya cansados EDM y Facebook post marketing de los usuarios.

Entonces, ¿qué es exactamente el marketing publicitario de Facebook Messenger?

El marketing de Messenger se refiere a los comportamientos de marketing uno a uno que usan chatbots para clientes y clientes potenciales.

En segundo lugar, la escena de marketing publicitario de Facebook

Escenario 1: Mejorar la experiencia del usuario de preventa

Mejore la experiencia del usuario de preventa a través de conversaciones predefinidas o conversaciones manuales antes de vender el producto. Como la bota de preventa de Lego a continuación.

Escenario 2: Mejorar la retención de clientes y la conversión secundaria

Enviar Messenger después de que el usuario recibe la mercancía y venderlo al usuario por segunda vez.

Escenario 3: Servicio al cliente

A través de la IA para resolver preguntas comunes de pre-venta y posventa, tales como consultas de pedidos, consultas de estado logístico, etc., para reducir el costo de la mano de obra.

En resumen, las ventajas de Facebook Messenger son las siguientes:

• Con una cobertura más amplia,

• Mayor interactividad

• Más características de IA

Los comerciantes pueden usar Facebook Messenger para:

• Enviar una serie de información relacionada a las personas en Messenger;

• Crear un canal de ventas para completar el comportamiento de ventas en Messenger;

• Enviar archivos a través de Messenger (por ejemplo, imágenes, descripciones de productos, etc.);

• Usa la IA para hablar automáticamente con usuarios reales en Messenger.

En tercer lugar, el tipo de marketing publicitario de Facebook Messenger

A continuación, echemos un vistazo a las tres formas de anuncios de Facebook messenger

1, anuncios de página de inicio de Facebook Messenger

Publicar anuncios en la primera página de la aplicación Facebook Messenger es la forma más fácil. Los comerciantes pueden usar ideas publicitarias en Facebook e Instagram antes de que se publiquen en Messenger. Una vez que un usuario toca un anuncio, salta a la ubicación de destino que el comerciante eligió cuando creó el anuncio, como visitar el sitio web, la aplicación o configurar una conversación de Messenger directamente con el comerciante. Soporte de anuncios domésticos de Messenger actual: tráfico, conversiones, instalación de aplicaciones, alcance, reconocimiento de marca, mensajes y otros objetivos publicitarios.

Los anuncios de Messenger funcionan publicando automáticamente anuncios en los lugares donde es más probable que obtengan los resultados de marketing mínimos, por lo que agregar anuncios de Messenger a tu campaña es la forma más fácil de usar posiciones automáticas.

2, Hacer clic en Messenger publicidad directa

Anuncios directos para Messenger en Facebook, Instagram y Messenger se crearon para conectarse directamente con los comerciantes a través de Messenger.

Las imágenes, los vídeos o los anuncios de presentación de diapositivas y los botones de CTA de los anuncios permiten a los usuarios abrir conversaciones de Messenger directamente. Cuando el usuario hace clic en Saltar a Messenger, puede ver el texto del mensaje y el mensaje estructurado. El JSON de mensajes estructurados puede incluir contenido multimedia enriquecido, respuestas rápidas y botones de llamada a la acción. A continuación, los usuarios deben hacer clic en el botón Respuesta rápida o Llamada a la acción para continuar la conversación.

3. Mensajes de patrocinio

Los mensajes de patrocinio son mensajes enviados directamente a personas que se han comunicado a través de Messenger. Cuando un usuario toca un anuncio, va a la ubicación de destino que el comerciante eligió cuando creó el anuncio.

Cuarto, facebook messenger anuncios para crear una manera detallada y procesar

La operación de publicidad en la página de inicio de Facebook Messenger es relativamente simple, nos centraremos en cómo configurar la publicidad directa de Click-to-Messenger y los mensajes patrocinados dos tipos de proceso y procedimientos de creación de publicidad.

1, Proceso de creación de publicidad directa de Click-to-Messenger, pasos

El primer paso:Ve a la herramienta de creación de anuncios, selecciona un mensaje y haz clic en Continuar.

