最近、テンセント・ソーシャル・アドバツ(以下「TSA」)は、マイクロバンクとテンセント・ユーザー・リサーチ・エクスペリエンス・デザイン(テンセントCDC)が共同で提供するユーザー調査・分析を発表し、消費者行動動向、人口基盤属性インサイト、群衆行動とインタレストインサイト、マーケティング戦略アドバイスの4つの次元から、クレジットカード、ローン、保険、 金融などの金融サブセクターは、消費者人口の詳細な画像を作成します。

テンセントのソーシャル広告の副ゼネラルマネージャーであるZhang Minyiは、2017年にTSA金融業界がテクノロジープラットフォーム、ローン、銀行クレジットカード、保険、金融、証券ファンドの主要分野をカバーし、2017年10月現在、QQ部門とWeChatファイナンス広告は、それぞれ5億7千万人と5億人のユーザーに達しています。 TSAプラットフォームにおける金融顧客の全体的なシェアが徐々に上昇し始め、金融業界はTSAシステムとなっています第4位の消費者。

「TSAは2015年に金融業界に参入し、2年間で市場シェアを20%向上させ、ターゲット市場におけるすべての正確な広告配信量を達成しました。 チャン・ミンイーは言った。 その見解では、一連のデータは、TSAが金融セクターのマーケティングの痛みを組織的に解決した結果、成長の背後にあるものを伝えていることを示している。

「2017年、顧客の80%以上がTSAの「金融キューブ」ソリューションを継続的に使用し、TOPレベルの顧客は6ヶ月で42%の顧客コストを削減し、登録ユーザーは11倍に増加しました。 Zhang Minyi 氏によると、これは従来のマーケティング プラットフォームでは考えられない一連のデータだ。 同時に、お客様の具体的な経営指標は、TSA DMPデータエコロジーとの深い統合により、ローンCPA(アクションあたりのコスト)を50%削減し、クレジットカードROI(インプットとアウトプット比)を31%増加させ、OCPA(スマート入札戦略)コンバージョンコストを30%削減し、コンバージョン率を70%向上させ、第3四半期の稼働以来、200万人以上のユーザーを蓄積し、1日平均8万人以上のアクティブユーザーを蓄積しました さらに、TSA は今年、51 のクレジット カードに最大 50% のユーザー増加を貢献しました。 "

テンセントのソーシャル広告金融業界のオペレーション責任者、ワン・シシャオはクロス・ファイナンシャルに、ボリューム・アップと同時に、金融顧客の成長の可能性は期待できる、と語った。当社のデータ分析によると、金融業界にとって、当社が現在提供しているプラットフォームは、トラフィックの40%以上で大きな成長の可能性を秘めています。 同時に、広告クリエイティブの能力もアップグレードする必要があり、金融業界の顧客の CTR (実際の広告クリック数に占める割合) データは一般的に低く、コンバージョン率はまだ改善の余地があります。一方、金融業界の顧客は、多くの場合、強力なリソース競争力を持ち、オンラインマーケティングの有効性が緊急に改善されなければならないという一般的な認識で、金融業界の顧客は、より良いマーケティング効果のためにより高いプレミアムを取引する意欲が強くなる傾向があります。 CPC(ペイ・クリック)入札の価格体系を採用しており、金融業界は広告主全体の15%以上を入札しています。 "

「異なるユーザーは、ビジネスモデル、開発段階、戦略的目標が異なるため、マーケティングプロセス中にパーソナライズされた要求を提示します。 Zhang Minyiはクロスファイナンスに「例えば、Ping An銀行の目標は、新しい小売りを変革し、新しいチャネルを開拓したい、51クレジットカードは、まだ0から1までの新しいブランドの過程にあり、これらの異なる要求に応じて、我々はマーケティングプログラムに焦点を当てます。 しかし、これらの顧客の一見異なるニーズの背後には、多くの場合、共通の痛みがあります。 "

Zhang Minyi 氏によると、これらの金融顧客にとって最大の痛みは、C 側 (消費者) ユーザー グループの行動データの欠如です。「金融機関が保有するユーザーデータは、金融行動そのものに集中する傾向があります。 マーケティングの機会は、多くの場合、より効果的なマーケティング基盤を欠いている、これはまた、トラフィックの広範な購入、高コストと顧客品質の不安定性などの問題、および一方の当事者データ(すなわち、顧客独自のデータ)の不十分な使用、従来のビジネスモデルチャネルの不十分な変換、マーケティング効率は、多くの場合、大幅に低下します。 "

長い間、金融業界は、製品、サービス、ブランドレベルで異なるレベルの同質化の問題を抱えてきたが、これは金融機関にマーケティング上の課題をもたらすだけでなく、Cエンドユーザーの選択の痛みでもある。 Zhang Minyiの見解では、同質化は、それ自体がマーケティングの精度の欠如の結果です:「すべての金融機関は、独自の専門的な利点を持っています, TSAは、顧客が差別化された価値とブランドの利点を引き出すのを助ける必要があります. "