Paso 2:Edite el público, el presupuesto y la programación, haga clic en Continuar.

Paso 3:Seleccione un formato que no sea los anuncios a pantalla completa. Los formatos compatibles incluyen el coche, la imagen única, el vídeo único y la presentación de diapositivas. El formato del anuncio determina cómo aparecen tus anuncios en Facebook o Instagram.

Paso 4:Elija configurar el contenido de Messenger, que se puede crear tanto en Creación rápida como en Creación JSON.

El modo "Creación rápida" facilita la creación propia, y el proceso de creación JSON requiere un fragmento de código para usar en la plataforma Messenger.

Paso 5:Comprueba el contenido y la configuración del anuncio para obtener una vista previa del anuncio.

2, mensajes patrocinados (Mensajes Patrocinados) para crear procesos, pasos

El primer paso:点击"Crear nuevo"的eún audiencia personalizada。

Paso 2: Elige crear tu audiencia, Interacción en Facebook. A continuación, seleccione Página.

Paso 3:Elige crear una audiencia a partir de personas que enviaron un mensaje a tu página y selecciona Presupuesto y programación. Puede personalizar el intervalo de tiempo, como el usuario que envió el mensaje en el último mes o año.

Paso 4:En el nivel de grupo de anuncios, selecciona el espacio publicitario de Messenger. Cuando eliges Messenger como espacio publicitario, ya no puedes seleccionar otros lugares, como Instagram o Facebook News Feed.

Paso 5:Seleccione la opción Imagen única

Paso 6:Asocia tu anuncio con tu página y añade un botón de llamada a la acción, como Comprar ahora o contáctanos para que las personas respondan a tus mensajes de patrocinio.

Paso 7: Revise el pedido, vea cómo aparece el mensaje de patrocinio y, a continuación, haga clic en Pedido.

En este punto, se ha completado un proceso de creación de mensajes patrocinados.

V. Habilidades prácticas para comunicarse con los clientes con Messenger

Describe el proceso y los pasos de la publicidad de Facebook Messenger, y concluye con un resumen de las consideraciones y técnicas para el uso del marketing de mensajería.

1, antes de activar la función de mensaje para preparar

Una vez que la mensajería está activada en la página, los usuarios enviarán un mensaje al comerciante y esperarán una respuesta. Por lo tanto, es una buena idea activar la mensajería de la página de inicio cuando se puede responder a los mensajes de manera oportuna.

2, establecer el idioma de bienvenida

Las declaraciones de bienvenida de Messenger inician las visualizaciones de conversación en la página de inicio por primera vez. Por ejemplo, podemos agregar información de descuento o nuevas recomendaciones de productos al idioma de bienvenida.

3, información de respuesta preesinsada

La función de respuesta previa al depósito se utiliza principalmente para escribir, guardar y reutilizar mensajes. Esta función se utiliza especialmente para responder a preguntas frecuentes, como horarios comerciales, direcciones de correo electrónico o números de teléfono.

4, el uso de la respuesta instantánea

Con la respuesta instantánea habilitada, los chatbots pueden responder automáticamente a cualquier usuario que envíe un mensaje a un comerciante en la página principal. Por ejemplo, podemos configurar una respuesta con la siguiente información: saludar al cliente, agradecerle por ponerse en contacto con usted y dejar que el cliente espere pacientemente su respuesta.

5, active la función de mensaje "Salir"

Cuando no sea conveniente responder a un mensaje, habilite la función Dejar mensaje para que los clientes sepan que el comerciante responderá lo antes posible. Esta característica mantiene las tasas de respuesta y permite a los clientes dejar de esperar a ciegas.

6, contenido personalizado del mensaje

Marque la tarjeta de información del cliente para la información sobre el cliente para responder al mensaje apropiado. La tarjeta de información muestra información como la hora local del cliente, el área de residencia, el historial de pedidos y mucho más.

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