「広告界には、予算の50%が無駄だという主張がある。 あるシニアマーケティング関係者は、経済ウォッチに「配信の不確実な結果により、ブランドのマーケティング部門が財務部門から疑問視される傾向がある」と語った。 しかし、この問題を克服する最大の困難は、実際には、配信のための効果的な基盤の欠如と高品質のトラフィックをもたらす効果的なチャネルです。 "

中国のインターネット大手の1つとして、テンセントの「スーパートラフィックプラットフォーム」の存在は疑いの余地がない。

テンセントのデータによると、テンセントシステムの9つのトラフィックエコロジーは、ソーシャルソフトウェアWeChatとQQの月間生き方が9億8000万人と8億4000万人に達し、QQスペースの月間生きている人数が5億6000万人、QQストリームビューラーが3億1000万人、応用宝が6億3000万人、携帯電話スナッパーが2億人、テンセントニュースが2億4000万人、テンセントニュースが1億5000万人、テンセントビデオが1億5000万人、モバイルアライアンスが5億人に達した。 第三者のデータによると、テンセントの製品は中国のインターネットユーザーの95%をカバーしています。

「当社のデータ機能、カスタマイズ機能、ツール能力は、このトラフィックプラットフォームシステムに基づいて構築され、テンセントの18年間のデータ沈殿と相まって、Cエンドユーザーのための4,000以上のラベルポジショニングの6つのカテゴリがあり、TSAがカスタマイズされた正確なマーケティングソリューションのための最も重要な基盤を提供します。

Wang氏は、テンセントのソーシャル広告の価値は、データ、技術、トラフィックのオールラウンドな導入を通じて、高品質の新規顧客へのアクセス、潜在的な顧客の選択、失われたユーザーのリコール、マーケティング効率の向上を実現することです。 「ソーシャル データは、顧客が独自の財務データのラタータグ システムを深め、マーケティング データ リンクを開くのに役立ちます。

「実際には、多くの金融顧客は、ユーザーのサークル構成についてあまり知らないし、いくつかの大きなラベルを持っているかもしれませんが、より多くのユーザー画像は、非常にぼやけているかもしれません」と、Wang氏は付け加えました。 TSA は、C 側のユーザーに 4,000 を超えるラベルを持ち、顧客がユーザー ベースに関する深い洞察を得るのを支援し、その上で、スポークスマンや協力 IP の選択など、多くの分析提案を行うことができます。 同時に、高収量ユーザー、サイレントユーザー、および失われたユーザーグループのための特別なユーザー分析があり、顧客は、これらの人々の特性を取得した後、独自のマーケティング戦略を調整し、最適化することができます。 "

Zhang Minyiは、ある意味では、テンセントの金融マーケティングには独自の利点があると考えています。 「テンセントは、従来のマーケティングプラットフォームよりも、金融特性と社会的属性により、金融業界におけるオンラインマーケティングをより深く理解しています。

テンセントが発表したデータによると、テンセントマイクロバンクは、純粋なオンライン個人マイクロクレジットサイクル消費者ローン製品の微粒子ローンアクティベーションユーザー2200万人、ローン4400万件、WeChatクレジットカードの返済残高が1億人を超え、WeChat支払い月間口座数が8億口座、1日支払額が6億元を超え、金融ユーザーが1億人を超え、事業規模が2000億人を突破したと発表した。 もちろん、WeChatの送金と赤いパケット機能のために、支払いは単なる金融アプリケーションの機能ではなく、社会的属性の一部もホストしています。 純粋な社会的レベルでは、WeChatとQQの2つのソーシャルプラットフォームは、ほぼ1000万の金融グループを持っています。

「当社のトラフィックは十分に大きく、ラベルは、顧客グループをカバーし、ニーズの次元を満たすのに十分な豊富です。 テスト期間中の顧客にとっては、1 日に数千ドルしかかかりませんが、より包括的な成熟した顧客には 1 日 100 万ドル以上のマーケティング コストが発生する可能性があります。 したがって、当社の焦点は、お客様が特定し、ニーズを明確にするのを助することです。 ワン・シシャオは言った。

言及する価値がある金融機関自体の高リスク属性と規制環境は、マーケティングプロセスの法的コンプライアンスにより高い要件を課します。 特に、P2P、現金ローン、その他のインターネット金融業界は、長い間暴露されてきたリスクイベントや、メディアプラットフォームのマーケティング行動に課題をもたらしています。

「当社のポリシーグループと法務チームは、小規模融資およびP2P分野におけるポリシーを継続的にフォローアップし、調査し、当社のマーケティングサービスが規制ポリシーに準拠していることを確認するために、毎月関連部門と連絡を取り合います。 これに基づいて、当社は、配信トラフィックのコンプライアンスをさらに制御します。 Zhang Minyiは経済オブザーバーに、TSAは金融顧客を二重にチェックする、と語った。 「クロスファイナンスは、TSAの公式サイトから、明示的な許可なしに金融デリバティブ、POSマシン販売、クラウドファンディングプラットフォーム、仮想通貨、債券株式交換取引、貴金属、質屋、保証、キャンパスローン、P2P、金融統合金融プラットフォーム、証券株式情報、株式資本注入などの分野が、TSAの口座開設で明示的に開かされていない商品やサービスのリストに含まれることを学びました。

「第2に、顧客の口座開設後のトラフィックターゲットとクリエイティブのスクリーニングレビューは、広告素材のクリエイティブからトラフィックの選択方向まで、22歳未満のユーザーにローン広告を配信できないと明確に定義し、金融顧客に対して非常に厳しい規制と審査プロセスを持っています。

そして、インターネット金融も伝統的な金融も、顧客獲得の問題に直面しています。インターネットファイナンスがまずフィルタリングする必要があるのは、マーケティングコンプライアンスの問題であり、従来の金融が克服したいのは、オンラインリンクの不完全さなど、ビジネスモデルの問題です。

「対照的に、51のクレジットカード、セキュリティ保険、その他の強力なインターネット属性を持つ金融顧客は、ユーザー調査、製品運用から商業実現まで、オンラインエコリンク全体が非常にスムーズであり、TSAプラットフォーム上でデータ、技術、チャネルのエンパワーメントを取得した後、効果的なデータ変換を達成することは比較的容易です。 従来の金融顧客も同様の目標を持っていますが、一部のモデルによって制限され、多くのリンクは1つのアプリで直接完了できません。 しかし、多くの伝統的な金融顧客は、リモート口座開設やオンラインローンなどのフィンテックの手法を活用し始め、一方で、マーケティング手法は簡素化されたH5ページの形で広く採用され始めていることを観察しています。 「金融キューブのような当社の製品は、実際には、従来の金融機関の痛みのいくつかにもっと注意を向けることができます」と、Wang氏は言います。 たとえば、データ アクセスのセキュリティの問題により、金融顧客はビジネスを初めてインターネット化できないことが多く、移行期間の使用とアクセスを考慮したサービスや製品を提供しています。 しかし、最終的には、インターネットファイナンスの顧客獲得のスピードと規模に追いつくために、独自のデータを処理して配信に活用することを望む必要があります。 "

金融業界のブランド意識が一般的に強いのは注目に思います。

「ブランド構築は長期的な運用の結果であり、段階的な計画、段階的なタスク、沈殿物の時間、ユーザーの感情の蓄積が必要です。 効果の組み合わせの習慣は、集中ブランド露出の後、パフォーマンス広告を通じてマーケティングを後押しすることです。 しかし、効果の組み合わせは、広告のアイデアにより高い要件を課します。 「当社のソリューションには2つの重点があります:まず、顧客のパフォーマンスの組み合わせの要求に応じて、我々は、マーケティングサービスの4つの主要なモジュールを含む「クロスオーバープログラム」を開始しました:特別なユーザー分析、深いマーケティングインサイト、統合コミュニケーション計画、ブランドインデックス監視。 同時に、お客様のニーズに応じて、広告リソース、データ機能、ツール機能を継続的にアップグレードし、テンセントニュースストリーム、テンセントビデオ情報ストリーム、QQビューポイント広告、ハンドQショッピングビデオ、QQスペースビデオストーリー、QQブラウザビデオ、ワンクリッククリエイティブツール、ダイナミック商品広告、リッチドロップページ製品機能、Marketing APIなどの新しいツールを導入しています。 顧客にサービスを提供する能力をより標準化し、インテリジェントで効率的なものにし、第2に、金融機関のデータはほとんど公開されていないので、テンセントのスマートマーケティングクラウドとの協力を強化し、クラウドとの提携により、TSAのDMP(Data-Management Platform、データ管理プラットフォーム)機能を共有し、一方のデータをより有効に活用することができます。 これらの2つの戦略は、多くの顧客で実装され、検証されています。 "

ブランド認知度の向上は、常に定量化が難しい指標です。 結果指向から見ると、プログラムの実装後、顧客は、最も直感的なデータは、製品のダウンロード、アクティブ化、活動など、これらの指標を反映するために、配信効果に最も注意を払っています。 ブランド効果の全体的な改善は、より抽象的であり、以前は主要な機関の評価の難しさでした。 現在、テンセント・ソーシャル・アド・クリエイティブ・メディア・ラボは、露出からブランド構築、最終結果の変革まで、完全なリンク効果測定を提供している、とWang氏は語った。 従来の研究とビッグデータ(ソーシャルデータなど)を組み合わせることで、ブランド認知、好感、購買意図、口コミに対する広告配信の役割を検証します。

「広告の効果を強調しながら、ますます多くの顧客が効果の組み合わせを求め始めます。 これは、将来の傾向である可能性があります。 Zhang Minyi 氏によると、TSA プラットフォームは、金融顧客が製品効率の組み合わせの方向をさらに探求するのにも役立ちます。

(この記事は経済オブザーバーから)